Effective Supervisory Skill (New With Music)

Pelatihan EFFECTIVE SUPERVISORY SKILL HARDHI SMART Consulting

SUPER

Luar Biasa

Lebih dari Biasanya

Berbeda dari yang lain

Di atas Rata-rata

V I S I Daya Pandang Yang Jauh ke Masa Depan (FUTURISTIC) Pengertian SUPERVISI

SUPERVISOR LINE MANAGER SENIOR MANAGER P O S I S I LINE MANAGER

KE ATAS : Memberikan Informasi kepada Atasan Langsung KE BAWAH : Menjalankan Perintah/Kebijakan Atasan Langsung PERAN UTAMA LINE MANAGER

Kuantitas Produksi/Penjualan

2. Kualitas Produksi/Penjualan

 Sesuai Standar Mutu yang telah ditetapkan

Biaya Operasional yang Efisien

- Hemat Biaya Produksi

- Hemat Biaya Penjualan

- Hemat Biaya Lainnya

TANGGUNGJAWAB LINE MANAGER

K E P A D A ATASAN

Memenuhi Mutu Standar Kerja

Mencapai Target Produksi

3. Menjalankan Operasi sesuai Anggaran yang ditetapkan

4. Memelihara Dokumen/Catatan Kerja yang tertulis

5. Membuat Laporan Kerja kepada Atasan tepat waktu

TANGGUNGJAWAB K E P A D A LINE MANAGER BAWAHAN

Menciptakan Suasana Kerja yang Kondusif, Aman & Nyaman

Menyampaikan Masukan/Keluhan kepada Atasan/Manajemen

3. Bersikap Adil kepada bawahan dlm setiap keputusan yg diambil

4. Memberi Semangat & Dukungan atas Setiap Niat Maju Bawahan

5. Loyal Kepada Bawahan

Memberikan PRODUK TERBAIK

Menyediakan LAYANAN PRIMA

3. Memberikan PENGALAMAN BISNIS yang MENYENANGKAN

K E P A D A PELANGGAN

BERBAGI PENGALAMAN, PENGETAHUAN & INFORMASI

MEMBANTU KELANCARAN BAGIAN / DEPARTEMEN LAINNYA DALAM KEGIATAN OPERASIONAL

KEPADA SESAMA LINE MANAGER

T U G A S –T U G A S LINE MANAGER

Merencanakan Setiap Pekerjaan

Mengawasi Pekerjaan Setiap Bawahan

Memecahkan Masalah & Membuat Keputusan

Memberikan Feedback atas Kinerja Bawahan

Memberikan Bimbingan Kepada Bawahan

Mengarahkan & Memotivasi Kerja Bawahan

Mengelola Waktu Kerja (Time Management)

Berkomunikasi kepada Atasan & Bawahan

Membuat Dokumen/Catatan-catatan Kerja

Mengadakan Pertemuan/Rapat Kerja Bawahan

Mengembangkan Diri Sendiri & Bawahan

W E W E N A N G LINE MANAGER

Memiliki Jabatan Resmi Struktural Perusahaan

Berhak Memerintah & Menghukum Bawahan dalam kaitannya dengan Hubungan Kerja

Sumber Daya yang ada di bawah kontrolnya :

a. Bawahan (SDM)

b. Anggaran, Uang, Biaya

c. Peralatan, Perlengkapan, Persediaan

4. Berhak atas Informasi tertentu dari Manajemen

5. Memecahkan Masalah & Mengambil Keputusan

Knowledge Skill Attitude TAHU MAMPU MAU . . . KOMPETENSI MANAGER DEVELOPING MOTIVATING

Knowledge Q : Why Must ATTITUDE ? A : To Keep Us Stay There EVERLASTING TIME Q : Why Must KNOW HOW ? A : To Help Us to Reach LEADING POSITION Skill Attitude HIERARKHI KOMPETENSI HIERARKHI KOMPETENSI MANFAAT KOMPETENSI

KETERAMPILAN 2 YANG HARUS DIMILIKI SEORANG LINE MANAGER SENIOR MANAGER LINE MANAGER SUPERVISOR Keterampilan Teknis Keterampilan Hubungan Antar Manusia Keterampilan Konseptual

