Estrategia, posicionamiento e investigacion
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CUP. PE en comunicación Institucional. Estrategia, posicionamiento e investigación. David Levisman

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Estrategia, posicionamiento e investigacion Estrategia, posicionamiento e investigacion Presentation Transcript

  • Especialización en Comunicación Institucional Estrategia, Posicionamiento e Investigación Lic. David Levisman
  • Estrategia Posicionamiento Investigación Caso de Aplicación LEVISMAN & ASOCIADOS
  • Estrategia Posicionamiento Investigación Caso de Aplicación LEVISMAN & ASOCIADOS
  • Base de Negocios Transacciones LEVISMAN & ASOCIADOS
  • Demanda Oferta transacción MERCADO LEVISMAN & ASOCIADOS
  • Motor de consumo Deseo LEVISMAN & ASOCIADOS
  • El deseo surge a partir de una necesidad de la demanda sentida por acción de la oferta LEVISMAN & ASOCIADOS
  • Prioridades para el éxito empresario  Conocer la demanda  Influir en el surgimiento del deseo  Construir un modelo de negocio sustentable LEVISMAN & ASOCIADOS
  • Pensamiento de Abajo hacia Arriba La táctica impone la estrategia Táctica: Idea central del movimiento competitivo Estrategia: Plan que sostiene la táctica LEVISMAN & ASOCIADOS
  • La táctica debe reflejar una identidad clara frente a los consumidores. Es la base del Posicionamiento La estrategia es el conjunto de decisiones y acciones que permitirán dar forma y sustento a la táctica LEVISMAN & ASOCIADOS
  • ¿Cómo elegir un concepto ganador?  Hay que partir de la combinación de necesidades  Que sea simple e impactante  Que sea validada por el mercado  Ej.: jugo nutritivo – leche terapéutica – pan semi perecedero – yoghurt bebible – café instantaneo – torta lista LEVISMAN & ASOCIADOS
  • Concepto de Estrategia Es el patrón o plan que integra las principales metas y políticas de una organización, y a la vez, establece la secuencia coherente de las acciones a realizar. Una estrategia ayuda a poner orden y asignar, con base tanto en sus atributos como en sus diferencias internas, los recursos de una organización, con el fin de lograr una situación viable y original. También ayuda a prevenir los posibles cambios en el entorno y las acciones imprevistas de los oponentes. LEVISMAN & ASOCIADOS
  • Los 5 componentes de la Estrategia Perspectiva (visión) Plan Integrado de Comportamiento Posición Plan Estratagema LEVISMAN & ASOCIADOS
  • Factores diferentes exigen mentalidad diferente De A Ingresos Beneficios Cuota de mercado Cuota de valor de mercado Fuerza del producto Fuerza de cliente Tecnología Modelo de negocio LEVISMAN & ASOCIADOS
  • Migración de Valor La migración de valor de la empresa describe un enfoque estratégico que va de fuera hacia dentro. Empieza en el cliente y se remonta hacia atrás. Exige empezar a pensar desde el entorno y retroceder hasta las capacidades y la dirección de la empresa. La migración del valor en la empresa describe el desplazamiento de beneficios y patrimonio accionarial por el tablero de juego del mundo empresarial. Las prioridades cambiantes y la forma en que interactúan con las ofertas de nuevos competidores, son los que desencadenan, hace posible o facilita el proceso de migración de Valor. LEVISMAN & ASOCIADOS
  • Medición del proceso de migración del valor El valor de mercado mide el poder de un modelo de negocio para crear y captar valor. El poder de un modelo de negocio tiene que medirse por el valor de mercado en relación con el tamaño de la empresa. LEVISMAN & ASOCIADOS
  • El mecanismo de la migración de valor Migración del genera valor, beneficio/patrimonio beneficio y riqueza del accionista que encaja en las Un modelo de negocio prioridades del cliente Nuevas Patrones Prioridades alternativas de dinámicos de cambiantes modelos toma de decisión del cliente de negocio del cliente LEVISMAN & ASOCIADOS
  • Sistema de toma de decisiones del usuario Prioridades 1. 2. 3. Necesidades Poder Responsables de la decisión Economía de sistemas Las fuerzas externas tienen un impacto en las necesidades, economía y toma de decisiones. Lo que resulta son las prioridades del usuario. LEVISMAN & ASOCIADOS
