BPO DE DOCUMENTOS
ECM – ENTERPRISE CONTENT MANAGEMENT
“São estratégias, tecnologias, métodos e métricas utilizadas para
capturar, gerenciar, armazenar, preservar e disponibiliz...
Estruturada 20%
Não estruturada 80%
Apenas uma pequena parte das informações em uma empresa é organizada de forma
sistemát...
PROBLEMAS COM OS PAPÉIS?
“… eu ainda digitalizo essa papelada!”
“… mas em qual pasta mesmo eu guardei?”
PROBLEMAS COM ARQUIVOS DIGITAIS?
ILHAS DE INFORMAÇÕES
“Diversas pesquisas, em diversos meios para localizar informações“.
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O ECM ATENDE TODAS AS ETAPAS DO PROCESSO DOCUMENTAL
CAPTURAR
Consiste em capturar documentos
físicos e eletrônicos e arqui...
O CICLO DOCUMENTAL
Capturar
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Armazenar
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BENEFÍCIOS
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ECM - Enterprise Content Management

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ECM são estratégias, tecnologias, métodos e métricas utilizadas para capturar, gerenciar, armazenar, preservar e disponibilizar conteúdos e documentos relacionados aos processos de negócios da organizações.

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ECM - Enterprise Content Management

  1. 1. BPO DE DOCUMENTOS ECM – ENTERPRISE CONTENT MANAGEMENT
  2. 2. “São estratégias, tecnologias, métodos e métricas utilizadas para capturar, gerenciar, armazenar, preservar e disponibilizar conteúdos e documentos relacionados aos processos de negócios da organizações. As ferramentas e estratégias de ECM permitem o gerenciamento das informações não estruturadas da CIA, independentemente de onde se encontram as informações.” - AIIM “Automação total ou parcial de processos de negócios, onde documentos, informações ou tarefas são passadas de um participante a outro, para ações, de acordo com um conjunto de regras.” - AIIM ECM e Workflow - Definições ECM – ENTERPRISE CONTENT MANAGEMENT
  3. 3. Estruturada 20% Não estruturada 80% Apenas uma pequena parte das informações em uma empresa é organizada de forma sistemática e estruturada. ECM – ENTERPRISE CONTENT MANAGEMENT
  4. 4. PROBLEMAS COM OS PAPÉIS? “… eu ainda digitalizo essa papelada!”
  5. 5. “… mas em qual pasta mesmo eu guardei?” PROBLEMAS COM ARQUIVOS DIGITAIS?
  6. 6. ILHAS DE INFORMAÇÕES “Diversas pesquisas, em diversos meios para localizar informações“. @
  7. 7. O ECM ATENDE TODAS AS ETAPAS DO PROCESSO DOCUMENTAL CAPTURAR Consiste em capturar documentos físicos e eletrônicos e arquivá-los em sistemas de ECM, utilizando-se de métodos de indexação manual ou automatizado. COMPARTILHAR Consiste em distribuir o conteúdo eletrônico para os usuários envolvidos no processo. PRESERVAR Consiste em preservar o conteúdo gerado para que esteja disponível quando necessário para tomada de ações. ARMAZENAR O conteúdo é guardado em meios seguros para posterior consulta. GERENCIAR Consiste no controle de acessos, etapas de processos, perfis e temporalidade.
  8. 8. O CICLO DOCUMENTAL Capturar Indexar Armazenar Compartilhar Aplicar Preservar Reutilizar Gerenciar
  9. 9. BENEFÍCIOS
  10. 10. BENEFÍCIOS
  11. 11. RECURSOS HUMANOS NOTAS FISCAIS PROCESSOS JURÍDICOS SOB MEDIDA LOGÍSTICAPRONTUÁRIO MÉDICO APROVAÇÃO DE CRÉDITO GESTÃO DE CONTRATOS Aplicações
  12. 12. CENÁRIO DE OPORTUNIDADES PARA MELHORIAS DE PROCESSOS • Planejamento Multi-departamentalAderência aos Processos Gestão do Conhecimento Vendas RHFinanças Produção Logística P&D Jurídico Controladoria • Requisição de compras • Informação produto • Contratos • Contas a pagar • Contas è receber • Registros e transações • Normas • Controles • Avaliações • Currículos • Prontuários de funcionários Compras • Comprovante entrega • Documentos embarque • Documentos alfândega • Processos • Contratos • Pesquisas • Projetos • Normas e padrões Administração • Contratos • Relatórios • Propostas • Pedidos • Arquivos de clientes
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