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Economía Digital

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Intro a la Economia Digital, Ecommerce, Nueva Tecnologias y Sociedad de Informacion.

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  • 1. Curso ME y e NegCURSO INTENSIVO DE NEGOCIOS EN INTERNET
  • 2. Índice Capítulo 1Resumen Módulo Uno - ABC del Comercio Electrónico y los Negocios por Internet ..... 3 4.1 Factores que impulsan el surgimiento de la economía digital .............................. 3 4.2 Principios rectores de la economía digital............................................................ 3 4.3 Impacto de Internet en el trabajo y en los negocios ............................................. 3 4. 4 Clasificación de los negocios electrónicos .......................................................... 4 4.5 Modelos de negocios en la Economía Digital ...................................................... 4 4.6 Situación de los negocios por Internet en el mundo, América latina y el MERCOSUR ............................................................................................................. 5 4.7 Los negocios por Internet y el Comercio Electrónico en América Latina .............. 6 4.8 Elementos básicos de un sistema de Comercio Electrónico ................................ 7
  • 3. 4.1 Factores que impulsan el surgimiento de la economíadigital  La globalización de los mercados y recursos  El poder del cliente y el consumo personalizado  El desarrollo y la convergencia de tecnologías4.2 Principios rectores de la economía digital  Los usuarios: tienen poder de decisión y mucha información a su alcance  La información: se genera de forma más rápida y eficiente y está disponible con sólo un clic  La redefinición del factor espacio: el espacio geográfico es ilimitado para cualquier acción  La nueva dimensión del tiempo: los productos y servicios deben estar disponibles en cualquier lugar y en cualquier momento4.3 Impacto de Internet en el trabajo y en los negociosEn Internet se integran varios tipos de tecnología lo que produce una convergenciatecnológica. Las más importantes son:  Telefonía IP: uso de la PC e Internet para efectuar llamadas nacionales e internacionales  Videoconferencias: reuniones virtuales  Capacitación virtual: formación y capacitación de usuarios y clientes a través de Internet  Centros de atención online: para facilitar el uso de productos y servicios  Remotización de fuerza de ventas: uso de la tecnología GSM que permite conectarse, a través del celular, con una computadora  Comercio electrónico: venta y cobro de productos y servicios a través de InternetLa convergencia tecnológica genera: Escuela Virtual del Mercosur 3
  • 4.  Una nueva manera de trabajar: el teletrabajo  Una nueva manera de vender: el comercio electrónico o e-Commerce  Una nueva manera de hacer negocios: los negocios electrónicos o e- Business4. 4 Clasificación de los negocios electrónicosLos negocios electrónicos se dividen en:E-CommerceEl e-Commerce cubre los procesos externos por los cuales se llega a losconsumidores, proveedores y socios de negocios e incluye actividades como: venta,marketing, toma de órdenes, entrega, servicios al consumidor y management delealtad del consumidor.E-BusinessEl e-Business incluye al e-Commerce, pero además cubre procesos internos talescomo: producción, gerenciamiento de inventario, desarrollo de productos,gerenciamiento de riesgo, finanzas, desarrollo de estrategias, gerenciamiento delconocimiento y recursos humanos.E-GovernmentConsiste en el uso de las tecnologías de la información y el conocimiento en losprocesos internos de gobierno y en la entrega de los productos y servicios del Estado,tanto a los ciudadanos como a la industria.4.5 Modelos de negocios en la Economía DigitalExisten dos categorías fundamentales de modelos de negocios en la Economia Digital:Business to Consumer (B2C): es el comercio electrónico que realizan, a través deInternet, los consumidores finales con las empresas vendedoras.Business to Business (B2B): es el comercio electrónico entre empresas a través deInternet.
  • 5. A partir de estas dos modalidades han surgido un conjunto de subcategorías entre lasque se pueden nombrar:Business to Government (B2G): actividad empresarial dirigida a la AdministraciónPública.Consumer to Business (B2C, consumidor a empresas): transacciones comercialeselectrónicas de consumidores finales con empresas.Consumer to Consumer (C2C, consumidor a consumidor): transaccionescomerciales entre consumidores sin la intermediación de las empresas.4.6 Situación de los negocios por Internet en el mundo,América latina y el MERCOSUREl crecimiento exponencial e ilimitado de las tecnologías de información ycomunicación (TIC) ha generado un nuevo paradigma que trae aparejado la librecirculación de la información, ideas y conocimiento.El comercio electrónico mundial seguirá creciendo significativamente este añoestimándose superar los $1.000.000 millones de dólares lo que equivale a USD 2millones en ventas en línea por segundo1Existe un enorme potencial de crecimiento para aquellas personas o empresas quequieran vender online a clientes situados en mercados como EEUU, China, India,Europa, Asia o América Latina.Latinoamérica es uno de los continentes que lidera en las tasas de crecimiento deInternet como canal de negocios y se ha transformado en una herramienta estratégicapara el crecimiento económico y el aumento de la competitividad de las empresas,
  • 6. principalmente PYME y emprendedores. Sólo el comercio electrónico B2C en AméricaLatina crecerá más del 40% al año representando hoy USD 35.000 millones2Una mención especial merece el crecimiento de los usuarios de Internet de bandaancha como así también la penetración de uso de móviles con un fuerte impacto en losnegocios por Internet y el comercio electrónico.4.7 Los negocios por Internet y el Comercio Electrónico enAmérica LatinaLa región de Latinoamérica y el Caribe presenta un balance relativamente positivocontando la región con 10% de los usuarios de Internet siendo que de su población el36,3% accede a Internet 3En el caso de Sudamérica, según la misma fuente, el 50% de los usuarios pertenecena Brasil, mientras que el 16% a la Argentina con una penetración de Internet mayor al60% en términos de acceso a Internet dentro de su población. Según ComScore el usode páginas Web está creciendo más rápido en Latinoamérica que en ninguna otraregión del mundo4.Las infraestructuras tecnológicas, los servicios de telecomunicaciones a disposición dela población, el contexto general de las compraventas online y muchas otras variables,vistas en conjunto ayudan a evaluar la propensión tecnológica de un país y teniendoen cuenta todo ello resulta que el nivel de e-readiness o aptitud digital de la regiónLatinoamericana describe un escenario muy positivo para el comercio online del futuro.Factores como transacciones y formas de pago más seguras en la Web hancontribuido decisivamente a estimular la búsqueda y compra online en loslatinoamericanos.
  • 7. Dentro de Latinoamérica, Brasil es el país que más dispara los ratios de comercioelectrónico en la región y en el bloque de MERCOSUR otro actor importante esArgentina. Para el año 2014, el comercio electrónico global prevé un aumento delgasto en más del 90% pero en América Latina ese crecimiento será superior al 200%54.8 Elementos básicos de un sistema de Comercio ElectrónicoLos elementos básicos que tiene que tener en cuenta una empresa o persona paradesarrollar su canal de ventas por Internet son:  Dominio: nombre que identifica un sitio Web  Alojamiento: espacio en Internet que permite hacer visible un sitio Web  Tecnología: plataforma tecnológica que usan los clientes para acceder a un sitio Web  Medios de pago: sistema de pago electrónico que es la adaptación del sistema TPV de cobro con tarjeta de crédito a Internet  Operador logístico: con recursos propios o tercerizados  Marketing por Internet: permite a las empresas ampliar sus canales de comunicación con una inversión mínima y un ratio de retorno considerable. Las campañas de más éxito en la actualidad son el e-Marketing de buscadores y posicionamiento Web, el email marketing y el marketing en redes sociales.  Seguridad: implementación de medidas que permitan asegurar la autenticidad de los usuarios, la integridad de la información y su confidencialidad en un entorno electrónico. Uso de sellos de confianza.  Operaciones: definición de los procesos internos de la empresa, emprendimiento o proyecto que permitan que los procesos desencadenados en el front-end de la interfase Web se resuelvan correctamente en el back-end de operaciones y logística.  Atención postventa: fomentar la colaboración y el intercambio ágil de información entre la demanda y la oferta mediante el uso de redes sociales, blogs, wikis, Twitter, etc.
