Administração e    QualidadeSimone Aparecida Canuto   Mestre em Engenharia de Produção
Habilidades, competências          • compreender a organização de forma global e ajustar o • Para o aperfeiçoamento dade a...
Princípios
Delegar, quem faz o que, quando, como, com quais            controles… entre outros…  Administração com Qualidade – Pedro ...
Conceitos de Taylor                                     • oferecendo instruções sistemáticas e adequadas aosDesenvolviment...
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Metas na práticaAdministração com Qualidade – Pedro Luiz de Oliveira Costa Neto | Simone Aparecida Canuto
Para que a                                                                     empresa                                    ...
Conheça sua equipe!Administração com Qualidade – Pedro Luiz de Oliveira Costa Neto | Simone Aparecida Canuto
Saiba como incentivar os profissionais!!Administração com Qualidade – Pedro Luiz de Oliveira Costa Neto | Simone Aparecida...
O perfil psicológico deve considerar a cultura e              origem das pessoas.Administração com Qualidade – Pedro Luiz ...
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Deve ser adaptado ao tipo de organização e ao               meio ambiente.Administração com Qualidade – Pedro Luiz de Oliv...
Como desenharia as atividades da empresa?Administração com Qualidade – Pedro Luiz de Oliveira Costa Neto | Simone Aparecid...
Cada atividade deve ser definida de forma clara. As entradas os processos e saídas, assim como os           padrões da qua...
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Definir                                                                     padrões                                       ...
Para avaliação é necessário conhecer os clientes e omercado, para definir padrões e o diferencial competitivo. Administraç...
O diferencial competitivo deve ser adequado aosclientes, com a equipe treinada e consciente dos                    padrões...
O que o cliente vê é o que leva do serviço ou                  produto!!!Administração com Qualidade – Pedro Luiz de Olive...
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Produtividade está diretamente relacionada com a competência em manter o padrão e atender os                     clientes!...
Determinar como cada fator influencia no produto                    final! Administração com Qualidade – Pedro Luiz de Oli...
Exemplo da                                                             aplicação dos                                      ...
Quanto custa a falta de qualidade?Administração com Qualidade – Pedro Luiz de Oliveira Costa Neto | Simone Aparecida Canuto
Quanto custa a falta de qualidade ?Administração com Qualidade – Pedro Luiz de Oliveira Costa Neto | Simone Aparecida Canuto
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Conhecimento o segredo do sucesso!Administração com Qualidade – Pedro Luiz de Oliveira Costa Neto | Simone Aparecida Canuto
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Compartilhar a informação é uma forma de manter o  padrão de qualidade em todas as atividades da                    organi...
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O que deve ter atenção da gestão!Administração com Qualidade – Pedro Luiz de Oliveira Costa Neto | Simone Aparecida Canuto
Administração com Qualidade – Pedro Luiz de Oliveira Costa Neto | Simone Aparecida Canuto
Administração                    com Qualidade                      Capítulo 10          Administração de Empresas em Rede...
A rede de negócio é vital para o padrão dos                  serviços.Administração com Qualidade – Pedro Luiz de Oliveira...
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Conhecer sua posição na rede de negócio fortalecendo  e valorizando sua importância gera um diferencial                   ...
Criar parcerias é uma grande solução para            padronizar os serviços.Administração com Qualidade – Pedro Luiz de Ol...
Conheça suas redes e faça a diferença!Administração com Qualidade – Pedro Luiz de Oliveira Costa Neto | Simone Aparecida C...
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Trabalho em grupo   O que fazer?
Proposta de padronização e qualidade1.   Definir o diferencial competitivo do projeto e como pretendem mente-lo (isso é o ...
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Que escrevi com o professor Pedro Luiz de Oliveira Costa Neto

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Administração e qualidade

  1. 1. Administração e QualidadeSimone Aparecida Canuto Mestre em Engenharia de Produção
  2. 2. Habilidades, competências • compreender a organização de forma global e ajustar o • Para o aperfeiçoamento dade acordo com a cultura comportamento das pessoas administraçãoConceitual organizacional precisamos ampliar nossos conhecimentos, melhorando nossas habilidades técnicas, conceituais e pessoais os conhecimentos, métodos, as • a capacidade de utilizar ferramentas e equipamentos necessários para a Técnica realização de suas tarefas específicas • capacidade é a de fazer acontecer, através da habilidade de incentivar a capacidade das pessoas no Humana desenvolvimento das suas tarefas.
