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  • 1. Comercio electrónico Oportunidad de negocio para emprendedores y pymesen Cd Juarez.
  • 2. Definiciones Los números Ventajas Desventajas Componentes básicos Resumen de costos Mejores prácticas Q&A Tabla decontenidos 1 2 3 4 5 6 7 8
  • 3. ¿Queesel comercio electrónico?
  • 4. Es la compra, venta e intercambio de bienes o de servicios a través de Internet y otrosmedios digitales ¿Queesel comercio electrónico?
  • 5. ¿Queesel comercio electrónico?
  • 6. Estado actual en expansión Mejores sistemasdeseguridad Más mediosdepago Incremento de usuarioscon internet Adopción de dispositivosmóviles Incremento en la competencia
  • 7. Histórico de usuarios de internet en México 20.2 23.9 27.6 30.6 34.9 40.6 2006 2007 2008 2009 2010 2011 52.3 2012 Fuente: AMIPCI 2013, CONAPO / INEGI Estado actual en expansión *cifras en millones.
  • 8. USD$963,000,000,000 USD$6,400,000,000 En el mundo En México Ventastotalespor comercio electrónico en 2012 presentado por: Fuente: AMIPCI 2013, CONAPO / INEGI
  • 9. Incremento anual, ventas por comercio electrónico en México 1.7 2.8 4.1 2008 2009 2010 2011 6.4 2012 1.8 Miles de millones de pesos 46% 64% Fuente: AMIPCI 2013, CONAPO / INEGI
  • 10. Motivos de compra Ahorro tiempo 76% 76% 51% 54% 48% 46% 38% 44% Es mas barato Mayor variedad Más práctico 37% 37% Compras internacionales 2011 2012 Fuente: AMIPCI 2013, CONAPO / INEGI
  • 11. Controles para incrementar la confianza del consumidor Login/ Password 70% 73% 63% 87% 60% 89% 60% 78% Sitio https / candado de seguridad Privacidad de datos personales Sección de preguntas frecuentes 54% 71% Políticas de devolución/ garantías 2011 2012 80% 89% Chat en línea, formas de contacto Fuente: AMIPCI 2013, CONAPO / INEGI
  • 12. Medios de pago Tarjeta de crédito 63% 60% 31% 31% 24% 28% 19% 28% Depósito en sucursal Paypal Transf. electrónica 18% 15% Oxxo/ 7eleven 2011 2012 12% 16% Pago contra entrega Fuente: AMIPCI 2013, CONAPO / INEGI
  • 13. Marketing 2012 Fuente: AMIPCI 2013, CONAPO / INEGI
  • 14. Marketing digital Programas de afiliados 11% 28% 49% 56% Publicidad en móviles Banners en portales Publicidad en redes sociales 69% Publicidad en buscadores 2012 77% Mail marketing Fuente: AMIPCI 2013, CONAPO / INEGI
  • 15. Breves Consolidación del comercio electrónico como canal de comercialización y promoción. Mejores controles de seguridad y variedad en opciones de pago ayudan a incrementar las ventas. Ventas por medios electrónicos están sustituyendo a las ventas físicas, por la conveniencia.
  • 16. 5 ventajasdel comercio electrónico
  • 17. Disponibilidad 24 / 7 Tus clientes compran desde cualquier computadora o dispositivo móvil 1. Comodidad Showrooming 5 ventajasdel comercio electrónico
  • 18. No. de clientes potenciales es mayor Mayor visibilidad para tu negocio Posicionas tu marca en internet 2. Alcancey mercado Ubicación global 5 ventajasdel comercio electrónico
  • 19. 3. Mediosdepago $ Tarjeta de crédito / débito $ Transferencia electrónica $ Depósito referenciado $ Pagos en OXXO / 7 eleven $ Meses sin intereses 5 ventajasdel comercio electrónico
  • 20. { Menor personal } { Automatización} { Reducción de inventarios } { Poca infraestructura} { Merchandising} 4. Bajo costo deoperación 5 ventajasdel comercio electrónico
  • 21. Nivela el terreno de juego Buscadores (inte nt) Redes sociales Correo electrónico Móvil 5. Canalesdecomercialización 5 ventajasdel comercio electrónico
  • 22. 6 desventajasdel comercio electrónico
  • 23. Costos de arranque El universo deinternet es enorme (+14.3 billones de sitios) Desconfianza de los clientes Desventajas Amenazasde seguridad Imposibilidad de ver el producto antes de comprarlo Complejidad técnica (HTML, CSS, PHP, etc…) 1 2 3 4 5 6 6 desventajasdel comercio electrónico
  • 24. 7 aplicacionesdeuna tienda en internet
  • 25. 1. Herramienta de ventas 7 aplicacionesdeuna tienda en internet
  • 26. 2. Catálogo en línea 7 aplicacionesdeuna tienda en internet
  • 27. 3. Herramienta de análisis Nombre: Natalia Santollo Edad: 25 años Ubicación: León Guanajuato Ultima Compra: Vestido mca. Dreamers manga ¾” cuello de encaje Precio: $850.00 Talla: S Compras promedio/mes: 3 Ticket promedio/compra: $365.00 También vio: Botines de gamuza mca. Sensations color turquesa. 7 aplicacionesdeuna tienda en internet
  • 28. 4. Posicionamiento de marca 7 aplicacionesdeuna tienda en internet
