Jeudi Numérique #1 : e-tourisme et ses tendances

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Office de Tourisme de Saint-Georges-de-Didonne
Jeudi Numérique
du 13 mars 2014

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Jeudi Numérique #1 : e-tourisme et ses tendances

  1. 1. Le web a changé, les habitudes et comportements des individus avec lui. Il est devenu collaboratif. De nouveaux modes de communications se mettent en place. Ils sont exponentiels et viraux... LETOURISTEESTDÉSORMAISHYPERCONNECTÉ! LEE-TOURISME
  2. 2. L'intégration du e-tourisme bouleverse l'organisation des structures au service des destinations touristiques. De nouvelles missions, de nouveaux métiers, et de nouvelles compétences deviennent incontournables. LECOMPORTEMENTDESTOURISTESCHANGENT,ETVOUS ? LEE-TOURISME
  3. 3. LEE-TOURISME CAP SUR SA NOUVELLE STRATÉGIE NUMÉRIQUE, pour coller à la réalité UNENVIRONNEMENTENÉVOLUTIONPERMANENTE En France en 2013 : 27 millions de mobinautes 77% de la population se connecte chaque jour à un réseau social 11,2 millions de tablonautes
  4. 4. Approche marketing dans la stratégie cross media qui permet aux marques de profiter de la culture smartphone pour proposer du contenu personnalisé et géolocalisé, Tout en favorisant la viralité et le partage social. HYPERCONNECTÉETMOBILE LEE-TOURISME Le WEB aujourd'hui est SoLoMo
  5. 5. LEE-TOURISME • Les vidéos et photos constituent les 1ers critères quant aux choix d'une destination ou prestation touristique • Plus de la moitié des touristonautes commencent leur recherche sur un moteur, en utilisant des termes génériques • Pour préparer son séjour, le touristonaute effectue plus de 20 recherches, et consulte plus de 15 sites web différents • Il passera près d'1 moins pour choisir ses vacances
  6. 6. destouristessontdesinternautes84% Source statistique : Baromètre Guy Raffour Interactif Les 3 comportements des touristes Français • Comparer les prestations touristiques en ligne • Réserver sur internet • Acheter en direct, sans intermédiaires TOURISTONAUTE
  7. 7. Les 5 étapes du voyageur • Le rêve - Avant de consommer, le voyageur va rêver à ses vacances. Les veut-il sportives ? Culturelles ? Familiales ?... • Le planning - Après avoir choisi, il va planifier ses activités, le temps qu'il va passer à tel ou tel endroit... • La réservation - Le processus de consommation est activé. L'individu va préparer son voyage, et en parler autour de lui. • L'expérience - Période où le touriste va vivre son rêve ! • Le partage - La plupart du temps, le touristonaute a tendance à partager simultanément à la consommation. Il y a néanmoins une grande période après le retour durant laquelle il va parler de son voyage au travers de photos, vidéos, avis,... TOURISTONAUTE
  8. 8. TOURISTONAUTE Les 5 étapes du voyageur IMPORTANCEDEDÉVELOPPERSASTRATÉGIEWEBMARKETING
  9. 9. LES FRANÇAIS ONT UN BESOIN « VITAL » DE PARTIR EN VACANCES Constat des agents de voyages (+ 8 points en 2012) 42,2 millions d'internautes Français (80% de la population) 25% des Français sont équipés en smartphone 31,2 millions de Français sont partis en vacances Source statistique : Baromètre Guy Raffour Interactif 80% de clients potentiels, à côté duquel passe un acteur toursitque sans site web QUELQUESCHIFFRES
