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130322 ikea boklok italia presentazione

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  • 1. BLACK MAMBOO ConsultingIvano Montella, Flavio Muraro, AlessandroPatrizi, Riccardo Pellegrini, Sergio Taddia, Paolo Tondelli.IKEA BOKLOK Italia: BUSINESS PLAN
  • 2. 2MBADLXIV, Strategy Tools - Black Mamboo ConsultingBUSINESS MODEL(Canvas)The Business Model Canvas for IKEA BOKLOK Italia S.p.A. Designed for: Designed By: F. Muraro On: February 20th, 2013Black Mamboo Group MBA DL XIV Iteration: 1.0Key Partners Key Activities Value Proposition Customer Relationships Customer Segments1. IKEA Italia 1. B2C: elaborazionerequirements order fulfilment 1. Ville con superficie ampia 1. B2C: personalizzazioni 1. B2C per le villette2. SKANSKA 2. B2B: ricerca del Cliente order fulfilment 2. Edifici destinati ad appartamenti 2. B2B:possibilità di arredo e servizi a) reddito 30-80 K€/anno lordi fam3. Trasportatori 3. Gestione supply chain e person. 3. ArredamentoIkea b) fascia detà fra 20 e 45 anni4. progettisti 4. Manutenzionee gestione del sito internet e della rete 4. Customer Service: da identificazionedel terreno a "chiavi in mano" c) Regioni: ER, Ven, Lom, Pie5. carpentieri,elettricisti,idraulici 2. B2B per edifici per appartamenti6. direzionelavori, sicurezza a) Regioni: ER, Ven, Lom, Pie7. fornitoridi utilities e giardinaggioKey Resources Channels1. architettiper sales point B2C 1. Sales point in PV IKEA per B2C2. ingegnerio architettiper B2B 2. Venditori per B2B3. architettie pianificatori/paesaggistiper tech support4. managers e support staff5. UfficioIT6. Sede Business Unit7. Flotta aziendale per B2B e Managers8. CapitaleinvestitoCost Structure Revenue Streams1. Costi fissi e variabiliOperations 1. Finanziamentoiniziale2. Costi fissi e variabiliamministrativi 2. Mutuo inizialeper spese di marketing3. Costi fissi e variabilicommerciali 3. Ricavi derivantidalle vendite4. Costi dovuti ai consumi di materiali5. Costi fissi e variabilidi fees dovute a partner strategici6. Costi fissi di R&D e TechnicalServices7. Accantonamentiper TFR8. Oneri finanziari9. Imposte10. Rimborsi al mutuo inizialeper spese di marketing
  • 3. 3Fornire case di- qualità,- conformi ai più alti standard di sicurezza,- ecocompatibili ed energeticamente sostenibili,- ben progettate con design personalizzati (che sfruttano magariprodotti IKEA),al Cliente tipico del prossimo futuro: la famiglia giovane emoderna,- sensibile all’innovazione,- responsabile nei confronti dell’ambiente,- culturalmente adeguata ad apprezzare proposte di designricercate,- con una capacità di spesa limitata, tale da non poter affrontarecon serenità l’acquisto di un’abitazione tradizionale in mattoni.MBADLXIV, Strategy Tools - Black Mamboo ConsultingBUSINESS IDEA
