２０１１年２月度Jmrx勉強会資料

ソーシャル・メディア時代の新しい消費者理解の方法 QRWEB2.0会議報告 ≪第１０回≫ ＪＭＲＸ勉強会２０１１年２月度岸川茂 MROCジャパン２０１１年３月４日（金）海外ＭＲ会議レポート第１弾©MROC JAPAN 1

アジェンダオンライン定性リサーチ MROCｓ©MROC JAPAN 2

？ 40 35 30 25 20 2002 2003 15 2004 2005 10 2006 アドホック調査に占める 5 2007 オンライン定量調査と、 2008 0 オンライン定性調査の比率 2009 の比較（ソース：ＪＭＲＡ） 2009 2008 2007 2006 2005 2004 2003 2002374億 vs. 15億/1041億円（２００９） 35.9 35.1 32.1 29.1 27.5 20.4 14.1 13 1.4 0.9 0.9 0.8 0.9 1.1 0.7 0©MROC JAPAN 3

Social Media in Japan 20 18 16 14 12 10 8 6 4 2 0 20 MM 12 MM 10 MM 2MM users©MROC JAPAN 4

ソーシャル・メディア時代ソーシャル・メディア上に、大量の「定性データ」©MROC JAPAN 5

新たな価値の提供ＷＥＢ（オンライン定量）調査は、安くて早くて、広い/深い（低出現率）新たな価値をＭＲに提供ＭＲＯＣは、ＭＲ（リスク低減＋インサイト消費者理解）に、どのような新たな価値を付加できるか？©MROC JAPAN 6

ＤＩＹリサーチ定量：ＳｕｒｖｅｙＭｏｎｋｅｙ http://jp.surveymonkey.com/ 定性：ＧｕｔＣｈｅｃｋ http://gutcheckit.com/©MROC JAPAN 7

以前の勉強会で。。。デジタル時代の定性調査の新動向第５回ツイッチャ-の会９月勉強会２０１０年９月２９日喜山荘一氏「ソーシャルネット時代の定性リサーチャー」講演のあと©MROC JAPAN 8

リサーチの進化 ■デジタル環境の変化 ■ マーケティングの変化 ●WEB2.0 ●ソーシャル・メディア・マーケティング ●CGM（消費者生成メディア）、UGC（ユーザ生成コンテンツ） ●カンバセーショナル・マーケティング ●ソシャル・メディア（フェースブック、ツイッター ●エンゲージメント・マーケティング etc) ●ソーシャルグラフ・マーケティング ●ソーシャル・ネットワーキング ●マーケティング３．０ ●ソーシャルグラフ ■ リサーチに対するニーズ変化 ■ 定性リサーチの変化 ●データからインサイト（マーケティングのド ●MR1.0→MR2.0 ／ NewMR ライバー）の発見 ●ソーシャル・メディア・リサーチ ●リサーチROI ●OLFG→BBFG 同時性から非同時性 ●不況による調査予算の削減・見直し ●MROCｓ ●定量リサーチの有効性への疑問（ランダ ●リスニングムサンプリング・代表性やオンラインパネル ●ソーシャル・メディア/バス・マイニング調査の信頼性） ●ネットノグラフィ / パラレルIDIｓ©MROC JAPAN 9

MR1.0→MR2.0 Research 1.0 Research 2.0 質問（アスキング）傾聴（リスニング）一時的継続的定量対定性定量と定性（ハイブリッド）１方向会話的代表性ターゲット記述的インサイトサイエンスアート＆サイエンンスソース：Daniel Alexander-Head, RESEARCH 2.0©MROC JAPAN 10

Listening １．検索エンジンとメディア・モニタリング Search Engines and Media Monitoring ２．テキスト分析のためのソフトウエア・ソリューション Text Analysis Software Solutions ３．フルサービス・リスニング・ベンダー Full-Service Listening Vendors ４．オフラインとオンラインの口コミ Offline and Online Word-of-Mouth ５．バズ会社と口コミ・プログラム Buzz Agencies and Instigated Word of Mouth Programs ６．個別のブランド・コミュニティ Private Branded Communities ソース： Steve RappaportのThe ARF Listening Playbook©MROC JAPAN 11

