2. PYMES 2.0. La ventaja de las redes sociales
¿Cómo puedo mejorar la rentabilidad de mi
Empresa y darme a conocer en los medios
de comunicación actuales?
4. ¿Por qué?
Coste muy bajo: las redes sociales presentan una oportunidad de
IGUALDAD. Independientemente del presupuesto se puede conseguir
un resultado muy similar a golpe de creatividad.
Usabilidad: es un atributo de calidad que mide lo fácil de usar que es
una web. Permiten ser usadas por todo el mundo sin requerir
conocimientos especializados.
Relación directa con el cliente: canal sencillo de comunicación
directa.
Feedback: Puede ser un control a la calidad, al uso, a nuevas mejoras
o a comparaciones con la competencia.
El 78% de las personas hacen caso a las recomendaciones de
otras. Las redes sociales son un canal de recomendación al que las
pymes o emprendedores no podrían llegar de no ser por ellas.
5. PYMES 2.0. La ventaja de las redes sociales
COMUNICÁNDONOS EN REDES SOCIALES
¿PARA QUÉ?
Vinculación del cliente con la marca:
para que la recuerden
la recomienden
la consuman
6. PYMES 2.0. La ventaja de las redes sociales
500 millones de miembros 1.800 millones de usuarios
Inscritos en FACEBOOK de Internet en el mundo
En UK, la inversión 5.000 millones de usuarios
Publicitaria online supera de móvil en el mundo
a la televisión
7.
8. PYMES 2.0. La ventaja de las redes sociales
COMUNICÁNDONOS EN REDES SOCIALES
¿CÓMO?
Aportar contenido de valor
Crear vínculo
Estar ahí cuando nos necesitan
Conocer/escuchar antes de hablar
Identificar los líderes de opinión
9. PYMES 2.0. La ventaja de las redes sociales
COMUNICÁNDONOS EN REDES SOCIALES
ESTRATEGIA
• Definir la estrategia
• Analizar el público
• Plan de acción para cada red social
• Cada red social tiene un público y un fin diferente
• Definir objetivos y presupuesto
10. PYMES 2.0. La ventaja de las redes sociales
REDES = VÍNCULO
Tiempo
Aportar valor
Constancia
Autenticidad
11. PYMES 2.0. La ventaja de las redes sociales
MEDIR
Definir objetivos
Configurar herramientas para monitorearlos
Escuchar las conversaciones sobre mi marca
Cantidad vs. Calidad
Personas hablando de esto
12. PYMES 2.0. La ventaja de las redes sociales
COMMUNITY MANAGER
Tareas habituales
Agenda de temas
13. PYMES 2.0. La ventaja de las redes sociales
EL ROL DEL COMMUNITY MANAGER
Tareas por la mañana
-Revisión de mails
-Revisión de comentarios en perfiles de
redes
-Posteos
-Revisión de temas de interés en otros
blogs, Twitter, noticias, etc.
-Agenda de temas para siguientes días
14. PYMES 2.0. La ventaja de las redes sociales
EL ROL DEL COMMUNITY MANAGER
Tareas por la tarde
- Contacto con otros departamentos para
coordinar acciones
- Investigación (herramientas, tendencias,
solución de problemas)
- Nueva gestión de comentarios
- Nuevos posteos
15. PYMES 2.0. La ventaja de las redes sociales
EL ROL DEL COMMUNITY MANAGER
Sin tiempo específico
- Asistir a eventos del sector
- Monitoreo del tráfico al sitio, alertas,
etc.
- Monitoreo de la competencia
- Contacto permanente con el SMM, con el
cliente, con otros departamentos
17. FACEBOOK:
NÚMEROS
+ 900 millones
450 millones mobile
55% de mujeres
18. PYMES 2.0. La ventaja de las redes sociales
FACEBOOK: CONTENIDOS
Organización por días
Áreas de la organización
Formatos
Buscar interacción
19. PYMES 2.0. La ventaja de las redes sociales
FACEBOOK: DIFUSIÓN
Viralidad
Uso de canales offline
Incluir redes en sitio web
Concursos
20. PYMES 2.0. La ventaja de las redes sociales
FACEBOOK: CONFIGURACIÓN
www.facebook.com/CEEITalavera
21. PYMES 2.0. La ventaja de las redes sociales
FACEBOOK: ANUNCIOS
22. PYMES 2.0. La ventaja de las redes sociales
LAS REDES MÁS POPULARES: FACEBOOK
Creación de la Fan Page
• Establecer relaciones
con usuarios
• Crear comunidad
interactiva
23. FACEBOOK PAGE
Son páginas públicas. Es decir, no necesariamente tienes que ser
“amigo” de la persona ni tener una cuenta para tener acceso.