  • 4. 4VISION:OFFRIRE ALLE PERSONE E ALL’AMBIENTE LA CASA CHESOGNANO.MISSION:REALIZZARE UNA CASA ECONOMICA, ECOLOGICA EPERSONALIZZABILE PER SODDISFARE LE ATTUALI EFUTURE ESIGENZE DELLA MAGGIOR PARTE DELLEPERSONESTRATEGY:• Utilizzare la forza del brand Ikea per trasmettere il nuovoconcetto di abitazione prefabbricata ma di qualità.• Puntare su un costo contenuto per raggiungere persone efamiglie a reddito medio-basso, sfruttando l’expertise di IKEA.• Offrire soluzioni abitative personalizzabili, rapide da costruireed ecosostenibili• Offrire un prodotto «chiavi in mano», con maggiori servizi esupporto rispetto alla concorrenza.MBADLXIV, Strategy Tools - Black Mamboo ConsultingVISION, MISSION, STRATEGY
  • 5. 51. Qualità. Conformità al capitolato.2. Servizio. Consegna, garanzia, credito.3. Brand image.4. Accesso alla distribuzione/Cliente.5. Prezzo concorrenziale.6. Design e personalizzazione.7. Presidio filiera produttiva /collaborazioneattiva con partner strategiciMBADLXIV, Strategy Tools - Black Mamboo ConsultingFATTORI CRITICI DI SUCCESSO
  • 6. 6STRENGHTS• Economie di acquisto, sinergia dicompetenze di design, engineering e prod.• Brand IKEA• Capillarità Punti Vendita Ikea• Velocità di realizzazione : 6/9 w• Esperienza di IKEA nel concept di casaWEAKNESS• Scarse competenze settore abitazioni• Necessità partners per realizzazione case• La soluzione “chiavi in mano” richiedeservizio pre-vendita e post-vendita noncomuni con il modello di business IKEA• Design nordico potenzialmente non in lineacon i gusti estetici degli italianiOPPORTUNITIES• Forti prospettive di crescita mercato(+12%/anno)• Mancanza di offerta di soluzioni abitative peruna medio bassa fascia di reddito• Diminuzione del potere di acquisto erestrizione di accesso al credito bancario• Soluzione al problema emergenza abitativaTHREATS• Cultura abitativa non abituata al prodottoprefabbricato in legno• Frammentazione dei piani regolatori• Incremento della pressione fiscale (IMU)• Ritorsioni da parte dei concorrenti• Incertezza su incentivi statali in meritoall’efficienza energeticaMBADLXIV, Strategy Tools - Black Mamboo ConsultingSWOTANALYSIS
  • 7. 7MBADLXIV, Strategy Tools - Black Mamboo ConsultingSTATOATTUALE DEL MERCATO IMMOBILIARE
  • 8. 8- Valore del settore: 500 Mio €.- Crescita settore case in legno 2012: + 20%.- Stima numero unità entro il 2015: 8,5% nuoviimmobili/anno- Crescita prudenziale stimata: + 6% annuo.- Numero totale competitors: circa 350.- Tasso di concentrazione R4: 50%.- Numero competitors con Turnover > 10 Mio €: 5.- EBITDA/ Turnover: tipicamente inferiore al 10%.MBADLXIV, Strategy Tools - Black Mamboo ConsultingSTATOATTUALE DEL SETTORE
  • 9. 9845,051806,225683,783611,878566,289529,30622002900370050005500590001,0002,0003,0004,0005,0006,0007,0000100,000200,000300,000400,000500,000600,000700,000800,000900,0002007 2008 2009 2010 2011 2012MattoneLegnoUnitàabitativeTRADIZIONALIUnitàabitativeINLEGNOMBADLXIV, Strategy Tools - Black Mamboo ConsultingSTATOATTUALE: CONFRONTO LEGNO-MATTONE
  • 10. 10MBADLXIV, Strategy Tools - Black Mamboo ConsultingLO SCENARIO COMPETITIVO: COMPETITORSAnalisicomparativa deiCompetitorsSettore caratterizzatoda bassi margini!Performanceeconomica deiCompetitors