  • Prioridades cambiantes del cliente 1972 1982 1994 1. Funcionalidad estructural 1. Peso ligero 1. Costes de sistemas bajos 2. Umbral de calidad mínima 2. Resistencia a la corrosión 2. Apoyo a la ingeniería y el diseño Prioridades cambiantes de los clientes de automoción de la industria del acero LEVISMAN & ASOCIADOS
  • Modelo de Negocio Un modelo de negocio es el conjunto de factores que hacen que una empresa seleccione a sus clientes, defina y diferencie sus ofertas, delimite las tareas que realizará ella misma y aquellas que contratará fuera, configure sus recursos, salga al mercado, cree utilidad para sus clientes y consiga beneficios. LEVISMAN & ASOCIADOS
  • Construir un modelo de negocio Dimensión Preguntas claves Supuestos fundamentales ¿Cómo están cambiando los clientes? ¿Cuáles son las prioridades de los clientes? ¿Qué elementos impulsan los beneficios de la empresa? Una vez explícita la base del modelo de negocio, la siguiente tarea consiste en definir los elementos que coinciden con las más altas prioridades de los clientes. Las opciones escogidas serán lo que el cliente vea cuando seleccione entre diversos modelos de negocio. LEVISMAN & ASOCIADOS
  • Construir un modelo de negocio Dimensión Preguntas claves Selección de clientes ¿A qué clientes quiero servir? ¿Cuáles impulsarán el incremento del valor? Ámbito de acción ¿Qué productos/servicios quiero vender? ¿Qué actividades de apoyo quiero dentro de la empresa? ¿Cuáles quiero subcontratar o adquirir fuera? Diferenciación ¿Cuál es mi base de diferenciación, mi exclusiva propuesta de valor? ¿Por qué querría el cliente comprarme a mi? ¿Quienes son mis principales competidores? ¿Cuán convincente es mi diferenciación respecto a la suya? LEVISMAN & ASOCIADOS
  • Construir un modelo de negocio Recobro del valor ¿Cómo paga el cliente el servicio que le proporciono? ¿Cómo se ven compensados mis accionistas por el valor que creo para el cliente? Una vez establecido el núcleo de la oferta que creará utilidad para los clientes seleccionados, tiene que definir en qué forma su organización realiza ese servicio y hasta qué grado puede obtener un beneficio al hacerlo. LEVISMAN & ASOCIADOS
  • Construir un modelo de negocio Dimensión Preguntas claves Sistemas de compras ¿Cómo compro? ¿Relación transnacional o de larga duración? ¿Antagónica o asociada? Sistemas de fabricación / ¿Cuánto fabrico y cuánto contrato? ¿Mi economía de fabricación/servicio se basa explotación principalmente en costes fijos o variables? ¿Necesito las técnicas más modernas o una tecnología que funcione al 90 por ciento? Coeficiente de capital ¿Escojo un sistema operativo con un coeficiente de capital y unos costes fijos altos?¿O un enfoque más flexible y con menor coeficiente de capital? LEVISMAN & ASOCIADOS
  • Construir un modelo de negocio I + D / Sistema de desarrollo de ¿Interno o contratado? ¿Cerrado en el productos producto o en proceso? ¿centrado en una selección de proyectos inteligente? ¿Rapidez del desarrollo? Configuración organizativa ¿Centralizado o descentralizada? ¿Piramidal o reticular? ¿Funcional, de negocio o matricial? ¿Promoción interna o contratación externa? Mecanismo de salida al mercado ¿Fuerza de ventas directa? ¿Distribución de bajo coste? ¿Gestión de cuentas? ¿Concesionarios? ¿Híbrido? LEVISMAN & ASOCIADOS
  • Modelo de negocio Ordenador central de IBM frente al ordenador personal de IBM Modelo de negocio del Modelo de negocio del ordenador central ordenador personal Supuestos Los ordenadores mejoran la Los ordenadores mejoran la productividad de la organización. productividad personal. fundamentales Departamentos de informática. Selección del cliente Usuarios individuales. Sistemas multimillonarios. Oferta Arquitectura con patentes en Máquinas de tres mil dólares Diferenciación propiedad. Estándar abierto. Ventas de equipos por unidad. Recobro del valor Contratos continuados de programas y apoyo. Ventas de equipos por unidad. Fuerza de ventas directa. Fuerza de ventas directa. Mecanismo de salida Distribuidores. Detallistas. al mercado LEVISMAN & ASOCIADOS