  3. 3. Princípios
  4. 4. Delegar, quem faz o que, quando, como, com quais controles… entre outros… Administração com Qualidade – Pedro Luiz de Oliveira Costa Neto | Simone Aparecida Canuto
  5. 5. Conceitos de Taylor • oferecendo instruções sistemáticas e adequadas aosDesenvolvimento de pessoal e seus resultados trabalhadores (treinando-os, produzir mais e com melhor qualidade) • todo e qualquer trabalho deve ser estudado Planejamento e atuação dos processos • metodologia própria visando sempre o seu máximo desenvolvimento • co-participação entre o capital e o trabalhoProdutividade e à participação dos recursos humanos • redução de custos, salários mais elevados e, principalmente, em aumentos de níveis de produtividade Autocontrole das atividades • controle com o objetivo de que o trabalho seja executado de desenvolvidas e às normas acordo com uma sequência e um tempo pré-programados, procedimentais de modo a não haver desperdício operacional • todas as fases de um trabalho devem ser acompanhadas de Supervisão funcional modo a verificar se as operações estão sendo desenvolvidas em conformidades com as instruções programadas. Sistema de pagamento por • fazia com que os rendimentos dos funcionáriosquantidade (ou por peça) produzida aumentassem de acordo com seu esforço.
  6. 6. Administração com Qualidade – Pedro Luiz de Oliveira Costa Neto | Simone Aparecida Canuto
  7. 7. Metas na práticaAdministração com Qualidade – Pedro Luiz de Oliveira Costa Neto | Simone Aparecida Canuto
  8. 8. Para que a empresa dissemine a forma de trabalho é necessário criar padrões em todos os setores e departamentos. Integrar atividades, com controles claros e formais ajudam a produção com os padrões de qualidade.Administração com Qualidade – Pedro Luiz de Oliveira Costa Neto | Simone Aparecida Canuto
  9. 9. Conheça sua equipe!Administração com Qualidade – Pedro Luiz de Oliveira Costa Neto | Simone Aparecida Canuto
  10. 10. Saiba como incentivar os profissionais!!Administração com Qualidade – Pedro Luiz de Oliveira Costa Neto | Simone Aparecida Canuto
  11. 11. O perfil psicológico deve considerar a cultura e origem das pessoas.Administração com Qualidade – Pedro Luiz de Oliveira Costa Neto | Simone Aparecida Canuto
  12. 12. Administração com Qualidade – Pedro Luiz de Oliveira Costa Neto | Simone Aparecida Canuto
  13. 13. Deve ser adaptado ao tipo de organização e ao meio ambiente.Administração com Qualidade – Pedro Luiz de Oliveira Costa Neto | Simone Aparecida Canuto
  14. 14. Como desenharia as atividades da empresa?Administração com Qualidade – Pedro Luiz de Oliveira Costa Neto | Simone Aparecida Canuto
  15. 15. Cada atividade deve ser definida de forma clara. As entradas os processos e saídas, assim como os padrões da qualidade exigido! Administração com Qualidade – Pedro Luiz de Oliveira Costa Neto | Simone Aparecida Canuto
  16. 16. Administração com Qualidade – Pedro Luiz de Oliveira Costa Neto | Simone Aparecida Canuto
  17. 17. Definir padrões permitem reavaliar os processos, red uzindo todas as etapas que não agregam valor ao processo ou ao produto.Administração com Qualidade – Pedro Luiz de Oliveira Costa Neto | Simone Aparecida Canuto
  18. 18. Para avaliação é necessário conhecer os clientes e omercado, para definir padrões e o diferencial competitivo. Administração com Qualidade – Pedro Luiz de Oliveira Costa Neto | Simone Aparecida Canuto
  19. 19. O diferencial competitivo deve ser adequado aosclientes, com a equipe treinada e consciente dos padrões!Administração com Qualidade – Pedro Luiz de Oliveira Costa Neto | Simone Aparecida Canuto
  20. 20. O que o cliente vê é o que leva do serviço ou produto!!!Administração com Qualidade – Pedro Luiz de Oliveira Costa Neto | Simone Aparecida Canuto
  21. 21. Administração com Qualidade – Pedro Luiz de Oliveira Costa Neto | Simone Aparecida Canuto
  22. 22. Administração com Qualidade – Pedro Luiz de Oliveira Costa Neto | Simone Aparecida Canuto
  23. 23. Administração com Qualidade – Pedro Luiz de Oliveira Costa Neto | Simone Aparecida Canuto
  24. 24. Produtividade está diretamente relacionada com a competência em manter o padrão e atender os clientes!Administração com Qualidade – Pedro Luiz de Oliveira Costa Neto | Simone Aparecida Canuto
  25. 25. Determinar como cada fator influencia no produto final! Administração com Qualidade – Pedro Luiz de Oliveira Costa Neto | Simone Aparecida Canuto
  26. 26. Exemplo da aplicação dos fatores de ParassuramanAdministração com Qualidade – Pedro Luiz de Oliveira Costa Neto | Simone Aparecida Canuto
  27. 27. Quanto custa a falta de qualidade?Administração com Qualidade – Pedro Luiz de Oliveira Costa Neto | Simone Aparecida Canuto
