CRM & Mobility - Sigma Sverige 29.11.2013
EFFEKTIVISER DINE CRM-PROSESSER
MED MOBILE LØSNINGER

Hvordan effektivisere dine CRM-prosesser med
mobile løsninger.
Prese...
CV - Nils Einar Nilsen
Nils Einar Nilsen
Managing Partner, Sigma Consulting Group AS, Norway

Industries
•
•
•
•
•

Retail...
Agenda

1

Mobility trender

2

Innovasjonsprosessen

3

Case: CRM & Mobility @ Orkla

4

Oppsummering

CRM & Mobility - S...
Remember …

“It is not the strongest species that survive,
nor the most intelligent, but the ones most
responsive to chang...
The writing is on the wall….
De ansatte
har smartphones og
tablets og krever tilgang
til business apps og
tjenester

Mobil...
Mobility Business Drivers
De viktigste områdene:
• Drevet av forretnings- og brukersiden (ikke av IT-siden)
• Økt produkti...
Impacting Enterprise Mobility
Kostnader

“Smart” Devices
“App” ification
Cloud Computing
Internet of Things
Big data
Bandw...
Agenda

1

Mobility trender

2

Innovasjonsprosessen

3

Case: CRM & Mobility @ Orkla

4

Oppsummering

CRM & Mobility - S...
The Lifecycle of INNOVATION
Source: Smart Enterprice Exchanges

•
•

•
•
•

After implementation,
you’re already working o...
Agenda

1

Mobility trender

2

Innovasjonsprosessen

3

Case: CRM & Mobility @ Orkla

4

Oppsummering

CRM & Mobility - S...
Orkla ASA

Orkla Brands Consumer Goods
er en av Nordens ledende merkevareselskaper

Hjemmemarkeder
Norge, Sverige, Danmark...
Orkla Brands Food Norge

Produkter fra Orkla
Brands Food Norge

CRM & Mobility - Sigma Sverige 29.11.2013
Kunde Case – Orkla
«1 - Define and Align Strategy and Goals»
Gjøre arbeidshverdagen enklere og mer effektiv for våre selge...
2 – Capture and Prioritize Ideas
Utgangspunkt er fra
«selgers problemstilling»
og vi tegnet prosessen fra
dette ståstedet....
3 – Define Scope and Requirements
Beskrivelse av «AS-IS»
og «TO-BE» rundt
prosesser, teknologi og
organisasjon

Tenk prose...
3 – Define Scope and Requirements

Virksomhetsarkitekter må trekke på sin kjennskap til forretningsmessige mål
og IT-miljø...
4 – Execute and Deliver
Agile tilnærming

Tetter involvering av kunden og brukerne
4

•
•
•
•

Fanger opp endringer og kra...
4 – Execute and Deliver
Sprint 1

Sprint 2

Sprint 3

CRM & Mobility - Sigma Sverige 29.11.2013
5 – Collaborate, Track and Opitmize Portfolio
Closing the loop:
Etter implementeringer er
man allerede i gang med
nye inno...
Agenda

1

Mobility trender

2

Innovasjonsprosessen

3

Case: CRM & Mobility @ Orkla

4

Oppsummering

CRM & Mobility - S...
Oppsummering

1
2

3

Going Mobile – safely,
with mobility as a service - not an app!
Hire a “Chief Innovation Officer” an...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Effektiviser dine crm prosesser emd mobile løsninger

253
-1

Published on

Hvordan effektivisere dine CRM-prosesser med Mobile løsninger. Presentasjonen beskriver utvikling av Business Case, og hvordan prosessforbedring/-forenkling av CRM verdikjeden gir bedre og mer effektive løsninger med mobile løsningen. Prosjektet viser vordan en ledende retailer benytter dette i Norge.

se det filmade föredraget:
http://www.youtube.com/watch?v=S64bADPd_cI&feature=share&list=UUBHcZHR7ShKTmX4OVkjajBg&index=6

Published in: Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
253
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
3
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Effektiviser dine crm prosesser emd mobile løsninger

