El Global Support & Operation Center (GSOC) de Telvent ofrece servicios de soporte y operación las 24 horas del día los 7 días de la semana para ayudar a los clientes a administrar y operar sus plataformas. El GSOC proporciona soporte de nivel 1, 2 y 3 utilizando herramientas de monitoreo, tickets y cuadros de mando. El equipo del GSOC está especializado en soporte técnico, operaciones de infraestructura y administración de sistemas.
1. Global Support & Operation Center (GSOC)
Centralización de las Operaciones en 24x7x365 de forma presencial
Nace con el fin de ayudar y facilitar la Administración y Operación de sus plataformas a nuestros clientes, velando
en todo momento porque los sistemas estén accesibles y den soporte al negocio correspondiente. Ofrece todos
los servicios en 24x7 presencial. Idiomas: inglés y español.
La Oficina de Calidad ITIL es transversal a todo el GSOC y es quien se encarga de definir, diseñar e implantar los
procesos y su estandarización en base a las necesidades de los clientes. Asegura la calidad mediante la
generación de métricas y seguimiento de SLAs.
Equipo encargado de la Atención/Soporte al Cliente, Monitorización y Ejecución de Procedimientos y
Operación de las Infraestructuras. Todo ello de forma presencial en 24x7 en el DataCenter. Componen
en soporte de nivel 1.
Se encuentra dividido en dos:
• Operation Desk
Punto de contacto principal con Clientes y Áreas Técnicas de Telvent
Monitorizar y detectar cualquier alteración en los servicios TI e Infraestructuras
Asignar y perseguir los tickets para garantizar el cumplimiento de SLAs
Ejecutar procedimientos en primer nivel
Realización de informes de seguimiento del servicio
• Técnicos de Servicio
Facilitar los trabajos de nuestros clientes en nuestros DataCenters
Operar las infraestructuras (manos remotas)
Support Desk
Servicio de Administración de Sistemas de forma presencial en 24x7 en el DataCenter. Es el Soporte
Nivel 2 para el Operation Desk (Soporte Nivel 1). Disponible Soporte Nivel 3 (Excellence Center de
Telvent) y en última instancia, Soporte Nivel 4 (Fabricante).
Se encuentra dividido en tres:
Support Desk Open: SO Unix/Linux, BBDDs, Middleware (Servidores Web/Aplicaciones), SAP Basis
Support Desk Wintel: SO basados en Windows, Cualquier hipervisor (VMWare, Hiper-V, Oracle VM,
XEN…), BBDDs SQLServer, Correo electrónico Exchange/Notes, Cabinas de Almacenamiento, Copias
de respaldo (backup).
Support Desk Redes: Electrónica de Red (switches, routers, end points…), Dispositivos de
Seguridad (firewalls, balanceadores, IDS, IPS…), Centralitas Telefónicas.
Telvent Global Services
C/ Valgrande, 6 - 28108 - Alcobendas
Madrid – SPAIN.
Tel. + 34902043229
IT Tools
Proporciona las herramientas e infraestructuras de gestión necesarias para asegurar el ciclo de vida de
todas las solicitudes de servicio y el cumplimiento de los niveles de servicio.
Ticketing: ITSM Remedy (BMC)
Monitorización: SCADA (Oasys), ProactiveNet (BMC) y PRTG (Paessler)
Cuadros de Mando: Qlikview y Business Object
Centralita: Avaya
Portal de Clientes: Desarrollo propio (Drupal)
Beneficios
Modelo de servicio basado
en ITIL (Certificaciones ISO
20.000, 27.001, 22.301 y
9.001). Garantía de buenas
prácticas.
Servicio 24x7x365, tanto
de Soporte y Operación
como de Administración
de sistemas.
Ahorro de costes,
incremento de la
especialización de los
componentes del Servicio
a lo largo del periodo de
adjudicatura.
Herramientas a medida,
disposición de
herramientas con un alto
grado de implantación que
minimizan riesgos y
reducen los tiempos de
respuesta.
Equipo Multidisciplinar
altamente cualificado,
existencia de grupos
especializados en distintas
tecnologías.
Servicio Flexible y
Modular.
Monitorización y Operación
Global Support & Operation Center
TELVENT
Global Services