  • 11. 11MBADLXIV, Strategy Tools - Black Mamboo ConsultingLO SCENARIO COMPETITIVO: SCHEMADI PORTERCLIENTIAltamente sensibili al prezzoOrientati verso aziende con lunga tradizione.Cultura e tradizione orientate versocostruzioni in materiali ad elevata longevità(30 anni).Possibilità di informarsi circa le tecnologieed i costi indicativi.FORNITORIFornitori di materia prima (legno): accesso inmaniera privilegiata alla materia prima percontrollare costi, tempi e qualità.Fornitori di terreni edificabili (agenzieimmobiliari): esercitano un potere contrattualerilevante in quanto forniscono i presuppostiper la costruzione della casa prefabbricatanel caso B2C.POTENZIALI ENTRANTIPossibilità di sviluppo nuovetecnologie e processi produttivida parte di grosse imprese, chepotrebbero creare partnershipcon produttori di moduliprefabbricati.Barriere all’entratarelativamente a brevetti einvestimenti per dotarsi di unastruttura competente.Potenziali barriere all’entratacostituite dalle amministrazionicomunali che, possono creareimpedimenti sulla costruzione dicase Boklok.PRODOTTI SOSTITUTIVIPotenzialità dell’ediliziatradizionale di impiegaretecnologie orientate al risparmioenergetico pur con una strutturatradizionale in cemento armato.Gli immobiliaristi, se nonopportunamente incentivati ecoinvolti come partnerstrategici, sarebbero propensi acostruire essi stessi le case(tradizionali) sui terreni che giàposseggono.CONCORRENTI DIRETTIPresenza di aziende italiane ed estere.Aziende italiane (molte a conduzionefamiliare) focalizzate sulla qualità delprodotto, sul servizio al cliente “chiavi inmano” e con buona rete commerciale(prevalenza nel Nord).Le aziende estere hanno ottima retedistributiva.
  • 12. 12- Posizionarsi fra primo o secondo player del settore.- Turnover stimato in circa 108 Mio € (valore delsettore circa 900 Mio €).- Target di quota nel settore: 12%.- Copertura dell’intero territorio italiano, tranne Siciliae Sardegna (per motivi logistici).- Vendite 2018: 377 ville, 98 villette, 130appartamenti.MBADLXIV, Strategy Tools - Black Mamboo ConsultingOBIETTIVIA5ANNI
  • 13. 13MBADLXIV, Strategy Tools - Black Mamboo ConsultingPROFILO DEI MERCATI OBIETTIVO: SEGMENTAZIONEFamiglie interessate ad una abitazione ad uso di prima casa, acosti contenuti. Le ville potranno essere installate in lottizzazionidi proprietà del cliente o in aree edificabili proposte da IKEABOKLOK Italia ed identificate tramite partner strategico .Costruttori edili interessati a fare business con le case inlegno in alternativa a quelle in muratura, che garantisconotempi di allestimento rapidi e competitività di prezzo.Classidiclienti/canaliProfilo Cliente B2CProfilo Cliente B2Btra i 20 e i 45 anni.dai 30 agli 80 K€/annui lordi per famiglia.DemograficaEtàRedditoObiettivo a regime: tutta l’Italia ad eccezione delle regioni insulari.Popolazione complessiva: oltre 52.700.000 unità (88,5% del totale).Target (popolazione di età tra i 20 ed i 45 anni): oltre 18.000.000 unità (31% del totale).Geografica
  • 14. 14MBADLXIV, Strategy Tools - Black Mamboo ConsultingSCENARIO: Non c’è un leader assoluto...0%20%40%60%80%100%120%020.000.00040.000.00060.000.00080.000.000100.000.000120.000.000140.000.000160.000.000Concentrazionedel mercatok€50% = 4competitors