  • 8. ÍndiceDefiniciones y conceptos de la Economía Digital .......................................................... 3 1.1. Los por qué de la Economía Digital ................................................................ 3 1.2. Los principios de la Economía Digital ............................................................. 5 1.2.1 La información y los usuarios ........................................................................ 5 1.2.2 Redefinición del factor espacio ..................................................................... 6 1.2.3 La nueva dimensión del tiempo..................................................................... 6 1.2.4 El cliente como la razón de ser ..................................................................... 6 1.3 Cómo impacta Internet en nuestro trabajo y negocios ......................................... 7 1.4 Un poco de historia: Cómo surge la Economía Digital ......................................... 8 1.5 La nueva forma de trabajar: El teletrabajo ........................................................... 9 ¿Qué es el teletrabajo?.......................................................................................... 9 1.6 La nueva forma de vender: El comercio electrónico .......................................... 11 1.7 La nueva forma de hacer negocios: Los negocios electrónicos ......................... 12 1.8 e-Business vs. e-Commerce: Un problema de términos .................................... 13 1.8.1 Diferencias entre comercio electrónico y negocios electrónicos .................. 15 1.9 Administración Pública: El Gobierno Electrónico ............................................... 16 1.10 Las nuevas estrategias y modelos de negocios de la Economía Digital .......... 17 1.10.1 Nuevos modelos de negocio mediante Internet ........................................ 17
  • 9. Definiciones y conceptos de la Economía Digital1.1 Los porqués de la Economía DigitalLa economía digital es el resultado de tres tendencias: 1. La globalización de los mercados y recursos, que elimina fronteras y descentraliza parte de las actividades empresariales. 2. El poder del cliente y el consumo personalizado. 3. El desarrollo y la convergencia de tecnologías, que tienden a la armonización, flexibilidad e integración de los sistemas empresariales y de negocios.Internet y el entorno digital han cambiado las leyes de distribución y las reglas delmercado, esto ha provocado grandes cambios en los modelos de negociosconvencionales que han sido afectados en gran medida por la Economía Digitalproduciendo nuevos modelos disruptivos basados en la desintermediación, en losgrupos de compra, las comunidades online, entre otros.Asimismo, la revolución de la información está afectando a la estructura del sectorempresarial, ya que facilita la generación y/o refuerzo de ventajas competitivas deunos sobre otros, gracias a los nuevos medios (actitud proactiva frente a una reactiva),y permite la definición de nuevas unidades de negocios.Como indica Chris Anderson en su artículo y libro Long Tail1 la reducción del coste dealmacenamiento y distribución permiten que ya no sea necesario focalizar el negocioen pocos productos. Según Anderson, ahora existen dos mercados:1. El mercado de masas: centrado en el alto rendimiento de pocos productos y que
  • 10. según Chris Anderson ya se está quedando atrás. Es el mercado tradicional quepresenta limitaciones geográficas y físicas: las empresas necesitan concentrar unaaudiencia numerosa y generar una gran demanda en un ámbito geográfico manejabley rentable para su negocio. También el coste de almacenaje y de distribución provocaque se centren en pocos artículos de fácil y rápida venta.Ejemplo: en una librería no acumularán libros que sólo comprarán un reducido númerode personas, prefieren obtener un volumen alto de ventas de productos hits o unatienda de discos solo mostrarán los discos de interés para una audiencia amplia.En este sentido se regía también por el principio de Pareto (Clasificación ABC) o regladel 80/20. Ésta recomendaba centrarse en el 20% de los productos y usuarios paraobtener el 80% de ingresos.2. El nicho de mercados: se basa en la suma o acumulación de todas las pequeñasventas de muchos productos, que pueden igualar o superar al primero. En el entornodigital, los costes de almacenaje y distribución disminuyen considerablemente. Estopermite a las empresas disponer de un amplio catálogo de productos distintos y cubriruna extensa gama de gustos e intereses.Ejemplo: Amazon está totalmente diversificada en diferentes líneas de productos,ofreciendo DVD, CD de música, software, videojuegos, electrónica, ropa, muebles,comida, libros, aunque inicialmente era una librería online que ofrecía productos muyespecíficos, desconocidos para la mayoría.Ambos mercados son los que se encuentran representados en el gráfico de The LongTail, son la cabeza y la cola del gráfico, respectivamente.
  • 11. Figura N°1: Gráfica de la Anatomía del concepto del Long Tail aplicado a empresas Punto.com SABER +Para profundizar más sobre el concepto de Long Tail ingrese en: longtail.com1.2 Los principios de la Economía DigitalMuchos de los principios para la Economía Digital son los mismos que los vigentes enlas décadas pasadas. Lo que realmente ha cambiado en esta nueva economía es elgrado de influencia que los avances tecnológicos han tenido sobre dichos principios.Los siguientes se destacan en la economía digital.1.2.1 La información y los usuariosLa nueva realidad tecnológica permite generar información de forma más rápida yeficiente, y ésta se puede repartir de manera idónea entre los usuarios.La puesta online de información relevante como factor básico para la toma dedecisiones de un acto comercial, implica su correcta utilización en el ámbitoestratégico y será la razón de éxito de una empresa en la nueva economía. Losusuarios son el otro elemento clave y debe ser considerado en: su formación, actitud,competencias, capacidad de trabajo en grupo, talento, etc.A partir de los recursos y herramientas de interacción y participación que nos brinda lanueva Internet, también llamada WEB 2.0 podemos trabajar en forma segmentada ycasi personalizada, transformando a los usuarios en los “socios estratégicos” queserán claves para la generación y gestión del conocimiento.
  • 12. 1.2.2 Redefinición del factor espacioHistóricamente, la geografía siempre ha sido factor determinante para definir el ámbitode actuación y competencia de una empresa. Sin embargo hoy gracias a Internet, laorganización puede interconectarse de forma directa con los clientes, proveedores,colaboradores, etc. en cualquier parte del planeta. Esto permite, entre otras ventajas,dotarla de una mayor presencia a un menor costo, agilizar las tramitaciones y eltiempo de respuesta y que se produzcan economías en red.Uno de los factores que condicionará el éxito del comercio electrónico será la eficaciade la entrega, ya que debe permitirnos llegar a todo el mundo en las fechas indicadas,y en muchos casos será el único contacto físico con el cliente final.1.2.3 La nueva dimensión del tiempoEl factor tiempo ha pasado a ser crucial. El actual ritmo de la red ha acelerado todoslos procesos. En un mundo de interconexión instantánea hay que ofrecer unarespuesta instantánea, logrando adaptarse al mercado en tiempo real.La estructura tecnológica que definamos en nuestra estrategia de e-businesscondicionará la rapidez con que la empresa pueda responder al cliente. El time-to-market es muy importante. Todos los productos y servicios deben estar disponibles encualquier lugar y en cualquier momento, de manera que la diferencia entre el deseo yla compra sea mínima.“La consecuencia básica de este cambio es que se fusionan los procesos, como por ejemplo los de marketing, los de ventas, la gestión de los pedidos y la logística.”Tradicionalmente, el impulso de comprar y el proceso de compra propiamente dichosolían estar separados por una combinación de barreras temporales, físicas, reflexivasy mentales. Pero ahora las empresas que triunfan en la nueva economía debenaceptar una constante cultura de cambios y estar dispuestas a replantearse susestrategias, sus procesos, sus productos, entre otros.1.2.4 El cliente como la razón de ser
  • 13. En la nueva economía, los consumidores obtienen una serie de ventajas durante elproceso de compra: pueden consultar miles de sitios web, buscar productos similares,comparar precios, decidir entre una gran oferta de empresas de varios países, entreotros. Y todo sin la necesidad de desplazarse. “La competencia está a sólo un clic de distancia.”Por ello, hoy más que nunca, la capacidad de "atrapar" a los consumidores es decisiva.Todos los esfuerzos deberán encaminarse a dotar de beneficios y valor añadido alusuario:  fácil navegación en nuestro sitio Web  relación calidad / precio del producto  tiempos de entrega  contacto directo y personal“Será imprescindible conocerlo y detectar sus necesidades, así como establecer y mantener una relación directa y continúa.”1.3 Cómo impacta Internet en nuestro trabajo y negociosInternet es el gran exponente de las nuevas tecnologías para trabajar y hacer negociosque en los últimos años venimos utilizando. En Internet se integran varios tipos detecnologías lo que produce una convergencia tecnológica que es parte de la llamadaRevolución de las Tecnologías de la Información (TIC) que se produjo a partir de los80.A modo de ejemplo enumeramos y definimos las más importantes:  Telefonía IP: permite utilizar la PC e Internet para efectuar llamadas nacionales e internacionales reduciendo los costos de una llamada tradicional en un 80%  Videoconferencias: reuniones virtuales con otras empresas utilizando la PC, una Webcam y una conexión a Internet de banda ancha.
  • 14.  Capacitación virtual: formar personal y ejecutivos, capacitar a clientes utilizando Internet como medio de formación a costos, tiempos y facilidades extremadamente convenientes para las partes.  Atención de clientes: facilitar el uso de productos o servicios para usuarios a través de centros de atención online o mediante sitios Web con información detallada y disponible en todo momento.  Remotización de fuerza de venta: utilizar la tecnologías GSM y celular para que los vendedores puedan atender mejor y a más clientes generando mayor productividad  Comercio electrónico: una nueva forma de venta y cobro de productos que permite alcanzar mercados internos y externos alejados de la ubicación física de la empresa, utilizando las facilidades de Internet.Aprovechar las nuevas tecnologías aplicadas al trabajo y los negocios en una PYMEpermite acortar la brecha con el mundo globalizado y lograr un plano de igualdad conla competencia y con otras empresas de mayores recursos.1.4 Un poco de historia: Cómo surge la Economía DigitalLa historia de la Economía Digital comenzó con la puesta en común de la informacióny la utilización de computadores para accederla. A medida que los sistemasinformáticos se convirtieron en una parte fundamental de lavida ordinaria de las empresas, se desarrollaron nuevossistemas para su uso interno en las compañías.Sirviéndose de esos nuevos sistemas, los gestores deempresas, departamentos y proyectos observaron quepodían obtener un acceso actualizado a la información, y el siguiente paso fuepotenciar este proceso mediante el intercambio entre empresas, sus clientes yproveedores. El problema para su realización consistía en el empleo de códigosinternos en cada compañía, así como la utilización de códigos y denominaciones deproductos que no eran uniformes. Incluso el orden de la información no coincidía, porlo que era necesario que una persona la interpretara antes de su introducción en losordenadores. Esta deficiencia dio lugar al desarrollo de estándares de intercambio ycontenido, como el que se aborda con el EDI (Electronic Data Interchange ointercambio electrónico de datos).