K E T E R A M P I L A N T E K N I S SEORANG LINE MANAGER Keterampilan Teknis

Tentang Pekerjaan secara Teknis

Tentang Industri & Proses 2 nya

Tentang Peralatan Kerja Teknis

Tentang “ Trouble Shooting ” nya

KETERAMPILAN HUB. ANTAR MANUSIA SEORANG LINE MANAGER Keterampilan Hubungan Antar Manusia

Kemampuan Berhubungan dengan Orang lain

Pengetahuan tentang Perilaku

Kemampuan Bekerjasama dengan Atasan, Rekan Kerja dan Bawahannya

Kemampuan Berkomunikasi dengan Orang 2 di Sekitarnya

KETERAMPILAN K O N S E P T U A L SEORANG LINE MANAGER Keterampilan Konseptual

Kemampuan Merencanakan dan Mengendalikan Pekerjaan

Kemampuan Pemecahan Masalah, Pengambilan suatu Keputusan serta Antisipasinya

Kemampuan Sistem Organisasi dan Pengkoordinasiannya

Kemampuan Managerial serta Pengelolaan Informasi Terkini

KOMUNIKASI SEBAGAI MODAL LINE MANAGER PENGIRIM PESAN Communicator ( SENDER ) PENERIMA PESAN Communicatee ( RECEIVER ) Aliran Pesan (Message Flow) Aliran Umpan Balik (Feedback Flow) DISTORSI PROSES KOMUNIKASI

HAMBATAN-HAMBATAN BERKOMUNIKASI

FISIK , dapat berupa :

> Jarak (Jauh-Dekat)

> Usia (Tua-Muda, Besar-Kecil)

> Jenis Kelamin (Pria-Wanita)

> Keterbatasan (Tuli-Bisu-Buta)

> Sarana (Telepon, Fax, Internet, E-Mail)

D I S T O R S I Hambatan Komunikasi

HAMBATAN-HAMBATAN BERKOMUNIKASI

SEMANTIK , dapat berupa :

> Bahasa Verbal (Sunda, Jawa, Batak, dsb)

> Level Pendidikan (SD, SMP, SMA, D3, S1, S2, S3)

PSIKOLOGIK , dapat berupa :

> Atasan Vs Bawahan

> Orang Tua Vs Anak-anak

> Gembira Vs Sedih

> Tergesa Vs Santai

> Tertekan Vs Rileks

> Mood Vs Tidak Mood

KERANGKA BERPIKIR ( FRAME OF REFERENCE ) KERANGKA BERPIKIR SI PENGIRIM PESAN KERANGKA BERPIKIR SI PENERIMA PESAN KESAMAAN KERANGKA BERPIKIR KOMUNIKASI SEMAKIN EFEKTIF APABILA AREA KESAMAAN KERANGKA BERPIKIR SEMAKIN BESAR

HAL-HAL YANG MEMPENGARUHI K O M U N I K A S I 1. OBYEK KOMUNIKASI 2. SUBYEK KOMUNIKASI 3. WAKTU KOMUNIKASI 4. CARA BERKOMUNIKASI

MENGATASI HAMBATAN K O M U N I K A S I

PERSIAPKAN KOMUNIKASI

 Apa Isi dari Komunikasi

 Apa Tujuan Komunikasi

 Siapa Lawan Komunikasi

 Bagaimana Cara Komunikasi

KENALI LAWAN KOMUNIKASI

 Latar Belakangnya

 Minat atau Interest -nya

 Apa 2 yang sudah diketahuinya

 Apa 2 yang belum diketahuinya

 Apa 2 yang ingin diketahuinya

MENGATASI HAMBATAN K O M U N I K A S I

3. DAPATKAN UMPAN BALIK  Tanya Ulang  Konfirmasikan  Minta Pendapat  Bila Perlu Diskusikan MENGATASI HAMBATAN K O M U N I K A S I

4. BERKOMUNIKASI SECARA AKTIF  Berkomunikasilah Dua Arah  Dengarkan Dengan Seksama  Jangan Sekali-kali Berasumsi  Gunakan Bahasa Tubuh Jika Perlu MENGATASI HAMBATAN K O M U N I K A S I