  1. 1. CRM & Mobility - Sigma Sverige 29.11.2013
  2. 2. EFFEKTIVISER DINE CRM-PROSESSER MED MOBILE LØSNINGER Hvordan effektivisere dine CRM-prosesser med mobile løsninger. Presentasjonen beskriver utvikling av business case, og hvordan prosessforbedring/-forenkling av CRM verdikjeden gir bedre og mer effektive løsninger med mobile løsninger. Prosjektet viser hvordan en ledende retailer benytter dette i Norge. CRM & Mobility - Sigma Sverige 29.11.2013
  3. 3. CV - Nils Einar Nilsen Nils Einar Nilsen Managing Partner, Sigma Consulting Group AS, Norway Industries • • • • • Retail & Consumer Industrial Sector Energy, Oil & Gas Public sector Telecom & Media Previous positions; • Senior Vice President, EVRY ASA (2011 – 2013) • Advisory Leader/ Partner, KPMG (2008 – 2011) • Advisory Leader/ Partner, PwC (2006 – 2008) • Executive, IBM GBS (2002 – 2005) • Partner, PwC Consulting (1994 – 2002) • Project Director, EDB ASA (1990 – 1994) • Chief Information Officer, Aker Solution AS (1985 – 1990) Experience • Strategy • Business Transformation • IT-strategy & Mobility • Risk Management • Project Management Orkla ASA Design and develop a mobile solutions for all sales representatives, using SAP CRM and Neptune Mobile technology and Ipad. Engagement Partner and Project responsible for SAP implementation at Orkla Brands Foods Norge Contact information Mobile: +47 40 10 66 00 Mail: nils.e.nilsen@sigmagroup.no CRM & Mobility - Sigma Sverige 29.11.2013
  4. 4. Agenda 1 Mobility trender 2 Innovasjonsprosessen 3 Case: CRM & Mobility @ Orkla 4 Oppsummering CRM & Mobility - Sigma Sverige 29.11.2013
  5. 5. Remember … “It is not the strongest species that survive, nor the most intelligent, but the ones most responsive to change.” - Charles Darwin CRM & Mobility - Sigma Sverige 29.11.2013
  6. 6. The writing is on the wall…. De ansatte har smartphones og tablets og krever tilgang til business apps og tjenester Mobilitet alene vil utgjøre halvparten av veksten i IT tjenester de neste årene. Det globale salget av PC går kraftig tilbake. Nedgangen skyldes overgangen til mobile plattformer, og er dobbelt så stor som forventet. www.nrk.no/okonomi/ 2013 - Gartner for 2015 In a few years, the number of mobile devices will DWARF the number of PCs Global Internet Device Sales 3,000,000,000 Mobile Products Sell Faster Years it took Apple to sell 67 million of each of the following products 2,500,000,000 Mac Computers Tablets 2,000,000,000 iPod We are here 1,500,000,000 iPhone iPad 1,000,000,000 Smartphones Years 0 5 10 Source Apple 500,000,000 Personal Computers 100,000,000 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 E 2013 E 2014E 2015E 2016E Source: BI Intelligence CRM & Mobility - Sigma Sverige 29.11.2013 15 20 25 30
  7. 7. Mobility Business Drivers De viktigste områdene: • Drevet av forretnings- og brukersiden (ikke av IT-siden) • Økt produktivitet og enklere brukergrensesnitt • Innovasjon og økt konkurransefortrinn • Bedre og fornøyde ansatte CRM & Mobility - Sigma Sverige 29.11.2013
  8. 8. Impacting Enterprise Mobility Kostnader “Smart” Devices “App” ification Cloud Computing Internet of Things Big data Bandwidth Explosion Virtualization BYOD Work-Life Boundaries Human Centric Consumer Driven MADP MMO Managed Mobility MEAP Mobile Enterprise Application Platform Mobile Application Development Platform MDM Mobile Device Management Kompleksitet CRM & Mobility - Sigma Sverige 29.11.2013
  9. 9. Agenda 1 Mobility trender 2 Innovasjonsprosessen 3 Case: CRM & Mobility @ Orkla 4 Oppsummering CRM & Mobility - Sigma Sverige 29.11.2013
  10. 10. The Lifecycle of INNOVATION Source: Smart Enterprice Exchanges • • • • • After implementation, you’re already working on a new innovations Plan work capacity and manage resource skills Develop the way you want: Agile, waterfall, or both Prioritize resources across methodologies • • • 5 1 Collaborate, Track & Optimize Define and Align Strategy and Goals Ensure that strategic investments align with your business goals Establish evaluation criteria that suit your business Evaluate an unlimited set of optimal investment scenarios • • 2 4 Capture and Prioritize Ideas Execute and Deliver 3 Define Scope and Requirements Organize requirements by customer priority Clearly scope to determine whether requirements are met Assess changes in scope • • • Capture your customers’ ideas Quickly weigh the impact of new ideas Prioritize attach requirements CRM & Mobility - Sigma Sverige 29.11.2013 Kilde: Smart Enterprise Volume 6, Number 3/2013
