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Social Busines: o que é, sua relevância para as empresas e como a IBM pode ajudar clientes a se transformarem em Negocios Sociais. Se você é IBMer a apresentação editável pode ser baixada nos meus …

Social Busines: o que é, sua relevância para as empresas e como a IBM pode ajudar clientes a se transformarem em Negocios Sociais. Se você é IBMer a apresentação editável pode ser baixada nos meus arquivos publicos do CONNECTIONS na w3.

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  • 1. Social Business: Como se tornar um?Intercâmbio de informação e conhecimento em negócios sociaisSergio Loza | Social Busines & Collaboration @lozassSetembro 2012 © 2012 IBM Corporation
  • 2. Agenda - Insights do CEO study - O que é um Social Business - Por que isso é relevante para o CEO - O cliente participando como indivíduo - Funcionários com poder para reagir rápido - A IBM pode ajudar © 2012 IBM Corporation
  • 3. Imperativos Essenciais para o CEO
  • 4. 2012 CEO Study – Liderança através das ConexõesA Tecnologia no topo das prioridades - 64 países | 1709 CEOs | 18 indústrias O reconhecimento dos líderes de que esta era conectada está mudando a forma de participar e o engajamento das pessoas.
  • 5. Agenda - Insights do CEO study - O que é um Social Business - Por que isso é relevante para o CEO - O cliente participando como indivíduo - Funcionários com poder para reagir rápido - A IBM pode ajudar © 2012 IBM Corporation
  • 6. Um Social Business aplica ferramentas e cultura decolaboração sociais aos atores e processos, atingindoresultados para o negócio  Compartilhar ideias, expertise, propósito, causas  Perceber insights quase em tempo real, contextualizados  Conectar pessoas instantaneamente, com propósito  Manter conteúdo acessível, atualizado e seguro
  • 7. Em que um Social Business é diferente?funcionários clientes parceirosSurgem grupos e equipes Têm um papel de liderança eque colaboram definem os rumos das São o braço estendidoespontaneamente marcas, produtos e serviços da empresa comunicação e transformação Projeto e lançamento Atendimento a de novos produtos clientes Inteligência Desenvolvimento de talentos, coletiva Segmentação de mercado em tempo conhecimento real Ações de Ações e campanhas marketing com de vendas globais influenciadores
  • 8. Agenda - Insights do CEO study - O que é um Social Business - Por que isso é relevante para o CEO - O cliente participando como indivíduo - Funcionários com poder para reagir rápido - A IBM pode ajudar © 2012 IBM Corporation
  • 9. 3 https://www.mckinseyquarterly.com/The_rise_of_the_networked_enterprise_Web_20_finds_its_payday_2716
  • 10. Agenda - Insights do CEO study - O que é um Social Business - Por que isso é relevante para o CEO - O cliente participando como indivíduo - Funcionários com poder para reagir rápido - A IBM pode ajudar © 2012 IBM Corporation
  • 11. A maioria das grandes empresas tem em média 12 portaisinternos/externos Talvez um site de comério eletrônico Diferentes soluções para  sites informativos Transactions  Intranet(s)  Sites de auto-serviço para clientes  Sites para distribuidores, fornecedores,  Parceiros  Hot sites para produtos e campanhas troweprice.com jnj.com ncaa.org www.gov.qa us.manpower.com kp.org Qatar citizen self-svc Kaiser Permanente © 2012 IBM Corporation
  • 12. Clientes passam por experiências muito diferentes ao interagir coma empresa e seus diferentes departamentos... Corporativo Marketing Divisão X Serviço a clientes © 2012 IBM Corporation
  • 13. Experiências Web Excepcional,em qualquer lugar... Source(s): Organizational Engagement, Gallup Consulting, Reduction in Customer Defection rates, Bain & Co, Return on Behavior Magazine., Tablets ultimate buying machine, September 28 2011, Wall Street Journal, Retailer losses from customer experience, Harris Interactive Tea Leaf Online 2010 survey, September 23 2010, Fast Company Magazine © 2012 IBM Corporation
  • 14. Wimbledon.com – excepcional, em todos os dispositivos O Portal transmite TV Wimbledon ao vivoExperiência móvel altamente interativa, para os fãs do esporte Vídeo sob demanda, radio, resultados ao vivo, agenda de jogos, placar e estatísticas, mídias ricas - fotos e informações sobre os jogadores Vários dispositivos, incluindo iPhone, iPad, Android e outros tablets, Fácil navegação para encontrar vídeos © 2012 IBM Corporation
  • 15. Uma experiência que precisa ser: Unificada Centro de Redes Divisões Intranet .com Comércio Extranet serviços a sociais eletrônico clientesGerenciavel Conteúdo/ Social Móvel Mídias Analíticas Busca Integração Personalização Segurança Aplicações Conteúdo Processos PessoasIntegrada © 2012 IBM Corporation
  • 16. Nossa visão de uma experiência Web Excepcional Multicanal Ne IBM Customer Experience Suite w Conteúdo/ Social Móvel Mídias Analíticas Busca Integração Personalização Segurança © 2012 IBM Corporation
  • 17. Agenda - Insights do CEO study - O que é um Social Business - Por que isso é relevante para o CEO - O cliente participando como indivíduo - Funcionários com poder para reagir rápido - A IBM pode ajudar © 2012 IBM Corporation
