Nyttan med ITIL - Catarina Dehn, Sigma på Edument on Tour malmö 2013-11-14
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Nyttan med ITIL - Catarina Dehn, Sigma på Edument on Tour malmö 2013-11-14

on

  • 277 views

Är du nyfiken på vad ITIL kan göra för nytta i din verksamhet och hur du tar dig vidare från teori till praktik? Då är detta något för dig.

Är du nyfiken på vad ITIL kan göra för nytta i din verksamhet och hur du tar dig vidare från teori till praktik? Då är detta något för dig.

Statistics

Views

Total Views
277
Views on SlideShare
277
Embed Views
0

Actions

Likes
0
Downloads
7
Comments
0

0 Embeds 0

No embeds

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

Nyttan med ITIL - Catarina Dehn, Sigma på Edument on Tour malmö 2013-11-14 Nyttan med ITIL - Catarina Dehn, Sigma på Edument on Tour malmö 2013-11-14 Presentation Transcript

  • ITIL IT Infrastructure Library
  • Catarina Dehn Sigma IT & Management AB catarina.dehn@sigma.se Konsult Serviceledare IT Service management Projektledare Certifierad ITIL Expert
  • Innehåll  Vad är ITIL?  Begreppet “Service”  ITILs livscykel – – – – – Service Strategy Service Design Service Transition Service Operation Continual Service Improvement (CSI)  Certifieringar  Införande
  • Vad är ITIL?  Ramverk för IT service management  ITIL togs fram på 80-talet av statliga Brittiska Central Computer and Telecommunications Agency (CCTA), numera OCG  Ville säkerställa att IT-leverantören stödjer verksamhetens mål  Kostnadseffektiva IT-tjänster  Best (good) practice  Flera uppdateringar. ITIL v3 2011
  • Begreppet “Service”  Service = ”A means of delivering value to customers by facilitating outcomes customer want to achieve without the ownership of specific costs and risks”  IT service = ”A service provided by an IT-service provider. An IT- service is made up of a combination of information technology, people and processes”
  • ITIL Service Management lifecycle
  • Exempel
  • Service Strategy IT-leverantörens strategi för att kunna möta verksamhetens (kundens) mål. Startegin måste definieras och underhållas  Hantera Service portföljen  Förstå verksamhetens krav och förutsäga förändringar  Säkerställa finansiering  Affärsrelation med verksamheten
  • Service Design Vilka krav ställs på IT-tjänsten – hur designar vi lösningen  Capacity  Continuity  Availability  Security  Service Level agreement (SLA)  Supplier management Resulterar i ett Service Design Package
  • Service transition Implementerar den nya IT-tjänsten och säkerställer att den möter de förväntningar från verksamheten som dokumenterats i Service Strategy och Service Design.  Change management  Validation & testing  Release & deployment  Asset & configuration  Planning for support  Knowledge management
  • Service operation Service Operation koordinerar och utför de aktiviteter som behövs för att supportera IT-tjänster enligt överenskomna nivåer  Event management  Incident management  Problem management  Service Desk
  • CSI Continual service improvement säkerställer att IT-tjänster anpassas till förändringar i verksamhetens behov genom att införa förbättringar som stödjer verksamhetsprocesser. Förbättringar görs på processer, IT-tjänster och IT-infrastruktur  The seven step improvement process
  • Certifieringar  Kan mitt företag bli ITIL certifierat? – Nej, men ISO 20000 är en standard för IT service management  Kan jag som individ bli ITIL certifierad?
  • Införande av ITIL  Hela ITIL eller delar av ITIL?  Börja där det gör mest nytta  Anpassa efter egna behov