MITRA KOMUNIKASI YANG BURUK

Selalu Memotong / Interupsi Pembicaraan

Pandangan Mata Berkeliling Kemana-mana

Mengambil Kesimpulan Tergesa-gesa

Merubah Pokok Pembicaraan Awal

Tidak Memberi Tanggapan / Response

Cepat Menjadi Marah / Temperamental

Dalam Keadaan Tergesa-gesa / Tidak Sabar

MITRA KOMUNIKASI Y A N G B A I K

Tidak Memotong / Interupsi Pembicaraan

Pandangan Ke Arah Mitra Komunikasi

Bertanya Untuk Meminta Penjelasan

Mengulangi Hal-hal yang Dirasa Penting

Memberi Tanggapan / Reaksi / Response

Sabar / Tenang / Tidak Tergesa-gesa

Mengikuti Pembicaraan Hingga Selesai

KONSEP KINERJA

KEMAMPUAN K E R J A KEMAUAN K E R J A UNJUK KERJA + MENJADI PENGERTIAN KINERJA

KINERJA PERUSAHAAN Dipengaruhi Oleh LINGKUNGAN KARYAWAN SUMBER DAYA dimiliki : (Keuangan, Peralatan, Tanah & Bangunan, Lokasi, Metode Kerja, dsb) KINERJA PERUSAHAAN . . .

Kuantitas Output Kerja

2. Kualitas Output Kerja

 Sesuai Standar Mutu yang telah ditetapkan

Biaya atas Output Dihasilkan

- Biaya Produksi

- Biaya Penjualan/Marketing

- Biaya-biaya Lainnya

UKURAN KINERJA LINE MANAGER

1. KOMPETENSI : a. Perencanaan Kerja b. Keterampilan Kerja c. Kuantitas Kerja d. Kualitas Kerja e. Kemampuan Komunikasi f. Daya Analisa & Sintesa g. Pemecahan Masalah 2. KEDISIPLINAN : a. Kehadiran Kerja b. Kepatuhan thd Peraturan ASPEK PENILAIAN K I N E R J A STAFF

3. LOYALITAS KERJA : a. Ketekunan & Kesungguhan b. Tanggungjawab c. M o t i v a s i Kerja d. Orientasi Pencapaian Hasil 4. MENTALITAS KERJA : a. Kemauan untuk Belajar b. Inisiatif, Inovasi, Kreatifitas c. Sikap Profesionalisme d. Kematangan Pribadi e. Kemampuan Beradaptasi ASPEK PENILAIAN K I N E R J A STAFF

1. INTEGRITAS : a. K e j u j u r a n b. K e a n d a l a n c. Komitmen kpd Perusahaan d. Kepedulian kpd Perusahaan 2. KEUNGGULAN : a. K o m p e t e n s i b. Sikap Profesionalisme c. Kualitas Hasil Kerja d. Rasa Percaya Diri e. Kemauan & Kemampuan untuk Belajar & Berinovasi ASPEK PENILAIAN K I N E R J A MANAGER

3. PENGHARGAAN & EMPATI TERHADAP ORANG LAIN 4. KEMAUAN & KEMAMPUAN MELAKUKAN PERUBAHAN 5. SEMANGAT KERJASAMA 6. PEMBERDAYAAN : a. Kemampuan menjalankan Tugas, Wewenang, T.Jawab b. Kemampuan Mendelegasikan Pekerjaan kepada Bawahan 7. KEMAMPUAN BERPIKIR UNTUK MASA DEPAN ASPEK PENILAIAN K I N E R J A MANAGER

SUMBER MASALAH dalam KINERJA KARYAWAN

Ketidak-tahuan cara untuk melaksanakan Tugas-tugas & Tanggung-jawabnya

Adanya hambatan untuk melakukan Tugas-tugas & Tanggung-jawabnya

Tak ada kemauan yang cukup untuk melaksanakan apa-apa yang sudah menjadi Tugas & Tanggungjawabnya

KEPRIBADIAN & PERILAKU

4 JENIS BAWAHAN

KEMAMPUAN RENDAH, SULIT

MENERIMA TANGGUNGJAWAB

SARAN TINDAKAN :