  • 18. As expectativas do funcionário também mudam• Os “Hyperconectados” são hoje 16%, indo para 40% nos próximos anos (IDC) (http://slidesha.re/vHE1Es) …interações sociais em rede• 77% usam Facebook no trabalho também no trabalho (http://manpowerblogs.com/toth/2011/06/13/social-statistics/) • 25% dos funcionários mudam definições de• Em média, os americanos usam 2,7 segurança para acessar redes sociais horas/dia interagindo por dispositivos móveis; (http://manpowerblogs.com/toth/2011/06/13/social-statistics/) metade das buscas locais vem de aparelhos • 33% da Geração Y valorizam mais a móveis (http://bit.ly/uJlAE6) liberdade de acesso a midias sociais, flexibilidade quanto ao dispositivo e mobilidade no trabalho que o salário • 56% da Geração Y não trabalharia ou não respeitaria a política de uma empresa que proibe redes sociais (2011 Cisco Connected World Technology Report) • 64% da Geração Y baixa aplicativos não autorizados uma vez por semana para fazer seu trabalho (Forrester: Forrsights Workforce Survey 2011) Sem uma platforma social, eles usarão as redes públicas para fazer seu trabalho
  • 19. A organização também mudaParticipação e engajamento dos funcionários• 3 atributos organizacionais para atingir maior grau de participação (2) IDC, Measuring for Success: Social Business ROI, Doc # DR2011_T7_ET, Mar 2011
  • 20. Engajamento e participação através de uma plataformaSocial Social Collaboration Profiles Ideation Wikis Communities Microblogs Social Content Email Documents Business Process Compliance/ Retention Social Communications Audio/Web Video Mobile SMS/IM Conference Segundo o IDC, uma plataforma social permite atingir um aumento de produtividade médio de 30% (2). (2) IDC, Measuring for Success: Social Business ROI, Doc # DR2011_T7_ET, Mar 2011
  • 21. IBM Connections
  • 22. E Participação e Engajamento com Comunidades Contribuições dos membros do time com atualizações baseadas em comunidades - Permite entender rapidamente as atividades do time desde a última visita Agendas de time permite que a colaboração flua muito rapidamente Com um click, pode-se seguir uma comunidade ou uma agenda de uma comunidade
  • 23. E Experiência Social Integrada Notificações para participar – Um Click: convidar colegas, parceiros ou clientes a participar de uma atividade ou comunidade – Atribuir “valor social” com botão “Gostei” Fluxo de notícias agora é um fluxo de interações relevantes para o negócio – Facil integração de aplicativos de negócios e workflow (por ex. SAP) Caixa de correio integradas ao ambiente social – Mais fácil gerenciar a colaboração social e a caixa de correio
  • 24. E Rede Corporativa Social e Móvel Use Tecnologia móvel para interações sociais produtivas – Se mantenha conectado e colaborando com smartphones ou tablets – Permite BYOD Participação nas interações sociais mesmo estando desconectado temporariamente – Acesso offline a arquivos seguros e criptografados Estende a rede social corporativa aos dispositivos © 2012 IBM Corporation
  • 25. Soluções para participação e engajamento de funcionários NE Ne W IBM Intranet Experience Suite wIBM Connections Suite The perfect integration of Social, Content and CommunicationsBookmarks Meetings Communities VoIP Instant Messaging ProfilesBlogs Wikis Presence Mobility Forums Ideation Document Libraries Activities Social Files Video Softphone Analytics Microblogs Todays office is everywhere Conteúdo/ Social Móvel Mídias Analíticas Busca Integração Personalização Segurança © 2012 IBM Corporation
  • 26. Agenda - Insights do CEO study - O que é um Social Business - Por que isso é relevante para o CEO - O cliente participando como indivíduo - Funcionários com poder para reagir rápido - A IBM pode ajudar © 2012 IBM Corporation
  • 27. IBM é um Social Business 27
  • 28. Social Software na IBM• Perfis: 634.000+; 10M+ searches per week• Comunidades:72.000+• Wikis: 52.000+• Blogs: 21.000+ Retorno sobre Investimento• Bookmarks: 1.000.000+• Atividades: 237.000+ • Indice de satisfação nas buscas• Instant Messaging: 4M+ each day subiu 50%, ganho de produtividade de $4.5M por ano• Dispositivos móveis: 60.000+ • $700K por mês em redução de despesas com viagens • Redução significativa de espaço para armazenar e-Mail e voice mail ©2011 IBM Corporation 28
  • 29. Quem é a IBM em Social Business dos 10 maiores bancos e Das maiores telcos Governos, incluído todos varejistas os países do G8 #1 60% 36,000+ Das empresas da clientes do segmento Ranking pelo IDC Pequenas e médias lista Fortune 100 por 3 anos seguidos usam IBM Social usa IBM Social Business Business Experiência em todas os setores e regiões
  • 30. Alguns Clientes e seus processos de negócios sociais ● Mais e melhor feedback do cliente ● Mais velocidade no desenvolvimento conectando funcionarios a parceiros● Retenção de conhecimento12000 funcionarios● Compartilhamento de ● Resposta a desastres, gestão de desastres e saúdeconhecimento● Geração de ideias, tagging e ● 100% melhora em eficiênciavotações para dar agilidade ao de resposta a desastres ● Reduziu tempo deprocesso de desenvolvimento de determinação deprodutos desaparecidos para 2 semanas
  • 31. ...Soluções NE WIBM Customer Experience Suite V8.0 IBM Intranet Experience Suite V8.0 IBM Connections Suite NE W The perfect integration of Social, Content and Communications Communities Bookmarks Meetings VoIP Profiles Blogs Wikis Instant Messaging Presence Mobility Forums Ideation Document Libraries Activities Social Analytics Vide o Softphone Files Microblogs
  • 32. Social Business: Como se tornar um?Intercâmbio de informação e conhecimento em negócios sociaisSergio Loza | Social Busines & Collaboration @lozassSetembro 2012 © 2012 IBM Corporation

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