Hostelería 2.0

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Charla impartida por Juan Ángel Conca (community manager de Símbolo Ingenio Creativo) durante la jornada de presentación de los servicios de administración electrónica del Ayuntamiento de Xàbia. Xàbia …

Charla impartida por Juan Ángel Conca (community manager de Símbolo Ingenio Creativo) durante la jornada de presentación de los servicios de administración electrónica del Ayuntamiento de Xàbia. Xàbia a un click.

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  • 1. ComiéndonosInternet:Hostelería 2.0
  • 2. 93% de las búsquedas sobreturismo y hosteleríaMigrando desde las webs a lasredes sociales
  • 3. Público 2.0: De 20 a 35 años,con pareja, con y sin hijos.Opina, comparte, promociona,recomienda,… especialmentecon sus conocidos.
  • 4. BlogsBlogs Medios de ComunicaciónBlogs Corporativos (Empresa)Blogs Personales
  • 5. Opinión dependiente de un crítico y sus interesesTambién dependiente de los intereses de su empresaMultiplicación de comentarios, pero entre un círculo
  • 6. Intención comercialExpuesto a comentarios… y críticasMejor complemento que medio único
  • 7. FacebookRed social: conversación y comunicaciónConocer: clientes, amigos... competencia y detractoresAcciones de comercio y promociones
  • 8. Perfil: particular que tiene “amigos”Página: empresa que tiene “fans”Grupo: “compañeros”
  • 9. Temas relacionados y vida diariaParticipar en Facebook de otrosConcursos, promociones, ofertas,…
  • 10. Selección de público objetivoSelección de importeSelección de forma de pago
  • 11. Twitter Concreción: 140 caracteres Contactar, difundir y promocionar Monitorizar
  • 12. Inmediatez, medio de informaciónMúltiples herramientas
  • 13. Otras pantallasNo diferenciación entre pantallasRápida adaptación
  • 14. Youtube y vídeosMeliá Alicante: http://bit.ly/hPSKJgOlympia Valencia: http://bit.ly/6AORW
  • 15. FoursquareChek-insRecomendaciones y opiones
  • 16. Para qué sirve 2.0Posicionar nuestra marcaVisibilidad, atención y seguimiento
  • 17. Conocer nuestro mercadoOpiniones clientesLo que hacenLo que no hacen
  • 18. AtenderPreguntas y sugerenciasComentarios y quejasVender
  • 19. ComiéndonosInternet:Hostelería 2.0