Hoofdstuk 1
1.1 Wat is de waarde een merk?



    1.2 Experience ecomony



    1.3 B2B Experience Branding

1.1 Wat is de waarde een merk?

    ◦ 1.1.1 Wat is een merk?
    ◦ 1.1.2 Het visuele en mentale merk
    ◦ 1.1.3 De waard...
1.1.1 Wat is een merk?

    Philip Kotler, 1980:

    “A brand is a name, term, sign, symbol or
    design, or a combinat...
Arun Sinha, 2006:

    “A brand is more than a product – it’s a
    shorthand that summarizes a person’s
    feelings tow...
Ontastbaar concept

    Een merk communiceert de waarden van een bedrijf of
    product.


    Tastbaar maken

    Marke...
1.1.2 Het visuele en mentale merk

    Mentale merkidentiteit.

    Geeft aan waar het merk voor staat.
    Het is de bas...
Ruud Boer
1.1.3 De waarde van een merk

    Een sterke merk is een belofte, een totaal

    beeld van waarden en overtuigingen van ...
Google
  ◦ Marktwaarde = 140 miljoen dollar
  ◦ Brand value = 86 miljoen dollar
     62 % van totale marktwaarde
1.1 Wat is de waarde een merk?



    1.2 Experience ecomony



    1.3 B2B Experience Branding



    Let’s get real

Abraham H. Maslow
Pine & Gilmore
Pine & Gilmore
1.1 Wat is de waarde een merk?



    1.2 Experience ecomony



    1.3 B2B experience branding?

    ◦ 1.3.1 B2b vs B2...
1.3.1 B2B vs. B2C

Grootste verschillen tussen B2B en B2C markten.
                B2B                     B2C
Product    ...
Koop proces is complex, omdat er veel verschillende
mensen mij betrokken zijn.
Buying Center
Initiators      Vaak degenen ...
Klant relatie  Persoonlijk

    Belangrijk om rekening te houden met verschillende

    behoeften van het buying center....
1.3.2 Functies van B2B branding

    Onderscheiden het marktaanbod


    Verminderen associatie complexiteit door

    c...
McKinsey & MCM
 Onderzoek naar het belang
  en de relevantie van
  merkfuncties

    Belangrijkste voordelen:

    ◦ Com...
1.3.3 Let’s get real

    Maham Khalsa:

    ◦ Help your clients succeed!
    ◦ Stel de klant en zijn behoeften centraal
...
Drie voorspelbare benaderingen:
 We vertellen

 We accepteren

 We raden



De vierde benadering:
 We gaan samen met d...
Merk beleving kan veel betekenen voor een

    bedrijf, zowel in de B2C als in de B2B markt.

    De merkwaarden en de me...
Bedankt voor uw aandacht!
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

B2b Merkbeleving

3,023 views
2,891 views

Published on

presentatie van hoofdstuk 1 van mijn afstudeerscriptie.

Published in: Business, Technology
0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
3,023
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
59
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