  10. 10. ÊTRE VISIBLE ETDONNERENVIE 60% des Français ont préparé leurs vacances sur internet (21% en 2003) 44% des Français ont réservé en ligne (8% en 2003) 70% tiennent compte des avis publiés sur le web Source statistique : Baromètre Guy Raffour Interactif 89% font confiance aux avis laissés par leurs amis AVANTLESÉJOUR
  11. 11. AIDERÀPRÉPARERLESÉJOUR 73% des Français qui ont préparé leurs vacances sur internet ont également réservé en ligne 12 milliards d'euros en 2012 - Le e-tourisme est le 1er poste de e-ommerce en France Source statistique : Baromètre Guy Raffour Interactif Info,conseil,réservation,paiementenligne,...entoutesimplicité ! Letouristeconnectécherchedeplusenplusàacheterdirectement. AVANTLESÉJOUR
  12. 12. POURRÉPONDREÀLADEMANDE,UNSITEWEBDOIT: • Avoir du contenu • être en Responsive Web Design (formats Mac/PC, tablette, smartphone) • Contenir des photos et si possible des vidéos • Être ergonomique, simple, efficace LESITEWEB2.0
  13. 13. POURINTERAGIRAVECLESCLIENT • Les réseaux sociaux • Les blogs et sites de partages • Les avis consommateurs LEWEB2.0
  14. 14. LEWEB2.0 LESPHOTOS LESVIDÉOS
  15. 15. LESATTENTES DESTOURISTESENVACANCES Source statistique : Baromètre Guy Raffour Interactif – ZNET - NETBOOSTER Les 3 pratiques touristiques des mobinautes • Réserver les transports • Réserver l'hébergement • S'informer via les guides touristiques 95% des Européens partent en vacances avec un appareil mobile 86% des Européens allant à l'hôtel veulent pouvoir se connecter à un réseau WiFi 44% des Français se connectent sur Facebook pendant leurs vacances 22% pour poster des photos PENDANTLESÉJOUR
  16. 16. LEWi-Fi(GRATUIT) WIRELESS-FIDELITY La connexion sans fil est demandée, elle est nécessaire. POUR LES CLIENTS Tous n'ont pas la 3G ou 4G en illimité La connexion Wi-Fi est plus rapide pour les téléchargements POUR LES ÉTRANGERS Coût du Roaming (relais, Hub) Jeveuxfournirunaccèsàinternetàmesclients, ilmefaut : • 1 ligne téléphonique • 1 Box internet avec abonnement chez un F.A.I. (Orange, Free, SFR,...) • 1 routeur Wi-Fi • 1 ordinateur personnel (stastistiques, tickets, portail,...)
  17. 17. LEWi-Fi(GRATUIT) ENTOUTELÉGALITÉ JedeviensunFournisseurd'AccèsInternet • Je dois me conformer à la loi du 23 janvier 2003, relative à la lutte antiterroriste et la cybercriminalité, et au décret 358-2006 du 24 mars 2006. • Je dois conserver les historiques de connexion de chaque utilisateur, infos permettant l'identification, les dates, horaires, et durées de connexion, pendant un an sur le serveur. • Je dois me protéger des risques de piratage, téléchargements illégaux, détournement de mon adresse IP, préparation d'attentats,... (loi HADOPI) Quicontrôleetquerisque-t-on ? • La C.N.C.I.S. (Commission Nationale de Contrôle des Interceptions de Sécurité) • Le non-respect de ces dispositions fait encourir jusqu'à 5 ans d'emprisonnement et 300 000 € d'amende. • En cas de téléchargement illégal, les risques encourus sont la fermeture de l'accès internet, La fermeture administrative, et 1500 € d'amende (HADOPI 2).