  • 15. A mediados de 1990, Internet, o más exactamente, la World Wide Web, apareció enescena, y las empresas comprendieron que podían utilizar este nuevo medio parapresentarse mediante sus propios sitios Web, en los que, súbitamente, todas lascompañías tenían la misma posibilidad de atraer la atención de los clientes. Ladiferencia entre una multinacional y una pequeña empresa local se acortó.Gracias a las páginas de los sitios Web, las empresas podían poner su materialcomercial a disposición del público en general, y pronto aparecieron los primeroscatálogos de productos. Más adelante, las soluciones de comercio electrónicopermitieron a los clientes comprar en línea y, lógicamente, el siguiente paso consistióen garantizar que las empresas eran capaces de tramitar las operacioneselectrónicamente, integrándolas de manera directa en los sistemas de gestión depedidos y de contabilidad. En un mundo ideal, se dispondría de una producción entiempo ajustado y todos los clientes encontrarían los productos que buscan en funciónde anuncios previamente efectuados en la red. Mediante la cooperación con empresasde logística, los artículos se entregarían directamente y el importe facturado setransferiría a través de medios electrónicos desde la cuenta bancaria de los clientes enla fecha debida. “Esta es la realidad actual: el mundo ideal puede ser posible…”1.5 La nueva forma de trabajar: El teletrabajo¿Qué es el teletrabajo?Aquella forma de trabajar, que utilizando las Ecuación del Teletrabajotecnologías de la información y de lascomunicaciones (TIC), es factible de realizar a TT = TIC´s + Trabajo + ddistancia, fuera o en el ámbito de trabajo, enforma total o parcial, pudiendo desarrollarse en Distancia entre quien presta el servicio y quien lo reciberelación de dependencia (tele-empleado) o en
  • 16. forma autónoma (tele-trabajador autónomo).Otras definiciones:  Cualquier forma de sustitución de desplazamientos relacionados con la actividad laboral por medio de tecnologías de información y comunicaciones.  Forma flexible de trabajo aplicable a un amplio abanico de actividades laborales, que implica trabajar a una distancia remota. El teletrabajo implica frecuentemente procesamiento de la información y siempre se basa en servicios de telecomunicaciones.Tradicionalmente se ha asociado el término “teletrabajo” a la modalidad másdescentralizada de trabajo: el trabajo que se realiza desde el domicilio.A partir de la definición de teletrabajo y su grafico conceptual: ¿Cuál considera que esla principal diferencia entre teletrabajo y teleservicios?
  • 17. 1.6 La nueva forma de vender: El comercio electrónicoIMPORTANTELa definición propuesta por la Comisión de Comunidades Europeas (1997) dice:"El comercio electrónico consiste en realizar electrónicamente transaccionescomerciales; es cualquier actividad en la que las empresas y consumidoresinteractúan y hacen negocios entre sí o con las administraciones por medioselectrónicos”.Otra definición más amplia nos indica que Comercio Electrónico:“Es aquel en el que el compromiso de compra de un bien o servicio es adquiridoa través de un medio electrónico, independientemente de que el pago se realice por ese mismo medio.”El proceso de compra comienza con la búsqueda de un determinado producto oservicio y concluye con la entrega del mismo, distinguiéndose seis posibles etapasdentro del proceso:1- Búsqueda: El cliente busca a través de un medio electrónico información sobre los productos o servicios2- Contacto: El cliente se contacta a través de un medio electrónico para ampliar su información sobre productos o servicios3- Negociación: La negociación de las condiciones puede ser realizada o no a través de un medio electrónico4- Compromiso: El compromiso de compra y venta entre las partes puede o no ser realizado través de un medio electrónico. En otras palabras, el pedido es o no realizado través de un medio electrónico.5- Pago: El pago puede ser realizado a través de un medio electrónico pero no es obligatorio que así sea para ser considerado comercio electrónico.6- Entrega: La entrega del producto/servicio puede o no realizarse a través de un medio electrónico pero no es obligatorio que así sea.
  • 18. En este sentido, el concepto de comercio electrónico no sólo incluye la compra y ventaelectrónica de bienes, información o servicios, sino también el uso de medioselectrónicos para actividades anteriores o posteriores a la venta, por ejemplo:  La publicidad.  La atención al cliente antes y después de la venta.  El cumplimentar en forma automática trámites administrativos relacionados con la actividad comercial (pedidos, facturación, actualización de inventarios, contabilidad, etc.).El comercio electrónico comprende solamente la parte de los Negocios Electrónicosrelativa al tratamiento de pedidos y compras de clientes.Teniendo en cuenta esta definición de comercio electrónico, reflexione sobre lasoportunidades en las cuales ha realizado acciones de comercio electrónico en losúltimos meses1.7 La nueva forma de hacer negocios: Los negocioselectrónicosIMPORTANTENo existe una definición unívoca de negocios electrónicos o en inglés e-business a la cual hacer referencia. A los efectos de este curso definirnegocios electrónicos como el conjunto extremadamente variado de usos delas Tecnologías de la Información y Comunicaciones o más comúnmenteconocido por sus siglas TIC o en inglés Information and CommunicationsTechnologies ICT y en particular de las tecnologías de red para transformar enmodo sustancial el modelo de negocios de las empresas.Comúnmente se relaciona Negocio electrónico o e-business (electronic business)con negocios a través de Internet. Esta forma de negociar permite conectardirectamente los sistemas empresariales con sus principales interlocutores (Clientes,Empleados y Proveedores) mediante el uso de Internet.En su concepción más básica, los negocios electrónicos son el uso de las tecnologíasde Internet para mejorar y transformar los principales procesos empresariales. La
  • 19. mayoría de las empresas son conscientes de esta necesidad y han comenzado acomplementar progresivamente las prácticas empresariales tradicionales con laspropias del e-Business. Muchas de ellas se encuentran ya en una fase avanzada. Hanempezado a adaptar sus procesos esenciales a la presencia en la red con el fin dereforzar el servicio al cliente, optimizar las cadenas de suministro y acceder amercados nuevos y desconocidos.La accesibilidad y el amplio alcance de Internet han transformado para siempre lasexpectativas de los clientes respecto a la prestación de asistencia y la capacidad derespuesta de las empresas.Los negocios electrónicos tienen una serie de ventajas tales como:  Accesibilidad global y mayor campo de ventas (gran cantidad de instituciones y personas utilizan Internet para realizar negocios).  Acceso a las características y funcionalidades del producto sin costo (demos de funcionamiento, “ver” el producto en diferentes colores y en diferentes situaciones por demanda).  Costos reducidos para ambas partes.  Creciente fidelización del cliente.e-Business es mucho más que vender productos en Internet. Constituye una víaesencialmente nueva de llevar a cabo operaciones comerciales por medioselectrónicos, sirviéndose de las más recientes tecnologías, como Internet.Implica un abandono de los planteamientos empresariales convencionales paracompetir en un entorno nuevo y dinámico: el ciberespacio. Se otorga mayor prioridad ala habilitación de los clientes y a una participación más amplia de estos en el procesoempresarial, los procesos internos de las empresas ganan en automatización y sereduce de manera sustancial el papeleo.Aplique este concepto identificando ¿Cuáles son los casos de negocios electrónicosexitosos en su país y en qué sectores están aplicados?1.8 e-Business vs. e-Commerce: Un problema de términosIMPORTANTE
  • 20. Son términos muy diferentes y la diferencia es realmente importante para lascompañías:El e-Commerce cubre los procesos externos por los cuales se llega a losconsumidores, proveedores y socios de negocios, e incluye actividades como:ventas, marketing, toma de órdenes, entrega, servicios al consumidor ymanagement de lealtad del consumidor.El e-Business incluye al e-Commerce, pero además cubre procesos internoscomo: producción, gerenciamiento de inventario, desarrollo de productos,gerenciamiento de riesgo, finanzas, desarrollo de estrategias, gerenciamientodel conocimiento y recursos humanos.Tanto el e-Commerce como el e-Business incluyen aplicaciones que sirven paradireccionar procesos, por ejemplo: la infraestructura tecnológica de bases dedatos, los servers de aplicaciones, las herramientas de seguridad, elgerenciamiento de sistemas, y los sistemas legacy. Ambos comprenden la creación de nuevas cadenas de valor entre las compañías, sus consumidores y sus proveedores, así como hacia adentro de cada compañía.El e-Commerce incluye solo dos direcciones de cambio: 1. Interna: integrando las aplicaciones de front-end para un Website de e- Commerce con los sistemas transaccionales ya existentes en la empresa. 2. Externa: mediante la integración de negocios entre la compañía, los clientes y los sites de proveedores e intermediarios.La estrategia de e-Business es menos glamorosa y más detallada y se enfoca enmejorar los procesos internos de negocios.Genera cambios en cuatro direcciones: 1. Interna: entre el front-end web y los sistemas back-end. 2. Externa: entre la compañía y sus consumidores, proveedores e intermediarios. 3. Horizontal: entre el e-commerce y herramientas del tipo ERP (entreprise resource planning), CRM (customer relationship management), KM (knowledge management) y SCM (supply chain management). 4. Endógena: con una profunda integración de TIC con procesos de negocios radicalmente rediseñados.
