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PRESENTATION DU PANEL
3Technologies de Performance Mobile MarketingPlateforme d’Acquisition & de Tracking du ROI Mobile
4Technologies de Performance Mobile MarketingSolution SaaS de Mobile CRM(push not & in-app messages)Ciblez Segmentez Autom...
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LE TRAFIC SUR VENTE-PRIVEE.COM :2,5 millionsDe CSP +LE PROFIL DES MEMBRES :DE VISITEURS UNIQUES / JOUR / EN EUROPE38 minut...
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Points de contacts du Programme Fidélité►Grossesse ►Bébé
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ETUDE HARRIS
Présenté par :Jean-Laurent Bouveret, Directeur Département NetObserver & Développement DigitalMardi 28 mai 2013Smartphonau...
Seuls 13% des smartphonautes n’ont jamais désinstallé d’application et44% le font au moins une fois par mois© Harris Inter...
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Les applications des tablonautesapplications installées en moyenne26applications sont utilisées régulièrement(au moins une...
Applications citées comme étant les plus souvent utiliséesSource : Harris Interactive, T4 2012Tablonautes
© Harris InteractiveErgonomie(simplicité,confort,lisibilité)(61%)Quels sont les ingrédients d’une bonne application mobile...
Comment pérenniser l’usage de son application au-delà deson téléchargement ?© Harris InteractiveSource : Harris Interactiv...
1ère Partie :Concevoir & Développerune application de qualitéà fort potentiel de fidélisation
LA FIDELISATION PASSE PAR LE PLAISIR D’UTILISATIONComment fidéliser ses porteurs et s’assurer qu’ils gardentVOTRE applicat...
2ième Partie :Acquérir des utilisateurs actifs
Pre-Roll sur Site WebPowered by
App Store SEO :Numéro 1 & 2 sur le mot « bébé »Powered by
1- Requalification des porteurs de smartphonesà l’individu: Ouverture depuis un fixe OU un mobile Ouverture depuis quel ...
SELECTIONNER SES METHODES DE PROMOTIONEN FONCTION DE LA FIDELISATIONImpératif: se fixer des objectifs clairs en amont en t...
26Quelles Technologies pour Tracker le ROI Mobile ?MAC, IFA,ODIN, IMEI…EmpreinteDigitaleCookies viaSwitch NavigateurAndroi...
27Exemple d’Analyse par Leviers13
3ième Partie :Mettre en place unecommunication régulière avec sesutilisateurs mobiles
29Il est vital de relancer ses porteurs inactifs… Une étude réalisée aux Etats-Unis révèle le nombre de connexions réalis...
30Activation & Consentement
31Affichage des notificationsPowered by
CAS NESTLE
Push notification : BienvenueJ + 2 downloadJ + 5 non ouvreurFonction suivi tétée Plus de 3 visites + non optin emailNestlé...
Incitation à noter l’appli:Programme de ré-activationPush notification : comportementalD+20 sans ouvrir l’appliNestlé Bébé...
Rich Push Facebook PagePowered byRéception du PushLanding Page in-AppPage FB Nestlé Bébé Home Page App
CAS HELICEUM
L’IMPORTANCE DES PROGRAMMES RELATIONNELSObjectifs:• L’amélioration de la rétention des utilisateurs à J+3 (fidélisation de...
BILANUn bilan très positif sur l’application Faker$ avec un réel effet observé sur les DAU et lesrevenus :• Augmentation d...
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Table ronde EBG du 28 Mai 2013

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Présentation de la table ronde de l’EBG du 28 mai sur le thème « Fidéliser les utilisateurs d’Apps ».

Au programme :
Maximiser les downloads c’est bien, conserver les utilisateurs et les fidéliser dans le temps c’est mieux !

Comment concevoir et développer une application « fidélisante » ?
Quelles méthodes de promotion pour acquérir des utilisateurs de qualité & actifs ?
Quels moyens pour inciter les porteurs de son application à l’utiliser plus régulièrement & plus longtemps ?