Listening©MROC JAPAN 12

Listening Steve Rappaport©MROC JAPAN 13

Listening Foreword. Part 1. Chapter 1: Organize for Listening, Define Objectives, Key Measures, and Conversations. Chapter 2: Listening Solutions. Chapter 3: Field, Analyze, Report and Evaluate Part 2: Listening-led Marketing: Applying Social Media Listening Insights to Achieve Key Objectives. Chapter 4: Understand the Consumers Mindset. Chapter 5: Discover New Customers. Chapter 6: Drive New Product Development and Innovation. Chapter 7: Create Messages That Resonate. Chapter 8: Improve Products and Services. Chapter 9: Increase Sales. Chapter 10: Look Forward to Drive Business Forward. Chapter 11: Rebrand and Reposition Products and Services.©MROC JAPAN 14

Listening Chapter 12: Manage Reputation. Chapter 13: Compete Strategically. Chapter 14: Customer Care and Customer Satisfaction. Part 3: listening-led marketing and media innovations. Chapter 15: Social TV Measurement. Chapter 16: Listening-based Targeting. Chapter 17: Achieve Share of Market Goals. Chapter 18: Listening-based Sales Prediction. Part 4: Introduction. Chapter 19: Listen to New Signals. Chapter 20: Focus on Culture. Chapter 21: Drive Business With Social Data. Chapter 22: Rethink Media and Marketing. Chapter 23: Become a Listening Organization. Vendor Profiles. References. Glossary. Index.©MROC JAPAN 15

新刊萩原雅之氏©MROC JAPAN 16

定性リサーチ ●これからは定性リサーチ定性リサー ●今こそ定性リサーチチャーの＋ ●オンライン定性技法の修得©MROC JAPAN 17

海外の定性リサーチのグループ ■QRCA：Qualitative Research Consultants Association http://www.qrca.org/ (有料） ■GOMC：Global Online Moderator Community http://www.moderatorcommunity.com/ ■QRWEB（Qualitative Research in Web 2.0） Association for Qualitative Research (UK) http://www.aqr.org.uk/index.shtml©MROC JAPAN 18

QRWEBのアジア・パシフィック会議 ■ 1st Asia-Pacific conference on Qualitative Research in Web 2.0 ■２０１１年２月２２日ー２３日、マカオ（今年２０１０年３月２５日ー２６日、ベルリン） ■オンライン定性リサーチの最新動向の発表©MROC JAPAN 19

ＱＲＷＥＢ２．０アジア・パシフィック会議 Qualitative Research in Web 2.0 By 会議の写真： http://www.flickr.com/photos/38419325@N02/sets/72157626154882360 ＨＰ： http://www.merlien.org/upcoming-events/qrweba2011.html プレゼン資料： http://www.slideshare.net/event/qrweba2011/slideshows©MROC JAPAN 20

プログラム第１日目（１） Keynote Presentation: ①09:15 The rise of online qualitative: reflections on the evolving qualitative research marketplace Jeff Walkowski - President - Qualcore.com (US) ②10:00 Developing innovative qualitative research techniques for effective digital marketing strategy Stanislav Bondjakov & Preslav Bondjakov Directors - ConsumerVisions (Australia) ③11:15 There’s an app for that! A review of smartphone apps for marketing research Mark Michelson - Principal - Threads Consumer Anthropology & Co-Founder, Mystery Shopping Providers Association (US) ④12:00 Conducting mobile qualitative research successfully using ‘dumb phones’ in developing Markets Ｎavin Williams - Founder & Chief Executive Officer MobileMeasure (China) James Fergusson - Global Director for Rapid Growth & Emerging Markets - TNS Global (Singapore)©MROC JAPAN 21

プログラム第１日目（２） ⑤14:00 Designing and executing successful qualitative research online: a crash course in 120 minutes Jeff Walkowski - President - QualCore.com (US) ⑥16:30 A smart opportunity or not? Using smartphones in online research communities Dianne Gardiner - Managing Director Latitude Insights (Australia) 詳細なプログラムは、 http://isw.umac.mo/nrs/binary?id=7UnJIvwy3dw_2BH_2BRYtY5JVya8iYD gsLnXgSa9FtBGSK1J9iZQpeLzOxZdCsN6dGnO©MROC JAPAN 22