  • 21. Por estas razones, las estrategias de e-Business tienen también mucho mayor impactoa nivel rentabilidad. ERP, SCM, KM e-business Areas de Soporte Areas de Areas Proveedores Producción Comerciales Clientes e-commerce E-Procurement E-selling / E-marketing E- Figura N°2: Gráfica de la definición de Negocios Electrónicos - e-Business1.8.1 Diferencias entre comercio electrónico y negocios electrónicosSi bien en muchos casos los términos se confunden, los negocios electrónicos (e-Business) abarcan un universo mayor de actividades e incluyen al comercioelectrónico (e-Commerce). Adicionalmente al aspecto transaccional del comercioelectrónico, los negocios electrónicos incluyen sistemas internos de negocio, una delas partes menos visibles del e-Business, pero no por ello la menos importante.Dependiendo de la escala de la empresa, existirá una estructura de información quebrinde soporte para poder desarrollar estrategias, tomar decisiones y realizar lasacciones necesarias para el desarrollo de diversas actividades de la empresa.
  • 22. E-Business Vs. E-Commerce E- Business • Producción E-commerce: • Inventarios • ventas, • Productos • Marketing, • Riesgos • Toma de ordenes, • Finanzas • Entrega • Estrategias • Servicios a clientes • conocimientos • Management de lealtad • RRHH COPYRIGHT 2003 BY CONSULTAGROUP S.A. ALL RIGHT RESERVED Figura N°3: Gráfica de las diferencias entre Negocios Electrónico y Comercio Electrónico SABER +Para saber más sobre este tema acceda al siguiente enlace:Diferencias entre Comercio Electrónico y Negocios ElectrónicosTeniendo en cuenta estas diferencias, analice nuevamente los casos de comercioelectrónico y negocios electrónicos que identifico en sus reflexiones anteriores1.9 Administración Pública: El Gobierno ElectrónicoEl e-Government, e-Gobierno o gobierno electrónico consiste en el uso de lastecnologías de la información y el conocimiento en los procesos internos de Gobiernoy en la entrega de los productos y servicios del Estado, tanto a los ciudadanos como ala industria. Muchas de las tecnologías involucradas y sus implementaciones son lasmismas o similares a aquéllas correspondientes al sector privado del comercioelectrónico (o e-Business), mientras que otras son específicas o únicas en relación alas necesidades del gobierno.Se basa principalmente en la implantación de herramientas como portales, ERPs, queen caso de los gobiernos se conocen como CRMs, y muchas otras, buscando unamejora en la eficiencia y eficacia de los procesos internos y de vinculación con lasociedad
  • 23. Desde ese entonces, muchas iniciativas han sido agrupadas bajo este concepto, enespecial aquellas que tienen que ver con las relaciones gobierno-ciudadanos, aquellasque fortalecen o mejoran las capacidades democratizadoras y proyectos en los cualesel foco es el incremento de la eficiencia y efectividad de las funcionesgubernamentales.Teniendo en cuenta esta definición de gobierno electrónico, identifique ¿Cuáles sonlos principales casos en su país y en qué sectores se aplican?1.10 Las nuevas estrategias y modelos de negocios de laEconomía Digital1.10.1 Nuevos modelos de negocio mediante InternetEl simple hecho de utilizar Internet no transforma un negocio en nuevo o innovador, nitiene por qué producir valor y menos aún, ser rentable.Internet no constituye un fin en sí mismo, no es una innovación desde el punto de vistade negocio, sino el acceso general a una tecnología.Como señala Manuel Castells en “Internet y la Sociedad Red”:2 “Internet es el tejido mediante el cual todo se va a desarrollar y construir en el futuro, pero sólo eso, el tejido”.
  • 24. Por ello, antes de adentrarnos en el análisis de los nuevos modelos de negocioaparecidos a raíz de la eclosión de Internet, creemos interesante realizar una reflexiónsobre qué podemos considerar como modelos de negocios nuevos o innovadores yqué no.Gary Hamel autor de “Compitiendo para el futuro”, el libro de estrategia másvendido de todos los tiempos, considerado el Libro del Año por Business Week hablade “concepto de negocio innovador” (business concept innovation) como lacapacidad de "reconcebir" modelos de negocio existentes de forma que se creannuevos valores para los clientes, sorpresas desagradables a los competidores y nuevariqueza para los inversores.Traza una línea divisoria radical entre aquellas compañías cuyo objetivo consiste enmejorar constantemente sobre un modelo ya existente, y aquellas que proporcionanperspectivas o formas de hacer totalmente distintas a las usuales hasta elmomento.Internet constituye un instrumento que permite:Mejorar y optimizar modelos de negocio tradicionales (estrategia incrementaldefinida por el Dr. Gary Hamel3).Inventar nuevos modelos de negocio que eran imposibles de llevar a cabo sin laexistencia de una tecnología como Internet (estrategia radicalmente innovadora)Nuevos modelos de negocios no es hacer lo mismo que se hacía anteriormente, con elmismo enfoque pero mediante Internet, como ha sucedido en muchos casos desde laaparición de esta tecnología.Crear nuevos modelos de negocio implica:  Innovación.
  • 25.  Definición de modelos desde una perspectiva diferente a la tradicional.  Transmisión de valores distintos al cliente.La mayoría de las veces la innovación no procede directamente de los grandesavances tecnológicos, sino de pequeños detalles que escapan del consensoestablecido y que cambian de forma radical el enfoque de un negocio.Sin embargo, existe un elemento que los nuevos modelos de negocio sí deben teneren común con los tradicionales y que, desafortunadamente, no se ha tenido en cuentade manera suficiente: es preciso que aporten un valor diferencial a los clientesque genere una rentabilidad al actor o actores que desarrollan esos modelos.Sobre si existe o no una nueva economía, Hamel afirma:IMPORTANTE"Hay una línea divisoria entre compañías que veneran el pasado y aquellas queinventan el futuro. Pero esa línea no está entre vieja economía y nuevaeconomía, sino entre aquellas capaces de una profunda innovación y aquellasque no".Existen dos categorías fundamentales de modelos de negocios en la Economía Digital:Business to Consumer (B2C): El Business to Consumer es el comercio electrónicoque realizan a través de Internet los consumidores finales con las empresasvendedoras. Poco a poco, Internet se está consolidando como canal de ventaalternativo de comercio con el consumidor.Business to Business (B2B): El Business to Business hace referencia al comercioelectrónico entre empresas de forma que, las empresas contratan con susproveedores a través de Internet, creándose al mismo tiempo, portales en torno a loscuales se reúnen compañías compradoras y vendedoras de diferentes tipos deproductos. El e-Commerce en las actividades de las empresas y sus relaciones con losproveedores ha tenido un profundo impacto en el funcionamiento interno deéstas. El B2B permite mejorar la eficiencia de la empresa, aportatransparencia al mercado; disminuye los costos por transacción; incrementa elpotencial de proveedores y clientes y aumenta la oferta productos.