  18. 18. LESMOBINAUTES 75% des mobinautes se géolocalisent ! (Google Maps, Yelp, Bing, Fousquare,...) 68% se connectent pour trouver une activité 81% se connectent pour trouver une adresse 66% se connectent pour trouver un restaurant 70% pour des recherches culturelles 50% des utilisateurs Facebook sont des mobinautes (400 millions) Source statistique : Baromètre Guy Raffour Interactif – ZNET - NETBOOSTER PENDANTLESÉJOUR
  19. 19. LESMÉDIASSOCIAUX Les médias sociaux désignent l'ensemble des nouveaux médias en ligne. RÉSEAUXSOCIAUX • Intérêts - Créer une relation privilégiée - Faire bénéficier de « bons plans » - Fidéliser, entretenir un lien et un intérêt - Faire parler de son établissement (viralité) - Entrer dans le réseau de l'OT • Comment ? - Publier des photos - Informer des nouveautés - Organiser des jeux concours - Diffuser son actualité, son agenda (fêtes, animations, évènements,...) - Faire rayonner la destination en partageant les publications de l'OT BLOGSETMINIBLOGS WIKIS- Sites collaboratifs modifiables en contenu (écriture et illustration)
  20. 20. LESRÉSEAUXSOCIAUX • 1 milliard d'utilisateurs • 4 milliards de vidéos visionnées • 7610 par minute • 100 millions de mobinautes sont des Instagramers • 30 millions de vues par mois • 500 millions de Twittos • 2,3 millions en France • 175 millions de tweets par jour • 20 millions de membres • 5 millions de photos postées par jour • 1 milliard 600 millions • 26 millions en France • 177 amis en moyenne QUELQUESCHIFFRES 78% des Français sont sur les réseaux sociaux 52% ont entre 25 et 45 ans 66% s'y connectent au moins une fois par jour 1 voyageur sur 2 les utilise pour obtenir des infos sur son séjour
  21. 21. Facebook est le réseau social le plus utilisé dans le monde. C'est un service de réseautage social en ligne. Il permet : • de publier infos, actu, photos, vidéos, liens,... • d'échanger • de partager • de fidéliser +D'1MILLIARDDECOMPTES... Sur Facebook, on peut gérer : • son profil et ses amis • des groupes publics ou privés • des pages et leurs fans DEVENEZFANDESAINT-GEORGES-DE-DIDONNE !  www.facebook.com/sgdtourisme
  22. 22. LESMÉDIASSOCIAUX LESTORYTELLING « C'estunetechniquenarrativequiconsisteàcommuniquerpardeshistoiresàfortpouvoir deséductionafind'entrerencontactdirectavecl'universémotionneldesonsujet. » • Les clients se détachent de plus en plus des discours publicitaires conventionnels • Ils sont sensibles aux récits authentiques, à dimension humaine, qui les font rêver • Les médias sociaux sont des outils optimisés pour la diffusion de ces histoires
  23. 23. LEM-TOURISME • 26 millions de visites par mois QUELQUESCHIFFRES En France, il y a 43,2 millions d'internautes 27 millions de mobinautes Et 11,2 millions de tablonautes • 18,3 millions de visiteurs uniques par mois • attire 15,8 de mobinautes Français • 11,5 millions de personnes Source statistique : Chiffres déc. 2013 / Médiamétrie / Netratings LesFrançaissontdésormaisultra-connectés.Ilssaventsemettreenscènevialesréseauxsociaux. Ilspartagentdescontenusentousgenresetexpériencespersonnelles.