プログラム第２日目（１） ⑦09:15 Insight generation through DigiViduals: using search robots for mass ethnography Han Zantingh - Managing Director Brainjuicer China Jason Chin - Marketing Director Kraft Malaysia ⑧10:00 Exploring socialising the social way: an Australian case study of online research Communities Dianne Gardiner - Managing Director Latitude Insights (Australia) ⑨11:15 The effectiveness of tactical co-creation community method: The case of MROCs in Japan Shigeru Kishikawa - Chief Executive Officer MROC Japan ⑩12:00 Reviewing qualitative research trends in Web 2.0 learning: what are the challenges and opportunities? Heisawn Jeong - Associate Professor Hallym University (South Korea)©MROC JAPAN 23

プログラム第２日目（２） ⑪14:00 Understanding the factors that motivate people to engage in online communities Facilitated by: Mark Michelson - Principal - Threads Consumer Anthropology (US) ⑫16:00 Academic transcription: considerations and recommendations on outsourcing to internet-based transcription services Garry Tan - Lecturer & Doctoral Candidate University of Western Australia (Singapore) 16:45 Closing remarks of day 2 from chair©MROC JAPAN 24

Jeff Walkowski - President - QualCore.com ＱＲＷＥＢ２．０アジア・パシフィック会議 Qualitative Research in Web 2.0 By Merlien (1)The Rise of Online Qualitative: Reflections on the Evolving Qualitative Research Industry (2)Ten Steps to Successfully Design and Execute Online Qualitative http://www.merlien.org/upcoming-events/qrweba2011.html Research: A Two-Hour “Crash Course”©MROC JAPAN 25

Jeff Walkowski １９９０年半ば以降、オンライン定性リサーチに取り組むパイオニアの１人。２００４年出版のＱｕａｌｉｔａｔｉｖｅＲｅｓｅａｒｃｈＯｎｌｉｎｅ共著者定性リサーチャーのオンライン教育 www.OnlineModerator.com©MROC JAPAN 26

OLFGの歴史 OLFG(Online Focus Groups) ＵＳのテキスト・ベースのチャットから始まる決められて日時に参加者が集合９０分モデレータによるリード６－７人参加謝礼付きその後、Waiting roomsや、Observation rooms、Uploadable guides、Moderator-controlled stimuli、Whiteboards、 Independent polling、Mark-up tools, Virtual sorting tools, Online collagesなどの機能が追加される©MROC JAPAN 27

Eventually  Webcams Courtesy Channel M2©MROC JAPAN 28

ＢＢＦＧの登場ＢＢＦＧ（ＢｕｌｌｅｔｉｎＢｏａｒｄＦｏｃｕｓＧｒｏｕｐｓ）Ｂｏａｒｄ掲示版の登場「より深く、忙しい人にも聞ける」利点 BBFGの強化： ①Upload photos, video, documents ②Gather independent responses ③Flag posts, insert notes to help analysis ④Integrate quant tools ⑤Split into sub-groups©MROC JAPAN 29

Summary of the Evolution SYNCHRONOUS More AOL First MR Webcams Multi- Chats Chat Media Rooms 1995 2000 2005 2010 ListServs First MR Video Mobile Boards Boards ASYNCHRONOUS©MROC JAPAN 30

Bulletin Boards Dominate Today + Bulletin Boards Usage Real-Time Chats 0 Past Present Future©MROC JAPAN 31

A ‚Bouquet‛ of Online Qual Tools • Text-based methods – Chats – Message boards • Tailored for IDIs • Tailored for interactive discussion • Integrated with smart phones – Online survey “intercepts” • Webcam-based methods – Chats – Message boards©MROC JAPAN 32

Many Platforms to Choose From©MROC JAPAN 33

Partial List of Platforms Available Country Vendor Primary Emphasis Canada • Focus Forums Boards • Itracks Boards + Text-Based Chats • Lidlow Technologies Boards UK • Mindspace Audio Web Conferencing • The Thinking Shed Boards (for IDIs) • VisionsLive Boards + Text-Based Chats US • Artafact Webcam Chats • Channel M2 Webcam Chats • Gongos Research Boards + Text-Based Chats • iModerate Quant-Qual Hybrid • Inside Heads Text-Based Chats • QualBoard (20/20) Boards + Webcam Chats • QualVu Webcam Boards • Revelation Boards (for IDIs) • Stratalys Quant-Qual Hybrid©MROC JAPAN 34

But it’s not over! The evolution continues ...©MROC JAPAN 35

Hot Issues Related to Online Qual • Communities/MROCs • Qual-Quant Hybrid Solutions • So much data!©MROC JAPAN 36