Berikan BIMBINGAN yang jelas

Berikan PUJIAN bila Pekerjaannya Baik

Berikan TEGURAN bila Hasil Kerjanya Tidak Memenuhi Standar

Berikan SANKSI bila mereka Tak Berubah

4 JENIS BAWAHAN 2. KEMAMPUAN RENDAH, RELA MENERIMA TANGGUNGJAWAB

SARAN TINDAKAN :

Berikan KESEMPATAN untuk tetap bekerja sesuai dengan batas kemampuannya

Berikan PELATIHAN untuk hal-hal yang menjadi bidang pekerjaannya

Berikan PUJIAN bila mereka memberikan hasil sesuai dengan yang diharapkan

Berikan BIMBINGAN yang jelas & spesifik

4 JENIS BAWAHAN 3. MAMPU, TETAPI SULIT UNTUK MENERIMA TANGGUNGJAWAB

SARAN TINDAKAN :

Berikan DUKUNGAN & SARAN agar mereka lebih mau terlibat aktif / berpartisipasi

Lakukan DISKUSI KONSULTATIF sebagai Pemotivasian untuk unjuk kerja yg lebih baik

Lakukan PUJIAN jika ada kemajuan, atau TEGURAN jika tidak ada perubahan

Berikan SANKSI jika Standar kerja tak t’capai

4 JENIS BAWAHAN 4. MAMPU & MAU/RELA UNTUK MENERIMA TANGGUNGJAWAB

SARAN TINDAKAN :

JAGALAH Sifat Positif & Motivasi Kerja yang sudah baik tersebut, jangan sampai berubah

Berikan PENGHARGAAN & REWARD atas Prestasi yang telah mereka capai tersebut

Berikan KESEMPATAN TERLIBAT di dalam Kegiatan, Tugas-tugas ataupun Pemecahan Masalah Yang Lebih Menantang

PERILAKU KARYAWAN DIPENGARUHI OLEH FAKTOR 1. LINGKUNGAN KERJA

Luas Area

Temperatur

Penerangan

Kebisingan

Warna Ruang

6. Bau R. Kerja 7. Kelembaban 8. Masyarakat 9. Adat Istiadat 10. Eksternalitas

PERILAKU KARYAWAN DIPENGARUHI OLEH FAKTOR 2. TATA RUANG KERJA

M e j a

K u r s i

Komputer

P r i n t e r

Mesin Fax

6. Alat-alat Kerja 7. Pesawat Telp. 8. Air Conditioner 9. Fasilitas Kerja 10. Benda2 Lain

PERILAKU KARYAWAN DIPENGARUHI OLEH FAKTOR 3. SIKAP & PERILAKU DARI

P e m i l i k

Manajemen

A t a s a n

Rekan Kerja

Atasan Atasan

6. Bawahan 7. Pelanggan 8. Masyarakat 9. Pemerintah 10. Pemasok

PERILAKU KARYAWAN DIPENGARUHI OLEH FAKTOR 4. PEKERJAAN ITU SENDIRI

Jenis Pekerjaan

Standar Kerja

Beban Kerja

Tekanan Kerja

Gangguan Kerja

6. Sistem Kerja 7. Prosedur Kerja 8. Volume Kerja 9. Proses Pekerjaan 10. Output Pekerjaan

PERILAKU KARYAWAN DIPENGARUHI OLEH FAKTOR 5. MASALAH 2 YG DIHADAPI

Persaingan

Pemogokan

Sabotage

Biaya Tinggi

Pendpt Turun

6. Harga Jual 7. Laba Rendah 8. Gedung/Pabrik 9. Metode Lama 10. Tekno. Usang

MEMOTIVASI KERJA B A W A H A N

MOTIVASI SUATU DORONGAN DARI DALAM DIRI SESEORANG UNTUK MELAKUKAN SESUATU ATAU UNTUK TIDAK MELAKUKAN SESUATU…

HIERARKHI KEBUTUHAN I II III IV V AKTUALISASI DIRI PENGHARGAAN BERSOSIALISASI RASA AMAN JASMANIAH KEBUTUHAN MANUSIA ( Menurut T. Motivasi Abraham Maslow )

MENGAPA ORANG Harus BEKERJA ?

