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25/03/2013                                  103    104                     Apertura                      Intuito          ...
25/03/2013109                                110      www.facebook.com/username111                                112113  ...
25/03/2013http://thesitecanvas.com/            http://picscatter.com/                                  http://www.trickedo...
25/03/2013121                                                     122      https://www.facebook.com/help/318171828273417/1...
25/03/2013127                                           128129                                           130              ...
25/03/2013  Consiglio                                                          Crea frasi con parole mancanti             ...
25/03/2013          Crea un legame tra online e offline139                                                    140      Cre...
25/03/2013Aforismi …e perché no “antichi proverbi in dialetto                                                      145    ...
25/03/2013                                                                                                                ...
25/03/2013                        157                                             158Ci avete mai pensato?                ...
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Turismo 2.0 come realizzare una social media strategy alessio carciofi

  1. 1. 25/03/2013Come realizzare una social media strategy Non è cambiato il marketing .. È cambiata la società Siracusa 23 marzo 2013 2 Un nuovo turista impariamo a disimparare 3 4 Cambiano i luoghi di conversazione Ognuno di noi è un media 5 6 1
  2. 2. 25/03/2013 Principi del Web 2.0I viaggi sono conversazioni 7 8 Via http://slidesha.re/5SJMT5 9 10 Viaggiare … ieri Viaggiare … oggi 11 12 2
  3. 3. 25/03/2013Ripensare l’esperienza turistica Promessa Integrata 13 14 40 milioni di foto caricate ogni giorno Fonte: Instragram press center 15 16 17 18 3
  4. 4. 25/03/2013 Via http://slidesha.re/WDZ57M 19 20 Hotels.com Hotels.com 21 22Trend emergenti : differenziarsi per non estinguersi 24 4
  5. 5. 25/03/2013Nuove Storie Nuove Regole Strategia [ prima] Trasparenza Ognuno di noi scrive le nuove regole 25 26 Digital come infrastuttura 27 28 42% dei consumatori si aspetta una risposta nel social media entro un’ora Nuova cultura dell’ospitalità via http://bit.ly/100bGAZ 29 30 5
  6. 6. 25/03/2013 Un luogo racconta una storia influenzata dal tempo dai feedback e dalle azioni delle persone [ F. Lalli] Dal testimonial ai testimoni 31 32 Dal consumo del territorio al consumo di passioni Basta vendere pacchetti .. Trasferite emozioni 33 34 Dai segmenti agli stili di vita.. [ TRIBU’]Con Neotribù si intende “un insieme di individui non necessariamente omogeneo (in termini dicaratteristiche sociali obiettive), ma interrelato da un’unica soggettività, una pulsione affettiva o unethos in comune. Tali individui possono svolgere azioni collettive intensamente vissute, benché effimere”(Cova 2003) 35 36 6
  7. 7. 25/03/2013Nuovi modi di vivere il viaggio 37 38 Via http://tcrn.ch/ZwoCzn 39 40 41 42 7
  8. 8. 25/03/2013 43 44 45 46Prima di iniziare .. una cosa importante Innamoratevi [ di voi stessi] 48 8
  9. 9. 25/03/2013 Come creare una social media strategy per il turismo 49social media non sono tanto delle tecnologie quanto piuttosto degli ambienti: “veri e propri luoghi neiquali fare esperienza quotidiana, in grado di dare forma all’habitus cognitivo dell’individuo e strutturarele relazioni sociali” @GBA_mediamondo 51 52 Essere nel social network non significa vendere Social media # pubblicità ma acquistare fiducia e credibilità 53 54 9
  10. 10. 25/03/2013 La gente vuole conversare con le persone non con i loghiFare #smm significa definire che il principale obiettivo di marketing nel lungo periodo è la creazione e il mantenimento di una relazione con le persone Un marketing senza marketing 55 56 Ogni strategia è su “misura” Deve produrre valore aggiunto alle persone che ci seguono 57 58 Ecosistema digitale [ culturale] 59 60 10
