B2b Merkbeleving

  • 2,697 views
Uploaded on

presentatie van hoofdstuk 1 van mijn afstudeerscriptie.

presentatie van hoofdstuk 1 van mijn afstudeerscriptie.

More in: Business , Technology
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
No Downloads

Views

Total Views
2,697
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1

Actions

Shares
Downloads
58
Comments
0
Likes
1

Embeds 0

No embeds

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide

Transcript

  • 1. Hoofdstuk 1
  • 2. 1.1 Wat is de waarde een merk?  1.2 Experience ecomony  1.3 B2B Experience Branding 
  • 3. 1.1 Wat is de waarde een merk?  ◦ 1.1.1 Wat is een merk? ◦ 1.1.2 Het visuele en mentale merk ◦ 1.1.3 De waarde van een merk 1.2 Experience ecomony  1.3 B2B Experience Branding 
  • 4. 1.1.1 Wat is een merk? Philip Kotler, 1980:  “A brand is a name, term, sign, symbol or design, or a combination of them which is intended to identify the goods or services of one seller or group of sellers and to differentiate them from those of competitors.”
  • 5. Arun Sinha, 2006:  “A brand is more than a product – it’s a shorthand that summarizes a person’s feelings toward a business or a product. A brand is emotional, has a personality, and captures the hearts and minds of it’s customers”
  • 6. Ontastbaar concept  Een merk communiceert de waarden van een bedrijf of product. Tastbaar maken  Marketing communicatie elementen; ◦ BV: logo, slogans, huisstijl en advertising. Maar deze visuele elementen definiëren het merk niet, zij geven het alleen vorm.
  • 7. 1.1.2 Het visuele en mentale merk Mentale merkidentiteit.  Geeft aan waar het merk voor staat. Het is de basis, het DNA en de ziel van het merk. Visuele merkidentiteit  Ontstaat na mentale merkidentiteit, door het vormgeven van het merk.
  • 8. Ruud Boer
  • 9. 1.1.3 De waarde van een merk Een sterke merk is een belofte, een totaal  beeld van waarden en overtuigingen van het bedrijf, en is in staat om op den duur een betekenisvolle relatie met de consument op te bouwen. Hierdoor is het merk een waardevol  onderdeel geworden van het bedrijf en heeft zelfs een meetbare marktwaarde!
  • 10. Google ◦ Marktwaarde = 140 miljoen dollar ◦ Brand value = 86 miljoen dollar  62 % van totale marktwaarde
  • 11. 1.1 Wat is de waarde een merk?  1.2 Experience ecomony  1.3 B2B Experience Branding  Let’s get real 
  • 12. Abraham H. Maslow
  • 13. Pine & Gilmore
  • 14. Pine & Gilmore
  • 15. 1.1 Wat is de waarde een merk?  1.2 Experience ecomony  1.3 B2B experience branding?  ◦ 1.3.1 B2b vs B2C ◦ 1.3.2 Functies van b2b branding ◦ 1.3.3 Let’s get real
  • 16. 1.3.1 B2B vs. B2C Grootste verschillen tussen B2B en B2C markten. B2B B2C Product Custom made (complex) Massa made(simpel) Vraag Afhankelijk van vraag Consumenten gestuurd op B2C markt Klant Weinig klanten Veel klanten Koopproces Meerdere mensen 1 persoon of huishouden betrokken = koopbeslisser Klantrelatie Persoonlijk Onpersoonlijk
  • 17. Koop proces is complex, omdat er veel verschillende mensen mij betrokken zijn. Buying Center Initiators Vaak degenen die de behoefte ontdekken Users De eindgebruikers van het product Influencers Hebben de macht invloed uit te oefenen op koopbeslissing, door specificaties en eisen. Deciders De uiteindelijke beslissers van de aankoop Approvers Autoriteiten die een aankoop goed- of af keuren Buyers Hebben contact met de verkopers en selecteren de gewenste producten Gatekeepers Mensen die invloed hebben op de informatie stroom. Bv; receptionisten of koop bemiddelaars.
  • 18. Klant relatie  Persoonlijk Belangrijk om rekening te houden met verschillende  behoeften van het buying center. Alle contactmomenten met de klant zijn contactmomenten  met de beleving van het merk. Alle werknemers zijn vertegenwoordigers van het merk.  Holistisch merk benadering Elk onderdeel van het bedrijf is belangrijk voor het vormen  van een positieve merkbeleving! Alle touchpoints moeten in lijn zijn met de merkwaarden  om een optimale en consistent merkbeleving te creëren.
  • 19. 1.3.2 Functies van B2B branding Onderscheiden het marktaanbod  Verminderen associatie complexiteit door  communiceren merkwaarden Waarde creatie (toegevoegde waarde)  Op lange termijn bouwt aan merkloyaliteit en  merkvoorkeur.
  • 20. McKinsey & MCM  Onderzoek naar het belang en de relevantie van merkfuncties Belangrijkste voordelen:  ◦ Communiceren van merkwaarden ◦ Informatie overdracht ◦ Risico’s reduceren. Opmerkelijk  ◦ In B2C = Merkwaarden communiceren = 40% ◦ In B2B = Risico reduceren = 45%
  • 21. 1.3.3 Let’s get real Maham Khalsa:  ◦ Help your clients succeed! ◦ Stel de klant en zijn behoeften centraal Getting real  ◦ Means to be authentic, to be truthful, say what you mean, penetrating past lazy thinking, facades, games, defenses, fears, illusions.
  • 22. Drie voorspelbare benaderingen:  We vertellen  We accepteren  We raden De vierde benadering:  We gaan samen met de klant op zoek naar een gezamenlijke oplossing die echt aansluit op hun behoeften.
  • 23. Merk beleving kan veel betekenen voor een  bedrijf, zowel in de B2C als in de B2B markt. De merkwaarden en de merkbeleving zorgen  voor toegevoegde waarden. Waarde creatie kan het merk onderscheiden van  de concurrentie. Een sterk merk is in staat om op den duur een  betekenisvolle relatie met de consument op te bouwen. Vertrouwen te winnen en, in B2B, haar klanten helpen te slagen!
  • 24. Bedankt voor uw aandacht!