  24. 24. LEM-TOURISME LESAPPLICATIONSMOBILES 14,4 millions de visites mensuelles LESFRANÇAISPASSENT2H/JOURSURL'INTERNETFIXE, 31MINUTESSURLEURTABLETTE, ET7MINUTESSURLEURSMARTPHONE. 9,5 millions 9,1 millions Source statistique : Ipsos Média 2013
  25. 25. LEM-TOURISME LESSMARTPHONES,TÉLÉPHONESINTELLIGENTS, font partie intégrante de notre vie quotidienne. Sur un panel de 1000 mobinautes de plus de 16 ans : • 66% utilisent leur smartphone tous les jours • 79% ne sortent jamais sans • 96% l'utilise à la maison • 81% au restaurant • 81% au café • 72 % au cours de leurs activités Les smartphones ont transformé le comportement des consommateurs • 55% effectuent des recherches tous les jours • 68% recherchent des informations sur les produits • 59% sur les restaurants, cafés, et bars • 44% sur les voyages • 28% sur les logements Source statistique : Ipsos Média 2013
  26. 26. LEM-TOURISMELEM-TOURISME L'INTÉRÊTDESFRANÇAISPOURLESTABLETTES ESTTRÈSMARQUÉAVECUNEPROFRESSIONDE105%EN1AN. FIN2013,8MILLIONSDEFOYERSFRANÇAISENÉTAIENTÉQUIPÉS Un portail multi-activités • 90% communication • 66% actualité • 90% divertissement Les mobinautes sont de grands utilisateurs de Réseaux sociaux • 78% sont sur les réseaux sociaux • 52% y accèdent au moins une fois par jour Information locale et géolocalisée • 89% recherchent des infos locales • 57% une fois par semaine • 20% une fois par jour • 88% ont effectué des démarches à la suite de leur recherche Source statistique : Ipsos Média 2013
  27. 27. LEM-TOURISME Les mobinautes passent à l'action après avoir recherché des infos sur leur téléphone • 68% ont contacté l'établissement (carte, géolocalisation, itinéraire annuaire,...) • 71% s'y sont rendu • 21% en parle autour d'eux (évaluations, recommandations) • 37% achètent à la suite (en boutique ou en ligne) Source statistique : Ipsos Média 2013 / ebookers LESACHETEURSPARMOBILE SONTDESCONSOMMATEURSASSIDUS 46% achètent via leur téléphone au moins un fois par mois
  28. 28. 30% des Français déposent du contenu en ligne après leur séjour 70% laissent des avis positifs Source statistique : Baromètre Guy Raffour Interactif Ilspostentdesavissurlesprestationsréalisées,partagentdesphotosetvidéos, communiquentavecleursamisvirtuels,ets'échangentlesbonsplans. Les touristonautes parlent de leurs vacances sur le web ! VACANCES,JEDISTOUT... APRÈSLESÉJOUR
  29. 29. MAÎTRISEZ,SURVEILLEZ,AGISSEZ, SOIGNEZVOTREE-RÉPUTATION ! E-RÉPUTATION Maîtrisez un maximum de contenu Utilisez votre site web, blog, et réseaux sociaux pour publier régulièrement du contenu. C'est profitable pour votre e-réputation, et plus globalement pour votre action webmarketing QUIMIEUXQUEVOUSPEUTPARLERDEVOSSERVICESETDEVOTREÉTABLISSEMENT ? Les sources où l'on peut parler de vous, aussi positivement que négativement, sont nombreuses. On est passé du One to One au One to All
  30. 30. 72%DESINTERNAUTESLISENT LESAVISCONSOMMATEURS ENPRÉPARANTLEURSÉJOUR LESAVISSURLEWEB Même s'ils font souvent débat, les avis sur le web influencent toujours les touristes et les clients potentiels dans leur choix (sites d'avis, blogs, forums,...) De plus, ils sont un facteur important de visibilité sur les moteurs de recherche
  31. 31. LESAVISSURLEWEB PRENEZENMAINLECONTENU QUIVOUSCONCERNE Devenez propriétaire et gestionnaire des fiches de votre établissement. Vous pourrez ainsi le mettre en valeur, communiquer les bonnes informations, publier des photos et vidéos, mettre à jour vos tarifs, vos conditions de réservation... Vous pourrez bénéficier d'outils d'analyse. Vous serez informé dès qu'un avis est publié, Et vous pourrez y répondre  !
