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Dit rapport werpt een eerste licht op de manier waarop het aankoopproces gestructureerd is in de categorieën kleine en grote elektrische huishoudapparaten. …

Dit rapport werpt een eerste licht op de manier waarop het aankoopproces gestructureerd is in de categorieën kleine en grote elektrische huishoudapparaten.

--

e rapport apporte un éclairage sur la manière dont se structure le processus d’achat pour les catégories petit et gros électroménager.

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  • 1. Shoppers  insights  >  Path  to  purchase  in  electric  household  appliancesPage  1
  • 2. Shoppers  insights  >  Path  to  purchase  in  electric  household   Analytics  2011/n°1 appliancesPath  to  purchase  in  houselhold  appliances  ? Shop%loor  Analytics  ?Ce  rapport  apporte  un  premier  éclairage  sur  la  manière  dont   se   structure  le  processus   d’achat  pour  les  catégories  petit  et  gros  électroménager. Les   Shop)loor   Analytics   sont   des   rapports  En   collaboration  avec  notre  partenaire   Ivox,  nous  avons   interrogé   1.000  consommateurs  en   semaine   7/2011,  via   spéci)iques   consacrés   à   l’analyse   du   déroulement  un  panel  online.       du  processus  d’achat.Pour   participer  à   l’étude,   il   fallait   répondre   à   une   question   )iltre   :   avez-­‐vous   acheté  un   produit  de   petit   ou   gros   Les   Shop)loor   Analytics   se   répartissent   en   trois  électroménager   (des  exemples  étaient  suggérés)  durant  ces  trois  derniers  mois,  ou  avez-­‐vous  l’intention  de   réaliser  un   catégories  :achat  dans  les  3  mois  à  venir  ?    538  répondants  effectifs  ont  participé  à  l’étude. • D’une  part,  les  rapports  édités  suite  à  des  Nous  leur  avons  posé  six  questions  destinées  à  mieux  comprendre  : enquêtes  et/ou  sondages  réalisés  auprès  de   consommateurs  ou  shoppers.• Les  sources  d’information  consultées  avant  la  visite  d’un  magasin. • D’autre  part,  les  résultats  de  sondage  • Le  type  d’informations  récoltées/recherchées  avant  la  visite  d’un  magasin. effectués  auprès  d’acteurs  de  la  distribution,   tels  que  les  retailers  et  les  marques.• L’objectif  du  shopper  en  arrivant  en  magasin  :  l’achat,  l’information  ... • Et,  des  relevés  numériques  des  médias  in-­‐• Les   médias   in-­‐store   consultés,   une   fois   en   store  implémentés  en  magasin. magasin.• Le   mode   de   fonctionnement   et   de   décision   Précision  méthodologique  importante d’achat,  une  fois  en  magasin. S h o p ) l o o r . b e   a m b i t i o n n e   d e   p r o p o s e r  • Les  leviers  d’in)luence  in-­‐store,  au  moment  de  la   régulièrement  des  insights  concrets,  pragmatiques   décision. et   ciblés,   destinés   à   alimenter   les   ré)lexions  ou   à   compléter  d’autres  données  disponibles.Au   )il   des   chiffres,   graphiques   et   constats   posés,  nous   avons   dégagé   dix-­‐sept   key   learning’s   à  intégrer   dans   toutes   ré)lexions   de   type   Sales   &   Shop)loor.be   veut   être   une   de   vos   sources  Brand  activation  ou  Sales  &  Merchandising  strategy. d’informations,  pas  LA  source  d’informations. Par  conséquent,   retenez   les   tendances   exprimées   par   les   chiffres   publiés,   et   moins   leur   valeur   absolue,   même   si   les   méthodologies   d’étude   implémentées  sont  tout  à  fait  )iables. Page  2