  • 26. Opciones actuales del e-commerce B2B B2C, B2E NEGOCIO ORIG INA DOR DEL PRODUCTO • Am azo n.com • Fr eem ark et.com • Bazuk a.com • Mer co net.com • Intr anets C2B C2C INDIVID UO • Pr iceline .com • E-Bay.co m • Laborum .com • De Rem ate.com NEGOCIO INDIVID UO DESTINATA RIO DEL PRODUCTO COPYRIGHT 2003 BY CONSULTAGROUP S.A. ALL RIGHT RESERVED Figura N°4: Matriz sobre la caracterización de los modelos de negocios en InternetAdemás de estas dos modalidades, ha surgido todo un conjunto de subcategorías.Una a la que se hace referencia a menudo es la de Business to Government - B2G -(business-to-government/empresas a gobierno): actividad empresarial dirigida a laAdministración Pública, Consumer to Business - C2B – (consumer-to-business/consumidor a empresas) Transacciones comerciales electrónicasconsumidores finales con empresas. El origen de la oferta es un consumidor final y lademanda son empresas y Comercio Electrónico entre Consumidores - C2C-(consumer-to-consumer/consumidor a consumidor)Este tipo de Comercio Electrónico ha surgido gracias a la evolución de Internet que hapermitido que los consumidores puedan interactuar entre sí, a través de plataformasonline, a los efectos de realizar transacciones comerciales sin la intermediación de lasempresas.Actualmente se trata de una clase de comercio masivo especialmente en cuanto aproductos usados. Encontramos un típico ejemplo, en la compraventa de productosusados que se da en el marco de la plataforma de Mercado Libre en los países de laregión. Estas plataformas actúan como intermediarias, aunque con un rol en el cual nollegan a garantizar ni la calidad de los productos ofrecidos ni la fiabilidad de latransacción, pero cuentan con diversas herramientas que generan confianza en el
  • 27. marco de la comunidad de vendedores y compradores que se da en su seno, comopor ejemplo, los sistemas de calificaciones (reputación de vendedores y compradores).En los últimos años este tipo de Comercio Electrónico ha adquirido una popularidadcreciente. Es importante tener en cuenta que estos procesos generalmente nonecesariamente incluyen el pago online, el que puede darse al momento de la entregadel producto.La mayoría de los usuarios que compran en Internet buscan artículos a precioscompetitivos. A medida que aumenta el número de empresas que ofrecen productosen línea, los clientes disponen de mayor libertad para investigar y comparar precios.Debe haber alguna razón para que los consumidores compren en un determinado sitio,y ésta suele ser el precio. Con una solución B2C, la empresa puede ofrecer a susclientes la comodidad de efectuar compras en Internet, además de atraer a nuevaclientela.El B2B propicia la integración de los sistemas empresariales básicos con los de lossocios de negocios, brindan la oportunidad de reducir los costos y de elevar losingresos. Por ejemplo, la empresa puede consultar la disponibilidad de existencias desus proveedores antes de comprar o efectuar el seguimiento de sus pedidos a lo largode la cadena de suministro.Podemos apreciar las principales clasificaciones de los nuevos modelos de negociosen Internet en el siguiente gráfico:
  • 28. Figura N°5: Modelos de negocios en Internet SABER +Para saber más sobre este tema acceda al siguiente enlace:Otra clasificación de los tipos de negocios de la Economía Digital
  • 29. Situación de los negocios por internet
  • 30. ÍndiceSituación de los negocios por Internet en el Mundo, América Latina y el MERCOSUR 4 2.1 Principales indicadores de la Sociedad de la Información y de la Economía Digital .. ..................................................................................................................... 4 2.2 Los Negocios por Internet y el Comercio Electrónico en América Latina ........... 10 2.3 Brasil y el comercio digital en Latinoamérica. .................................................... 15
  • 31. Objetivos de AprendizajeDespués de leer este capítulo, usted podrá:  Identificar orígenes y factores del crecimiento de los negocios por Internet y el comercio electrónico en el Mercosur, América Latina y el Mundo.  Entender que indicadores mueven la Economía Digital en la región.  Reconocer cuales son los motores y turbinas del comercio electrónico.  Comprender en qué situación está su país respecto Mercosur, América Latina, España y EEUU y cuáles son las variables que tienen que mejorar para siga creciendo los negocios por Internet.
  • 32. Situación de los negocios por Internet en el Mundo, América Latina y el MERCOSUREl impacto de Internet y las nuevas tecnologías es muy profundo y ha provocadograndes cambios en la sociedad y la economía global, regional y local por lo que esválido decir que la revolución que desencadenó el crecimiento exponencial e ilimitadode las tecnologías de la información y comunicación (TIC), ha generado un paradigmatotalmente nuevo y no lineal en la evolución de la humanidad. Este nuevo paradigma,trae aparejado la libre circulación de información, ideas y conocimiento, y ha penetradoen casi todas las esferas de la vida contemporánea, centrando especialmente laatención en el universo de la “Red de Redes”.Tres elementos caracterizan el desarrollo de un nuevo modelo:  Amplias posibilidades de aplicación de nuevas tecnologías.  Demanda creciente.  Disminución creciente del costo unitario de producción.2.1 Principales indicadores de la Sociedad de la Información y de la Economía DigitalLa empresa Royal Pingdom ha realizado un resumen de todo lo acontecido en Internetdurante 2010, como por ejemplo:¿Cuántos sitios se crearon? ¿Cuántos correos se enviaron? ¿Cuántos usuarios deInternet existen hoy en día?Estas y otras preguntas serán respondidas en los siguientes puntos:Correo electrónico  107 trillones de correos electrónicos fueron enviados a través de Internet en 2010.  294 mil millones fue el promedio de mensajes de correo electrónico por día.  1.88 mil millones de usuarios de correo electrónico en todo el mundo.  480 millones nuevos usuarios de correo electrónico desde el año anterior.
  • 33.  89.1% fue el porcentaje de correos electrónicos que fueron spam.  262 mil millones de correos de spam por día (suponiendo que el 89% son spam).  2.9 millones de cuentas de correo electrónico en todo el mundo.  El 25% de cuentas de correo electrónico, son empresariales.Sitios web  255 millones de sitios web en Diciembre de 2010.  21.4 millones de sitios que se agregaron a Internet en 2010.Los servidores Web  39.1% - Crecimiento en el número de sitios web Apache en 2010.  15.3% – Crecimiento en el número de sitios web de IIS en el 2010.  4.1% – Crecimiento en el número de sitios web nginx en 2010.  5.8% – Crecimiento en el número de sitios web Google GWS en 2010.  55.7% – Crecimiento en el número de sitios web Lighttpd en 2010.Dominios  88.0 millones de dominios .COM nombres al final de 2010.  13.2 millones de dominios .NET al final de 2010.  8.6 millones de dominios .ORG al final de 2010.  79.2 millones de dominios por país.  202 millones de dominios en todos los dominios de nivel superior (Octubre de 2010).  7% – Aumento en los nombres de dominio en comparación con el año anterior.Social Media  152 millones enlaces en Internet (según el trackeo de BlogPulse).  25 mil millones de tweets fueron enviados en Twitter durante el 2010.  100 millones de nuevas cuentas se crearon en Twitter durante el 2010.  175 millones de personas en Twitter (hasta septiembre de 2010).  7.7 millones de personas siguiendo a @ladygaga (Lady Gaga, siendo el usuario más seguido en Twitter).  600 millones de personas en Facebook a finales de 2010.  250 millones de personas nuevas en Facebook en 2010.
  • 34.  30 billones de Piezas de contenido (enlaces, notas, fotos, entre otros) compartidas en Facebook por mes.  70% de los usuarios de Facebook se encuentran fuera de los EE.UU.  20 millones de aplicaciones instaladas Facebook por día.Navegadores Web  Internet Explorer sigue teniendo la cuota de mercado más alta con 46.9%  Firefox tiene el 30.8%  Chrome el 14.9%  Safari 4.8%  Opera 2.1%Videos  2 mil millones de videos vistos por día en YouTube.  35 horas de video subidas a YouTube cada minuto.  186 videos son los que el usuario de Internet mira en promedio en EE.UU.  84% de usuarios ven videos en EE.UU.  14% de usuarios de Internet han subido videos en línea (EE.UU).  +2 millones de videos fueron vistos al mes en Facebook.  20 millones de videos subidos a Facebook por mes.Imágenes  5 mil millones de fotos fueron alojadas en Flickr (septiembre de 2010).  +3000 fotos por minuto fueron subidas a Flickr.  130 millones del porcentaje que se menciona a continuación, fueran subidas por mes a Flickr.  +3 millones de fotos fueron subidas al mes en Facebook.  36 mil millones es el ritmo actual de fotos que son subidas a Facebook por año.Fuente: Internet in 2010 – Royal Pingdom g C.A.C.E (camara argentina de comercio electrónico) ILCE (Inst. latinoamericano de Comercio Electrónico)
  • 35. En lo que se refiere al comercio electrónico mundial seguirá creciendosignificativamente hasta el punto de superar los USD 1,000,000 millones de dólarespara el 2011. Eso equivale a aproximadamente USD 2 millones en ventas en línea porsegundo 1 . Figura N° 7: Estadísticas del e-Commerce B2C en el mundoExiste un enorme potencial de crecimiento para aquellas personas o empresas quequieran vender online a clientes situados en mercados como EEUU, China, India,Europa, Asia o América Latina.