ALASAN EKONOMIS

Memenuhi Kebutuhan Hidup

Mencari Kesenangan Hidup

ALASAN PSIKOLOGIS

Sosialisasi dengan orang lain

Menunjukkan P r e s t a s i

Kodrat / Fitrah Manusia

I II III IV V ARTI HIDUP PENGEMBANGAN DIRI GENGSI & HARGA DIRI RELASI / HUBUNGAN UANG ! APA YANG ORANG CARI DARI suatu PEKERJAAN ?

*** I N G A T *** Anda Tak Dapat Memotivasi Orang Lain… Anda Hanya Dapat Memberikan Perangsang Agar Mereka Mau Memotivasi Diri Mereka Sendiri…

*** I N G A T *** Jangan Pernah Beranggapan Bahwa Orang Lain Juga Melihat Sesuatu Seperti Anda Melihatnya …

MEMOTIVASI , Berarti : MENGGERAKKAN SESEORANG DARI SATU TITIK KE TITIK YANG LAIN DENGAN MENGGUNAKAN MOTOR PENGGERAK SUASANA HATINYA SENDIRI …

MEMOTIVASI , Berarti : MENEMUKAN APA YANG MAMPU MENGGERAKKAN DARI DALAM DIRI SENDIRI DENGAN MENGGU-NAKAN KEKUATAN, KEINGINAN & DINAMIKA DIRI MEREKA SENDIRI UNTUK MENCAPAI TUJUAN …

MEMOTIVASI , Berarti : MEMBANGKITKAN SEGALA SUMBERDAYA YANG DIMILIKI DARI DALAM DIRI ORANG LAIN AGAR KEMUDIAN MEREKA TERGERAK UNTUK MEMBERI-KAN HASIL YANG TERBAIK …

TERMOTIVASI , Berarti :

Unjuk Kerja Lebih Baik

Produktifitas Meningkat

Teamwork Semakin Baik

Kemangkiran Kerja Minimal

Turnover Karyawan Rendah

FAKTOR YANG MEMPENGARUHI MOTIVASI KERJA

Kebanggaan Diri

Perhatian Dari Atasan

Penyaluran Minat & Bakat

Suasana Kerja Menyenangkan

Keamanan & Kenyamanan Kerja

Penghargaan Atas Hasil/Prestasi Kerja

Perasaan Suka Cita Diri Dalam Bekerja

Persaingan Kerja Yang Fair & Kompetitif

Kemudahan Akses dari & ke Tempat Kerja

Pengakuan Atas Kemampuan / Potensi Diri

INNERVIEW UNTUK MEMAHAMI MOTIVASI ORANG LAIN

Keluarganya

Orang tuanya

Teman-temannya

Cita-cita / Obsesinya

Kesukaan / Hobby-nya

Lokasi Tempat tinggalnya

Latar Belakang Pendidikannya

Latar Belakang Kebudayaannya

Lingkungan Tempat Tinggalnya

Rasa Senang PERMANENT TIDAK PERMANENT Rasa Cinta Rasa Syukur MEMOTIVASI KARYAWAN Rasa Takut RELATIF PERMANENT Dengan: Hasilnya:

Rasa Senang By “PRINSIP” By “PERUT” Rasa Cinta Rasa Syukur MEMOTIVASI >> HAKEKAT Rasa Takut By “SDM” Dengan : Paradigma:

PUJIAN SEBAGAI ALAT PEMOTIVASI

PUJIAN adalah alat Pemotivasi yang SANGAT HEBAT apabila diberikan secara TULUS…

MANFAAT PUJIAN , diantaranya :

Meningkat Moral Karyawan

Membangkitkan Semangat Kerja

Membentuk Perilaku Kerja Yang Baik

PUJIAN SEBAGAI ALAT PEMOTIVASI Perilaku yang Dipuji adalah Perilaku yang Cenderung akan Terus Diulang-ulang …

CARA MEMBERIKAN PUJIAN KEPADA BAWAHAN

Berikan Pujian secara langsung pada saat Kejadian. Katakan bahwa Anda senang dengan hal itu.

Jelaskan secara Spesifik apa yang telah mereka kerjakan dengan baik & apa manfaatnya.