  11. 11. Agenda 1 Mobility trender 2 Innovasjonsprosessen 3 Case: CRM & Mobility @ Orkla 4 Oppsummering CRM & Mobility - Sigma Sverige 29.11.2013
  12. 12. Orkla ASA Orkla Brands Consumer Goods er en av Nordens ledende merkevareselskaper Hjemmemarkeder Norge, Sverige, Danmark, Finland og Baltikum Merkevarer som holder nr. 1 og nr. 2 posisjoner i sine kategorier. Forretningsområder Orkla Home & Personal Orkla Confectionary & Snacks Orkla Foods Orkla International Orkla Food Ingredients 28 000 14 000 30 Mrd CRM & Mobility - Sigma Sverige 29.11.2013 Ansatte Ansatt Brands Samlet omsetning
  13. 13. Orkla Brands Food Norge Produkter fra Orkla Brands Food Norge CRM & Mobility - Sigma Sverige 29.11.2013
  14. 14. Kunde Case – Orkla «1 - Define and Align Strategy and Goals» Gjøre arbeidshverdagen enklere og mer effektiv for våre selgere, og deres støtteapparat. Vi tror at vi oppnå dette best ved å sette brukervennlighet og enkelhet i fokus Prosjekt Target med EVRY ASA ble startet opp august 2012 Suksesskriterier • Forstå brukerne og deres arbeidsprosesser • Forstå teknologien • Prioritere og forventningsstyre • Opplæring Eksisterende prosess CRM & Mobility - Sigma Sverige 29.11.2013
  15. 15. 2 – Capture and Prioritize Ideas Utgangspunkt er fra «selgers problemstilling» og vi tegnet prosessen fra dette ståstedet. Innovative personer Gi de en oppgave, eller gi de ny teknologi og be de å finne bruk for den. De vil ofte jobbe gratis bare for å ha muligheten til å gjøre noe mer spennende enn den daglige jobben. CRM & Mobility - Sigma Sverige 29.11.2013
  16. 16. 3 – Define Scope and Requirements Beskrivelse av «AS-IS» og «TO-BE» rundt prosesser, teknologi og organisasjon Tenk prosesser Start med å rydde i forretningsprosessene. Dette vil skape nye muligheter til å utvikle innovasjon av produkter, forretningsmodeller. CRM & Mobility - Sigma Sverige 29.11.2013
  17. 17. 3 – Define Scope and Requirements Virksomhetsarkitekter må trekke på sin kjennskap til forretningsmessige mål og IT-miljøet slik at mobil arkitektur implementeringer gir de mest hensiktsmessige, sikre og effektive måter å støtte og administrere noe som kan betegne som en voksende mobil agenda De tradisjonelle utviklings- og integrasjons ferdigheter som IT bringer til utfordringen er viktig når det kommer til mobilapplikasjonens samspill til back-end webtjenester, databaser, ERP, CRM, SRM og andre applikasjoner CRM & Mobility - Sigma Sverige 29.11.2013
  18. 18. 4 – Execute and Deliver Agile tilnærming Tetter involvering av kunden og brukerne 4 • • • • Fanger opp endringer og krav tidligere Høyt aktivitet Hyppige leveranser gir bedre resultat Superbrukere i organisasjonen 3 5 OG «normal» prosjektstyring etter Tid, Kost og Kvalitet CRM & Mobility - Sigma Sverige 29.11.2013 2 1
  19. 19. 4 – Execute and Deliver Sprint 1 Sprint 2 Sprint 3 CRM & Mobility - Sigma Sverige 29.11.2013
  20. 20. 5 – Collaborate, Track and Opitmize Portfolio Closing the loop: Etter implementeringer er man allerede i gang med nye innovative løsninger Tenk verdi Ikke tenk størrelse eller kompleksitet, tenk verdi. Mange tror at innovasjon kan skje bare ved hjelp av store, løsninger som har en stor innvirkning. Men innovasjon skjer når du øker forretningsverdi - selv når du har begrensede ressurser og midler CRM & Mobility - Sigma Sverige 29.11.2013
  21. 21. Agenda 1 Mobility trender 2 Innovasjonsprosessen 3 Case: CRM & Mobility @ Orkla 4 Oppsummering CRM & Mobility - Sigma Sverige 29.11.2013
  22. 22. Oppsummering 1 2 3 Going Mobile – safely, with mobility as a service - not an app! Hire a “Chief Innovation Officer” and plan for tomorrow - not today! Explore the Internet of Things. Connectivity!  Better  Faster  Quality  Value Tusen Takk e-mail: nils.e.nilsen@sigmagroup.no phone: +47 40 10 66 00 CRM & Mobility - Sigma Sverige 29.11.2013
  1. A particular slide catching your eye?

    Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

×