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Gestión de Riesgos, Planificación Estratégica y Toma de Decisiones

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  • 1. Ing. Sergio D. Salimbeni, ACTIVUS 1
  • 2. Contactos CarolinaVacaflor: carolina.vacaflor@activusla.com Pamela Antezana: pamela.antezana@activusla.com Blanca Mendoza: blanca.mendoza@activusla.com Sergio Salimbeni: sds@activusla.com info@activus.bo info@activusla.com www.activus.bo Ing. Sergio D. Salimbeni, ACTIVUS 2
  • 3. Agenda Ing. Sergio D. Salimbeni, ACTIVUS 3 I. MarcoTeórico II. Introducción al Planeamiento Estratégico III. Gestión de Riesgos IV: Implementación y Control de Gestión
  • 4. I.MarcoTeórico Ing. Sergio D. Salimbeni, ACTIVUS 4 I. MarcoTeórico II. Introducción al Planeamiento Estratégico III. Gestión de Riesgos IV: Implementación y Control de Gestión
  • 5. ¿Alguna vez ha estado en una situación en la que tenía el modelo para un nuevo producto o tecnología, de cuyo éxito estaba seguro al 100%? Ing. Sergio D. Salimbeni, ACTIVUS 5
  • 6. Probablemente se ha planteado preguntas como…  ¿Se venderá este producto?  ¿Qué sucederá con mi futuro empresarial si este producto fracasa? La evaluación y gestión de riesgos es la respuesta a todas estas preguntas. Ing. Sergio D. Salimbeni, ACTIVUS 6
  • 7. ImportanciadelaEvaluaciónde Riesgos  A través del análisis, se detectarán factores de riesgo que podrían generar fuertes efectos adversos sobre el proyecto en cuestión. Es decir, que se revelarán aquellos puntos que deben ser gestionados con especial cuidado. Ing. Sergio D. Salimbeni, ACTIVUS 7
  • 8. EscenariosparalaTomadeDecisiones  Certidumbre: se conocen las consecuencias  Incertidumbre: se desconocen  Riesgo: se conocen con cierta probabilidad Ing. Sergio D. Salimbeni, ACTIVUS 8
  • 9. HerramientasbajoCertidumbre 1.Cálculo diferencial: estudia los incrementos en una variable con respecto a otra. Es aplicado por la Economía, la Administración, la Ingeniería y muchos otros campos del conocimiento. 2. Programación lineal: su fin es ayudar a considerar asuntos en los que intervienen un gran número de variables y se obtiene la mejor combinación de las mismas. Ing. Sergio D. Salimbeni, ACTIVUS 9
  • 10. HerramientasbajoIncertidumbre 1. MaxiMax: se considera el mejor resultado proyectado de cada opción. Adoptar una actitud optimista. 2. Maximin: exactamente opuesta a MaxiMax. Se toma el peor resultado posible, adquiriendo una visión conservadora. 3. Criterio de Realismo (Hurwicz): consiste en ordenar las alternativas en función a la media ponderada de los niveles de seguridad y optimismo Ing. Sergio D. Salimbeni, ACTIVUS 10
  • 11. HerramientasbajoIncertidumbre (cont.) 4. Igualdad de Probabilidades (Laplace): se asume que las variables son equiprobables. Se inclina hacia la alternativa que mejores resultados podría generar. 5. . Arrepentimiento minimax: toma en cuenta como criterio decisivo el costo de oportunidad más pequeño. Ing. Sergio D. Salimbeni, ACTIVUS 11
  • 12. HerramientasbajoRiesgo Riesgo es una contingencia o proximidad al daño. Se pueden analizar en forma:  Cualitativa  Cuantitativa Ing. Sergio D. Salimbeni, ACTIVUS 12
  • 13. GestióndeRiesgos Es un proceso sistemático de definición, análisis y respuestas a los riesgos del proyecto cuyo objetivo es maximizar los eventos positivos y minimizar las consecuencias de los eventos negativos. Ing. Sergio D. Salimbeni, ACTIVUS 13
  • 14. GestióndeRiesgos(cont.)  ETAPAS Ing. Sergio D. Salimbeni, ACTIVUS 14 Planeamiento de la Gestión de Riesgos IDENTIFICACIÓN y EVALUACIÓN (detectar y medir) ANÁLISIS (buscar causas) Respuestas al Riesgo CONTROL (tomar medidas para reducirlos) MONITOREO (proporcionar seguimiento)
  • 15. ¿Porquéesútil tambiénenlasPyMes?  En función de los recursos de cada empresa, se podrán elegir una técnica u otra, o destinarán mayores o menores esfuerzos a la Gestión de Riesgos.  Por lo tanto, no depende del tamaño de la empresa. Ing. Sergio D. Salimbeni, ACTIVUS 15