  • Modelo de negocio Ordenador central de IBM Supuestos fundamentales Los programas, no los equipos, escasearán y serán, por tanto, el ámbito donde se creará valor en la informática. El control del sistema operativo ofrece la oportunidad de conseguir beneficios en otros terrenos. Elemento del modelo de Opción tomada por Microsoft negocio Oferta Sistemas operativos y aplicaciones. Diferenciación Control del sistema operativo dominante en la industria. Comercialización a los programadores independientes. LEVISMAN & ASOCIADOS
  • Modelo de negocio Ordenador central de IBM Recobro del valor Actualizaciones. Control del sistema operativo dominante. Mecanismo de salida al Inclusión del sistema operativo en las nuevas mercado máquinas. Comercialización a los programadores independientes Microsoft, más que cualquier empresa, ha demostrado que el futuro de la informática descansa no en los equipos sino en los programas y soportes. LEVISMAN & ASOCIADOS
  • Curva de beneficios del modelo de negocio Entrada Estabilidad Salida de valor de valor Tiempo LEVISMAN & ASOCIADOS
  • Las tres fases de la migración del valor • Competencia limitada • Gran crecimiento • Grandes beneficios En la etapa de salida, los recursos y los clientes • Estabilidad competencia disminuyen en brusca • Cuota estable de mercado proporción • Márgenes estables Valor 2 de • Intensidad de la mercado 1 competencia • Disminución de las ventas • Bajos beneficios Valor de entrada Valor de estabilidad Valor de salida LEVISMAN & ASOCIADOS
  • Procedimiento para un modelo de negocio Economía Nuevas ¿Cuáles ¿Cuáles son prioridades son los ¿Qué es lo ¿Cómo ¿Qué mis opciones presupuestos importante pueden dimensiones del usuario ahora? clave sobre para los conseguirse importan ¿Y en el usuarios y usuarios? beneficios? más? futuro? tecnología? Tecnología ¿Las mejores ¿Cuáles ¿Durante ¿Cómo puedo ¿Cuáles opciones son es mi cuánto prepararme son las consistentes modelo de tiempo será para una mejores? integrables negocio válido este continua internamente? óptimo? modelo? remodelación? LEVISMAN & ASOCIADOS
  • Ventaja Competitiva Valor que una empresa es capaz de crear para sus compradores. Valor es lo que los compradores están dispuestos a pagar. Valor superior sale de ofrecer precios más bajos que los competidores por beneficios equivalentes o proporcionar beneficios únicos que justifiquen un precio mayor. La Ventaja Competitiva de una empresa tiene como fuente ventajas que se obtienen en el Sistema de Valor y Cadena de Valor. Sistema de Valor es el conjunto de actividades, en términos amplios que intervienen en la elaboración y comercialización de un producto o servicio. Cadena de Valor es el conjunto de actividades estratégicas relevantes de una empresa. LEVISMAN & ASOCIADOS
  • Sistema de Valor Empresa de un solo sector industrial Cadenas de Cadena de Cadenas Cadenas de valor de valor de de valor valor de proveedores la empresa de canal comprador Empresa diversificada Cadena de valor de la unidad de negocio Cadenas de Cadena de Cadenas Cadenas de valor de valor de de valor valor de proveedores la unidad de de canal comprador negocio Cadena de valor de la unidad de negocio LEVISMAN & ASOCIADOS
  • Sistema de Valor INFRAESTRUCTURA DE LA EMPRESA MARGEN ACTIVIDADES DE ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS APOYO DESARROLLO TECNOLÓGICO ABASTECIMIENTO LOGÍSTICA OPERACIONES LOGÍSTICA MARKETING SERVICIO INTERNA EXTERNA Y VENTAS MARGEN ACTIVIDADES PRIMARIAS LEVISMAN & ASOCIADOS
  • Visión La visión de un líder implica la comprensión del pasado y el presente y, lo que es mucho más importante, propone un derrotero al futuro, sugiriendo pautas de acción a quienes se empeñan en una unidad dada: cómo actuar e interactuar para lograr lo que desean. LEVISMAN & ASOCIADOS
  • Propósito Estratégico Propósito supremo, el gran sueño, el concepto visionario... algo que en la actualidad está fuera de nuestro alcance...expresado de tal manera que excita la imaginación y desafía a la gente a luchar por algo que todavía no sabe cómo lograr. LEVISMAN & ASOCIADOS
  • Visión corporativa La visión corporativa constituye la declaración más fundamental de los valores, aspiraciones y metas de una corporación. Debe ser indicativa de una comprensión clara del lugar que la corporación ocupa hoy y proponer un derrotero para el futuro. Valores Misión Meta LEVISMAN & ASOCIADOS