  • 15. 15MBADLXIV, Strategy Tools - Black Mamboo ConsultingSCENARIO: ... i principali players sono forti differenziatori...0%20%40%60%80%100%120%020.000.00040.000.00060.000.00080.000.000100.000.000120.000.000140.000.000160.000.000Concentrazionedel mercatok€
  • 16. 16MBADLXIV, Strategy Tools - Black Mamboo ConsultingSCENARIO: ... ma forse è una strategia che non pagaScenarioancora“aperto”Scarsirendimenti infase di sviluppoDimensioni diIkea e diSkanskaName Revenue 2011 (€) EBITDA/Revenue (%) ROS (%)VIESSMANN 99.984.843,0€ 4,69% 3,69%WOLF HAUS 70.000.000,0€RUBNER HAUS 59.915.442,0€ 6,31% 3,32%ALBERTANI CORPORATES 48.694.404,0€ -0,03% -4,50%DAMIANI HOLZ & KO 23.902.068,0€ 5,98% 2,49%SISTEM COSTRUZIONI 18.900.143,0€ 3,65% 1,38%HOLZBAU SUD 7.144.610,0€ 5,73% -3,51%
  • 17. 17MBADLXIV, Strategy Tools - Black Mamboo ConsultingSTRATEGIADI MARKETINGLEADERSHIP DI COSTOOPERATA NELLA NICCHIA DI MERCATO:CASE IN LEGNOOttenibile mediante:•FILOSOFIA IKEA: prezzi concorrenziali•PARTNERSHIP CON SKANSKA: economie di scala•DIMENSIONI IKEA: economie di scala
  • 18. 18MBADLXIV, Strategy Tools - Black Mamboo ConsultingAppartamentochiavi in mano60 mqSoluzione incomplessoabitativoVillettabifamiliarechiavi in mano80 mqSoluzione solobifamiliareVillachiavi in mano150 mqSoluzionesingolaNota: le immagini sono solo rappresentative della tipologia di prodotto, in quantosarà studiato un design adatto ai gusti ed alla tradizione abitativa italianaMARKETING MIX: PRODOTTO
  • 19. 19• Villa unifamiliare 150 mq• Villette a schiera 80 mq (3 camere da letto)• Appartamento 60 mq (2 camere da letto)Soluzioniabitativeproposte• Case funzionali ed ecosostenibili: l’elevata efficienza energetica (classe A)permette bassi costi di esercizio e un basso impatto ambientale• Case prefabbricate in legno veloci da montare e con ottime caratteristicheantisismiche ed ignifugheCaratteristicheBoKlok•Materiali ecologici ed isolamenti efficienti (classe A)•Realizzazione attraverso assemblaggio di moduli precostruiti: bassi costi e tempi di realizzazioneridotti•Stile moderno, essenziale e minimalista ma personalizzato•Realizzazione di un restyling delle abitazioni per assecondare i differenti gusti estetici ed esigenzedel mercato italianoInnovazione esviluppoMBADLXIV, Strategy Tools - Black Mamboo ConsultingMARKETING MIX: PRODOTTO. Descrizione Tecnica
  • 20. 20•“Espositore” (villa standard) presso i punti vendita IKEAAreaEspositiva•Assistenza da parte di tecnici specializzati•Impiego di programmi CAD da parte dei tecnici•Sito webAiuto allascelta•Supporto nell’individuazione del terreno edificabile mediante partnerstrategico•La consegna avviene dopo aver predisposto le fondamentaAreaedificabile•A cura di «squadre di montaggio» in outsourcing, formate equalificate mediante processo di audit da parte di IKEA BOKLOKItalia.Montaggio•I tecnici specializzati nei punti vendita IKEA provvederanno allagestione dei reclami e ricerca di soluzioni•Squadre di manutenzione formate e qualificate provvederanno alripristino di eventuali difettiServizio postvenditaMBADLXIV, Strategy Tools - Black Mamboo ConsultingMARKETING MIX: PRODOTTO. Servizi accessori