  • 16. ¿Porquéesútil tambiénenlasPyMes? (cont)  Todas las empresas poseen el mismo fin: GENERAR UTILIDADES.  También es inherente a toda actividad lidiar con ciertos RIESGOS.  Así, administrarlos para contribuir con el logro de objetivos, hará que se encuentren mejor preparadas a la hora de enfrentarlos. Ing. Sergio D. Salimbeni, ACTIVUS 16
  • 17. Áreasintervinientes Por ejemplo: Mercadeo Negocio Producto Finanzas Ing. Sergio D. Salimbeni, ACTIVUS 17
  • 18. ¿Quiénutilizalaevaluaciónderiesgos?  Ingenieros de software  Productores de seguros  Corporaciones  Mercadólogos  Interesados en pequeñas empresas e interventores de salud entre otros. Ing. Sergio D. Salimbeni, ACTIVUS 18
  • 19. II.Introducción al Planeamiento Estratégico Ing. Sergio D. Salimbeni, ACTIVUS 19 I. MarcoTeórico II. Introducción al Planeamiento Estratégico III. Gestión de Riesgos IV: Implementación y Control de Gestión
  • 20. Ing. Sergio D. Salimbeni, ACTIVUS 20 Planificación Estratégica Planificación Operativa PLANIFICACIÓN CONTROL IMPLEMENTACIÓN ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA
  • 21. Ing. Sergio D. Salimbeni, ACTIVUS 21 Selección del Negocio Marketing Operativo Marketing Estratégico
  • 22. Ing. Sergio D. Salimbeni, ACTIVUS 22 Objetivos Estratégicos Actitud frente a los Partícipes Sociales Alternativa B Estrategias de Crecimiento (Ansoff) Ciclo de Vida de la Demanda Previsión del Negocio Actual Actitud frente al Riesgo Análisis de Potencial Alternativa n Alternativa A Perfil de Capacidad SinergiasCompetiti- vidad Dimensión y Localización RiesgosDesinversiónValoración Análisis de Ambiente Externo Ventajas Competitivas Estrategias Competitivas Metas y Alcances Análisis deAmbiente Interno Segmentació n Posicionamie nto Organización de los RRHH ObjetivosProductoImpulsiónPrecioLogísticaOrganizaciónSistemas de Información CalidadProgramas de Fidelización Control Selección de la Estrategia de Crecimiento Misión y Políticas de Empresa Implementación COMIENZO FIN Nuestra Metodología
  • 23. P.L.P. Ing. Sergio D. Salimbeni, ACTIVUS 23 Visión y Metas Estratégicas Actitud frente a los Partícipes Sociales Previsión del Negocio Actual Ciclo de Vida de la Demanda Actitud frente al RiesgoCOMIENZO Alternativa B Estrategias de Crecimiento (Ansoff) Previsión del Negocio Actual Ciclo de Vida de la Demanda Alternativa N Alternativa A
  • 24. P.L.P. Ing. Sergio D. Salimbeni, ACTIVUS 24 Alternativa B Análisis de Potencial Alternativa N Alternativa A Perfil de Capacidad Sinergias con el Negocio Actual Competiti- vidad Dimensión y Localización RiesgosDesinversiónValoraciónElección de la Estrategia de Crecimiento
  • 25. El MarketingEstratégico Ing. Sergio D. Salimbeni, ACTIVUS 25 Análisis de Ambiente Externo Metas y Alcances Análisis deAmbiente Interno Misión y Políticas de Empresa Ventajas Competitivas Estrategias Competitivas Metas y Alcances Segmentación
  • 26. MarketingOperativo Ing. Sergio D. Salimbeni, ACTIVUS 26 ObjetivosProductoImpulsiónPrecioLogísticaOrganizaciónSistemas de Información CalidadPresupues- tos y Plan de Acción Implementación FIN
  • 27. III.GestióndeRiesgos Ing. Sergio D. Salimbeni, ACTIVUS 27 I. MarcoTeórico II. Introducción al Planeamiento Estratégico III. Gestión de Riesgos IV: Implementación y Control de Gestión
  • 28. Según la Real Academia Española, Riesgo es una contingencia o proximidad a un daño. También se puede decir que un riesgo es cualquier evento o condición en potencial, que pueda afectar un objetivo del negocio. Ing. Sergio D. Salimbeni, ACTIVUS 28
  • 29. Riesgos de gerenciamiento del negocio. Riesgos organizacionales Riesgos de desempeño Riesgos de Calidad Riesgos técnicos Riesgos externos Riesgos legales … Ing. Sergio D. Salimbeni, ACTIVUS 29
  • 30. Riesgosdegerenciamientodelnegocio. Ing. Sergio D. Salimbeni, ACTIVUS 30  Esta clase de riesgos involucra al personal de la empresa que puntualmente trabaja en el proyecto en cuestión.  Corresponden a fallas de un adecuado planeamiento para el emprendimiento a desarrollar, fallas en la comunicación y en las proyecciones.
