Gamifiación, o cómo hacer más atractiva la interacción con los clientes
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Gamifiación, o cómo hacer más atractiva la interacción con los clientes

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Gamificación, sociedad entretenimiento, casos de exito usando el juego como clave para el éxito. Charla Máger Fórum. Márketing y Ventas 2013, Barcelona

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Gamifiación, o cómo hacer más atractiva la interacción con los clientes Gamifiación, o cómo hacer más atractiva la interacción con los clientes Presentation Transcript

  • Barcelona / Hotel Barceló Sants 14 de mayo de 2013 Gamificación, o como hacer más atractiva la interacción con los clientes Jordi Almirall Gamification writer Logotipo empresa
  • Gamificación, o como hacer más atractiva la interacción con los clientes Jordi Almirall Logotipo empresa Vivimos en la Sociedad del Entretenimiento •Mundo globalizado  Competición global para lograr y retener clientes •El entretenimineto es el arte y el oficio de atraer y mantener la atención (Kaplan, 2008) •El entretenimiento se convierte en clave
  • Gamificación, o como hacer más atractiva la interacción con los clientes Jordi Almirall El Juego, la máxima expresión del entretenimiento Logotipo empresa View slide
  • Gamificación, o como hacer más atractiva la interacción con los clientes Jordi Almirall Logotipo empresa La Gamificación •Usar elementos de los juegos en contextos no-lúidcos •Cómo en la web, en la educación, la salud, en el trabajo o en campañas de márketing •Para potenciar la participación, atracción, lealtad y motivación de los usuarios •Aprovechar el poder motivacional de los juegos para aplicarlos a problemas del mundo real (Lee & Hammer, 2011) View slide
  • Gamificación, o como hacer más atractiva la interacción con los clientes Jordi Almirall Logotipo empresa La Gamificación: Componentes •Mecánicas •Retos •Competición •Cooperación •Feedback •Obtención bienes/recursos •Premios •Turnos •Estados de victoria •… •Dinámicas •Restricciones •Narrativa •Progresión •Emoción •Relación •… •Elementos •Puntos •Misiones •Medallas (badges) •Niveles •Tablas clasificatorias •Desbloquear contenido •Bienes virtuales…
  • Gamificación, o como hacer más atractiva la interacción con los clientes Jordi Almirall La Gamificación: Ventaja competitiva •Motivar el comportamiento de los usuarios •La gamificación puede ser una ventaja competitiva Logotipo empresa
  • Gamificación, o como hacer más atractiva la interacción con los clientes Jordi Almirall La Gamificación: ¿Dónde ? •Educación (p.e. CodeAcademy) •Investigación (p.e Fold.it) •Medio Ambiente (p.e Bottle Bank Arcade Machine) •Salud y forma física (p.e Zombie Run) •Transporte (p.e. Speed Camera Lottery) •Web (p.e. Are you a Human?) •Política (p.e. You Fix the budget) •…. Logotipo empresa
  • Gamificación, o como hacer más atractiva la interacción con los clientes Jordi Almirall Logotipo empresa La Gamificación •¿Y para hacer más atractiva la interacción con los clientes qué? •¿Por qué hemos venido a eso no?
  • Gamificación, o como hacer más atractiva la interacción con los clientes Jordi Almirall BBVA game En diez meses y sin invertir en publicidad exterior: •x15 Las visualizaciones de vídeos en la web •x1,6 El tiempo medio de uso de la web •x5 Los seguidores en redes sociales •x1,2 la percepción de los usuarios sobre BBVA.es Logotipo empresa
  • Gamificación, o como hacer más atractiva la interacción con los clientes Jordi Almirall White Castle: Craver Nation •Red social de la cadena de restaurantes White Castle •Retos semanales (fotos temáticas con sus hamburguesas) •Subir en clasificación •Ganar estatus •Premios Logotipo empresa
  • Gamificación, o como hacer más atractiva la interacción con los clientes Jordi Almirall Sneak Peeq •Fomenta el descubrimiento •Aplicando Gamificación: Aumentaron las ventas un 18% mes tras mes Logotipo empresa