  • 21. 21MBADLXIV, Strategy Tools - Black Mamboo ConsultingB2C VillaPunti venditaIKEA –espositore1° stepER, Ven, Lom, Pie2° stepResto tranne isoleWebArchitettoB2BAppartamento -VillettaEventipromozionali1° stepER, Ven, Lom, Pie2° stepResto tranne isoleDirectsalesIngegnerecivile, Architetto(project manager)MARKETING MIX: PLACEMENT
  • 22. 22MBADLXIV, Strategy Tools - Black Mamboo ConsultingSpot TV / CatalogoRiviste / DirectmailingSito web/brochure emoduloadesioneContatti lordi: 20.000.000Contatti netti: 8.000.000Target: 17.000.000Copertura: 46%GRP: 115Contatti lordi: 4.000.000Contatti netti: 4.000.000Target: 17.000.000Copertura: 23%GRP: 23Contatti lordi: 1.600.000Contatti netti 1.200.000Target: 17.000.000Copertura: 7%GRP: 9,4Contatti lordi: 700.000Contatti netti 500.000Target: 17.000.000Copertura: 3%GRP: 491 richieste di approfondimento/meseMARKETING MIX: PROMOTION (B2C)
  • 23. 23MBADLXIV, Strategy Tools - Black Mamboo ConsultingEventi tecnicocommercialiKeyaccountingAgenziain IkeaPresentazione dellasoluzione tecnica e deivantaggi per un costruttore(costi, tempi, vendita)Attività diretta di sviluppo delcliente businessVendita delle lottizzazioni delcliente attraverso rete IKEAMARKETING MIX: PROMOTION (B2B)
  • 24. 24MBADLXIV, Strategy Tools - Black Mamboo ConsultingCasetradizionaliCase in legno:DifferenziatoriCase in legno:Leader di costo1300€ mq2500€ mqBOKLOKMARKETING MIX: PRICE. Contesto
  • 25. MBADLXIV, Strategy Tools - Black Mamboo Consulting 25Appartamentochiavi in mano60 mq83.000 €Villettabifamiliarechiavi in mano80 mq111.000 €Villachiavi in mano150 mq230.000 €MARKETING MIX: PRICECONSULENZA PER L’ACCESSO AL CREDITO ED AL TERRENOARREDO IKEA A CONDIZIONI PRIVILEGIATE
  • 26. 26MBADLXIV, Strategy Tools - Black Mamboo ConsultingPIANO DI VENDITA: IPOTESIFase 1• Italia del nordFase 2• Italia centro-meridionaleIpotesi del piano a 5 anniCAGRmercato:6%Nessunavariazioneprezzi2 fasi diintroduzione
  • 27. 27MBADLXIV, Strategy Tools - Black Mamboo ConsultingPIANO DI VENDITA: OBIETTIVI12%Target MarketShare0.0%2.0%4.0%6.0%8.0%10.0%12.0%14.0%2014 2015 2016 2017 2018 2019Market share obiettivo per annoB2CB2BMercato Potenziale 2011 500.000.000Tasso di crescita supposto 2012 20%Stima Mercato Potenziale 2012 600.000.000Tasso di crescita supposto 2013 6%Stima Mercato Potenziale2013 636.000.0002014 2015 2016 2017 2018 2019Tasso di crescita annuo supposto 6% 6% 6% 6% 6% 6%Stima mercato potenziale (€) 674.160.000 714.609.600 757.486.176 802.935.347 851.111.467 902.178.155Quota di mercato % da conquistare 1,0% 3,0% 7% 9% 11% 12%Turnover target € 6.741.600 21.438.288 53.024.032 72.264.181 93.622.261 108.261.379Stima volumi mercato (unità abitative) 6.312 6.691 7.093 7.518 7.969 8.447Prezzi per abitazioneSales Channel 2014 2015 2016 2017 2018 2019B2B - Sol. 1 - Appartamento grezzo (60mq) 83.000 83.000 83.000 83.000 83.000 83.000B2C - Sol. 2 - Villa Singola - all inclusive (150mq) 230.000 230.000 230.000 230.000 230.000 230.000B2C - Sol. 3 - Villetta a schiera all inclusive (80mq) 110.667 110.667 110.667 110.667 110.667 110.6678 punti vendita 14 punti vendita