  • 31. RiesgosOrganizacionales Ing. Sergio D. Salimbeni, ACTIVUS 31  Son riesgos que pertenecen al ambiente interno de la empresa, e implican a toda la organización.  Se incluye en esta categoría, por ejemplo, problemas de financiación y falta de los recursos apropiados, o mala distribución de los mismos.
  • 32. Riesgosdedesempeño Ing. Sergio D. Salimbeni, ACTIVUS 32
  • 33. RiesgosdeCalidad Ing. Sergio D. Salimbeni, ACTIVUS 33
  • 34. RiesgosTécnicos Ing. Sergio D. Salimbeni, ACTIVUS 34  Son producto de fallas o deficiencias cometidas por el personal o por los sistemas utilizados para la operación cotidiana.  Algunos de ellos son los incumplimientos de procedimientos, omisiones u olvidos por parte de los trabajadores, entre otros
  • 35. RiesgosExternos Ing. Sergio D. Salimbeni, ACTIVUS 35  Análisis PEST y 5Fs  Son parte del macro, por lo que no es posible controlar este tipo de variables.  Dentro de esta categoría se encuentran: riesgos políticos, sociales, económicos, tecnológicos
  • 36. Ing. Sergio D. Salimbeni, ACTIVUS 36
  • 37. Ing. Sergio D. Salimbeni, ACTIVUS 37 Probablidadvs.Impacto
  • 38. ProbabilidadeImpactoenfuncióndel tiempo Ing. Sergio D. Salimbeni, ACTIVUS 38
  • 39. LasfasesdelaGestióndelosRiesgos Ing. Sergio D. Salimbeni, ACTIVUS 39 I. MarcoTeórico II. Introducción al Planeamiento Estratégico III. Gestión de Riesgos IV: Implementación y Control de Gestión III. 1. Planificación III. 2. Identificación III. 3. Análisis III. 4. Respuestas III. 5. Control
  • 40. III.1.Planificacióndelagestióndelosriesgos Ing. Sergio D. Salimbeni, ACTIVUS 40 III. 1. Planificación III. 2. Identificación III. 3. Análisis III. 4. Respuestas III. 5. Control I. MarcoTeórico II. Introducción al Planeamiento Estratégico III. Gestión de Riesgos IV: Implementación y Control de Gestión
  • 41. III.1.Planificacióndelagestióndelosriesgos (cont.)  El proceso de planificación del Gerenciamiento de Riesgos, especifica cómo prepararse para los riesgos de un proceso o negocio.  La finalidad de la planificación del Gerenciamiento de Riesgos, es crear un Plan de Gestión, que especifica cómo definirlos y monitorearlos en el transcurso del tiempo. Ing. Sergio D. Salimbeni, ACTIVUS 41
  • 42. III.1.Planificacióndelagestióndelosriesgos (cont.)  Se definen también los responsables para cada actividad de identificación, implementación y control.  Se incluye en general en esta etapa también, un presupuesto destinado a este proceso de gestión de riesgos. Ing. Sergio D. Salimbeni, ACTIVUS 42
  • 43. III.2.Identificacióndelosriesgos Ing. Sergio D. Salimbeni, ACTIVUS 43 I. MarcoTeórico II. Introducción al Planeamiento Estratégico III. Gestión de Riesgos IV: Implementación y Control de Gestión III. 1. Planificación III. 2. Identificación III. 3. Análisis III. 4. Respuestas III. 5. Control
  • 44. III.2.Identificacióndelosriesgos(cont.) Definicón Ing. Sergio D. Salimbeni, ACTIVUS 44