  • Valores corporativos Son las reglas o pautas mediante las cuales una corporación exhorta a sus miembros a tener comportamientos consistentes con su sentido de orden, seguridad y desarrollo. LEVISMAN & ASOCIADOS
  • Misión Define la razón de la existencia de la unidad de negocio y cual es su propósito. LEVISMAN & ASOCIADOS
  • Metas Lo que nos comprometemos a lograr. A semejanza de los valores y la misión corporativa, ellas abarcan un horizonte de gran amplitud y prevén pocos cambios a corto plazo. Además, deben ir más allá de la misión y los valores y emanar de estos factores. LEVISMAN & ASOCIADOS
  • Mapa Estratégico Estrategia productividad Estrategia crecimiento Valor duradero para el accionista Perspectiva Ampliar Mejorar Mejorar Mejorar valor Financiera oportunidades estructura costos utilización activos del cliente de ingresos Propuesta de valor para el cliente Perspectiva Precio Calidad Disponibilidad Selección Funcionalidad Servicio Asociación Marca del cliente Atributos/producto/servicio Relación Imagen Procesos de gestión de Procesos Procesos Procesos regulares operaciones de gestión de clientes de innovación y sociales •Abastecimiento •Selección •Indentificación •Medio Ambiente Perspectiva de los oportunidades •Producción •Adquisición •Seguridad y salud procesos internos •Distribución •Retención •I + D •Empleo •Gestión de riesgo •Crecimiento •Diseñar/Desarrollar •Comunidad •Lanzar Capital humano Capital de información Perspectiva de aprendizaje y Capital organizacional crecimiento Cultura Liderazgo Alineación Trabajo en equipo LEVISMAN & ASOCIADOS
  • Estrategia Posicionamiento Investigación Caso de Aplicación LEVISMAN & ASOCIADOS
  • Posicionamiento Es el lugar que la Empresa ocupa en la mente del cliente, a través del cual tiene mayor o menor predisposición hacia nuestros productos y hacia la empresa. LEVISMAN & ASOCIADOS
  • Marca Significado LEVISMAN & ASOCIADOS
  • ¿Qué es la equidad de marca? La equidad de marca es un conjunto de cualidades vinculadas con el nombre y los símbolos de una marca que se agrega al valor proporcionado por un producto o servicio a una empresa y al cliente de esa empresa. Las principales categorías de cualidades son:  Conciencia del nombre de marca  Lealtad de marca  Calidad percibida  Asociaciones de marca LEVISMAN & ASOCIADOS
  • Conciencia de marca Se refiere a la fortaleza de la presencia de una marca en la mente del consumidor. Implica:  Reconocimiento de marca  Recuerdo de marca  Dominio del nombre de marca. “Primero en la mente”  Creación de conciencia estratégica (ser recordado por las razones adecuadas y no las erróneas). LEVISMAN & ASOCIADOS
  • Calidad percibida Es una asociación de marca, elevada al estado de cualidad de marca por varias razones:  Rendimiento financiero: la calidad percibida tiene efecto en la participación de mercado, inversión y desarrollo, egresos de marketing, etc.  Contribuye a la rentabilidad: la calidad es un impulsor principal de la satisfacción del cliente, efecto sobre los resultados  Impulso estratégico  Ventaja competitiva de muchas empresas  Define el medio ambiente competitivo y su posición sobre este. Punto de definición de la diferenciación.  Medida de la bondad de la marca LEVISMAN & ASOCIADOS
  • Lealtad de marca En primer lugar, el valor de una marca para una empresa se crea en gran medida por la lealtad del cliente que logra producir y en segundo, considerar la lealtad como cualidad estimula y justifica los programas de creación de lealtad que ayudan a crear y mejorar la equidad de marca.  Programas de comprador frecuente: proporciona refuerzo directo e intangible para el comportamiento leal. Ratifican el compromiso que la empresa hace con sus clientes leales. Clubes de clientes: proporciona evidencia visible de que la empresa en realidad se preocupa acerca de su clientela, vehículo mediante el cual el cliente se puede identificar con la marca. Marketing de Base de Datos: dirigida a segmentos estrechos y concentrados. Relación marca-cliente se fortalece. LEVISMAN & ASOCIADOS
  • Asociaciones de marca Están regidas por la identidad de marca, es decir, lo que la empresa desea que la marca represente en la mente de los clientes: Alienta a expandir el concepto de identidad de marca al:  Considerar los beneficios emocionales y auto expresivos de la misma manera que los funcionales.  Emplear las cuatro perspectivas de la identidad de marca: Marca como producto Marca como organización Marca como persona Marca como símbolo LEVISMAN & ASOCIADOS
