¿A qué nos referimos cuando hablamos de Heurística? ¿Cómo podemos aplicar los principios heurísticos para mejorar la experiencia de nuestros usuarios? Ejemplos

1. Heurísticas
SILVANA CORVALÁN
@sileleo / ux+scorvalan@noviggo.com
Principios básicos de Usabilidad

2. IxDA es una asociación creada para difundir la disciplina del
Diseño de Interacción, que conforma (junto a usabilidad,
arquitectura de la información y accesibilidad, entre otras) el
ecosistema del Diseño de Experiencias del Usuario.

3. Queremos mejorar la educación y divulgación de UX en español.
Queremos llegar a un nuevo estándar profesional.
Y queremos construirlo colaborativamente.

4. ¿A QUÉ NOS REFERIMOS CON
HEURÍSTICA?

5. Son lineamientos para reducir las frustraciones que un
usuario puede tener al utilizar nuestro sistema.
Son una guía de buenas prácticas.
NO deben ser tomadas como mandamientos.

6. 1 - Mostrar estado del sistema
2 - Hablar el lenguaje del
usuario
3 - Control y libertad del
usuario
4 - Consistencia y estándares
5 - Prevenir Errores
10 Heurísticas - Jakob Nielsen
6 - Aliviar la carga en memoria del
usuario
7 - Atajos, flexibilidad y eficiencia
8 - Estética y minimalismo
9 - Comunicar errores con
claridad
10 - Ayuda y documentación

7. www.nngroup.com
Jakob Nielsen
- Fundador de Nielsen Norman Group
con Donald Norman
- Asesor en usabilidad
- Ph.D. en interacción (Technical
University of Denmark in Copenhagen).
- Libro: Usability Engineering (1993)

8. 1) Mostrar estado del sistema
El sistema siempre debe mantener a los usuarios
informados sobre lo que está pasando, a través de una
retroalimentación apropiada en un tiempo razonable.
Feedback constante.

15. 2) Hablar el lenguaje del usuario
El sistema debe hablar el lenguaje de los usuarios, en lugar
de términos orientados al sistema.
Debe seguir las convenciones del mundo real, haciendo que
la información aparezca en un orden natural y lógico.
Palabras, frases y conceptos familiares para el usuario.

19. Adobe - Tools
- Consistencia del sistema
- Iconografía orientada al
usuario específico

20. 3) Control y libertad del usuario
Los usuarios deben sentir que tienen el control en todo
momento.
El usuario debe poder navegar libremente, encontrar
fácilmente salidas, y rutas alternativas.
Libertad para deshacer - Libertad para explorar - Libertad para interrumpir

21. Posibilidad de deshacer un envío

22. Posibilidad de customizar la aplicación según mis
necesidades.

23. 4) Consistencia y estándares
Los usuarios no deberían tener que preguntarse si
diferentes palabras, situaciones o acciones significan lo
mismo.
Se debe seguir un estándar y ser consistentes con las
decisiones que tomamos a lo largo de toda la plataforma.

24. “ Jakob Nielsen
Ingeniero de interfaces
Consistencia es uno de los más poderosos
principios de usabilidad:
Cuándo las cosas se comportan siempre igual, los usuarios
no tienen que preocuparse sobre qué pasará luego.
En vez de eso, ellos saben qué va a pasar en base a su
experiencia previa.

25. Facebook Google +

29. 5) Prevenir errores
Mejor que comunicar correctamente un error,
es ayudar a los usuarios a no cometer errores.
La mayoría de los errores son previsibles.
Prevenir pérdida de datos, errores en el ingreso de datos, salidas de un flujo

34. 6) Aliviar la carga en la memoria del
usuario
Haciendo visible objetos, acciones y opciones.
El usuario no debería tener que recordar información de una
parte a otra.
Las instrucciones de uso del sistema deberían ser visibles o
fácilmente accesibles cuándo sea necesario.

37. 7) Flexibilidad y eficiencia de uso
Aceleradores - no vistos por el usuario principiante - a
menudo pueden acelerar la interacción para el usuario
experto de tal manera que el sistema puede servir tanto a
los usuarios sin experiencia y con experiencia.
Aceleradores - atajos de teclado - Recomendaciones

39. Recomendaciones

41. 8) Estética y minimalismo
Eliminar el ruido visual. Jerarquizar la información.
Eliminar información irrelevante o que no suele
utilizarse.

46. Simplificando el formulario a 4 simples pasos se incrementó
la tasa de conversión.

47. Mobile (como categoría) está muerta.
Diseñá para el usuario. No para el dispositivo.
“ Matías Duarte
Actual director de experiencia del usuario del sistema
operativo Android (Google)

52. 9) Comunicar errores con claridad
• Que sean fáciles de reconocer visualmente
• Explicar el problema con claridad
• Proveer una solución o camino a seguir
• Proponer una alternativa

62. 10) Ayuda y documentación
El usuario necesitará en ocasiones, ayuda y documentación.
Es preciso que sea fácil de encontrar y ,preferentemente, que
esté orientada a tareas concretas.
Necesidad de aprendizaje - Soporte - Tour en pantalla

68. Gestos para dispositivos
multi-touch

70. ¡GRACIAS!
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