  • 45. 2.1.1.Técnica Delphi 2.1.2. Grupo Nominal 2.1.3. Entrevistas 2.1.4. Listas deVerificación Ing. Sergio D. Salimbeni, ACTIVUS 45
  • 46. Consiste en que personas relacionadas con el proyecto y profesionales, tanto de la empresa como externos, comenten los posibles riesgos que pueda haber. Incluso se puede desarrollar mediante cuestionarios online, ya que no se requiere que los participantes interactúen entre sí. Ing. Sergio D. Salimbeni, ACTIVUS 46
  • 47. Se reúne a las personas relacionadas con el proyecto en una sala y a especialistas que puedan colaborar. Cada uno piensa en los posibles riesgos que podría haber y escribe uno por papel. Luego se exponen los papeles para debatir y analizar los riesgos de forma conjunta. Ing. Sergio D. Salimbeni, ACTIVUS 47
  • 48. Se realizan preguntas al personal de la empresa y profesionales externos que hayan tenido experiencia en proyectos similares. Hasta podrían ser clientes o accionistas. En función de ese conocimiento, darán su opinión, respondiendo a cada interrogante que se les plantee. Ing. Sergio D. Salimbeni, ACTIVUS 48
  • 49. Esta técnica se basa en detectar riesgos a partir de comparar la situación actual, con una lista que posean información sobre actividades pasadas que sirvan de fuente confeccionada por personas con experiencia Así es que en función de riesgos pasados, se intentan identificar actuales. Ing. Sergio D. Salimbeni, ACTIVUS 49
  • 50. III.3.AnálisisdeRiesgos Ing. Sergio D. Salimbeni, ACTIVUS 50 I. MarcoTeórico II. Introducción al Planeamiento Estratégico III. Gestión de Riesgos IV: Implementación y Control de Gestión III. 1. Planificación III. 2. Identificación III. 3. Análisis III. 4. Respuestas III. 5. Control
  • 51. Consiste en estudiar en forma cuantitativa y/o cualitativa los riesgos involucrados en cualquier actividad empresarial. Se observará la incidencia y frecuencia de las amenazas reales. Ing. Sergio D. Salimbeni, ACTIVUS 51
  • 52. III.3.Análisis Cuanlitativosy CuantitativosdeRiesgos Ing. Sergio D. Salimbeni, ACTIVUS 52 I. MarcoTeórico II. Introducción al Planeamiento Estratégico III. Gestión de Riesgos IV: Implementación y Control de Gestión III. 1. Planificación III. 2. Identificación III. 3. Análisis III. 4. Respuestas III. 5. Control Cualitativos Cuantitativos
  • 53. III.3.AnálisisoFormasdeEvaluación Ing. Sergio D. Salimbeni, ACTIVUS 53 Métodos Cualitativos Técnicas Cuantitativas
  • 54. III.3.1 AnálisisCualitativo Ing. Sergio D. Salimbeni, ACTIVUS 54 III. 1. Planificación III. 2. Identificación III. 3. Análisis III. 4. Respuestas III. 5. Control Cualitativos Cuantitativos I. MarcoTeórico II. Introducción al Planeamiento Estratégico III. Gestión de Riesgos IV: Implementación y Control de Gestión
  • 55. ¿Cuándo se eligen estos métodos? Cuando no se poseen los datos suficientes para desarrollar el análisis cuantitativamente. Por cuestiones de costo. Cuando no hay necesidad de un análisis minucioso. Ing. Sergio D. Salimbeni, ACTIVUS 55