  • 36. Este rápido crecimiento en el comercio electrónico es impulsado en parte por unaumento similar en la población mundial conectada a Internet. Sobre la base de unestudio de Forrester2, el total de la población online mundial aumentará de 2,2 milmillones de usuarios de Internet en 2011 hasta 2,8 mil millones en 2013.IMPORTANTELatinoamérica es uno de los continentes que lidera en las tasas de crecimientode Internet como canal de negocios y se ha transformado en una herramientaestratégica para el crecimiento económico y el aumento de la competitividad delas empresas, principalmente PYME y emprendedores.Solo el comercio electrónico B2C en América Latina crecerá a más de 40% al añorepresentando hoy USD 35,000 millones. Para algunas grandes empresas y PYME, elcanal de ventas online ya es una parte significativa de su facturación y sigue creciendo.Muchas otras preparan activamente su ingreso y se proyecta un verdadero boom paralos próximos años.Una de las turbinas del comercio electrónico a nivel mundial y en especial AméricaLatina es el espectacular crecimiento de los usuarios de Internet banda ancha como sepuede apreciar en el siguiente gráfico: Figura N° 8: La turbinas del Comercio Electrónico en América Latina
  • 37. Sin embargo, muchas empresas y personas se enfrentan al reto de resolver losdesafíos de la "última milla" para ingresar al mundo de los negocios por Internet, quese traducen en capacitación, recursos, servicios, soluciones de negocios entre otros. SABER +Para saber más sobre este tema acceda al siguiente enlace:Evolución y penetración de Internet en el MundoUna mención especial merece la penetración de uso de móviles y su futuro impacto enlos negocios por Internet y el comercio electrónico, existen hoy más de 5300 millonesde personas en el mundo con subscripciones a un plan de telefónica móvil de loscuales 940 millones tienen acceso a servicios de 3G o sean posibilidad de navegar porInternet y se espera que a finales del 2011 ya existan en el mundo 1000 millones deteléfonos inteligentes o Smartphones en sus siglas en ingles.Los usuarios están migrando rápidamente a nuevos dispositivos o “interfaces” deacceso que están utilizando para acceder a Internet como lo muestra el gráfico acontinuación, donde podemos apreciar como para el año 2013 los móviles superarán alas PC como “pantalla” con el cual los usuarios de conectaran a Internet, Figura N°12: Evolución del acceso a Internet a través de móviles vrs PC
  • 38. Según Informa Telecoms & Media, América Latina llegará a más teléfonos móviles quela gente al final del 2011 donde los abonos prepago representan más del 80% comopodemos apreciar en el siguiente gráfico: Figura N° 13: Estadísticas del crecimiento del uso de móviles en América Latina2.2 Los Negocios por Internet y el Comercio Electrónico en América LatinaLa región de Latinoamérica y el Caribe presenta un balance relativamente positivo,siendo que la región cuenta con el 10% de los usuarios de Internet del mundo, siendoque de su población el 36, 2% accede a Internet, como decíamos, por arriba de lamedia mundial.Mejor balance aún presenta el cono sur, pues analizando el caso de Sudamérica(según la misma fuente),3 en dicha zona encontramos el 5,8% de los habitantes delmundo, quienes conforman a su vez un 7,8 de los usuarios de Internet del mundo ydonde la penetración de Internet alcanza al 40% de sus habitantes.Se destacan entre los países que la integran, que el 50% de los usuarios deSudamérica pertenecen a Brasil, mientras que el 16% a la Argentina. El caso argentino
  • 39. es paradigmático pues cuenta con una penetración mayor al 60% en términos deacceso a Internet dentro de su población.En este sentido, la situación actual es el resultado de las políticas que vienenimplementándose desde la década del 90 en adelante en la región.En efecto, los gobiernos vienen desarrollando e implementando acciones dirigidas abrindar los beneficios de las TIC a la población. Se pueden destacar diversosprogramas que han sido implementados en los países del MERCOSUR, tales como lainclusión de las TIC en las escuelas a través de la entrega de equipos personales a losparticipantes y la implementación de programas didácticos interactivos, la promociónde las nuevas tecnologías a través de campañas mediáticas, la atención y beneficiosofrecidos para las industrias del hardware y el software, así como la digitalización delos procesos de gobierno, y la inclusión de prácticas de lo que denominamos GobiernoElectrónico.Estas políticas se han visto profundizadas y se han intensificado a lo largo de los años,y quizás lo más relevante es que han ido incorporando al sector privado de formaprogresiva, como socio fundamental a la hora de implementar y adoptar las TIC.Según ComScore, el uso de páginas Web está creciendo más rápido en Latinoaméricaque en ninguna otra región del mundo. Su público creció un 23% durante el último año,y actualmente supone hasta un 8% de la población virtual global. Cifra que supera alconjunto del público virtual de Oriente Medio y de África, y que casi supone la mitad dela población virtual norteamericana.En 2009 hubo 150 millones de usuarios de PC y 40 millones de personas tuvieronacceso a la banda ancha en su hogar, lo que obviamente supuso toda una masa deconsumidores con acceso a páginas Web. Se prevé para 2010 que la región alcanzaráporcentajes del 20% y del 15% respectivamente en la penetración de PCs y de bandaancha. Tal expansión en el acceso a Internet en combinación con un crecimientoeconómico positivo ha disparado recientemente el comercio online en muchos paíseslatinoamericanos. Parte de ello puede explicarse por el nivel de e-Readiness o aptituddigital, de muchos países Latinoamericanos que ha mejorado en los últimos años (fig.14).
  • 40. Figura N° 14: Nivel de e-Readiness o aptitud digital en Latinoamérica (2009)Entre otras muchas referencias, el nivel de e-Readiness o aptitud digital recoge demanera concisa las condiciones en las cuales el comercio digital puede prosperar enun país (Fig.15). Las infraestructuras tecnológicas, los servicios de telecomunicacionesa disposición de la población, el contexto general de la compra-venta online, y muchasotras variables, vistas en conjunto ayudan a evaluar la propensión tecnológica de unpaís. Si tenemos todo ello en cuenta, resulta que el nivel de e-Readiness o aptituddigital de la región Latinoamericana describe un escenario muy positivo para comercioonline del futuro. El ratio de e-Readiness o aptitud digital lleva creciendo de forma
  • 41. estable en Latinoamérica desde el 0.35 (2003) hasta el 0.62 (2009), casi duplicando sucapacidad en sólo 5 años. Figura N° 15: e-Readiness o aptitud digital comparada con los ingresos del comercio digital en Latinoamérica.Un estudio de mercado encargado por Visa a América Economía Intelligence hasacado a la luz que el comercio online tipo Negocio a Consumidor (B2C) se haconvertido en un nuevo hábito para la población latinoamericana que cada vez realizamás compras online (Fig. 16. Compradores online compulsivos en Latinoamérica). Losconsumidores latinoamericanos están teniendo acceso a una variedad de productos yservicios online que antes quedaban fuera de su alcance en la cesta de la compralocal. Factores como transacciones y formas de pago más seguras en la Web hancontribuido decisivamente a estimular la búsqueda y compra online en loslatinoamericanos. Figura N° 16. Compradores online compulsivos en Latinoamérica
  • 42. Otro hallazgo importante fue que el comercio B2C alcanzó un monto de USD 27.598millones de dólares en 2010 y que se prevé un incremento del 25% en 2011 (Fig. 17).Un contexto semejante genera nuevas oportunidades de mercado para aquellasempresas que sean capaces de explorar y de interpretar los hábitos de compra y losintereses de la población, y que puedan así ofrecer nuevos productos y serviciosonline. Figura N° 17 Gasto en comercio electrónico en Latinoamérica (2003-2011*)Ahora bien, cuando analizamos las principales categorías que mueven este volumentransaccionado online podemos apreciar que el turismo y las ventas minoristas son losque se llevan mas del 80% de las operaciones como podemos apreciar en el siguientegráfico: Figura N° 18 Categorías del comercio electrónico en América Latina
  • 43. 2.3 Brasil y el comercio digital en LatinoaméricaPara poder entender cómo funciona el comercio B2C en los países latinoamericanos,debemos primero observar a Brasil. Es el país más grande y el que más dispara lasratios de comercio electrónico en la región. En una masa de 81 millones de usuariosde Internet (2010), Brasil supone el 34% de la población digital Latinoamericana(Fig.19) y contribuye con un 61% al conjunto del comercio B2C de la región (Fig. 20) Figuras N°19 y N°20 – Estadísticas del Comercio Electrónico en América LatinaDe todos los usuarios de Internet brasileños, 23 millones realizaron compras online(Fig. 21) generando en 2010 unos ingresos en comercio B2C por valor de R$14,8billones de (Fig. 22) Figuras N°21 y N°22 – Estadísticas del Comercio Electrónico en Brasil
  • 44. Si introducimos al bloque de MERCOSUR en este contexto, otro actor importanteresulta ser Argentina (Fig.23), que en 2009 tuvo un mercado de comercio B2C deaproximadamente 900 millones de dólares (Fig.24) y cuyas expectativas decrecimiento para los próximos 5 años son de una media de 36%.Figura N° 23 – Contribución a los ingresos por comercio B2C de los más importantes países de Latinoamérica (2009) Figuras N°24 y N°25 – Estadísticas del Comercio Electrónico en América Latina y ArgentinaPara el año 2014, el comercio electrónico global prevé un aumento del gasto en másdel 90% pero en América Latina ese crecimiento será superior al 200% como podemosapreciar en el siguiente gráfico: Escuela Virtual del Mercosur 16