Berikan dorongan agar hal tersebut terus dilakukan di waktu-waktu sekarang & yang akan datang.

Berikan Jabat Tangan atau Tepukan di Bahu sebagai tanda Bentuk Penghargaan.

Sebarluaskan kepada Bawahan yang lain pada saat Pertemuan / Rapat / Briefing agar bawahan yang lain juga termotivasi untuk melakukan hal yang sama.

FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KINERJA KARYAWAN ( Menurut FREDERICK HERZBERG )

A. HYGIENE FACTOR

Faktor yang dapat Mengurangi Perasaan Tidak Puas pada diri seseorang NAMUN BUKAN Faktor Pencipta Produktifitas Kerja yang lebih tinggi , yakni :

Uang (mis: Gaji, Insentif, Bonus)

Fasilitas (mis: Tunjangan Jabatan, Kendaraan, Kesehatan)

Status Dalam Pekerjaan (Tetap, KKWT, Borongan, Harian)

Hubungan / Kedekatan Antar Individu / Para Karyawan

Kebijakan & Prosedur Administrasi dalam Bekerja

Kondisi Fisik Lingkungan Tempat Bekerja

FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KINERJA KARYAWAN ( Menurut FREDERICK HERZBERG )

B. MOTIVATOR FACTOR

Faktor Motivasional yang mengarah kepada Pengembangan Sikap Mental Positif yang dapat dijadikan Motor Penggerak Internal di dalam Diri seseorang , yakni :

Pengakuan atas ide/gagasan/prestasi yang telah dicapai

Promosi kepada Jabatan & Tanggungjawab yang lebih tinggi

Kesempatan untuk Mencoba Pengalaman/hal-hal yang Baru

Kesempatan Pemberian Pekerjaan yang lebih menantang

Peningkatan Tanggungjawab & Wewenang Pekerjaan

MENGATASI KARYAWAN BERMASALAH

TEORI X >< TEORI Y ( Menurut Mc GREGOR ) TEORI X Para Pekerja adalah orang-orang yang malas dan tidak dapat diperbaiki kinerjanya TEORI Y Para Pekerja adalah orang-orang yang mau bekerja keras. Bekerja harus seimbang dengan istirahat dan bermain

CIRI-CIRI KARYAWAN BERMASALAH

Banyak Mangkir

Banyak Melamun

Ceroboh & Sering Celaka

Cepat Marah & Uring-uringan

Mudah Lelah Dalam Bekerja

Banyak Ijin dengan Berbagai Alasan

Sulit untuk Menerima Instruksi Kerja

Lamban dalam Memahami Pekerjaan

Perubahan Perilkau tiba-tiba & Ekstrim

JENIS-JENIS PEMANGKIR KERJA

Si Pemalas

Si Sakit Hati

Si Demotivator

Si B o d o h

Si Pembosan

Si Banyak Alasan

Si Pekerja Sambilan

Si Pemangkir Kronis

Si Pemangkir Profesional

PENGAMBILAN TINDAKAN DISIPLIN

Adalah Tindakan yang bertujuan untuk :

Mendorong Karyawan Mencapai Standar Kerja yang telah ditetapkan

Mendorong Perilaku Kerja yang baik guna ter-ciptanya suasana kerja yang kondusif

Mengoreksi, Mengarahkan, Membina serta Mengendalikan Perilaku-perilaku para Karyawan

PENEGAKKAN DISIPLIN

DISIPLIN PREVENTIF

Merupakan Bentuk Disiplin yang harus dipatuhi, dimana Peraturan-peraturan dijalankan secara Sukarela

2. DISIPLIN KOREKTIF

Merupakan Bentuk Disiplin yang dipaksakan kepada Para Pelaku sebagai Konsekuensi Tindak Pelanggaran yang telah dilakukan agar mereka kembali mematuhi segala Peraturan yang telah ditetapkan / dibuat

PENDISIPLINAN KOREKTIF

PERINGATAN LISAN (Verbal Warning)

PERINGATAN TERTULIS (Written Reprimand)

a. Surat Peringatan Pertama (SP-1)

b. Surat Peringatan Kedua (SP-2)

c. Surat Peringatan Ketiga (SP-3)