  • 56. MétodosCualitativos  Algunos de los métodos que se pueden emplear son:  Evaluación para grupos multidisciplinarios  Brainstorming  Cuestionario y entrevistas estructuradas  Técnica Delphi  => Ranking Ing. Sergio D. Salimbeni, ACTIVUS 56
  • 57. MétodosCualitativos:Representaciones Ing. Sergio D. Salimbeni, ACTIVUS 57
  • 58. Probabilidades.Convención Ing. Sergio D. Salimbeni, ACTIVUS 58 Escala de Riesgos Probabilidad Muy Baja 10% Baja 10-30% Media 30-50% Alto 50-70% Muy Alto >70%
  • 59. MatrizdeRanking Se obtendrá como resultado la posibilidad de conocer si el riesgo es “alto”, “medio” o “bajo”. Ing. Sergio D. Salimbeni, ACTIVUS 59
  • 60. III.3.2AnálisisCuantitativo Ing. Sergio D. Salimbeni, ACTIVUS 60 III. 1. Planificación III. 2. Identificación III. 3. Análisis III. 4. Respuestas III. 5. Control Cualitativos Cuantitativos I. MarcoTeórico II. Introducción al Planeamiento Estratégico III. Gestión de Riesgos IV: Implementación y Control de Gestión
  • 61. TécnicasCuantitativas  Esta clase de técnicas aportan precisión al estudio realizado.  Pueden ser complementarias al empleo de métodos cualitativos.  Permiten determinar la distribución de la probabilidad de ocurrencia de cada riesgo y el impacto respectivo Ing. Sergio D. Salimbeni, ACTIVUS 61
  • 62. TécnicasCuantitativas(cont.) Ing. Sergio D. Salimbeni, ACTIVUS 62 0,0000 0,0500 0,1000 0,1500 0,2000 0,2500 0,3000 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 DistribuciónNormal y 0,0000 0,0500 0,1000 0,1500 0,2000 0,2500 0,3000 0,3500 0,4000 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Distribuciónde Poisson 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 1 2 5 4
  • 63. TécnicasCuantitativas(cont.)  Algunas de las técnicas que se emplean son: 1. Matiz: P vs. I 2. Análisis de sensibilidad 3. Árbol de Probabilidades 4. Simulación computacional Ing. Sergio D. Salimbeni, ACTIVUS 63
  • 64. Ejemplos: Ing. Sergio D. Salimbeni, ACTIVUS 64
  • 65. TécnicasCuantitativas(cont.)  Simulación Montecarlo Ing. Sergio D. Salimbeni, ACTIVUS 65
  • 66. III.4.RespuestasalRiesgo Ing. Sergio D. Salimbeni, ACTIVUS 66 I. MarcoTeórico II. Introducción al Planeamiento Estratégico III. Gestión de Riesgos IV: Implementación y Control de Gestión III. 1. Planificación III. 2. Identificación III. 3. Análisis III. 4. Respuestas III. 5. Control
  • 67. Ing. Sergio D. Salimbeni, ACTIVUS 67 Respuestasanteelriesgo EVITAR Se busca eliminar la causa del riesgo, para reducir su probabilidad a cero idealmente TRANSFERIR Se traslada la responsabilidad por el riesgo a otra parte. Ej: mediante seguros, garantías, clausulas en un contrato MITIGAR Se reduce de la posibilidad de ocurrencia o impacto, hasta que estos sean menos de lo aceptable. ACEPTAR Si ya son bajos el impacto y la probabilidad de ocurrencia, simplemente se los acepta.