  • Diferencias de conceptos claves Imagen de marca Identidad de marca Posición de marca Cómo los estrategas La parte de identidad de quieren que la marca se marca y proposición de perciba. Cómo la marca se percibe valor que se comunicará en Refleja las asociaciones ahora. forma activa a un público A las que aspira la marca. Es pasiva objetivo y que demuestre Debe manifestar las una ventaja sobre las cualidades permanentes de marcas competitivas. la marca. Activa. LEVISMAN & ASOCIADOS
  • Proceso de Administración de marca ANÁLISIS ESTRATÉGICO DE MARCA Análisis del cliente Análisis del competidor Autoanálisis Tendencias Imagen e identidad de marca Imagen actual de marca Motivación Fortalezas, estrategias Herencia de marca Necesidades sin satisfacer Vulnerabilidades Fortalezas y capacidades Segmentación Valores de la organización LEVISMAN & ASOCIADOS
  • Proceso de Administración de marca Sistema de identidad de marca Identidad de Marca Extendido Núcleo Marca como Marca como Marca como Marca como producto organización persona símbolo 1- Propósito del producto 7- Atributos de la organización 9- Personalidad (genuino, 11- Imaginería visual y 2- Atributos del producto (innovación, interés por el cliente, enérgico, severo) metáforas 3- Calidad y valor confiabilidad) 10- Relaciones marca - cliente 12- Herencia de marca 4- Ocasiones de usos 8- Local contra global (amigo, consejero) 5- Usuarios 6- País de origen Proposición de valor Beneficios funcionales Credibilidad Beneficios emocionales Apoyo a otras marcas Beneficios de expresión personal RELACION MARCA - CONSUMIDOR LEVISMAN & ASOCIADOS
  • Proceso de Administración de marca Sistema de implantación de Identidad de Marca POSICION DE MARCA • Subconjunto de la identidad de marca • Comunicarlo en forma activa y proposición de valor • A una audiencia objetivo •Proveer ventaja competitiva EJECUCION • Generar alternativas • Símbolos y metáforas •Hacer pruebas SEGUIMIENTO LEVISMAN & ASOCIADOS
  • Medición de la equidad de marca Medidas de lealtad 1. Precio superior 2. Satisfacción/lealtad Medidas de calidad percibida / liderazgo 3. Calidad percibida 4. Liderazgo/popularidad Medidas de asociación 5. Valor percibido 6. Personalidad de marca 7. Asociaciones organizacionales Medidas de conciencia 8. Conciencia de marca Medidas de comportamiento de mercado 9. Participación de mercado 10. Precio de mercado y cobertura de distribución LEVISMAN & ASOCIADOS
  • ¿Cómo proporcionan valor las organizacionales? LA ORGANIZACIÓN Cultura y valores Personal Programas Cualidades y habilidades Visibilidad Orientación comunitaria Preocupación por los clientes Calida percibida Presencia y éxito Innovadora Local contra global Credibilidad Proposición de Cultura interna • Experto valor o relación • Claridad • Confiable con el cliente • Compra • Preferido LEVISMAN & ASOCIADOS
  • Creación de marcas poderosas. ¿Por qué es difícil crear marcas? 1. Presión para competir en precio 8. Presiones de corto 2. Proliferación de plazo competidores 7. Presión para invertir en CREACIÓN DE 3. Fragmentación de otras partes MARCAS medios y mercados 6. Sesgo contra la 4. Relaciones y estrategias innovación de marca complejas 5. Sesgo hacia cambio de estrategia LEVISMAN & ASOCIADOS
  • La clave de la marca es la continuidad  Propiedad de una posición  Propiedad del símbolo de identidad: imagen visual, slogan, melodía.  Eficiencia de costo: implantación de programas de comunicaciones. Es crucial para las marcas poderosas ser constante con el paso del tiempo con respecto a una identidad, posición o imaginería visual de la marca, el tema y el eslogan. La lógica es atractiva y la estrategia es sencilla, pero ¿Por qué no lo hacen todos? LEVISMAN & ASOCIADOS
  • Estrategia Posicionamiento Investigación Caso de Aplicación LEVISMAN & ASOCIADOS
  • Información para la toma de decisiones Registros internos Resultados de ventas e indicadores de actividad Información de costos Reportes y retroalimentación del distribuidor Retroalimentación del cliente Fuentes externas Datos secundarios: Gobierno Asociación Comercial Diarios, revistas, libros Estudios privados Reportes anuales de compañías LEVISMAN & ASOCIADOS