Animateur :
Jérôme Stioui
Panel :
Jean-Laurent BOUVERET
Head of NetObserver Department – Europe
Harris Interactive
Julien ZAKOIAN
Directeur Marketing & Com
Vente-privee.com
Pascale MARTIN
Responsible CRM
Nestlé Bébé
Gabrielle LOEB
Directrice Marketing
Heliceum

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  1. 1. Fidéliser les utilisateurs d’apps(éviter le download & drop)12.30 – 14.30Panel :Jean-Laurent BOUVERETHead of NetObserverDepartment - EuropeJulien ZAKOIANDirecteur Marketing & Com.Maximiser les downloads c’est bien, conserver lesutilisateurs et les fidéliser dans le temps c’estmieux !► Comment concevoir et développer uneapplication « fidélisante » ?►Quelles méthodes de promotion pouracquérir des utilisateurs de qualité & actifs ?►Quels moyens pour inciter les porteurs deson application à l’utiliser plusrégulièrement & plus longtemps ?Pascale MARTINResponsible CRMNestlé BébéGabrielle LOEBDirectrice MarketingAnimateur :Jérôme STIOUICEO & Co-fondateur
  2. 2. PRESENTATION DU PANEL
  3. 3. 3Technologies de Performance Mobile MarketingPlateforme d’Acquisition & de Tracking du ROI Mobile
  4. 4. 4Technologies de Performance Mobile MarketingSolution SaaS de Mobile CRM(push not & in-app messages)Ciblez Segmentez AutomatisezPersonnalisez Géo-localisez Pilotez
  5. 5. Une présence dans 8 pays en Europe et aux Etats-Unis en partenariat avec American Express1,3 milliardDE CA TTC EN 201222%DE CROISSANCE ANNUELLE=27%DU CHIFFRE D’AFFAIRES GÉNÉRÉ EN 2013Lancement de l’application vente- privee.com en juin 20102,6 millions de téléchargements iPhone*763 000 visites par jour en moyenne**Source interne , Février 2013 en EuropeenEuropeVENTE-PRIVEE.COM N°1 MONDIAL DES VENTES ÉVÉNEMENTIELLES EN LIGNECHIFFRE D’AFFAIRES 2012 :PERFORMANCE DU CANAL MOBILE :
  6. 6. LE TRAFIC SUR VENTE-PRIVEE.COM :2,5 millionsDe CSP +LE PROFIL DES MEMBRES :DE VISITEURS UNIQUES / JOUR / EN EUROPE38 minutesEN FRANCE / MOIS / PERSONNE18 millions DE MEMBRESSi vente-privee.com était un pays, il serait le 8ème pays de l’UE !10 000PAR JOUR / EN EUROPE65%35%De nos membres ontentre 25 et 49 ans24%68%NOUVEAUX MEMBRESPASSÉES SUR LE SITEUN POTENTIEL DE CLIENTS ET DE CONTACTS POUR VOTRE MARQUE
  7. 7. L’application vente-privee.com est disponible suriPhone et iPad Android WindowsPhoneNous avons également une webappcompatible avec tous les smartphonesL’ECOSYSTEME MOBILE VENTE-PRIVEE.COM+2.6 millionsinstalls+900 kinstalls+1 millionVU/mois
  8. 8. Points de contacts du Programme Fidélité►Grossesse ►Bébé
  9. 9. HELICEUM, créateur d’applications mobilesDéveloppement et lédition dapplications sur smartphones et tablettes tactiles.Nos spécialités:• Expertise du développement natif sur tous OS, Création d’APIs.• Réalité augmentée. 3D. Géolocalisation. Back office.• Maintenance, tests.• Conception, cahier des charges, prototypage• Ergonomie / game design et design graphique au service des marques.Faker$RunSanityHumanDefenseLet’s Dream
  10. 10. Harris Interactive : une histoire ancrée dans le digital© Harris Interactive10L’ADNDigitald’HarrisInteractive• 1995: Premiers tests de services mobiles• 1996: Premiers tests de concepts de sites Internet• 1998: Création de l’observatoire des internautes NetObserver©• 2000: Premiers tests utilisateurs de services Internet• 2002: Lancement des protocoles via Eyetracking• 2005: Premier Bulletin Board online pour un benchmark de sites Internet• 2006: Lancement des premiers concepts de communautés online• 2007: Etudes online via téléphone mobile• 2008: Implémentation de l’IVT, l’eye tracking on line• 2010: Lancement de Research Life Streaming aux Etats-Unis• 2011: Déploiement des solutions Harris Mobile• 2012: Lancement des études sur réseaux sociaux avec notamment fanObserver©• 2013: Lancement de M-Observer©L’ADN digital d’HarrisInteractive
  11. 11. ETUDE HARRIS