  • 28. 28MBADLXIV, Strategy Tools - Black Mamboo ConsultingPIANO DI VENDITA: PRIMOANNO - 2014Piano mensile anno 102004006008001,0001,2001,4001,6001,800Gen Feb Mar Apr Mag Giu Lug Ago Set Ott Nov DicTurnover totale (k€)Business B2CBusiness B2B-1.02.03.04.05.06.0Gen Feb Mar Apr Mag Giu Lug Ago Set Ott Nov DicBusiness B2C - quantitàBusiness B2B - quantitàBUDGET
  • 29. 29MBADLXIV, Strategy Tools - Black Mamboo ConsultingPROCESSO DI VENDITA B2C•Form sito•RispostemailingWeb•Moduli subrochure•Contatti conpersonale IkeaPuntivendita• Scelta soluzione• Pre-progetto• Visita sitoColloquioColloquioColloquioColloquio...Preliminaredi venditaProgettodefinitivoCompravenditaApprovazioneprogettoContatto concostruttoreLottizzazioneesistente
  • 30. 30MBADLXIV, Strategy Tools - Black Mamboo ConsultingPROCESSO DI VENDITA B2B• Associazionidi categoria• ListepubblicheRicercacontattiListacontattiGestionepartnershipStipula contrattodi partnership• Invito ad eventi• Visita di un funzionarioInvito adeventi
  • 31. 31MBADLXIV, Strategy Tools - Black Mamboo ConsultingPIANI OPERATIVI: CATENA DEL VALORE
  • 32. 32MBADLXIV, Strategy Tools - Black Mamboo ConsultingPIANI OPERATIVI: EROGAZIONE DEL SERVIZIO B2C
  • 33. 33MBADLXIV, Strategy Tools - Black Mamboo ConsultingPIANI OPERATIVI: EROGAZIONE DEL SERVIZIO B2B
  • 34. 34MBADLXIV, Strategy Tools - Black Mamboo ConsultingSTRUTTURAORGANIZZATIVADimensioni dell’organico interno ed in outsourcing:2014 2015 2016 2017 2018 2019General managerSales & Marketing ManagerSCM ManagerTechnical Services ManagerFinance & Accounting ManagerCustomer care 1 1 1 1 1 1Financial services 1 1 1 1 1 1Vendor rating expert 2 2 2 2 2 2Jobs Planning & Logistic 2 2 2 3 3 3Technical services Experts 4 4 6 6 8 8Accountant 1 1 1 1 1 1Punti vendita Personale vendita B2C 24 24 42 42 42 42Territorio Personale vendita B2B 8 8 36 36 36 36Business unit11111
  • 35. 35MBADLXIV, Strategy Tools - Black Mamboo ConsultingSTRUTTURAORGANIZZATIVA: ORGANIGRAMMAIKEA ItaliaB.U. “Boklok Italia”General ManagerFinance & AccountingManagerSCM ManagerTechnical ServicesManagerHuman Resources Information TechnologySales & MarketingManagerVendorrating expertB2C AccountantJobs Planning &LogisticTechnicalservices ExpertsB2BFinancialservicesCustomerCareProgettisti /Tecnici xinterfaccia c/ovari entiSquadre montaggioDirezione lavoriFunzioni interne alla B.U.Funzioni B.U. outsourcingAgenziaImmobiliareSicurezzaSelezione Formazione /Audit
  • 36. 36MBADLXIV, Strategy Tools - Black Mamboo ConsultingPROIEZIONI ECO-FIN: BASE CASE• Conferimento Capitale Sociale iniziale da parte di IKEA ITALIA:6 Mio€• Mutuo di 3 Mio€ con scadenza 6 anni al tasso del 7% annuo•Capitalizzazione dei costi di advertising e pubblicità, di contattoal pubblico e per esposizioni dimostrative• WACC = 11%
  • 37. 37MBADLXIV, Strategy Tools - Black Mamboo ConsultingPROIEZIONI ECO- FIN: BEST CASE
  • 38. 38MBADLXIV, Strategy Tools - Black Mamboo ConsultingPROIEZIONI ECO-FIN: WORST CASE• Cessazione attività fine quarto anno• Assorbimento e riconversione da parte diIkea Italia secondo le sue necessità.•Per la restante parte prevista la cessazionedel rapporto professionale.