  • 68. Respuestasanteelriesgo(cont.)  Ejemplo de respuesta al riesgo Ing. Sergio D. Salimbeni, ACTIVUS 68
  • 69. III.5.Control.TeoríadelaDecisión Ing. Sergio D. Salimbeni, ACTIVUS 69
  • 70. III.5.ControldeRiesgos Ing. Sergio D. Salimbeni, ACTIVUS 70 I. MarcoTeórico II. Introducción al Planeamiento Estratégico III. Gestión de Riesgos IV: Implementación y Control de Gestión III. 1. Planificación III. 2. Identificación III. 3. Análisis III. 4. Respuestas III. 5. Control
  • 71. MonitoreoyControldelosRiesgos  El último paso que comprende la Gestión de Riesgos consiste en controlar los resultados en relación a lo planificado.  Tomando como entrada toda la información desarrollada en las instancias anteriores, se lleva adelante esta etapa final. Ing. Sergio D. Salimbeni, ACTIVUS 71
  • 72. MonitoreoyControldelosRiesgos (cont.)  Completar diferencias Ing. Sergio D. Salimbeni, ACTIVUS 72
  • 73. ¿porquélasdecisionespuedendiferir deacuerdoaltomadordeDecisión? Ing. Sergio D. Salimbeni, ACTIVUS 73
  • 74. TeoríadelaUtilidad LaTeoría de la Utilidad, permite identificar la alternativa que más satisfacción otorgue alTomador de Decisiones y la posición del mismo frente al riesgo Ing. Sergio D. Salimbeni, ACTIVUS 74
  • 75. TeoríadelaUtilidad(ejemplo) Ing. Sergio D. Salimbeni, ACTIVUS 75 Área Oficina en m 2 Utiliada para empresa A (busca 800 m 2 ) Utiliada para empresa B (busca 200 m 2 ) 100 10 50 200 20 99 300 40 95 400 50 95 500 60 95 600 70 95 700 95 800 99 900 95 1000 95 0 20 40 60 80 100 120 Utiliadapara empresaA(busca 800 m2) Utiliadapara empresaB (busca 200 m2)
  • 76. TeoríadelaUtilidad(ejemplo) Ing. Sergio D. Salimbeni, ACTIVUS 76 Distancia al centro en Km Utiliada para empresa A (clientes en microcentro) Utiliada para empresa B (clientes en Provincia) 1 99 10 2 80 20 3 50 30 4 25 40 5 10 50 6 5 60 7 5 70 8 5 80 9 5 90 10 1 99 0 20 40 60 80 100 120 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Utiliada para empresa A (clientes en microcentro) Utiliada para empresa B (clientes en Provincia)
  • 77. TeoríadelaUtilidad(ejemplo) Ing. Sergio D. Salimbeni, ACTIVUS 77 Inversión Arriesgado Moderado Reluctante 0 -700 -200 -150 100 -600 -80 0 200 -470 40 250 300 -350 160 433 400 -250 280 533 500 -150 400 592 600 0 520 633 700 200 640 666 800 600 760 692 900 1000 880 714 1000 1400 1000 734 -1000 -500 0 500 1000 1500 2000 0 100 200 300 400 500 600 700 800 900 1000 Arriesgado Moderado Reluctante
  • 78. Actitudfrentealriesgo.Teoríadela Utilidad. Ing. Sergio D. Salimbeni, ACTIVUS 78
  • 79. ActitudfrentealRiesgoyToleranciaal Riesgo Depende de la actitud, pero también de la capacidad de la empresa, ya que enfrentarse al riesgo puede conducir a grandes pérdidas que no todas las empresas están en condiciones de soportar. Por eso es que varía en cada organización y en cada situación en la que se encuentre. Ing. Sergio D. Salimbeni, ACTIVUS 79
  • 80. IV.ImplementaciónyControlde Gestión Ing. Sergio D. Salimbeni, ACTIVUS 80 I. MarcoTeórico II. Introducción al Planeamiento Estratégico III. Gestión de Riesgos IV: Implementación y Control de Gestión
  • 81. ImplementaciónyControl Ing. Sergio D. Salimbeni, ACTIVUS 81
  • 82. Procesosdecontrolbásico. Ing. Sergio D. Salimbeni, ACTIVUS 82 1 • Establecimiento de Estándares. 2 • Medición del desempeño comparandolos contra los estándares antes establecidos. 3 • Corrección de las desviaciones respecto de los planes.