  • 45. Figura N°26 – Estadísticas del Comercio Electrónico en el MundoPor otra parte, debe tenerse en mira que entre los países del MERCOSUR existenrealidades diversas en materia de infraestructura tecnológica de cada país, así comode las empresas que operan dentro de su territorio. Independientemente de lasasimetrías y de la crisis internacional que afecta a la economía global, puedeobservarse que la Economía Digital en los 4 países ha crecido en los últimos añosgenerando mayores volúmenes en las transacciones de los mercados internos comoen términos transfronterizos.El ejemplo más contundente en el MERCOSUR es el de Brasil, país que no sólo liderala región en cuanto a la generación de productos y servicios, sino que ocupa el 61%de las operaciones de comercio electrónico de toda América Latina - en operacionesB2C. SABER +Para saber más sobre este tema acceda al siguiente enlace:Otras estadísticas e indicadores de la Economía Digital en América Latina y elMundo de Interés
  • 46. COMPONENTES BASICOS DE UNSISTEMA DE COMERCIO ELECTRONICO ” sistema de comercio electrónico y negocios por Internet Capítulo 3 – Módulo Uno
  • 47. ÍndiceElementos Básicos de un Sistema de Comercio Electrónico ....................................... 4 3.1 Dominio .................................................................................................. 4 3.2 Alojamiento ............................................................................................. 8 3.3 Tecnología.............................................................................................. 11 3.4 Medios de pago ...................................................................................... 14 3.5 Operador logístico ................................................................................... 18 3.6 Marketing por Internet ............................................................................ 18 3.7 Seguridad ............................................................................................... 20 3.8 Operaciones ........................................................................................... 21 3.9 Atención posventa................................................................................... 22
  • 48. EVOLUCION DEL COMERCIO ELECTRONICO POR VOLUMEN DE USUARIOS:El comercio electrónico mundial seguirá creciendo significativamente este año estimándose superar los $1.000.000millones de dólares lo que equivale a USD 2 millones en ventas en línea por segundo1.Existe un enorme potencial de crecimiento para aquellas personas o empresas quequieran vender online a clientes situados en mercados como EEUU, China, India,Europa, Asia o América Latina.Latinoamérica es uno de los continentes que lidera en las tasas de crecimiento deInternet como canal de negocios y se ha transformado en una herramienta estratégicapara el crecimiento económico y el aumento de la competitividad de las empresas,
  • 49. Elementos Básicos de un Sistema de Comercio ElectrónicoIMPORTANTEEn el siguiente gráfico enumeramos los elementos básicos que tienen queutilizar al integrar una empresa o persona para desarrollar su canal de ventaspor Internet. Figura N° 33: Elementos Integrantes de un Sistema de Comercio ElectrónicoA continuación analizaremos brevemente cada uno de ellos y destacaremos los puntosmás importantes a tener en cuenta a la hora de su utilización:3.1 DominioUn dominio o nombre de dominio es el nombre que identifica un sitio web. Cadadominio tiene que ser único en Internet. Por ejemplo,"www.escuelavirtualmercosur.com" es el nombre de dominio de la página web de Escuela Virtual del Mercosur 4
  • 50. Escuela Virtual Mercosur. Un solo servidor web puede servir múltiples páginas web demúltiples dominios, pero un dominio sólo puede apuntar a un servidor.Los nombres de dominio son la traducción para las personas de las direcciones IP,las cuales son útiles sólo para los ordenadores. Así por ejemplo, yahoo.com es unnombre de dominio. Como se puede ver, los nombres de domino son palabrasseparadas por puntos, en vez de números en el caso de las direcciones IP. Estaspalabras pueden darnos idea del ordenador al que nos estamos refiriendo. Cuandosepamos un poco más sobre nombres de dominio, con sólo ver yahoo.com podremosconcluir que: "Una empresa de EE.UU. que da cierta información por Internet esYahoo".No todos los ordenadores conectados a Internet tienen un nombre de dominio. Sólosuelen tenerlo los ordenadores que reciben numerosas solicitudes de información, osea, los ordenadores servidor. Por contra, los ordenadores cliente, los que consultanpor Internet, no necesitan un nombre de dominio, puesto que ningún usuario de la Redva a pedirles información. World Wide Web Identificación del país www.Consultaline.com Esta es la función Nombre de la empresa u .com = comercial www. organización .edu = educación .org = organización .gov = gobierno .net = informática .tv = televisión COPYRIGHT 2003 BY CONSULTAGROUP S.A. ALL RIGHT RESERVED Figura N° 34: Estructura de un dominio de InternetEl número de palabras en el nombre de dominio no es fijo. Pueden ser dos, tres,cuatro, entre otros. Normalmente son sólo dos. La última palabra del nombre dedominio representa en EE.UU. que tipo de organización posee el ordenador al que nos Escuela Virtual del Mercosur 5
  • 51. referimos: com Empresas; edu Instituciones de carácter Educativo, mayormenteUniversidades; org Organizaciones no Gubernamentales; gov Entidades delGobierno; mil Instalaciones Militares.En el resto de los países, que se unieron a Internet posteriormente, se ha establecidootra nomenclatura. La última palabra indica el país: cl Chile; es España; fr Francia; ukReino Unido (United Kingdom); it Italia; jp Japón; au Australia; ch Suiza; Ir Irlanda.Que son las direcciones de IP: Cada ordenador que se conecta a Internet se identificapor medio de una dirección IP. Ésta se compone de 4 números comprendidos entre el0 y el 255 ambos inclusive y separados por puntos. Así, por ejemplo una dirección IPpodría ser: 155.210.13.45.Los tres primeros números indican la red a la que pertenece nuestro ordenador, y elúltimo sirve para diferenciar nuestro ordenador de los otros que "cuelguen" de lamisma red.Esta distribución jerárquica de la Red Internet, permite enviar y recibir rápidamentepaquetes de información entre dos ordenadores conectados en cualquier parte delmundo a Internet, y desde cualquier sub-red a la que pertenezcan.Un usuario de Internet, no necesita conocer ninguna de estas direcciones IP. Lasmanejan los ordenadores en sus comunicaciones por medio del Protocolo TCP/IP demanera invisible para el usuario. Sin embargo, necesitamos nombrar de algunamanera los ordenadores de Internet, para poder elegir a cual pedir información. Estose logra por medio de los nombres de dominio.Un nombre de dominio, es la carta de presentación más importante para darte aconocer en la red, ya que es la forma en la que un internauta puede localizarte enInternet y obtener información acerca de lo que deseas ofrecerle; de tal forma quepodríamos decir que sin un nombre de dominio prácticamente no existes en Internet.A través de un nombre de dominio es posible darte a conocer en todo el mundo, conuna mínima inversión, comparada con los beneficios que obtienes. Un nombre dedominio además de darte presencia, y proteger el nombre de tu empresa y/o marca en Escuela Virtual del Mercosur 6
  • 52. Internet, puede ayudarte a proyectar una imagen más profesional ante tus usuarios, ya que mediante una página web es posible transmitir mayor credibilidad y confianza. El registro de un nombre de dominio, aunque a primera vista parece ser muy simple, en algunos casos vale la pena hacer un análisis más detallado para encontrar el mejor nombre de dominio de acuerdo a tus necesidades, ya que además de los beneficios descritos anteriormente, un nombre de dominio adecuado puede ser clave para potencializar tu negocio o para dar mayor empuje para posicionar tu marca y/o producto. Por lo tanto, la elección del nombre de dominio, es de suma importancia. ¿Qué debo tomar en cuenta a la hora de registrar un dominio para elegir el mejor?1 Aunque la recomendación número uno es elegir el nombre de dominio igual a la marca de tu producto o nombre de tu empresa, no siempre es posible cumplirla debido a diversos factores, entre ellos disponibilidad del nombre del dominio, por lo que en ocasiones, es necesario generar otras alternativas a través de una lluvia de ideas para encontrarlo. SABER + Para saber más sobre este tema acceda al siguiente enlace: ¿Qué debo tomar en cuenta a la hora de registrar un dominio para elegir el mejor? SABER + Actividad Recomendada: Acceda al siguiente enlace y vea el video-caso sobre “Consejos para Registrar un Dominio”.Fuente: Soy entrepreneur.comUTN FRBA - Centro de emprendedoresCAIE - Centro Apoyo a la Innovacion y emprendedorismo 1 Elaboración propia y extractos de articulo del sitio soyentrepreneur.com Escuela Virtual del Mercosur 7