  • Información para la toma de decisiones Datos Primarios Cualitativos: Grupos de enfoque Entrevistas individuales en profundidad Observación Experimento Cuantitativos: Encuesta Paneles LEVISMAN & ASOCIADOS
  • Método de recolección de datos Entrevistas individuales de profundidad Entrevistas no dirigidas: El entrevistado tiene una libertad máxima para responder, dentro de los límites de los puntos de interés para el entrevistador. Entrevistas semiestructuradas: El entrevistador trata de cubrir una lista específica de asuntos o subáreas. La oportunidad, la redacción exacta y el tiempo asignado a cada área de preguntas se dejan a discreción del entrevistador. LEVISMAN & ASOCIADOS
  • Método de recolección de datos Grupos de Enfoque El hincapié en este método está sobre los resultados de la interacción de grupo, cuando se centra sobre una serie de temas introducidos por un líder de discusión. Los factores claves de éxito son: la planeación de la agenda, el reclutamiento de los participantes, al moderación efectiva y el análisis y la interpretación de los resultados. LEVISMAN & ASOCIADOS
  • Método de recolección de datos Observación Está limitada a proporcionar información sobre el comportamiento actual. Es usada a menudo para obtener indicios en la búsqueda de explicar comportamientos y aspectos relacionados a la comercialización. LEVISMAN & ASOCIADOS
  • Método de recolección de datos Experimento La respuesta de la gente colocada en una situación diseñada revela algunos aspectos de sus creencias fundamentales, actitudes y motivos. Encuesta: permite realizar validaciones estadísticas de hipótesis de trabajo. Los datos son recolectados por medio de un formulación de preguntas abiertas o cerradas. El método de contacto puede ser entrevistas personales, telefónicas o por correo. LEVISMAN & ASOCIADOS
  • Método de recolección de datos Paneles Consiste en el testeo comparativo de productos con el fin de determinar la valoración de distintas variables. Permite el estudio de actitudes, comportamientos y procesos de evaluación. LEVISMAN & ASOCIADOS
  • El proceso de investigación de mercado 1. Necesidad de información El investigador debe comprender detalladamente la necesidad de información, establecer las decisiones que el ejecutivo debe tomar en base a la información solicitada. 2. Objetivos de la investigación y necesidades de información El investigador debe especificar los objetivos de la investigación propuesta y elaborar una lista de las necesidades especificas de información. 3. Fuentes de datos y diseño de la investigación Un diseño de investigación es el plan básico que guía la recolección de datos y analiza las etapas del proyecto de investigación. LEVISMAN & ASOCIADOS
  • El proceso de investigación de mercado 4. Procedimientos para la recolección de datos El investigador debe establecer un vínculo efectivo entre las necesidades de información y las preguntas que hará o las observaciones que se realizarán. 5. Diseño de la muestra Se requiere de una definición precisa de la población de la cual se va a extraer la muestra. Método para seleccionar la muestra. Tamaño de la muestra. 6. Recopilación de Datos La selección, capacitación y control de los entrevistadores es esenciales en los estudios de investigación de mercados efectivos. LEVISMAN & ASOCIADOS
  • El proceso de investigación de mercado 7. Procesamiento de datos Incluye las funciones de edición y codificación 8. Análisis de datos 9. Presentación de los resultados Informe escrito y presentación oral LEVISMAN & ASOCIADOS
  • Errores en la investigación de mercado 1. Errores muestrales El error muestral puede medirse y disminuye a medida que aumenta el tamaño de la muestra. 2. Errores no muestrales Definición equivocada del problema Definición defectuosa de la población El marco muestral no es representativo de la población Errores de no respuesta Errores de medición Inferencias causales impropias Diseño pobre del cuestionario LEVISMAN & ASOCIADOS
  • Estrategia Posicionamiento Investigación Caso de Aplicación LEVISMAN & ASOCIADOS