SKORSING (Suspension)

PEMUTUSAN HUBUNGAN KERJA (PHK)

(Termination)

4 TAHAP PROSES

WAWANCARA TINDAKAN DISIPLIN KOREKTIF

Ungkapkan Masalah Kinerja atau Pelanggaran Disiplin

Tanyakan Pendapat Si Pelaku atas Masalah tersebut (Mengapa & Bagaimana terjadinya)

Tanyakan kepada karyawan tersebut Bagaimana Cara Mengatasi atau Memecahkan Masalah itu

Buat Kesepakatan Rencana Pemecahan Masalah tsb

Beri Peringatan Administratif (lisan/tertulis) kepada karyawan tersebut

Tentukan Waktu pertemuan guna membahas Hasil Tinjauan Ulang atas Kesepakatan Tindakan Koreksi

PERLUNYA DOKUMENTASI ATAS TINDAKAN PENDISIPLINAN

Sebagai Bukti Tertulis (Written Proof) untuk Proses Lebih lanjut di masa depan jika Perilaku dan Disiplin Karyawan Ybs Tidak Mengalami Perubahan atau bahkan Semakin Memburuk

2. Untuk Membantu dalam Proses Menjernihkan Masalah jika dalam Upaya memperbaiki Disiplin tersebut Muncul perbedaan Persepsi

PEDOMAN WAWANCARA TINDAKAN DISIPLIN

Mulailah dengan Mengemukakan Fakta , berbicaralah langsung ke Pokok Persoalan yang sedang dihadapi

Selidiki apa yang menjadi Penyebab terjadinya Kesalahan, Penyimpangan atau Tindakan indisipliner

Bersikaplah yang Adil , tidak mudah terpengaruh, Tunjukkan Penghargaan Anda dan Kendalikan Emosi

Hindari Perdebatan tentang Siapa yang Benar – Siapa yang Salah, tetapi Carilah Apa yang Benar dan Bagaimana Pekerjaan tsb Seharusnya dilakukan

PEDOMAN WAWANCARA TINDAKAN DISIPLIN

5. Jadilah Pendengar yang Baik dan Bijaksana

6. Gunakan Kata-kata yang mudah dimengerti & dipahami

7. Akhiri Wawancara dengan Menciptakan Kesan Positif

Sebagai Tindak lanjut, Ikuti Perkembangan & Perubahan Perilaku Karyawan tersebut. Jika Ybs membuat suatu Kemajuan berikan Pengakuan & Pujian. Jika tak ada kemajuan berikan Sanksi yang Lebih Berat lagi

9. Buatlah Kejadian Wawancara sebagai Sesuatu yang Confidential (=Rahasia) sehingga tidak diketahui oleh para karyawan yang lain

IMBALAN > < SANKSI

Pujian atas Pekerjaan

Meningkatkan Rasa Hormat Rekan Kerja, Atasan dan Bawahan

Menambah Kesempatan untuk mendapatkan Penghargaan

Mengurangi Ketegangan

Meningkatkan Kualitas Komunikasi

Hukuman atas Pekerjaan

Menurunkan Rasa Hormat Rekan Kerja, Atasan dan Bawahan

Mengurangi Kesempatan untuk mendapatkan Penghargaan

Menambah Ketegangan

Menurunkan Kualitas Komunikasi

IMBALAN > < SANKSI

Menambah Hak-hak Khusus & T. Jawab

Menambah Kebebasan untuk Bertindak

Menambah Kesempatan Promosi Jabatan

Menambah Kesempatan untuk Pencapaian Prestasi Lebih Tinggi

Mengurangi Hak-hak Khusus & T.Jawab

Mengurangi Kebebasan untuk Bertindak

Menambah Kesempatan Demosi, Mutasi, Dipecat

Mengurangi Kesempatan untuk Pencapaian Prestasi Lebih Tinggi

PENDEKATAN KONSULTASI KARYAWAN BERMASALAH

Dengarkan dengan Sabar apa yang ingin dikatakan karyawan sebelum memberikan komentar apapun

Berikan Perhatian yang penuh pada saat Ybs berbicara

Menahan Diri supaya Jangan mengkritik atau memberi nasihat yang asal-asalan tentang masalah pribadi ybs