Indexa en buscadores. Estas paginas aparecen en los resultados de
búsqueda de google, mejora la presencia de tu empresa en Internet.
Contenido Interactivo. Permite escribir contenido exclusivo y relevante
para la gente que “le gusta” tu pagina. Además de poder interactuar
entre ellos.
24. FACEBOOK PAGE
Son útiles porque puedes incluir todo lo relacionado a tu negocio en un
solo lugar:
- Descripción de la empresa.
- Sitio web e información del contacto.
- Videos
- Blog RSS
- Actualizaciones de tu cuenta de twitter
25. PYMES 2.0. La ventaja de las redes sociales
TWITTER: NÚMEROS
• 500 millones de usuarios
• + 250 millones de
actualizaciones diarias
• 45% de hombres y 55% de
mujeres
26. PYMES 2.0. La ventaja de las redes sociales
TWITTER: USOS
• Informarse
• Difusión de marca
• Ofertas
• Transmisión de eventos
• Feedback
• Seguimiento competencia
27. PYMES 2.0. La ventaja de las redes sociales
TWITTER: CONSEJOS
• 5 tweets por día
• Longitud + palabras claves
• Hashtags
• Alertas
• Integración en el sitio web
• Contenidos de valor
28. 1. Alta. Date de alta en la web www.twitter.com. Añade una breve descripción de ti
junto con una imagen o foto de perfil.
2. Los mensajes se llaman tweets. Tienen un máximo de 140 caracteres.
3. Hay que distinguir entre dos espacios bien diferenciados, aquellos que te siguen
y aquellos a los que tú sigues. Todo lo que publiques pueden verlo tus
seguidores y cualquiera que te encuentre, a menos que protejas tus tweets, algo
que no suele ser muy habitual.
4. Identifica a los líderes de opinión, medios de comunicación, blogueros, políticos,
deportistas. Selecciona aquellos que más te interesen y sobre todo a los que
tengan más seguidores (followers).
5. Deja que te sigan los demás. En Twitter no es fácil tener seguidores. Si no eres
un personaje conocido el proceso será lento. No desesperes. Aquí lo importante
es la información que publiques. Si lo que escribes interesa a la comunidad, tu
lista de seguidores irá aumentando.
29. 6. Etiqueta los mensajes. A veces, para agrupar los mensajes que tratan de un mismo
tema, se utiliza una palabra clave, hashtag, precedida del símbolo #. Algunas están
ligadas a acontecimientos de actualidad (#PrayforJapon) y otras se mantienen a lo largo
del tiempo (#marketing, #socialmedia).
7. Las listas de Twitter son una herramienta para organizar a los usuarios que
sigues por grupos (amigos, empresas, noticias...) o por temática (socialmedia,
marketing, SEO...).
8. El éxito de twitter es que se puede tuitear desde desde cualquier sitio.
9. Mensajes Directos (MD). Puedes enviar MD a todos tus seguidores (los sigas tu a
ellos o no) pero no a aquellos que no te siguen. Los MD solo los lee el destinatario.
10. Mide el impacto que pueden tener tus mensajes. Recuerda que el alcance puede
ser infinito.
30. PYMES 2.0. La ventaja de las redes sociales
LINKEDIN:
USOS
• 100 millones de usuarios
• 59% mujeres y 41% de hombres
• Individuos y Empresas
31. PYMES 2.0. La ventaja de las redes sociales
LINKEDIN: INDIVIDUOS
• Perfil personal
• Grupos
• Preguntas y respuestas
• Información desde el perfil
32. PYMES 2.0. La ventaja de las redes sociales
LINKEDIN: EMPRESAS
• Plataforma de reclutamiento
• Perfil de empresa
• Campaña publicitaria
33. PYMES 2.0. La ventaja de las redes sociales
REDES DE NICHO
34. PYMES 2.0. La ventaja de las redes sociales
REDES DE NICHO
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35. PYMES 2.0. La ventaja de las redes sociales
BUENAS PRÁCTICAS
Sitio web Newsletters
36. PYMES 2.0. La ventaja de las redes sociales
BUENAS PRÁCTICAS
Qué se dice, dónde y cómo
Características de audiencia
La marca
Acciones de la competencia
Crecimiento en usuarios e interacciones
37.
38. PYMES 2.0. La ventaja de las redes sociales
Muchas gracias por vuestra atención
ELENA LAPOLE ÁVILA
Project Manager en CEEI Talavera de la Reina
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