Este documento describe las 7 principales herramientas de calidad total, incluyendo hojas de control, histogramas, diagramas de Pareto, diagramas de causa y efecto, estratificación, diagramas de dispersión y gráficas de control. Cada herramienta se utiliza para un propósito específico como identificar problemas, analizar datos y mejorar procesos.

1. LAS 7 HERRAMIENTAS DE LA
CALIDAD TOTAL
Shouny Alamilla
Raúl España
Itzel Galván
Perla Mendívil
Carolina Promontor
Johana Romero
Andrés Savedra
Carolina Treviño

2. HOJA DE CONTROL
Los objetivos más importantes de las hojas de control son:
 Identificar el elemento de seguimiento .
 Definir el alcance de los datos a recoger.
 Fijar la periodicidad de los datos a recoger.
 Diseñar el formato de la hoja recogida de datos
Sirve para reunir y clasificar las
informaciones según
determinadas categorías,
mediante la anotación y
registro de sus frecuencias
bajo la forma de datos.
Alfanumérica
Numérica Gráfica

3. HISTOGRAMA
Un histograma es una representación gráfica de
una variable (continua o discreta) en forma de
barras. Nos permite identificar cuantas veces se
repite un mismo valor, la frecuencia con la que se
presenta. Siendo base para la toma de decisiones
Su uso más común es el aumentar la calidad de
algún proceso.

4. DIAGRAMA DE PARETO
El Diagrama de Pareto constituye un sencillo y gráfico
método de análisis que permite discriminar entre las
causas más importantes de un problema (los pocos y
vitales) y las que lo son menos (los muchos y triviales).
Es utilizado básicamente para:
 Conocer cuál es el factor o factores más
importantes en un problema.
 Determinar las causas raíz del problema.
 Decidir el objetivo de mejora y los elementos que
se deben mejorar.
 Conocer se ha conseguido el efecto deseado (por
comparación con los Paretos iniciales).

5. DIAGRAMA DE CAUSA Y
EFECTO
El diagrama de Ishikawa conocido también
como causa-efecto, es una forma de
organizar y representar las diferentes teorías
propuestas sobre las causas de un problema.
Nos permite, por tanto, lograr un
conocimiento común de un problema
complejo, sin ser nunca sustitutivo de los
datos.
Los análisis de causa y efecto o diagramas de
causa y efecto son herramientas que se usan
para organizar y mostrar gráficamente todos
los conocimientos que un grupo tiene sobre
el problema en particular.

6. ESTRATIFICACIÓN
Es un método estadístico utilizado para el control, análisis y mejora de la calidad que consiste en clasificar
los datos disponibles por grupos con similares características. A estos grupos se les denomina estratos y se
definirán en función de la situación que se presente, pudiendo establecerse estratificaciones a diferentes
áreas como: Personal, materiales, maquinaria y equipo, áreas de gestión, tiempo, entorno, localización
geográfica entre otros.
Objetivos: Determinar por orden de importancia, para mejorar algún termino de calidad.
La estratificación:
•Permite aislar la causa de un problema, identificando el grado de influencia de ciertos factores en el
resultado de un proceso.
•Puede apoyarse y servir de base en distintas herramientas de calidad.

7. DIAGRAMA DE DISPERSIÓN
Un diagrama de dispersión es una representación gráfica de la relación
entre dos variables, permite analizar la relación que existe entre los
valores de una variable que nos interesa (dependiente) y los valores de
otra variable que sea fácil de medir (independiente).
Tipos de diagramas de dispersión
Correlación positiva. A un crecimiento de X (causa) corresponde un
crecimiento de Y (efecto). Controlando la evolución de los valores X,
quedan controlados los valores Y.
Correlación positiva débil. A un crecimiento de X se observa una
tendencia a crecer de Y, pero se presume que existen otras causas de
dependencia.
Correlación negativa. A un crecimiento de X se observa una tendencia a
disminuir de Y.
Correlación negativa débil. A un crecimiento de X se observa una
tendencia a disminuir de Y, pero se presume que existen otras causas
de dependencia.

8. GRÁFICA DE CONTROL
Una gráfica de control es un diagrama que sirve
para examinar si un proceso se encuentra en una
condición estable, o para asegurar que se
mantenga en esa condición.
Tipos de gráficas de control
 Gráficas de Control de Variables
 Gráficas de Control por Atributos

9. BIBLIOGRAFÍA
Hoja de control
Histograma
 http://www.vitutor.com/estadistica/descriptiva/a_6.html
 http://es.slideshare.net/171192C/histogramaaplicaciones-del-histograma
Diagrama de Pareto
 http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/eco/diagramapareto.htm
 http://www.quees.info/diagrama-de-pareto.html
Diagrama de causa y efecto
Estratificación
 http://es.slideshare.net/silviaelopez/las-7-herramientas-de-calidad-total?
next_slideshow=1
 http://www.aiteco.com/estratificacion/
 www.aiteco.com/estratificacion/
 http://es.slideshare.net/jcfdezmxcal/7-herramientas-bsicas-para-la-mejora-de-la-calidad-
1103214
Diagrama de dispersión
 http://es.slideshare.net/necjlis/calidad-total-y-las-7-herramientas-de-calidad?
qid=ecc33a68-98db-49cd-b784-b62a9152fe58&v=default&b=&from_search=1
 http://es.slideshare.net/jorgemagallanes/presentacin-diagramas-de-dispersion
 http://es.slideshare.net/silviaelopez/las-7-herramientas-de-calidad-total?related=1
Gráfica de control
 http://spcgroup.com.mx/grafica-de-control/