  12. 12. Présenté par :Jean-Laurent Bouveret, Directeur Département NetObserver & Développement DigitalMardi 28 mai 2013Smartphonautes & TablonautesUsages & Attitudes face aux Applications7 000 internautes français de 15 ans et +, interrogés online au cours du 4ème trimestre 2012
  13. 13. Seuls 13% des smartphonautes n’ont jamais désinstallé d’application et44% le font au moins une fois par mois© Harris InteractiveLes applications mobiles, un écosystème très dynamiqueapplications installées en moyennepayantesapplications sont utilisées régulièrement (au moins une fois par semaine)quotidiennement11applications ont été téléchargées au cours des 3 DM etne sont déjà plus du tout utilisées9522% des smartphonautes installent au moins une nouvelle applicationtoutes les semaines1/33Source : Harris Interactive, T4 201235Smartphonautes82% des smartphonautes utilisent des applications au moins une fois par semaine !applications ne sont jamais utilisées107 000 internautes français de 15 ans et +,interrogés online au cours du 4ème trimestre 2012
  14. 14. Applications citées comme étant les plus souvent utilisées© Harris InteractiveClassement des catégoriesd’applications les plus utilisées(hors utilitaires)chaque semainepar les smartphonautesMétéo 64%Réseaux sociaux 61%Jeux 60%Informations, Actualités 55%Musique, radio 54%Divertissement 45%Itinéraires, plans, GPS 38%Programme TV 34%Banque, Finance 33%TV, Vidéo 26%Sport 26%Transport 25%SmartphonautesSource : Harris Interactive, T4 2012
  15. 15. Les applications des tablonautesapplications installées en moyenne26applications sont utilisées régulièrement(au moins une fois par semaine)8applications ont été téléchargées au cours des 3 DM10Source : Harris Interactive, T4 2012Tablonautes
  16. 16. Applications citées comme étant les plus souvent utiliséesSource : Harris Interactive, T4 2012Tablonautes
  17. 17. © Harris InteractiveErgonomie(simplicité,confort,lisibilité)(61%)Quels sont les ingrédients d’une bonne application mobile ?Rapiditéd’accès àl’information(62%)Sécurisationdes données(59%)Absence de publicité (48%) etd’inscription obligatoire (42%)Source : Harris Interactive, T4 2012Contenu(qualité,utilité)(40%)Design(esthétisme,graphisme)(22%)Top 5 des critères jugés indispensables pour une bonne application (en dehors des applications de jeux et de critères d’ordre technique)Smartphonautes
  18. 18. Comment pérenniser l’usage de son application au-delà deson téléchargement ?© Harris InteractiveSource : Harris Interactive, T4 2012Les raisons invoquées par les utilisateurs pour ne plus utiliser certainesdes applications téléchargées au cours des 3DM (en dehors des applications de jeux)59% les ont téléchargées uniquement par curiosité et 30% avaient téléchargéplusieurs applications pour les comparer et ne conserver que la meilleurePour 51%, le contenu de l’application ne correspond pas à leurs attenteset 36% n’ont plus l’utilité de l’application pour le moment31% évoquent des problèmes de fonctionnement (présence de bugs) et21% estiment que l’application est trop lourde (prend trop de mémoire)24% refusent de devoir s’inscrire avant de pouvoir utiliser l’application23% jugent que l’expérience de navigation n’est pas satisfaisanteet 13% que le design ne leur plaît pasSmartphonautes
  19. 19. 1ère Partie :Concevoir & Développerune application de qualitéà fort potentiel de fidélisation
  20. 20. LA FIDELISATION PASSE PAR LE PLAISIR D’UTILISATIONComment fidéliser ses porteurs et s’assurer qu’ils gardentVOTRE application plus d’1 semaine?1. Penser ergonomie et expérience utilisateur- Fluidité de la navigation- Faciliter le chemin vers l’achat.2. Le jeu comme « bonne pratique » de rétention et defidélisation:- Rewards ‘signes et feedbacks’- Analyse des marqueurs ou triggers3. Faites vivre votre application!- Ajouts réguliers si possible pendant les temps forts desstores- Mise à jour de l’icône, « reskin »- Maintenance : penser à mettre à jour et « opérer »l’application via un back office
