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Gestión de comunidades  Juan José Velezmoro
¿Qué son? Interactúan Grupos de personas Desean Interactuar Comparten un propósito que
‘ Social networking sites’
Hablemos de Marketing …
¿Por qué desarrollamos comunidades?  <ul><li>Branding </li></ul><ul><li>Feedback </li></ul><ul><li>Engagement </li></ul><u...
¿Cómo gestionar nuestra presencia? <ul><li>Planeamiento </li></ul><ul><li>Contenido de calidad </li></ul><ul><li>Transpare...
¿Quién gestiona nuestra presencia?
Community manager
Don Emilio
Community manager <ul><li>El CM es la voz de la empresa </li></ul><ul><li>Crear contenido </li></ul><ul><li>Monitorizar co...
Community manager <ul><li>Aptitudes Sociales: </li></ul><ul><ul><li>Buen conversador </li></ul></ul><ul><ul><li>Da respues...
Community manager <ul><li>Aptitudes técnicas: </li></ul><ul><ul><li>Conoce el sector </li></ul></ul><ul><ul><li>Conoce de ...
Momentos de crisis <ul><li>Trolling </li></ul><ul><li>Acciones de la competencia </li></ul><ul><li>Quejas sobre producto o...
El Troll
¿Qué hacer? <ul><li>Prevenir </li></ul><ul><li>Mantener la calma </li></ul><ul><li>‘ Never feed the troll’ </li></ul>
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  1. 1. Gestión de comunidades Juan José Velezmoro
  2. 2. ¿Qué son? Interactúan Grupos de personas Desean Interactuar Comparten un propósito que
  3. 3. ‘ Social networking sites’
  4. 4. Hablemos de Marketing …
  5. 5. ¿Por qué desarrollamos comunidades? <ul><li>Branding </li></ul><ul><li>Feedback </li></ul><ul><li>Engagement </li></ul><ul><li>Reducción de costos </li></ul><ul><li>Desarrollo de nuevos productos </li></ul><ul><li>Captación de clientes </li></ul>
  6. 6. ¿Cómo gestionar nuestra presencia? <ul><li>Planeamiento </li></ul><ul><li>Contenido de calidad </li></ul><ul><li>Transparencia </li></ul><ul><li>Interacción en tiempo real </li></ul><ul><li>Reconocimiento </li></ul><ul><li>Recompensa </li></ul>
  7. 7. ¿Quién gestiona nuestra presencia?
  8. 8. Community manager
  9. 9. Don Emilio
  10. 10. Community manager <ul><li>El CM es la voz de la empresa </li></ul><ul><li>Crear contenido </li></ul><ul><li>Monitorizar constantemente </li></ul><ul><li>Recoger y aportar feedback </li></ul><ul><li>Buscar líderes </li></ul><ul><li>Encontrar vías de colaboración entre la </li></ul><ul><li>comunidad y la empresa . </li></ul>
  11. 11. Community manager <ul><li>Aptitudes Sociales: </li></ul><ul><ul><li>Buen conversador </li></ul></ul><ul><ul><li>Da respuestas rápidas </li></ul></ul><ul><ul><li>Incentiva la participación </li></ul></ul><ul><ul><li>Empático </li></ul></ul><ul><ul><li>Asertivo </li></ul></ul><ul><ul><li>Comprensivo </li></ul></ul><ul><ul><li>Trabajo en equipo </li></ul></ul><ul><ul><li>Líder </li></ul></ul><ul><ul><li>Moderador </li></ul></ul><ul><ul><li>Fiel a la comunidad </li></ul></ul>
  12. 12. Community manager <ul><li>Aptitudes técnicas: </li></ul><ul><ul><li>Conoce el sector </li></ul></ul><ul><ul><li>Conoce de marketing, publicidad y comunicaciones </li></ul></ul><ul><ul><li>Tiene buena redacción </li></ul></ul><ul><ul><li>Es geek </li></ul></ul><ul><ul><li>Es creativo </li></ul></ul><ul><ul><li>Tiene cultura 2.0 </li></ul></ul>
  13. 13. Momentos de crisis <ul><li>Trolling </li></ul><ul><li>Acciones de la competencia </li></ul><ul><li>Quejas sobre producto o servicio </li></ul><ul><li>Problemas de conocimiento público </li></ul>
  14. 14. El Troll
  15. 15. ¿Qué hacer? <ul><li>Prevenir </li></ul><ul><li>Mantener la calma </li></ul><ul><li>‘ Never feed the troll’ </li></ul>
  16. 16. Herramientas del CM <ul><li>Sitios web de redes sociales </li></ul><ul><li>Estadísticas </li></ul><ul><li>Herramientas de búsqueda </li></ul><ul><li>Reportes de reputación online </li></ul>
  17. 17. ¡Manos a la obra!
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