Promover para crescer

MARKETING E A SUAAPLICAÇÃO EM BIBLIOTECAS: PROMOVER PARA CRESCER

MARKETING – Conceito(s)“… Deixa de ser uma actividade preocupada apenascom a venda de produtos para se conseguir lucrosfinanceiros, estando relacionada com odesenvolvimento do produto e serviços e àcomunicação destes ao mercado potencial, naexpectativa de alterar e/ou influenciar o seucomportamento”.

1 Kotler define o conceito: “… marketing é a análise, planeamento, implementação e controle de programas cuidadosamente formulados e desenvolvidos para provocar intercâmbios voluntários de valores com o mercado alvo, com o propósito de alcançar os objectivos organizacionais”.1 KOTLER, P. Marketing for non profit organizations.Englewood Clifts Prentice- Hall, 1975.

2 Hughes …” Marketing são aquelas actividades que relacionam com sucesso, uma organização com o seu meio ambiente…”HUGHES, G. D. Marketing Management: Planning Approach. Reading, MAAddison-Wesley, 1978, p. 3

A divulgação dos serviços, das atividades dasbibliotecas, através de cartazes, programaçõesespeciais, notícias em rádio e jornais, redessociais…, são apenas instrumentos de uma dasfases de marketing mix, chamada “promoção” oupor alguns, “comunicação”

ATIVIDADES DE PROMOÇÃO (Comunicação)

“MARKETING MIX”Constituído por 4 elementos, conhecidos como os “4p s”:1. Produto;2. Preço;3. Promoção;4. Pontos.

1. PRODUTOO produto/serviço só deverá ser colocado no“mercado” em resposta ou consequência de “umestudo”, “pesquisa” que tenha demonstrado que omercado requer aquele produto/serviço.

2. PREÇOÉ necessário estabelecer um “preço/custo”adequado.

3. PROMOÇÃODivide-se em 5 áreas:1. Contacto pessoal; (atendimento)2. Propaganda;3. Publicidade;4. Incentivos;5. Ambiente.

4. PONTOSSão as formas e/ou locais de interceção entre outente e o produto. Podem ser as instalações dabiblioteca, os meios electrónicos, contacto pessoal,um sistema de recuperação de informação.Cada tipo de “ponto” precisa de refletir asnecessidades do segmento que a biblioteca pretendeseguir.

Gerir uma biblioteca deve ter uma clara orientaçãopara o cliente, para as suas necessidades. Devepossibilitar a concretização dos objectivos sociais,culturais e de apoio ao desenvolvimento da(s)comunidade(s), pessoas e organizações.

PÚBLICOS – ALVO (clientes) DABIBLIOTECA Os seus clientes são “ a totalidade dos seus possíveis utilizadores e não somente os que já a utilizam” (Giappiconi, 1999:116)

LEITORES

INVESTIGADORES

PESSOAS EM APRENDIZAGEM

FAMÍLIAS

EMPRESAS E ASSOCIAÇÕES LOCAIS DE CULTURA

OUTRAS EMPRESAS

AUTARQUIAS

AUTORES

EDITORES

PÚBLICO INTERNO

Kerr defende que o “ conceito de acrescentarvalor nos leva inexoravelmente, ao conceito debiblioteca orientada para o cliente”. (Kerr, 2000:17)

Neste contexto apresentam-se algumas medidasconsideradas importantes para a gestão da biblioteca:1. Atrair novos utilizadores e fidelizar os atuais;2. Promover o conceito de biblioteca(s) e os seus benefícios junto da(s) comunidade(s);3. Informar e envolver as entidades públicas responsáveis (locais, regionais ou nacionais) que tutelem a biblioteca (e potenciais mecenas).

A biblioteca deve assim, acompanhar a tendência para acrescente orientação para o mercado e os clientes, para aaposta na excelência do serviço e dos seus recursoshumanos, para a organização dos seus processos etecnologias numa óptica de qualidade total.

Com a mudança de atitude para o Marketing, abiblioteca melhorará a sua imagem, atrairánovos clientes e oferecerá melhores serviçospromovendo o grau de satisfação, indo deencontro às necessidades do(s) público(s)alvo.

“Adoptar” utilizar o marketing, mais que uma técnica, é umapostura de trabalho – um compromisso!

MUITO OBRIGADA PELA VOSSA ATENÇÃO gorete.afonso@gmail.com

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Promover para crescer

by Seripe on Nov 18, 2011

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