Implications for Researchers • Online qual is NOT going away • To be a true consultant, need to be aware of all options to properly advise clients • Online moderating could be a career path • As profession continues to mature, specialization is not inappropriate©MROC JAPAN 37

Emerging Opportunities Social Networks MROCs Text-Based Multi-Media Blogs Mobile©MROC JAPAN 38

Implications for Research Buyers • Online qual is NOT going away • Traditional qual is NOT going away, either • No need to travel allows budgets to be stretched • There is an online option in most projects • Triangulate with online©MROC JAPAN 39

Ten-Step Process 1. Is online appropriate? 2. Which online method? 3. Which platform to use? 4. How many to recruit? 5. How to adapt screeners and recruit? 6. How much for incentives? 7. How to adapt guides? 8. How to best moderate online. 9. How to keep observers engaged. 10.Data analysis – any different online?©MROC JAPAN 40

The Right Number is Important Text-Based Chats Text-Based Boards Recommended 6-7 Participants 12-16 Participants Too Few • Wait times between posts • Long stretches of time with feel interminably slow no activity Too Many • Moderator misses probing • Extra ‚work‛ for the opportunities moderator • Respondents can’t keep • Reduced interaction; up, missing opportunities to respondents who show up late interact with each other are overwhelmed, so they ignore others’ posts©MROC JAPAN 41

Summary of Tips to Moderate Boards Inspire Attendance Maximize Foster Interaction Productivity  Phone Contact  Complete Answers  Train Respondents  Email Daily  Post Frequently  Encourage Humor  Proper Incentive  Use a Variety of  Control Number of Question Types Questions©MROC JAPAN 42

Dianne Gardiner - Managing Director Ob Latitude Insights (Australia)（１） Exploring socialising the social way: an Australian case study of online researchCommunities （2） A smart opportunity or not? Using smartphones in online research communities©MROC JAPAN 43

ＭＲＯＣ（エムロック）ＭＲＯＣ（エムロック）とは、マーケティング・リサーチ・オンライン・コミュニティのことです。 Facebookのようなナチュラル・コミュニティではなく、またMyStarbucksIdeaのようなオープンなブランド・コミュニティでもない、マーケティング・リサーチを目的として作られたリサーチ専用のコミュニティです。オンライン上の生活者コミュニティを活用してリサーチを行います。定性調査や、定量調査、定性と定量の混合ハイブリッド・リサーチが可能。課題の発見と解決が目的で、単発課題に対応する短期的なコミュニティから、マルチの課題に対応する長期的なコミュニティがあります。©MROC JAPAN 44

リサーチの変革：背景ソーシャル・メディア(WEB2.0)の台頭によるMＲの変革: MR2.0（New MR）へ AskingからリスニングListeningへオンライン・パネルからオンライン・コミュニティへマーケティング３．０による生活者参加・協働マーケティング、共創Co-Creation©MROC JAPAN 45

MROCs MR+WEB2.0(CGM)+Marketing 3.0=MROCs マーケテイング・リサーチエムロック＊Consumer Generated Media（CGM：消費者生成メディア）。そこで生成されるコンテンツは、User Generated Content（UGC：ユーザー生成コンテント）。©MROC JAPAN 46

第４回ツイッチャーの会勉強会２０１０年８月ブレインジューサー社イノベーション・コミュニティのご紹介以前の勉強会２０１０年８月２５日で。。。 ECナビ AJITO©MROC JAPAN 47

消費者エンゲージメントのためのプラットフォーム INDEPENDENT Independent Open-source Multi-Client MROC CLOSEDOPEN Branded Open-source Brand MROC BRANDED©MROC JAPAN 48

欧米で急成長している MROC企業代表的企業：コミュニスペース（ＵＳ）フォーチュン５００社の企業において、４００以上のブランド・コミュニティを運営社員数３００人、売上高５０億円弱＃１メディア・サービスのコングロマリット企業であるオムニコム・グループによる買収©MROC JAPAN 49

イノベーション・コミュニティのまとめ  製品開発におけるコンセプト開発のための定性調査として構築されたMROC（インサイトの提供を目的としたMRのためのオンライン・コミュニティ）  マルチクライアントMROC  ブランドに限定していない  限定された参加者  早くて安くて、これまでの定性調査（グルイン）が提供できなかったインサイトを提供する点ではブランドMROCーCommunispaceが代表ーと同じ  長期にわたるコミュニティ関与による参加者の疲弊／惰性／バイアスを軽減  ブランドMROCはブランドにコミュニケーションが集中＝偏る  コストとリソースの面で、ブランドMROCよりも低価格、負担軽減  さまざまな興味のある製品の開発に関与できる「おもしろさ」が、参加協力のモチベーションづけ  インセンティブと結果のフィードバックによるモチベーションづけ  企業と消費者の出会いを作るマッチングの場の提供©MROC JAPAN 50