Jangan sekali-kali berdebat dengan Ybs pada saat Anda memberikan Konsultasi atau Nasihat

Selidiki apa yang ada di balik kata-katanya. Dengarkan dengan seksama barangkali Ybs sedang mencoba menceritakan secara lebih mendalam kepada Anda

6. Biarkan Ybs Mengendalikan Arah Pembicaraan

Usahakan agar Ybs Mengetahui bahwa Perusahaan hanya mempersoalkan Masalah Kinerja saja

Yakinkanlah bahwa Masalah Pribadi umumnya akan menjadi semakin kompleks Tanpa Adanya Bantuan dari orang-orang yang ahli

Tekankan mengenai Kerahasiaan

Jelaskan bahwa dengan adanya Bantuan tidak menyebabkan sesorang karyawan mendapatkan perlakuan khusus dari Peraturan Perusahaan

Jelaskan dengan istilah yang sangat Spesifik tentang Apa yang harus dilakukan Ybs dalam rangka memenuhi harapan-harapan Perusahaan

Jangan Mendiagnosis, karena Anda bukan Ahlinya

Jangan mendiskusikan masalah-masalah Pribadi selama konsultasi, kecuali hal itu muncul dalam Pekerjaan

Jangan Coba Ngelantur, batasi Pembicaraan hanya pada Masalah Kinerja saja

Jangan terkecoh oleh suasana Emosi atau Cerita Sedih, mungkin itu hanya taktik Ybs untuk mendapatkan Simpati

KONDISI DIMANA TINDAKAN DISIPLIN TAK DAPAT DITERAPKAN

Menghukum Pelanggaran yang Tidak Jelas

Tidak adanya Penjelasan / Peringatan sebelumnya

Tidak adanya Bukti-bukti Positif yang terdokumentasi

Hanya didasarkan Prasangka, Pilih Kasih & Diskriminasi

Tidak adanya catatan administratif (tertulis) tentang Pelanggaran sebelumnya

Hukuman yang terlalu Berat, yang tidak seimbang dengan Pelanggaran yang telah dilakukan

Pelanggaran atas Kontrak Kerja Waktu Tertentu (KKWT)

Untuk Mencegah Terjadinya Pelanggaran BIMBINGAN INFORMAL Dapat Dilakukan dengan Cara :

Saat Shift Briefing

Saat Istirahat Makan

Percakapan Ringan

Pujian-pujian Ringan

Pendekatan Pertemanan

Senasib Sependeritaan

Solidaritas Karyawan

Manfaat Dari Dilakukannya BIMBINGAN INFORMAL

Praktis, Hanya memerlukan sedikit waktu

Mencegah terjadinya kesalahan-kesalahan kecil sebelum menjadi kesalahan besar

Menunjukkan kepada Para Bawahan bahwa Anda memperhatikan eksistensi mereka

Membantu Para Bawahan agar selalu mengerti Proses, Prosedur dan Standar Kerja yang telah dibuat dan ditetapkan Perusahaan

Nilai Kesuksesan Tergantung Seberapa Banyak Manfaat Yang Dapat Kita Berikan bagi Bawahan & Orang Lain KATA BIJAK

NIAT  Sumber dari segala KEKUATAN adalah NIAT “You Can… If You Think You Can…”

BELAJAR  Untuk Meningkatkan KOMPETENSI DIRI

HARUS BEDA  Jadilah yang “TER…” dalam bidangnya

PERLUAS “COMFORT ZONE”

 Semakin Luas, semakin besar kemungkinan untuk Sukses !

BERPIKIR JANGKA PANJANG

 Raih Tujuan J. Panjang  Bukan Tujuan J. Pendek !

BERBUAT YANG POSITIF  Jauhi Hal 2 NEGATIF…

BERPERILAKU GOLONGAN HIJAU  Motivator

KIAT SUKSES DIRI DI MASA DEPAN

Sampai Jumpa Mengucapkan dalam Pelatihan Berikutnya . . . SHOBRIE HARDHI

Effective Supervisory Skill (New With Music)

1 comments

Notes on slide 1

2 Favorites