  11. 11. 25/03/2013Un territorio/struttura è il custode di valori originali L’online parte SEMPRE dall’offline 61 62 Principio del co-allineamento MAIL MKT Eventi Obiettivi Competenze ambientali Strategici Professionali SEO SITO SEM BLOG SOCIAL CONTENT 63 64 •Consapevolezza •Determinazione •Conoscenza •Problem Solving •Be defferent •creatività •Passion 65 66 11
  12. 12. 25/03/2013 Social Media Strategy Ascolto Obiettivi Tattica Azione misurazione 67 68 69 70 •Dove stanno online? •Di cosa stanno parlando? •Cosè importante per loro?Parla di meno e ascolta di più 71 72 12
  13. 13. 25/03/2013 TRUST OBIETTIVI REPUTAZIONE AWARENESS CULTURA Brand Reputation Trend Watching Product Design Competitor Analysis CO-SOGNARE 73 74crea un conversazione e coltiva le relazioni TATTICA 75 76 Scegli prima i contenuti poi i contenitori 77 78 13
  14. 14. 25/03/2013 mysocialweb 79 80 Touch PointConversation Point 81 82 AZIONE SEEDING OFFLINE MEDIA RELATION 83 84 14
  15. 15. 25/03/2013 http://www.slideshare.net/griffinfarley 85 86 87 88 WEB ANALYTICS Pensa KPI non al ROIMISURA CONVERSATION FACEBOOK INSIGHT WORD OF MOUTH 89 90 15
  16. 16. 25/03/2013 Qualitativi Quantitativi QUANTITATIVI KPI NUMERO DI POST NUMERO DI LIKE NUMERO DI CITAZIONI ANALISI SENTIMENT NUMERO RT SU TWITTER ANALISI RECENSIONI NUMERO DI COMMENTI ANALISI PRODUCT DESIGN NUMERO DI RISPOSTE ANALISI REPUTATION NUMERO VISITATORI ANALISI TRUST NUMERO SOTTOSCRITTORI RSS ANALISI BRAND AMBASSADOR ECC ECC QUALITATIVI Analisi 91 92TWITTER ANALYTICS TWITTER ANALYTICS 93 94 WEB REPUTATION 95 96 16
  17. 17. 25/03/2013 Giorgia Lupi http://www.slideshare.net/giorgialupi 97 98 99 100 autentico •presentati/teaser •usa contenuti humor •Usa rilevanza Transmedia Strategy Kempinsky Hotels •cross media •crea un’idea virus racconta costruisci •Racconta storie interessanti •Empatia •Racconta il brand paid •Sistema valoriale •Educa le persone alla storia •Dinamismo •Agisci sugli archetipi •Co-sognare•Forte call to action al next stop •Mettici la faccia •Umanizza la comunicazione •Incentiva •Foto/video •Premia •Cultura ospitalità •Costruisci relazioni owned earned Brand dna/prodotto 101 102 17
  18. 18. 25/03/2013 103 104 Apertura Intuito Comunicazione Cuore Emozioni Creatività Consapevolezza 105 106Lo sapete vero? 107 108 18
  19. 19. 25/03/2013109 110 www.facebook.com/username111 112113 114 19
  20. 20. 25/03/2013http://thesitecanvas.com/ http://picscatter.com/ http://www.trickedouttimeline.com/http://timelinecoverbanner.com/ 115 116 facebook http://ads.ak.facebook.com/ads/FacebookAds/Page_Ins ights_it_IT.pdf 117 118 119 120 20
  21. 21. 25/03/2013121 122 https://www.facebook.com/help/318171828273417/123 124125 126 21
  22. 22. 25/03/2013127 128129 130 Trucchi per aumentare l’engagement su Facebook Condividete foto131 132 22
  23. 23. 25/03/2013 Consiglio Crea frasi con parole mancanti 133 134Crea frasi con parole mancanti Fai trovare ai tuoi fan la didascalia alle foto ! 135 136 Fai delle domande [ intelligenti] ai tuoi fans ! Dai “premi” in visibiltà https://www.facebook.com/social.fresh 137 138 23
  24. 24. 25/03/2013 Crea un legame tra online e offline139 140 Create delle immagini > gamification141 142 Dai suggerimenti di valore alla tua community143 144 24
  25. 25. 25/03/2013Aforismi …e perché no “antichi proverbi in dialetto 145 146 147 148 Follower/following RT, mention, reply, DM #hashtag Buddy, bio, profilo ottimizzato Liste Folllow Friday 149 150 25
  26. 26. 25/03/2013 T • Target W • Write E • Engage E •Explore T •Track Claire Diaz Ortiz 151 152 Rispondete a mention, domande Ritwittate i feedback positivi Condividete consigli Ritwittate risorse interessanti Fate domandeTwittate la vostra press stamp Condividete info in tempo reale Lanciate contest Aiutate i turistiProducete VA per la vostra community 153 154 Permanenza media 2,3 giornate Clienti che prenotano tramite twitter 3,8 giornate Da giugno a febbraio 2010 $ 70000 creati tramite twitter http://www.twitonomy.com/ 155 156 26
  27. 27. 25/03/2013 157 158Ci avete mai pensato? Grazie … spero di ritornare presto qui info@alessiocarciofi.com 159 160 27

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