ＭＲＯＣとＢＢＦＧ©MROC JAPAN 51

Short-term MROC? A short-term MROC which Im defining here as at least one month - PluggedIn ‘We do not call it a community unless the members can build relationships with each other!’ - Diane Hessan, CEO of Communispace On the other hand, ‘Communities do not have to be permanent; temporary communities work well for gathering insights for specific projects and initiatives.’ - Tom de Ruyck of Insites Consulting©MROC JAPAN 52

Key Elements of MROCs Building relationship Sharing common Interaction Creating natural LISTE interests conversation NING Strengthening engagement©MROC JAPAN 53

フォレスター・リサーチ MROCの名づけ親であるUSフォレスター・リサーチ社のブラッド・ボートナーの言葉（「Web 2.0はマーケティング・リサーチを変革するだろうか?」２００８年４月）「マーケティング・リサーチ・オンライン・コミュニティ（ＭＲＯＣ）は、従来の定性リサーチの世界に衝撃を与えた。なぜならＭＲＯＣは、安くて、早くて、かつグルインなどの伝統的な定性リサーチの手法が現在提供できていない新しいタイプのインサイトを創出することができるからである」©MROC JAPAN 54

Warc Online Research: Now & Next 2011 WARC(World Advertising Research Center)主催の会議：２０１１年３月１日、ロンドンで開催 MROCs have risen to the top of the social media food chain. Communities are arguably the most established of the social media methodologies and when executed by experienced agencies can be effective sources of consumer opinion and feedback. －Reg Baker ‘Survey Geek’©MROC JAPAN 55

ＭＲＯＣ企業 GLOBALPARK dub InSites Consulting PluggedIn Revelation©MROC JAPAN 56

Dianne Gardiner - Managing Director Ob Latitude Insights (Australia)（１） Exploring socialising the social way: an Australian case study of online researchCommunities （2） A smart opportunity or not? Using smartphones in online research communities©MROC JAPAN 57

飲酒行動についてのコミュニティ定性アプローチを使った理由広さ、深さ長期間インターラクティブ匿名性©MROC JAPAN 58

Welcome to ‘The Lounge’©MROC JAPAN 59

共有Sharing 育成 Nurturing 信ぴょう性を示す Demonstrating authenticity 自己開示の姿勢 Self-disclosure 偏った［個人的・一方的・断定的判断を避ける Non-judgmental 信頼の構築©MROC JAPAN Building trust 63

Ob Shigeru Kishikawa - Chief Executive Officer MROC Japan ‘Tactical Co-Creation Community Research Method: The Case of MROCs in Japan‘©MROC JAPAN 67

共創コミュニティ・リサーチ・サービス ①戦略的共創コミュニティ（ＳＣＣ: Strategic Co-Creation Community）－長期的コミュニティー共通の関心で結ばれた参加意識の高いコミュニティ・メンバーの発見と相互交流での絆の強化による継続的リサーチ・コミュニティの運営と体系的なビジネス課題の発見と解決 ②戦術的共創コミュニティ（ＴＣＣ: Tactical Co-Creation Community）－短期的コミュニティー参加条件・人数・期間限定ー課題共有・目的設定ーイノベータとインフルエンサー、フォロアーによる構成（製品開発）©MROC JAPAN 69

Tactical Co-Creation Community Research Method: The Case of MROCs in Japan Prepared for QRWEB2.0 Prepared by Shiggy Kishikawa, MROC Japan Ryota Sano, Talk Eye Haruo Yamasaki, Cross Marketing Davy Chen, MROC Japan Feb.23, 2011©MROC JAPAN 71

Objective of TCC Case Study To build the hypotheses on rejuvenation of ‘Fruitche’ brand of House Foods Corporation, especially generation of new product ideas©MROC JAPAN 73

TCC Research Design (1) Participants: 26 mothers aged 30s and 40s Current and lapsed users of Fruitche Group 1: 8 Innovators Group 2: 8 Influencers Group 3: 10 followers Length of TCC: 2 weeks©MROC JAPAN 74