  28. 28. Quanto custa a falta de qualidade ?Administração com Qualidade – Pedro Luiz de Oliveira Costa Neto | Simone Aparecida Canuto
  29. 29. Administração com Qualidade – Pedro Luiz de Oliveira Costa Neto | Simone Aparecida Canuto
  30. 30. Administração com Qualidade – Pedro Luiz de Oliveira Costa Neto | Simone Aparecida Canuto
  31. 31. Administração com Qualidade – Pedro Luiz de Oliveira Costa Neto | Simone Aparecida Canuto
  32. 32. Administração com Qualidade – Pedro Luiz de Oliveira Costa Neto | Simone Aparecida Canuto
  33. 33. Administração com Qualidade – Pedro Luiz de Oliveira Costa Neto | Simone Aparecida Canuto
  34. 34. Administração com Qualidade – Pedro Luiz de Oliveira Costa Neto | Simone Aparecida Canuto
  35. 35. Conhecimento o segredo do sucesso!Administração com Qualidade – Pedro Luiz de Oliveira Costa Neto | Simone Aparecida Canuto
  36. 36. Administração com Qualidade – Pedro Luiz de Oliveira Costa Neto | Simone Aparecida Canuto
  37. 37. Administração com Qualidade – Pedro Luiz de Oliveira Costa Neto | Simone Aparecida Canuto
  38. 38. Administração com Qualidade – Pedro Luiz de Oliveira Costa Neto | Simone Aparecida Canuto
  39. 39. Administração com Qualidade – Pedro Luiz de Oliveira Costa Neto | Simone Aparecida Canuto
  40. 40. Compartilhar a informação é uma forma de manter o padrão de qualidade em todas as atividades da organização.Administração com Qualidade – Pedro Luiz de Oliveira Costa Neto | Simone Aparecida Canuto
  41. 41. Administração com Qualidade – Pedro Luiz de Oliveira Costa Neto | Simone Aparecida Canuto
  42. 42. Administração com Qualidade – Pedro Luiz de Oliveira Costa Neto | Simone Aparecida Canuto
  43. 43. Administração com Qualidade – Pedro Luiz de Oliveira Costa Neto | Simone Aparecida Canuto
  44. 44. O que deve ter atenção da gestão!Administração com Qualidade – Pedro Luiz de Oliveira Costa Neto | Simone Aparecida Canuto
  45. 45. Administração com Qualidade – Pedro Luiz de Oliveira Costa Neto | Simone Aparecida Canuto
  46. 46. Administração com Qualidade Capítulo 10 Administração de Empresas em RedesAdministração com Qualidade – Pedro Luiz de Oliveira Costa Neto | Simone Aparecida Canuto
  47. 47. A rede de negócio é vital para o padrão dos serviços.Administração com Qualidade – Pedro Luiz de Oliveira Costa Neto | Simone Aparecida Canuto
  48. 48. Administração com Qualidade – Pedro Luiz de Oliveira Costa Neto | Simone Aparecida Canuto
  49. 49. Administração com Qualidade – Pedro Luiz de Oliveira Costa Neto | Simone Aparecida Canuto
  50. 50. Conhecer sua posição na rede de negócio fortalecendo e valorizando sua importância gera um diferencial competitivo Administração com Qualidade – Pedro Luiz de Oliveira Costa Neto | Simone Aparecida Canuto
  51. 51. Criar parcerias é uma grande solução para padronizar os serviços.Administração com Qualidade – Pedro Luiz de Oliveira Costa Neto | Simone Aparecida Canuto
  52. 52. Conheça suas redes e faça a diferença!Administração com Qualidade – Pedro Luiz de Oliveira Costa Neto | Simone Aparecida Canuto
  53. 53. Administração com Qualidade – Pedro Luiz de Oliveira Costa Neto | Simone Aparecida Canuto
  54. 54. Administração com Qualidade – Pedro Luiz de Oliveira Costa Neto | Simone Aparecida Canuto
  55. 55. Trabalho em grupo O que fazer?
  56. 56. Proposta de padronização e qualidade1. Definir o diferencial competitivo do projeto e como pretendem mente-lo (isso é o padrão que qualidade, normalmente relacionado com missão e visão).2. Descreva os principais clientes, ou seja quem será alvo da utilização do produto (manuais de acolhimento) ou do serviço (desta forma é possível determinas as normas de atendimento, estrutura física, equipe necessária, entre outros).3. Descreva as principais vantagens que os clientes terão com seu projeto. (no caso dos projetos como os manuais de acolhimento, por que os colaboradores irão aceitar as novas ideias)4. Cite e descreva as atividades de apoio necessárias para executar o seu projeto.5. Defina as principais formas de controle para manter o padrão de qualidade desejado. (como irá medir os erros e acertos e como irá criar histórico para a gestão da informação, o que não posso medir, não é possível controlar e nem manter os padrões!!!)6. Com base na cadeia de negócios gerada, defina as formas de controle dos fornecedores.7. Colaboradores internos, defina as principais formas de treinamento e disseminação das regras e padrões de qualidade.8. Ciclo PDCA, como irá aplica-lo para melhoria contínua das atividades em andamento?

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