B2b Merkbeleving

  1. 1. Hoofdstuk 1
  2. 2. 1.1 Wat is de waarde een merk?  1.2 Experience ecomony  1.3 B2B Experience Branding 
  3. 3. 1.1 Wat is de waarde een merk?  ◦ 1.1.1 Wat is een merk? ◦ 1.1.2 Het visuele en mentale merk ◦ 1.1.3 De waarde van een merk 1.2 Experience ecomony  1.3 B2B Experience Branding 
  4. 4. 1.1.1 Wat is een merk? Philip Kotler, 1980:  “A brand is a name, term, sign, symbol or design, or a combination of them which is intended to identify the goods or services of one seller or group of sellers and to differentiate them from those of competitors.”
  5. 5. Arun Sinha, 2006:  “A brand is more than a product – it’s a shorthand that summarizes a person’s feelings toward a business or a product. A brand is emotional, has a personality, and captures the hearts and minds of it’s customers”
  6. 6. Ontastbaar concept  Een merk communiceert de waarden van een bedrijf of product. Tastbaar maken  Marketing communicatie elementen; ◦ BV: logo, slogans, huisstijl en advertising. Maar deze visuele elementen definiëren het merk niet, zij geven het alleen vorm.
  7. 7. 1.1.2 Het visuele en mentale merk Mentale merkidentiteit.  Geeft aan waar het merk voor staat. Het is de basis, het DNA en de ziel van het merk. Visuele merkidentiteit  Ontstaat na mentale merkidentiteit, door het vormgeven van het merk.
  8. 8. Ruud Boer
  9. 9. 1.1.3 De waarde van een merk Een sterke merk is een belofte, een totaal  beeld van waarden en overtuigingen van het bedrijf, en is in staat om op den duur een betekenisvolle relatie met de consument op te bouwen. Hierdoor is het merk een waardevol  onderdeel geworden van het bedrijf en heeft zelfs een meetbare marktwaarde!
  10. 10. Google ◦ Marktwaarde = 140 miljoen dollar ◦ Brand value = 86 miljoen dollar  62 % van totale marktwaarde
  11. 11. 1.1 Wat is de waarde een merk?  1.2 Experience ecomony  1.3 B2B Experience Branding  Let’s get real 
  12. 12. Abraham H. Maslow
  13. 13. Pine & Gilmore
  14. 14. Pine & Gilmore
  15. 15. 1.1 Wat is de waarde een merk?  1.2 Experience ecomony  1.3 B2B experience branding?  ◦ 1.3.1 B2b vs B2C ◦ 1.3.2 Functies van b2b branding ◦ 1.3.3 Let’s get real
  16. 16. 1.3.1 B2B vs. B2C Grootste verschillen tussen B2B en B2C markten. B2B B2C Product Custom made (complex) Massa made(simpel) Vraag Afhankelijk van vraag Consumenten gestuurd op B2C markt Klant Weinig klanten Veel klanten Koopproces Meerdere mensen 1 persoon of huishouden betrokken = koopbeslisser Klantrelatie Persoonlijk Onpersoonlijk
  17. 17. Koop proces is complex, omdat er veel verschillende mensen mij betrokken zijn. Buying Center Initiators Vaak degenen die de behoefte ontdekken Users De eindgebruikers van het product Influencers Hebben de macht invloed uit te oefenen op koopbeslissing, door specificaties en eisen. Deciders De uiteindelijke beslissers van de aankoop Approvers Autoriteiten die een aankoop goed- of af keuren Buyers Hebben contact met de verkopers en selecteren de gewenste producten Gatekeepers Mensen die invloed hebben op de informatie stroom. Bv; receptionisten of koop bemiddelaars.
  18. 18. Klant relatie  Persoonlijk Belangrijk om rekening te houden met verschillende  behoeften van het buying center. Alle contactmomenten met de klant zijn contactmomenten  met de beleving van het merk. Alle werknemers zijn vertegenwoordigers van het merk.  Holistisch merk benadering Elk onderdeel van het bedrijf is belangrijk voor het vormen  van een positieve merkbeleving! Alle touchpoints moeten in lijn zijn met de merkwaarden  om een optimale en consistent merkbeleving te creëren.
  19. 19. 1.3.2 Functies van B2B branding Onderscheiden het marktaanbod  Verminderen associatie complexiteit door  communiceren merkwaarden Waarde creatie (toegevoegde waarde)  Op lange termijn bouwt aan merkloyaliteit en  merkvoorkeur.
  20. 20. McKinsey & MCM  Onderzoek naar het belang en de relevantie van merkfuncties Belangrijkste voordelen:  ◦ Communiceren van merkwaarden ◦ Informatie overdracht ◦ Risico’s reduceren. Opmerkelijk  ◦ In B2C = Merkwaarden communiceren = 40% ◦ In B2B = Risico reduceren = 45%
  21. 21. 1.3.3 Let’s get real Maham Khalsa:  ◦ Help your clients succeed! ◦ Stel de klant en zijn behoeften centraal Getting real  ◦ Means to be authentic, to be truthful, say what you mean, penetrating past lazy thinking, facades, games, defenses, fears, illusions.
  22. 22. Drie voorspelbare benaderingen:  We vertellen  We accepteren  We raden De vierde benadering:  We gaan samen met de klant op zoek naar een gezamenlijke oplossing die echt aansluit op hun behoeften.
  23. 23. Merk beleving kan veel betekenen voor een  bedrijf, zowel in de B2C als in de B2B markt. De merkwaarden en de merkbeleving zorgen  voor toegevoegde waarden. Waarde creatie kan het merk onderscheiden van  de concurrentie. Een sterk merk is in staat om op den duur een  betekenisvolle relatie met de consument op te bouwen. Vertrouwen te winnen en, in B2B, haar klanten helpen te slagen!
  24. 24. Bedankt voor uw aandacht!

×