TCC Research Design (2) Focus groups to compare them with 6 same participants Interaction before the TCC 4 topics (2 days for each topic) Discussion Guide:  Background information on Children’s foods and snacks /desserts + Free discussion  Discussion on usage and attitude of Fruitche  Idea generation of Fruitche new products at the end of week  Idea evaluation Natural conversation TCC evaluation survey after the TCC©MROC JAPAN 76

Comparison (1): TCC vs. Focus Groups Focus Massive insightful TCC Groups remarks on each topic at verbatim record of TCC against FG because of accelerating interaction Effective evaluation of each ideas at TCC©MROC JAPAN 77

#1 Premium Fruitche including #9 many real Coffee #8 Fruitche fruits flavored which makes Fruitche up the lack of #2 vegetables Fruitche for adults #7 Fruitche in small quantity #3 Fruitche #6 Fruitche with with less good nutrition sweet balance which #5 makes up for #4 Fruitche Fruitche the loss of with for nutrients collagen breakfast©MROC JAPAN 78

Comparison (2): Innovators vs. Influencers vs. Followers 10 potential ideas among To generate the ideas Innovators 19 new ideas from Innovators To judge if it is worth buzzing, word of mouth Influencers To check the acceptance of new ideas Followers©MROC JAPAN 79

Comparison (3): Discussion Guide vs. Free Discussion Asking the participants LISTENING to freely discuss any topics/issues/questions related to snack for child or Fruitche at the end of the week session. Trying to create a more natural conversation ASKING among members to find the unexpected  Finding the Fruitche for adults topics/issues/opinions.©MROC JAPAN 80

Results of Survey on TCC (1) Participants were satisfied with TCC and will attend one next time Overall satisfaction • 15 very much satisfied, 11 satisfied, 0 dissatisfied Good points Intention of participation in future of • 19 will definitely participate, 7 will participate participation Interested to hear others’ opinions, which are helpful Convenient to participate in accessible time at home Can express my own view as much as possible without regard for others Can take time to think or organize my thoughts©MROC JAPAN 81

Results of Survey on TCC (2) 4 out of 6 participants who All participants preferred to attended both focus groups use ‘handle name’ rather and TCC told that they had than actual name, which something which forgot, or made them tell real opinions. did not come to mind at offline group session. TCC Most felt appropriate both the length and All participants wanted amount of incentive. to hear the results.©MROC JAPAN 82

Conclusion & Discussion TCC, short-term MROCs would work, i.e., provide more effective insights than BBFG: IF: 1) we gather the participants who share the common interests, 2) we promote interaction among participants to build relationships and to create natural conversation TCC could be the good introduction to build the long-term MROCs for the Japanese clients Discussion: How to expand online qualitative research & MROCs in Japan and how to improve TCC©MROC JAPAN 83

最近のＵＳからの依頼事例ロイヤルな顧客をもつグローバルブランド企業 6か月か１２カ月（コストにより決定）グローバル・プロジェクト（日本を含む複数の国で実施）フルサービス・ベンダー＝企画、モデレート、分析、報告書 1週間に２トピックスを提示（１カ月に８トピックス）モデレーション：1ディスカッションについて2-3時間。月25-30時間。 50-75人メンバー。クライアントから提供強いブランドなので、参加者は積極的でテーマに関心があり、アクティブで関与度を高く維持する点で問題は起こらないと推測される。月ベースでレポートを提出（サマリーレポート８－１２頁スライド）©MROC JAPAN 84

まとめ MROC≠BBFG 共通な関心を持った生活者のコネクト、情報共有、インターラクションから生じた自然な会話（対話）のリスニング（傾聴）からインサイト創出「使い方は無限とも言える可能性」（萩原氏、７７頁） it‘s still the ‚wild west.‛ （ＲｅｇＢａｋｅｒ） MROCに決められた方法は存在しない。それぞれの企業が、独自のＭＲＯCスタイルを創造すべき。リサーチのハブ/次世代ＭＲプラットフォーム（オールインワン調査）今後、『コミュニティ・リサーチ』は、定量調査による意思決定の精度を向上させるための有効な仮説・インサイト創出の「インサイト調査」の主要な方法に（ＭＲＯＣ＋オンライン定量調査）©MROC JAPAN 85

２０１１年２月度Jmrx勉強会資料

by Shigeru Kishikawa

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