  21. 21. 2ième Partie :Acquérir des utilisateurs actifs
  22. 22. Pre-Roll sur Site WebPowered by
  23. 23. App Store SEO :Numéro 1 & 2 sur le mot « bébé »Powered by
  24. 24. 1- Requalification des porteurs de smartphonesà l’individu: Ouverture depuis un fixe OU un mobile Ouverture depuis quel type de smartphone2- Affichage d’une bannière dynamique : Lorsqu’il y a ouverture depuis smartphone Personnalisable par type d’OS.12Requalifier & Exploiter la BDD WebPowered by
  25. 25. SELECTIONNER SES METHODES DE PROMOTIONEN FONCTION DE LA FIDELISATIONImpératif: se fixer des objectifs clairs en amont en terme de KPIPrivilégier au départ ses propres fans et canaux internes (newsletters, points de vente,supports produits, PLV) si possible sans rupture de canalQuelques KPIs à suivre• Au delà des téléchargements, l’engagement des mobinautes• Rétention et churn• LTV et DAU• K factorQu’est-ce qui n’a pas fonctionné pour nous?• Communiquer via des canaux généralistes lorsque l’on a un contenu niche• Certaines campagnes de boost attirant les « chasseurs de primes »• Page facebook
  26. 26. 26Quelles Technologies pour Tracker le ROI Mobile ?MAC, IFA,ODIN, IMEI…EmpreinteDigitaleCookies viaSwitch NavigateurAndroidReferrer• Aucune des technologies n’est suffisante à elle-seule• Nécessité de combiner les méthodes en fonction des cas
  27. 27. 27Exemple d’Analyse par Leviers13
  28. 28. 3ième Partie :Mettre en place unecommunication régulière avec sesutilisateurs mobiles
  29. 29. 29Il est vital de relancer ses porteurs inactifs… Une étude réalisée aux Etats-Unis révèle le nombre de connexions réalisées enmoyenne par les mobinautes : Selon cette étude 25% ne se connectent qu’une seule fois 50% se connectent entre 2 et 10 fois 30% se connectent 10 fois et plus
  30. 30. 30Activation & Consentement
  31. 31. 31Affichage des notificationsPowered by
  32. 32. CAS NESTLE
  33. 33. Push notification : BienvenueJ + 2 downloadJ + 5 non ouvreurFonction suivi tétée Plus de 3 visites + non optin emailNestlé Bébé,Suivez pas à pas votre bébégrâce aux astuces et bonsplans personnalisés.Découvrez-les vite !Powered by
  34. 34. Incitation à noter l’appli:Programme de ré-activationPush notification : comportementalD+20 sans ouvrir l’appliNestlé Bébé,Aujourd’hui, faites plaisir àBébé !Cuisinez lui nos dernièresrecettes adaptées.Plus de 5 visitesPowered by
  35. 35. Rich Push Facebook PagePowered byRéception du PushLanding Page in-AppPage FB Nestlé Bébé Home Page App
  36. 36. CAS HELICEUM
  37. 37. L’IMPORTANCE DES PROGRAMMES RELATIONNELSObjectifs:• L’amélioration de la rétention des utilisateurs à J+3 (fidélisation de nos 1,5 M users)• L’augmentation des DAU & revenus (achats in-app)• MécaniqueElaboration de plans mensuels via ciblés, segmentés et localisés vers notre baseutilisateurs Faker$ et les inciter à la réouverture de l’application :Exemple1 : Pack gratuitspécial Halloween Augmentation des ventes du packde 164% durant la semaine depromotionExemple 2 : Rich push decross-promotion pournotre jeu Human Defense
  38. 38. BILANUn bilan très positif sur l’application Faker$ avec un réel effet observé sur les DAU et lesrevenus :• Augmentation des revenus de 18% grâce aux pushs en mars 2013 (en comparaison avecl’estimation des revenus en l’absence d’envoi de push)• Augmentation des DAU de 40% à 50% en moyenne les jours d’envoi de push en mars 2013(vs jours sans envoi)$-$ 20,00$ 40,00$ 60,00$ 80,00$ 100,00$ 120,00$ 140,00020004000600080001000012000140001/3 2/3 3/3 4/3 5/3 6/3 7/3 8/3 9/310/311/312/313/314/315/316/317/318/319/320/321/322/323/324/325/326/327/328/329/330/331/3DAU Revenus IAP Jours d’envoi de push
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