Jmrx講演資料0723（配布用）[1]

『JMRX勉強会次世代MRネクストステップに向けて』配布用資料＝2011年上半期トピックスを振りかえる＝ネットリサーチ『過去⇒現在⇒未来』を考える。 2011/07/23 山崎晴生 1 1

僕がインターネット・リサーチの提案を始めたのは、ITバブルがはじけた2001年頃。調査会社、メーカー、広告代理店に提案するも、『ネットで調査ができる訳がない。』『ネットは、代表性がないので、調査は無理。』『ネット調査は、安かろう悪かろうで使えない。』と言われ続けた。泣かされた。『時代は来る！』と信じて、がむしゃらに突っ走った。その頃と今は、とても似ている。 2 2

『ソーシャル・データは、ごみが多くて使えない。』『ソーシャル・データは、浅くてあくまでも2次データ。』今更、そんなことを言う人はいない。＇たまにいますが・・・。（この時代の変化を、『成長の機会』と捉えるか、ネットリサーチの時と同じように、新興ベンチャーや異業種プレイヤーに、『チャンス』を譲るのか。 3 3

これまでの10年は、ネット調査が、電話や郵送などのオフラインの定量調査からシェアを奪う形で、急速に発展・普及しました。その他訪問面接電話調査郵送調査会場調査 32% 35% 36%定性調査 29% 13% 14% 20% 28%ネット調査＇日本マーケティングリサーチ協会：調査手法別売上高構成比（オンライン定量調査発展期 4 4

これからの10年は、オンライン定性調査が、急速に発展・普及することが予想されます。その他訪問面接電話調査郵送調査 14% 15% 15% 15%会場調査 14% 15% 14% 14%定性調査ネット調査＇日本マーケティングリサーチ協会：調査手法別売上高構成比（オンライン定量調査オンライン定性調査発展期発展期 5 5

Joan Lewis, P&G ＇2011.3.21, ARF Conference（ 2020年までにサーベイリサーチの重要性は劇的に低下するだろう。リサーチャーたちは、調査手法をイデオロギーのように信じるのを止め、代表性がすべてといった独善的な思い込みを捨て去る必要がある。ソーシャルメディア・リスニングがサーベイに置き換わるだけでなく、消費者行動や意識が変わったことでサーベイの実施自体が困難になるだろう。 6 6

ネットリサーチ『三種の神器』 7 7

ネットリサーチ：ビジネスインフラの変化これまで、ネットリサーチには、以下のリソースが丌可欠でした。アンケートシステムアンケートサーベイモニターメソッド 8 8

アンケートシステム ※各社、Webサイトより。※1000サンプル×30問×1ヶ月×5案件を実施する場合費用 175万円 ※プロのリサーチャーによる調査票チェック、画面作成費、データ作成費含む。費用 ●●●万円 ※プロのリサーチャーによる調査票チェック、画面作成費、データ作成費含む。費用 78万円 ※システムのみの提供。 ※初期費用は、按分して加算。 9 9

99％ OFFプロのアドバイスがないこと、自分でアンケート画面を作る労力を差し引いても、圧倒的コストパフォーマンス。 ■費用９９，９００円/年８，３２５円/月 ※システムのみの提供。 10 10

・デジタルなものは、遅かれ早かれ無料になる。・既存ビジネスは、遅かれ早かれフリーと競いあうことになる。 Google Analytics Google Insights for SearchChris Anderson Open Office 11 11

サーベイモンキーでは、複雑な調査はできない？・機能的には、これで十分だと思っています。・画面は、できるだけシンプルに。＇ ⇒回答者は、そんなにまじめに答えてはくれません。（＇ ⇒画面が複雑になればなるほど、回答品質は悪くなります。（・外部接続API＇ソーシャルコネクト（は、秀逸。・画面制御は、ほどほどに。・きれいなデータ ≠ 正しいデータ・画面制御しすぎると、いいかげんな回答が見えなくなります。・矛盾した回答の多いサンプルは、サンプルカット。 12 12

アンケートモニター ※各社、Webサイトより。※レアターゲット、大量サンプル回収 ⇒ 大規模パネルの必要性。１４８万人＇2011/06（１０４万人＇2011/07（ Yahoo !リサーチ・モニター１２５万人＇2011/04（２１７万人＇2011/07（ 13 13