  • 39. 39•6 Mio € (Capitale sociale): Fornitori: 105.000 €; SKANSKA + IKEAItalia: 2.610.000 €; Auto: 240.000 €; Personale: 1.940.000 €;Rimanente: cassa per gestione operativa quotidiana.CapitaleIKEA Italia•3 Mio € per spese di Marketing.•Restituzione in 6 anni con tasso di 7% annuo.Banche•11%WACC•Base case: 3.974.000 € al sesto anno;•Best case: 7.978.000 € al sesto anno.•Worst case: - 3.957.000 € al quarto annoNet PresentValue•Base case and best case: si continua con IKEA BOKLOK Italia•Worst case: chiusura dell’impresa, dismissione degli assets edassorbimento/ licenziamento del personale al quarto anno.Way-outMBADLXIV, Strategy Tools - Black Mamboo ConsultingFUND RAISING, RENDIMENTI & WAY OUT
  • 40. 40MBADLXIV, Strategy Tools - Black Mamboo ConsultingIMPLEMENTAZIONEIscrizione della società alregistro delle impresePopolazionedell’organizzazione con pianodi reclutamento Top-downDefinizione e rollout deiprocessi fondamentali per ilfunzionamento dell’impresaAcquisto/affitto delleinfrastrutture essenziali(IT, magazzini, uffici,...)Avvio attività principali:• Comunicazione e promozione• Definizione e design del prodotto• Definizione ed avviamento deiservizi• Definizione del contratto chiavecon il fornitore• Formazione della FdV e auditors• Formazione delle squadre dimontaggio,• Vendita B2C e B2B• Gestione degli ordini, delleconsegne e dei montaggi• Fatturazione• Audit periodici
  • 41. 41MBADLXIV, Strategy Tools - Black Mamboo ConsultingBSC: STRATEGY MAPRicercapartnersimmobiliariGestioneoutsourcers(progettisti,costruttori, direttoriQualificazioneoutsourcers(processo diGestioneOrderFulfilmentGestione sitowebFormazioneoutsourcersFormazioneauditorsSviluppocompetenzedipendentiGestioneClienti B2BGestioneClienti B2CIncrementoRevenuesRiduzionecosti(incrementoROI)IncrementoROSRafforzare lapercezione delbrand/ prodottiCustomerCareMigliorarelaccesso allavenditaGarantire unottimo servizioFacilitarelordine delClienteProgettazione,costruzione,direzione lavoriCUSTOMERSECO-FINOPERATIONSPEOPLE
  • 42. 42MBADLXIV, Strategy Tools - Black Mamboo ConsultingBSC: KPI (Extract)• REVENUES• NET INCOME• ROI• ROSEco – Fin• N° VISITATORI• CONTRATTI//VISITATORI• MANIFESTAZIONI DI INTERESSE• GIORNI DI RITARDO MEDI• N° MEDIO REVISIONI A PROGETTO• N° CREDITI CONCESSI/RICHIESTI• N° VISITATORI/SPESE PUBBLICITA’ProspettivaCliente• N° STUDI DI PROGETTAZIONE QUALIFICATI• N° PROGETTI ESEGUITI PER STUDIO• N° GLOBALE PROGETTI• TEMPO MEDIO DI COSTRUZIONE• N° CONCESSIONI RILASCIATE• (N° PROG. – N° SQUADRE)/N° PROG. (TASSO DI SATURAZIONE PROGETTI)• N° MANUTENZIONI ESEGUITE/N° COSTRUZIONI• N° POS. IMMOBILIARI DISPONIBILI/N° COMUNI SERVITI• (N° VILLE/VILLETTE CON TERRENO VENDUTE/POSIZ. IMMOB. DISPONIBILI)• MARGINE DI CONTRIBUZIONE MEDIOProspettivaInterna• ORE ESTERNI PER IKEA/ORE TOTALI LAVORO• N° SQUADRE PER PROGETTISTA• ORE MANUTENZIONE PER SQUADRAApprendimentoe Crescita
  • 43. 43MBADLXIV, Strategy Tools - Black Mamboo ConsultingTHANK YOU

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