  32. 32. LESAVISSURLEWEB VOTREMARQUEN'ESTPASCEQUEVOUSCEQUEVOUSENDITES MAISCEQUELESINTERNAUTESENDISENT ! 40% des Français déposent des avis après le séjour 70% des avis sont positifs
  33. 33. MAFICHETRIPADVISOR PLATEFORMECOMMUNAUTAIRED'AGRÉGATIOND'AVISSURLEWEB
  34. 34. Tripadvisor permet aux touristes • de mettre leurs avis sur leur séjour ( hébergement, restauration, activités,...) • de mieux préparer leur séjour en consultant les différents avis Tripadvisor, c'est • 100 millions d'avis • 70 nouveaux avis déposés chaque minute • 15 millions de membres enregistrés • 90% des messages postés sur les forums reçoivent une réponse dans les 24h QUIMIEUXQUEVOUSPEUTPARLERDEVOSSERVICESETDEVOTREÉTABLISSEMENT ? Sa fiche Holiday Lettings (partenaire Tripadvisor) Avantage  Visibilité dans l'onglet « locations de vacances » (gratuit) Inconvénient  Pas d'e-mail, téléphone, site web en version gratuite Hôtels Hôtels, chambres d'hôtes, et résidences de vacances Locations de vacances Meublés de tourisme (via Holiday Lattings) Restaurants Hôtels Autres structures (activités, loisirs,...) MAFICHETRIPADVISOR
  35. 35. MAFICHETRIPADVISOR http://www.tripadvisor.fr/
  36. 36. MAFICHETRIPADVISOR http://www.tripadvisor.fr/ SÉLECTIONNEZLACATÉGORIEQUICORRESPONDLEPLUSÀVOTREACTIVITÉ
  37. 37. MAFICHETRIPADVISOR http://www.tripadvisor.fr/ JETROUVEMONÉTABLISSEMENT
  38. 38. MAFICHETRIPADVISOR JENETROUVEPASMONÉTABLISSEMENT Je certifie être le proppriétaire Tripadvisor vous demande des justificatifs pour vous authentifier en tant que représenant d'un établissement Le plus rapide • par CB (aucune somme débitée) • par Facebook Le plus long  Transmettez au service clientèle un document indiquant clairement le lien entre vous et l'établissement (impôts fonciers, acte de vente, documents officiels,...)
  39. 39. MAFICHETRIPADVISOR http://www.tripadvisor.fr/ Conditionsderéférencementd'unétablissementsurwww.tripadvisor.fr/pages/getlisted.html
  40. 40. HOLIDAYLETTINGS http://www.www.holidaylettings.fr
  41. 41. GOOGLE LEMONDEDEGOOGLE Des outils au service de votre stratégie numérique • 91% des Français utilisent Google comme moteur de recherche • Google améliore la visibilité de votre établissement (référencement naturel SEO) • Une multitude de services utiles et gratuits, qui facilite votre communication web (agenda, formulaire, vidéos, cartes personnalisées,...) Len°1absoludesmoteursderechercheenFrance Plusde9sur10sefontsur
  42. 42. GOOGLE PRÉSENTATIOND'UNERECHERCHEGOOGLE Mots ou expression Référencement naturel SEO Images
  43. 43. GOOGLE PRÉSENTATIOND'UNERECHERCHEGOOGLE Mots ou expression Référencement payant SEA Images Référencement naturerl SEO
  44. 44. GOOGLE LECOMPTEMULTIFONCTIONS • Google+ • Google Maps • Google Analytics • Google Drive • Gmail • Google Drive • Panoramio • Picasa • YouTube • Google Chrome • Goo.gl / QR code • Streetview...
  45. 45. GOOGLE JECRÉEMONCOMPTEPROGOOGLE Je me connecte sur www.google.fr
  46. 46. GOOGLE JECRÉEMONCOMPTEPROGOOGLE Je remplis les champs demandés, et je valide
  47. 47. GOOGLE JECRÉEMONCOMPTEPROGOOGLE Une fois connecté, j'accède à tous mes outils Google
  48. 48. Lesengagementsnumériquesdel'OT • Soigner l'e-réputation de la station • Faire rayonner la destination par la viralité des réseaux sociaux • Valoriser l'information et l'actualité de la commune et de ses prestataires touristiques • Séduire, donner envie • Être visible • Aider à préparer le séjour • Fidéliser, partager-faire partager, fédérer (réseaux sociaux et les communautés)
  49. 49. Diaporama : Eric Picard / Crédits photos : Office de Tourisme / E. Picard / Ph. Deneufve / J.P. Renaudie CONTACT Eric PICARD Chargé e-tourisme epicard@saintgeorgesdedidonne.com

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