・企業が直接、顧客＇ロイヤルユーザー（とつながり始めています。・その企業が好きで、自発的に集まった母集団。・調査モニターの利用コストとして考えると、実質0円。本母集団では、使用実態や満足度の調査は可能。ただし、ポジショニングや競合比較などの調査は難しい。 0円190,219 156,785 138,559 117,960 91,435 14 14

回答に要した時間は、必ずチェック！・極端に回答時間の短いサンプルは、サンプルカット。・最近、回答時間がどんどん短くなっているように感じています・・・。＇ ⇒多すぎる質問数、安すぎる謝礼、適切なモニター品質管理（■経験談最近、MROCの参加者選定のため、オンラインで募集した希望者と直接、電話で話してみると・・・このフェーズで約半数が脱落します。謝礼目的の悪意的な嘘の回答ではなく、ちゃんと質問文を読んでいない印象です。 15 15

サーベイメソッド・使用実態＇U＆A（調査・コンセプト開発調査・商品コンセプト調査・顧客満足度調査・ニーズ探査調査・コンセプト総合評価調査・広告コンセプト調査・広告効果測定調査・スイッチ把握調査・プロモーション効果測定調査・セグメンテーション調査・ブランド力調査集計＇クロス集計、加重平均、ウェイトバック集計、etc（検定＇T検定、カイ二乗検定、etc（・因子分析・クラスター分析・重回帰分析・ディシジョンツリー分析・コンジョイント分析・PSM分析・コレスポンデンス分析・因子分析・共分散構造分析・ポートフォリオ分析・コンジョイント分析・ディシジョンツリー分析・重回帰分析・共分散構造分析 16 16

・次世代マーケティングリサーチ。＝LISTENING/MROC/モバイル/エスノ/ニューロ・・・・消費行動の変化、技術革新によって、新たな調査メソッドが誕生。 NEW! 17 17

ネットリサーチ：ビジネスインフラの変化アンケートシステム 99％ OFF 次世代 0円メソッドアンケートサーベイモニターメソッド●新たなビジネススキームの構築が丌可欠となっています。 18 18

従来型調査の課題コモディティ化する多様化する複雑化する製品・サービス生活者ニーズネット調査グルイン・回答の理由を知りたい。・タテマエの域を出ない。・回答を深掘りをしたい。・＠15分/人では時間が足りない。・回答者の顔＇実態（を見たい。・初対面では、話せないことも。●従来の手法だけでは、企業の課題解決が難しくなっています。 19 19

エスノ？ニューロ？環境の変化に対応できる、新たなマーケティングリサーチ手法が求められています。 20 20

MROC MROC様々な次世代リサーチの中で僕は、『MROC』を選びました。 21 21

■MROCの今の売り方コミュニティメンバー：30名 / コミュニティ期間：2週間の場合①調査企画費 20万円【調査の目的】②調査設計費 30万円『●●●』ロイヤルユーザーを集めて、『▲▲▲』をテーマ③リクルーティング費 30万円にしたコミュニティを構築し、④召集コール 20万円その中での会話をリスニングします。⑤プラットフォーム利用費 30万円⑥コミュニティ運営費 80万円使用状況、購入決定要因、満足度を把握すると共に、⑦レポート作成費 60万円『●●●』の新製品開発のヒ⑧調査謝礼 30万円ントを探ります。 TOTAL 300万円 22 22

■MROCを3か月販売してみて『MROC』本来の強みを活かして、アイディア開発にフォーカスした提案は受け入れられませんでした。 ⇒ 実績丌足のため、有効性が証明できない。 ⇒ 出るか出ないか分からないアイディア開発に、 300万円のコストは出せない。オンライン・エスノ的な実態把握にフォーカスした提案が受け入れられました。 ⇒ 【実績】 ※3ヶ月で5件の受注。 23 23

■まとめ日本の『MROC』は、まだまだ多くの課題が残っていますが、その有効性には、確実な手ごたえを感じています。 24 24

■まとめ『MROC』をきちんと体系化し、運用ノウハウ・リソースを確保できた企業が、一気に急成長を遂げる。そんな気がする今日この頃です。 HARUO YAMASAKI ＇山崎晴生（ http://www.facebook.com/haruo.yamasaki 25 25

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Jmrx講演資料0723（配布用）[1]

by Shigeru Kishikawa on Jul 24, 2011

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