  • 53. 3.2 AlojamientoAlojamiento o también conocido como hospedaje web, alojamiento web, web sitehosting, web hosting o webhosting consiste en alojar, servir, y mantener archivos parauno o más sitios web o plataformas de productos o servicios estén “visibles” u onlineen Internet.Es el servicio que provee a los usuarios de Internet un sistema para poder almacenarinformación, imágenes, vídeo, o cualquier contenido accesible vía web. Es unaanalogía de "hospedaje o alojamiento en hoteles o habitaciones" donde uno ocupa unlugar específico, en este caso la analogía alojamiento web o alojamiento de páginasweb, se refiere al lugar que ocupa una página web, sitio web, sistema, correoelectrónico, archivos entre otros en Internet o más específicamente en un servidor quepor lo general hospeda varias aplicaciones o páginas web.Las compañías que proporcionan espacio de un servidor a sus clientes se suelendenominar con el término en inglés web host. Escuela Virtual del Mercosur 8
  • 54. El hospedaje web aunque no es necesariamente un servicio, se ha convertido en unlucrativo negocio para las compañías de Internet alrededor del mundoSe puede definir como "un lugar para tu página web o correos electrónicos", aunqueesta definición simplifica de manera conceptual el hecho de que el alojamiento web esen realidad espacio en Internet para prácticamente cualquier tipo de información, seaarchivos, sistemas, correos electrónicos, videos entre otros.2Tipos de hostingEl hosting se puede dividir en varios tipos generales:  Hosting gratuito: el hosting gratuito es extremadamente limitado comparado al hosting de pago. Los proveedores de alojamiento gratuito normalmente requieren sus propios anuncios en el sitio alojado de forma gratuita y tienen límites muy grandes de espacio y de tráfico.  Hosting de imágenes: alojando solamente algunos formatos de imágenes. Este tipo de alojamiento normalmente es gratuito y la mayoría requieren que el usuario se registre. La mayoría de los proveedores de alojamiento de imágenes permiten el hotlinking, de modo que el usuario pueda subir imágenes al servidor del proveedor para ahorrar espacio y ancho de banda.  Hosting compartido: el alojamiento compartido es cuando un mismo servidor aloja a varios cientos de sitios web de clientes distintos. Un problema en uno de los sitios en el servidor puede traer abajo al resto de los sitios. El hosting compartido también tiene algunas restricciones con respecto a qué se puede hacer exactamente, aunque estas restricciones no son en ninguna manera tan restrictivas como en el hosting gratuito.  Hosting dedicado: Con el alojamiento dedicado, uno consigue un servidor sólo para él. No tienen ninguna restricción, a excepción de las diseñadas para mantener la integridad del proveedor (por ejemplo, prohibiendo sitios con contenido para adultos debido al riesgo del aumento de ataques por los2 Extractos de la Definición y tipos de servicios de hosting según Wikipedia Escuela Virtual del Mercosur 9
  • 55. hackers y las cuestiones legales). A menos que se pague una tarifa a parte al proveedor, el usuario tiene que hacerlo todo por sí mismo. Esto puede ser costoso, pues la contratación del servidor dedicado en sí es generalmente más costosa comparada al alojamiento compartido. SABER +Para saber más sobre este tema acceda al siguiente enlace:Consejos y aspectos importantes para escoger un proveedor de hostingHay que tener en cuenta que la prestación tradicional de servicios de hosting oalmacenamiento en Internet está siendo modificado significativamente con los nuevosconceptos que trae el Cloud Computing o la nube.Según el IEEE Computer Society 3 , es un paradigma en el que la información sealmacena de manera permanente en servidores de Internet y se envía acachés temporales de cliente, lo que incluye equipos de escritorio, centros de ocio,portátiles, etc.En resumen, podríamos definir como cloud computing a la tecnología que permiteofrecer servicios de computación a través de Internet. Por lo que en este tipo decomputación todo lo que puede ofrecer un sistema informático se ofrece como servicio,de modo que los usuarios puedan acceder a los servicios disponibles “en la nube deInternet” sin conocimientos (o al menos sin ser expertos) en la gestión de los recursosque usan.A través del cloud computing se ofrece la infraestructura de almacenamiento o hostingcomo un servicio (infrastructure as a service, IaaS) - también llamado en algunos3 siglas de (Institute of Electrical and Electronics Engineers) en español Instituto de Ingenieros Eléctricos y Electrónicos,una asociación técnico-profesional mundial dedicada a la estandarización, entre otras cosas de intereses y de nichosde mercado. Más información en: ieee.org Escuela Virtual del Mercosur 10
  • 56. casos hardware as a service y radica en ofrecer almacenamiento básico ycapacidades de cómputo como servicios estandarizados en la red.El mejor ejemplo comercial conocido es Amazon Web Services, cuyos servicios EC2 yS3 ofrecen cómputo y servicios de almacenamiento esenciales (respectivamente).Otro ejemplo es el Clud Server Pro de Locaweb cuyo producto principal es una líneade servidores virtualizados, que proveen una infraestructura en demanda altamenteescalable para manejar sitios Web, incluyendo aplicaciones Web complejas. SABER +Para saber más sobre este tema acceda al video online siguiente enlace:¿Qué es Cloud Computing?3.3 TecnologíaLa tecnología es uno de los pilares de los negocios por Internet y como veremos másen profundidad en el Modulo Dos “Pilares de los Negocios por Internet” del presentecurso.La plataforma tecnológica de nuestro canal online es el producto que usan los clientes,el servicio que les brindamos y la experiencia que realizan: El diseño adecuado, lafacilidad de uso, funcionalidades prácticas y accesibles son lo que necesitan losusuarios para poder alcanzar el objetivo de encontrar información, elegir y comprar unproducto o servicios.Principalmente nos detendremos en los aspectos que tenemos que tener en cuentapara elegir adecuadamente un buen carrito de compras en línea que en un negocioonline es la plataforma tecnológica que utilizo para poder vender por Internet.En primer lugar, vamos a definir qué es un carrito de la compra o sitio web decomercio electrónico. En los términos más básicos, un carrito de compras es unsoftware que le permite a una empresa o personas poseer a la lista o catálogo de susproductos en un sitio web y automáticamente cobrar cuando un cliente compraproductos desde su sitio web. Escuela Virtual del Mercosur 11
  • 57. Por ejemplo, supongamos que usted vende vitaminas de su casa, y ahora quiereempezar a vender en su sitio web. Primero, usted necesita software de carrito de lacompra. También tendrá que tener una cuenta bancaria empresarial y una pasarela depago, un servicio que le permite procesar automáticamente las tarjetas de crédito ensu sitio web.Una vez que tenga el software de carrito de la compra establecido en su sitio web,usted puede agregar sus productos vitamínicos al sitio web usando un navegador web.El software de carrito de la compra le permite añadir imágenes, descripciones, precios,envío y tasas de impuestos, y así sucesivamente. Una vez que su carrito de la comprase llena con todos sus productos, puede empezar a vender en la web.Así es como funciona: Un cliente entra a su sitio web y añade productos a su carrito decompras. Cuando está dispuesto a comprar los productos, entra a su información deenvío y tarjeta de crédito en una forma para que usted sepa a dónde enviar el productoy quién se encarga de. Cuando el cliente hace clic en el botón para enviar el pedido, lacesta de la compra utiliza su pasarela de pago (tarjetas de crédito de procesamientode servicio) para validar la tarjeta de crédito y luego transferir el dinero de una tarjetade crédito del cliente a su cuenta bancaria. Luego le toca a usted para enviar elproducto.También puede utilizar un carrito de compras para vender productos digitales, o sepuede descargar como libros electrónicos, música y software.Un buen carrito de compras es esencial para el funcionamiento de un sitio de comercioelectrónico.Sin embargo, ¿cómo identifica el mejor carrito de compras en línea para su sitio Webentre tantas soluciones alternativas, algunas gratuitas, otras comerciales y otraspersonalizadas? En la siguiente infografía se detallan los aspectos más importantes atener en cuenta que veremos en detalle en el Módulo Dos: Escuela Virtual del Mercosur 12
  • 58. http://www.youtube.com/watch?v=GeufnVjPQhc&feature=youtu.be Actividad recomendada: Acceda a este enlace y vea el siguiente video-caso “Obteniendo una presencia Efectiva en Internet” 3.4 Medios de pago Los medios de pago son un servicio de apoyo fundamental en cualquier sistema de ventas por Internet y una correcta elección e implementación facilitan el éxito de una estrategia de ventas online. Desarrollaremos en detalle este punto en el Módulo “Cómo vender y cobrar por Internet” del presente curso. Un sistema de pago electrónico realiza la transferencia del dinero entre comprador y vendedor en una compra-venta electrónica. Es, por ello, una pieza fundamental en el proceso de compra-venta dentro del comercio electrónico. Básicamente, es la adaptación del sistema TPV (Terminal Punto de Venta) de cobro con tarjeta de crédito a Internet. Operativamente son plataformas proporcionadas por las entidades bancarias para que se incorporen en el proceso de pago de la tienda virtual. Asumen las tareas de validación de operaciones realizadas con tarjetas de crédito conectando con las redes privadas de las entidades emisoras de tarjetas a través de la Red. Escuela Virtual del Mercosur 14

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