  • Gamificación, o como hacer más atractiva la interacción con los clientes Jordi Almirall Restaurant.com Rewards •Clientes ganan puntos, medallas (badges) y recompensas al lograr tareas específicas y misiones (buscar un restaurante por ejemplo) •Más de 100.000 miembros activos cada semana •Se ha traducido en ventas, repetición de ventas, retención, etc… Logotipo empresa
  • Gamificación, o como hacer más atractiva la interacción con los clientes Jordi Almirall Bonobos •Escondieron imágenes de modelos vistiendo pantalones de la marca Bonobos en Notcot.org y NotCouture. •Las 50 primeras personas en encontrarlos cada día recibían 25$ de crédito y gastos de envío gratis. •Además, quien clicara al modelo con pantalones de cachemir, recibía 100$ Logotipo empresa
  • Gamificación, o como hacer más atractiva la interacción con los clientes Jordi Almirall NBC: Mi supervillano favorito •Campaña multicanal antes del lanzamiento de DVD/BluRay •Puntos (minions) al lograr retos (juegos, crear contenido relacionado, compartir, valorar) •Sorteos y recompensas Logotipo empresa
  • Gamificación, o como hacer más atractiva la interacción con los clientes Jordi Almirall Canal + : Juego de Tronos, Vive Poniente •Mapa que sitúa dónde está la acción de cada capítulo (día/noche, clima) •Logros  Premios relacionados con la serie(contenidos exclusivos •Segunda pantalla •Experiencia más intensa Logotipo empresa
  • Gamificación, o como hacer más atractiva la interacción con los clientes Jordi Almirall Liga Endesa : SuperMánager •Usuarios pendientes de las jornadas  Visitas a acb.com •Viendo partidos no sólo de sus equipos, lo que beneficia a equipos y patrocinadores •Enganchar a los aficionados y Captar nuevos Logotipo empresa
  • Gamificación, o como hacer más atractiva la interacción con los clientes Jordi Almirall Play Boy •Competición Miss Social. En un determinado día tenían que ser las más votadas a través de Facebook (compartiendo, retos, jugando…) •Aumentaron un 60% las ventas respecto al mes anterior •Al final de la promoción los usuarios activos eran unos 80.000 Logotipo empresa
  • Gamificación, o como hacer más atractiva la interacción con los clientes Jordi Almirall Gamifiación no es sinónimo de on-line Logotipo empresa
  • Gamificación, o como hacer más atractiva la interacción con los clientes Jordi Almirall McDonald’s Logotipo empresa
  • Gamificación, o como hacer más atractiva la interacción con los clientes Jordi Almirall Vodafone Busters Logotipo empresa
  • Gamificación, o como hacer más atractiva la interacción con los clientes Jordi Almirall Coca-Cola & James Bond •Vídeo con más de 10 millones de visitas  Viralidad •Impacto in-situ en el Centro Comercial Logotipo empresa
  • Gamificación, o como hacer más atractiva la interacción con los clientes Jordi Almirall Nike + : El ejemplo total •7 millones de usuarios •Beneficios comerciales •Lealtad a las marcas •Resultados positivos para sus usuarios •Obtención de datos sobre sus usuarios •Modificación del comportamiento •Evolución continua •Juego sin fin •Usuarios reconfortados al lograr sus metas. Animándolos, motivándolos a hacerlo  Lealtad a las marcas Logotipo empresa
  • Gamificación, o como hacer más atractiva la interacción con los clientes Jordi Almirall La Gamificación: ¿Cómo se hace? •Es una táctica, no una estrategia •Frameworks: Aaron Dignan, Kevin Werbach, Yu-Kai Chou… •Werbach: •Definir Objetivos de negocio •Conocer a los usuarios •Definir Comportamientos y acciones •Definir Ciclos de actividad •Herramientas •Diversión Logotipo empresa
  • Gamificación, o como hacer más atractiva la interacción con los clientes Jordi Almirall Logotipo empresa La Gamificación: No es magia •Muchos videojuegos con presupuestos astronómicos fracasan •Según Gartner el 80 % de las aplicaciones gamificadas fracasaran en 2014 por no satisfacer los objetivos •¿Los clientes jugaran a centenares de juegos indefinidamente?
  • Gamificación, o como hacer más atractiva la interacción con los clientes Jordi Almirall Bonus: Pizza Hut + Xbox 360 Lorem ipsum Logotipo empresa
  • Gamificación, o como hacer más atractiva la interacción con los clientes Jordi Almirall @jordialmirall es.linkedin.com/in/jordialmirall/