0
Как вы теряете покупателей и какс этим бороться.Галина Витюк для конференции «Интернет-магазины 2012»
«В этом году каждые 8 из 10-тиклиентов нашей компании вобласти E-commerce закрылисвой бизнес»             Александр Колб, ...
На что обращает внимание покупательКогда Вы в последний раз покупали товар, на что Вы ориентировались ?Полная формулировка...
Люди покупают доверие прежде, чем купятваши товары     92% покупателей читают отзывы перед принятием     решения о покупке...
Ваша репутация работает на вас                                       +12%Рост количества переходов с ростом числа звезд ре...
увеличивает конверсию на 25-30%Источник: РА «МедиаНация»      Исследование: 9 интернет-магазинов размещающихся на Яндекс.М...
Качество харьковских магазинов (рейтингЯндекс.Маркета)
Думайте о том, что ваш ответ будут читать
Помогите покупателю решить проблему
«Встречают по одежке…» – сделайтетак, чтобы первое впечатление от сайтане стало последним!
Сайт должен вызывать доверие
Покажите, почему нужно купить у вас
Ответьте на все вопросы покупателя на сайте    А                       Б         Какие вариа нты оплаты? Возможна доставка...
Просто и понятно купить через сайтРоботы не покупают
Составные цели в Яндекс.Метрике
Аналитика форм в Яндекс.Метрике
Аналитика форм в Яндекс.Метрике
Интернет-магазин ─ это не толькосайт.Основная работа магазина ─ запределами сайта.
Если вы не можете тратить деньги и на продвижение, ина лояльность покупателей, то не тратьте их                           ...
«Успех строится на постоянных клиентах — заботьтесь оних, оберегайте их.»Тони Шей, «Доставляя счастье»
Что мы можем взять у Zappos?               • Более 75% дневных продаж –               повторные клиенты               • По...
Не цепляйтесь за тех, кто ищет самуюнизкую цену.    Людей, которым нужна самая низкая цена, всего    около 20% даже на пло...
Обслуживайте тех, кому важен сервис
Бесплатная доставка, возможностьвозврата товара, работа колл-центраночью или в выходные – это не тольколишние расходы, а е...
Продаваемый вами товар ─ это не безликиенеодушевленные предметы, это чьи-то эмоции,мечты, переживания, сюрпризы и простопо...
Галина Витюкменеджер сервиса Яндекс.Маркет в Украине       vityuk@yandex-team.com.ua       (044) 586 41 48 (доб. 8313)    ...
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Yandex

674

Published on

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
674
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
25
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • Делайте магазины для людей, Такие магазины в которых вы бы хотели покупать сами. И помните что вы продаете не просто товары, не безликие неодушевленные предметы - это чьи - то эмоции, мечты, переживания, сюрпризы и просто подарки…»
  • Transcript of "Yandex"

    1. 1. Как вы теряете покупателей и какс этим бороться.Галина Витюк для конференции «Интернет-магазины 2012»
    2. 2. «В этом году каждые 8 из 10-тиклиентов нашей компании вобласти E-commerce закрылисвой бизнес» Александр Колб, Promodo, март 2012
    3. 3. На что обращает внимание покупательКогда Вы в последний раз покупали товар, на что Вы ориентировались ?Полная формулировка про фактор цены звучала: «Разница в цене (не более 5-10%)»Источник: TNS Украина Исследование: Яндекс Tracking - Украина (города 100 тыс.+), апрель-июнь 2011
    4. 4. Люди покупают доверие прежде, чем купятваши товары 92% покупателей читают отзывы перед принятием решения о покупке товара. 70% покупателей доверяют отзывам чужих людей. Для 55% чужие отзывы являются аргументом для покупки.Источник: Consumer Shopping Habits Survey, ChannelAdvisor - How We Shop in 2010, eConsultancy
    5. 5. Ваша репутация работает на вас +12%Рост количества переходов с ростом числа звезд рейтингаИсточник: РА «МедиаНация» Исследование: 9 интернет-магазинов размещающихся на Яндекс.Маркете
    6. 6. увеличивает конверсию на 25-30%Источник: РА «МедиаНация» Исследование: 9 интернет-магазинов размещающихся на Яндекс.Маркете
    7. 7. Качество харьковских магазинов (рейтингЯндекс.Маркета)
    8. 8. Думайте о том, что ваш ответ будут читать
    9. 9. Помогите покупателю решить проблему
    10. 10. «Встречают по одежке…» – сделайтетак, чтобы первое впечатление от сайтане стало последним!
    11. 11. Сайт должен вызывать доверие
    12. 12. Покажите, почему нужно купить у вас
    13. 13. Ответьте на все вопросы покупателя на сайте А Б Какие вариа нты оплаты? Возможна доставка ил и самовывоз? Сколько стоит доставка?
    14. 14. Просто и понятно купить через сайтРоботы не покупают
    15. 15. Составные цели в Яндекс.Метрике
    16. 16. Аналитика форм в Яндекс.Метрике
    17. 17. Аналитика форм в Яндекс.Метрике
    18. 18. Интернет-магазин ─ это не толькосайт.Основная работа магазина ─ запределами сайта.
    19. 19. Если вы не можете тратить деньги и на продвижение, ина лояльность покупателей, то не тратьте их на продвижение!
    20. 20. «Успех строится на постоянных клиентах — заботьтесь оних, оберегайте их.»Тони Шей, «Доставляя счастье»
    21. 21. Что мы можем взять у Zappos? • Более 75% дневных продаж – повторные клиенты • Повторные покупатели заказывают в 2,5 раза больше (по году) • У лояльных покупателей намного выше средний чекДанные Zappos.com
    22. 22. Не цепляйтесь за тех, кто ищет самуюнизкую цену. Людей, которым нужна самая низкая цена, всего около 20% даже на площадке сравнения цен
    23. 23. Обслуживайте тех, кому важен сервис
    24. 24. Бесплатная доставка, возможностьвозврата товара, работа колл-центраночью или в выходные – это не тольколишние расходы, а еще инвестиции.Используйте это!
    25. 25. Продаваемый вами товар ─ это не безликиенеодушевленные предметы, это чьи-то эмоции,мечты, переживания, сюрпризы и простоподарки…
    26. 26. Галина Витюкменеджер сервиса Яндекс.Маркет в Украине vityuk@yandex-team.com.ua (044) 586 41 48 (доб. 8313) (048) 737 44 10 (доб. 8313)
    1. A particular slide catching your eye?

      Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

    ×