  • 83. ControldePuntosCríticos Ing. Sergio D. Salimbeni, ACTIVUS 83
  • 84. Tiposdeestándaresdepuntoscríticos Ing. Sergio D. Salimbeni, ACTIVUS 84 • Medidas no monetarias y comunes al nivel operativo, tales como materiales, mano de obra y servicios. Estándares Físicos • Medidas monetarias y comunes al nivel operarivo. • Agregan valores monetarios a aspectos específicos de las operaciones. Estándares de Costos • Aplicación de medidas monetarias artículos físicos. • Tienen que ver con el capital invertido en la empresa. Estándares de Capital • Surgen de asignar valores monetarios a las ventas. Estándares de Ingresos • Evalúan el desempeño de un programa. • Tiempos y otros factores pueden ser utilizados. Estándares de Programa • Son los estándares no expresados en medidas físicas o monetarias. • Son muy difíciles de establecer. Estándares Intangibles
  • 85. Puntosdereferencia (Benchmarking) Ing. Sergio D. Salimbeni, ACTIVUS 85 • Compara distintas estrategias e identifica elementos clave de éxito. Benchmarking Estratégico • Compara costos relativos o diferenciaciones entre productos, entre otros. Benchmarking Operacional • Se enfoca en funciones de soporte como planificación de mercadeo, sistemas de información, y logística, entre otros. Benchmarking Administrativo
  • 86. BSCconherramientadeControl Ing. Sergio D. Salimbeni, ACTIVUS 86
  • 87. Control -CMICuadrosdeMandoIntegral Ing. Sergio D. Salimbeni, ACTIVUS 87
  • 88. CMI (oBSC-BalancedScorecard) Ing. Sergio D. Salimbeni, ACTIVUS 88 Cause – Effects Relationships CustomerCustomerInternal Process Internal Process Learning& Growth Learning& GrowthFinanceFinance Process Quality Process Cycle Time Employee Skills Customer Loyalty On time Deliveries R.O.I.
  • 89. CMI Ing. Sergio D. Salimbeni, ACTIVUS 89 NV SCORECARD SALES GM USD ROS GM % Fix Costs ROE ROA SolvencyAcid Test OpEx EBIT Qty. Employees Main Financials KPI Graph OPEX/Employee Sales/Employee GM/Employee Comp & Benefits
  • 90. CMI Ing. Sergio D. Salimbeni, ACTIVUS 90 LAG INDUCATORS LEAD INDICATORS ACTIONS TO BE TAKEN REPORTS Financial: F1: Agressive Growth Net Sales Direct and Services Offers, New Pojects, Orders. F2: Increase Margins Service GP, Direct GP, GPs/GPt. Service Offers / Total Offers. Billed Service Hs/Total Service Hs. F3: Improve Operating Profit OP x BUs, Expenses x BUs. F4: Profitable Company ROE, NIAT, Acid Test. F5: Positve Cash Flow. Cash, cash-cash cyle. Customer: LAG INDUCATORS LEAD INDICATORS C1: Excellence in Service Repurchasing, account profitability, account share. Ctm. Satisfaction index C2: Complete Security Solutions Mix of sales. Time devoted to Services/ Total T. C3: To be Technologically Superior Tech. Satisfaction index. C4: Added Value Service/Product ratio #Post-Sales/#employees C5: Image and Reputation building Marketshare on target segments Mindshare in total potencial market. New Accounts oppened. A&P/revenues Internal Process: LAGS INDUCATORS LEADS INDICATORS I1: Customer driven I2: Innovative Security Solutions Qty. New Services and solutions per year. I3: Productivity Qty employee claims (No conformidades internas - ISO 9001) process cycle time. I4: Total Quality Qty ctms. claims (No conformidades clientes - ISO 9001) I5: Knowledge data base Volume of key data Human Resources: LAGS INDUCATORS LEADS INDICATORS H1: Effectiveness Salesmen Close Rate. Employee perfomance in accordance to Finction Profile. H2: Develop Strategic Skills Employee profile/Evaluation rate Qty.CertxEng. H3: Align Personal Goals H4: Key employees retention Key employee turnover Employee Satisfaction H5: Use of Strategic Information Balanced Scorecard Mision: To be a leader in the “Information Technology Security” market by virtue of a superior technical especialization and the permanent preeminence in the incorporation of added value to the solutions for our customers GOALS F C I H F C I H ISO 9000
  • 91. CMI Ing. Sergio D. Salimbeni, ACTIVUS 91
  • 92. CMI Ing. Sergio D. Salimbeni, ACTIVUS 92
  • 93. CMI Ing. Sergio D. Salimbeni, ACTIVUS 93
  • 94. Actividades 1. Identificación de Riesgos 2. Matrices de ranking 3. Valor esperado y Reservas de Contingencia. Cuadros de Riesgos 4. Matriz deThomson de Decisión 5. Árbol de decisión 6. BSC Ing. Sergio D. Salimbeni, ACTIVUS 94
  • 95. Ing. Sergio D. Salimbeni, ACTIVUS 95
  • 96. Ing. Sergio D. Salimbeni, ACTIVUS 96

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