  • 3. Shoppers  insights  >  Path  to  purchase  in  electric  household   Analytics  2011/n°1 appliancesQuelles   sont   les   sources   d’information   que   vous   consultez   avant   de   vous   rendre   dans   un   magasin   pour   y   effectuer   un   achat   ?   Contact(plusieurs  réponses  possibles) shop%lo orbe@m +32  475 e.com  86  50  3 4 Site  enseignes Site  marques Blog  consommateur Amis  et  connaissance Réseaux  sociaux Magazines  spécialisés Salons  et  foires Magazines  généralistes,  ex  :  mag.  feminins Publicité  télévision Publicité  radio Folders  toutes-­‐boîtes Autres N = 538 Page  3
  • 4. Shoppers  insights  >  Path  to  purchase  in  electric  household   Analytics  2011/n°1 appliances Contact shop%lo orbe@m +32  475 e.com  86  50  3 4Q u e l s   s o n t   l e s   t y p e s  d ’ i n f o r m a t i o n   q u e   v o u s  rassemblez   avant   de  vous  rendre   Info  produit,  caractéristiques  techniques  généralesdans   un   magasin   ?   (plusieurs  réponses  possibles)4. Informations  relatives  à  la  consommation  énergiétique5.6. Comparatif  prix7.8. Témoignages  d’utilisateurs9.10. Informations  relatives  aux  service  après-­‐vente11.12. Autres13.14. N = 538 Page  4
  • 5. Shoppers  insights  >  Path  to  purchase  in  electric  household   Analytics  2011/n°1 appliances15.16.17.18.19.20.21.22.23.24.25.26.27.28.vente  ?Quand   vous   décidez   de   vous   rendre   dans   un   magasin,   comment   décririez-­‐vous   vos  objectifs  de  visite    (deux  réponses  maximum)  ? Contact shop%lo orbe@m +32  475 e.com  86  50  3 4 Page  5
  • 6. Shoppers  insights  >  Path  to  purchase  in  electric  household   Analytics  2011/n°1 appliances Visite  =  ferme  intention  d’acheter Visite  =  comparaison  prix Visite  =  comparaison  produit Visite  =  conseil Toujours  visite  plusieurs  magasins N = 538Page  6
  • 7. Shoppers  insights  >  Path  to  purchase  in  electric  household   Analytics  2011/n°1 appliances Contact shop%lo orbe@m +32  475 e.com  86  50  3 4Quelles  sont  les  sources  d’informations  que  vous  consultez  en  magasin  ?    (plusieurs  réponses  possibles)  L Vendeur Communication  enseigne Communication  marque Bornes  informatives Consultation  info  internet  via  gsm N = 538 Page  7
  • 8. Shoppers  insights  >  Path  to  purchase  in  electric  household   Analytics  2011/n°1 appliances Contact shop%lo orbe@m +32  475 e.com  86  50  3Page  8 4
  • 9. Shoppers  insights  >  Path  to  purchase  in  electric  household   Analytics  2011/n°1 appliancesParmi   les  phrases  ci-­‐dessous,   laquelle  décrit  le  mieux  votre  comportement  d’achat  ?      (une  seule  réponse)   25 % 25 % 25 % 25 % N = 538 J’achète  ce  que  j’avais  prévu  avant  d’arriver  en  magasin J’achète  la  marque  prévue,  mais  il  est  possible  que  je  change  de  modèle  (sans  changer  de  marque) J’achète  le  produit  prévu,  mais  la  marque  et  le  modèle  peuvent  être  différents Mes  besoins  sont  globalement  dé@inis,  mais  c’est  une  fois  en  magasin  que  je  décide  de  la  marque  et  du  modèle Contact shop%lo orbe@m +32  475 e.com  86  50  3 Page  9 4
  • 10. Shoppers  insights  >  Path  to  purchase  in  electric  household   Analytics  2011/n°1 appliancesS’il   vous  arrive   d’afDiner  votre  choix  en   magasin,  quels  sont  les  facteurs  qui  vous  aident  ?    (plusieurs  réponses  possibles) Conseil  d’un  vendeur Avis  d’une  autre  client Promotion Brochure  informative Information  internet,  via  gsm N = 538 Contact shop%lo orbe@m +32  475 e.com  86  50  3 Page  10 4
  • 11. Shoppers  insights  >  Path  to  purchase  in  electric  household   Analytics  2011/n°1 appliancesPatch  to  purchase  in  electric  household  appliances  >  que  retenir  ? Contact shop%lo orbe@m +32  475 e.com  86  50  3 Page  11 4

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