Communicatie BSG, Unit A&O presentatie huiswerkopdracht Module 2: Trends en toepassingen in marketingcommunicatie Yvonne Sinkeldam, Consulent Biblioservice Gelderland Arnhem, 29 juni 2009

BSG, unit A&O De unit A&O is het dynamische kennisknooppunt van en voor het Gelders netwerk van bibliotheken. De diensten van de unit bestaan uit: Informeren van klanten en werkcontacten; Ondersteunen van de Gelderse bibliotheken met relevante informatie; Een dynamisch kennisknooppunt zijn.

De unit A&O is het dynamische kennisknooppunt van en voor het Gelders netwerk van bibliotheken.

De diensten van de unit bestaan uit:

Informeren van klanten en werkcontacten;

Ondersteunen van de Gelderse bibliotheken met relevante informatie;

Een dynamisch kennisknooppunt zijn.

BSG, unit A&O Toelichting: A&O laat de vonk in het netwerk overspringen. Zij zorgt ervoor dat: de Gelderse bibliotheken actief aan kennisdeling en-ontwikkeling; er daartoe binnen het netwerk steeds wisselende allianties worden gevormd; zij, als dynamisch kennissknooppunt, het gehele netwerk voedt; het kennisknooppunt kan onderzoeken, experimenteren en ontwikkelen.

Toelichting: A&O laat de vonk in het netwerk overspringen. Zij zorgt ervoor dat:

de Gelderse bibliotheken actief aan kennisdeling en-ontwikkeling;

er daartoe binnen het netwerk steeds wisselende allianties worden gevormd;

zij, als dynamisch kennissknooppunt, het gehele netwerk voedt;

het kennisknooppunt kan onderzoeken, experimenteren en ontwikkelen.

BSG, unit A&O Deze doelstelling vertaald naar 4 concrete KPI’s: Komen onze vaste klanten op deze website? Hoeveel % v/d bezoekers legt contact via deze site? Op welke rubrieken wordt het meeste doorgeklikt? Wat doen de nieuwsberichten? Wordt er doorgeklikt op de in de berichten genoemde linken?

Deze doelstelling vertaald naar

4 concrete KPI’s:

Komen onze vaste klanten op deze website?

Hoeveel % v/d bezoekers legt contact via deze site?

Op welke rubrieken wordt het meeste doorgeklikt?

Wat doen de nieuwsberichten? Wordt er doorgeklikt op de in de berichten genoemde linken?

BSG, unit A&O 2 conversies voortvloeiend uit de 4 KPI’s: Conversie per rubriek: Programma lijnen Agenda Bibliotheken, Leeskringen, Muziekinstellingen, Voor- en vroegschoolse educatie, Onderwijs, Zorginstellingen, Diversem Actueel en nieuws Conversie van bestaande & nieuwe klanten

2 conversies voortvloeiend uit de 4 KPI’s:

Conversie per rubriek:

Programma lijnen

Agenda

Bibliotheken, Leeskringen, Muziekinstellingen, Voor- en vroegschoolse educatie, Onderwijs, Zorginstellingen, Diversem

Actueel en nieuws

Conversie van bestaande & nieuwe klanten

BSG, unit A&O Methode voor de conversies: Beide conversies, zowel het meten van het gebruik van de diverse rubrieken op je website als ook de herkomst van de bezoekers kan via webstatistieken, zoals google-analytics.

Methode voor de conversies:

Beide conversies, zowel het meten van het gebruik van de diverse rubrieken op je website als ook de herkomst van de bezoekers kan via webstatistieken, zoals google-analytics.

BSG, unit A&O