  • 29. 5. Showrooming Comprar 7 aplicacionesdeuna tienda en internet
  • 30. 7 aplicacionesdeuna tienda en internet 6. Plataforma de promoción
  • 31. 7. Tiendas 100% en línea 7 aplicacionesdeuna tienda en internet
  • 32. Bonus: Caso de éxito 3 sucursalesen el D.F. Comenzó en el 2007 Tiene +300 productos Recibe +1,500 visitasdiarias Incremento de +30%en sus ventas anuales 2012-2013 7 aplicacionesdeuna tienda en internet
  • 33. 8 Componentesdeun sitio decomercio electrónico
  • 34. ProcesamientoPago Producto Servicio Entrega Proceso comercial ClienteTienda Publicidad Flechazo Seguridad Componentesdeun sitio decomercio electrónico
  • 35. Componentesdeun sitio decomercio electrónico Tienda en línea Hosting Dominio Back-end Analytics Social y Móvil Newsletter SEO/SEM Pagosy Envíos Front-end Seguridad Componentesbásicos Soporte
  • 36. Hospedaje/Dominio Nombrededominio (. m x . co m . ne t) USD$20.00-$250.00 / año Hospedaje(hosting) Compartido USD$5.00- $25.00 / mes Dedicado USD$19.95- $150.00 / mes Componentesdeun sitio decomercio electrónico
  • 37. Base de datos (pro ducto s, im ág e ne s) Administrador de usuarios Carrito de compras Sistema de notificaciones Métodos de envío Sistemas especiales (wishlist, cupo ne s) USD$25.00 - $250.00 mensual Back-end (Infraestructrura) Componentesdeun sitio decomercio electrónico
  • 38. Diseño de experiencia del usuario Páginas estáticas / dinámicas Diseño del sitio (colores, botones) Formularios y auto-respondedores Sliders y elementos gráficos USD$450.00-$1,200 único Front-end (Apariencia) Componentesdeun sitio decomercio electrónico
  • 39. Cuenta bancaria receptora (m e rchant acco unt) Carrito de compras Pasarela de pago (paypal, dine ro m ail, banwire ) Notificaciones automáticas USD$50.00 – USD$150.00 único Procesamiento depagos Componentesdeun sitio decomercio electrónico
  • 40. Certificado SSL. Encriptación de datos . Regulación PCI-DSS. Autentificación de usuarios. Cortafuegos y antivirus. USD$150.00 – $1,050.00 anual Seguridad Componentesdeun sitio decomercio electrónico
  • 41. Administración de boletines Diseño de plantillas Formato de suscripciones Creación de campañas USD$10.00 - $240.00 mensual Newsletter Componentesdeun sitio decomercio electrónico
  • 42. Optimización para buscadores (etiquetas, palabras clave, descripciones, URL limpias) Links recíprocos (backlinks ). Estructura del sitio Publicidad (adwords, yahoo, bing) Costo variable SEM /SEO Search engine marketing / Search engine optimization Componentesdeun sitio decomercio electrónico
  • 43. Social /Mobile Community Manager Marketing de boca en boca (buzz) Diseño responsivo / Versión movil. Inserción pagada. (face bo o k, twitte r, linke din) Integración con redes sociales (m e g usta, co m partir, se g uir) Costo variable Componentesdeun sitio decomercio electrónico
  • 44. Analytics Comportamiento del cliente. Embudos de conversión Ticket promedio Factores sociodemográficos (e dad, ubicació n, se xo ) Campañas publicitarias Componentesdeun sitio decomercio electrónico
  • 45. Soportey atención Servicio al cliente Resolución de conflictos Asistencia durante la venta Seguimiento post-venta Buzón de sugerencias Preguntas frecuentes Formulario de contacto Costo variable Componentesdeun sitio decomercio electrónico
  • 46. Resumen decostos Hospedaje Dominio Back-end Front-end Procesamiento de pagos Seguridad Newsletter SEM / SEO Social / Mobile Analytics $1,750.00 $380.00 $5,800.00 $4,500.00 %variable $680.00 $0.00 $3,250.00 $2,500.00 $0.00 MXN$18,860.00Estimado anual Componentesdeun sitio decomercio electrónico
  • 47. Mejoresprácticasen comercio electrónico
  • 48. Mejoresprácticasen comercio electrónico Mejoresprácticas Tí t ul os descri pt i vos El título es lo primero que tu cliente verá de tu producto al buscar en el catálogo, este debe ser atractivo y describir en pocas palabras tu producto, invitando al cliente a conocerlo a mayor detalle. La descripción de tus productos debe ser siempre; detallada, clara y verdadera, aunque esto no quiere decir que tenga que ser larga. Mientras más específica sea la descripción, menos sorpresas posteriores a la compra habrá. Descri pci ones cl aras
  • 49. Mejoresprácticas Cuerpo de madera, trae 4 botones de ajuste. Guitarra roja, seis cuerdas Guitarra Gibson Sg Special 60s Tribute Worn Satin Cherry Cuerpo: Madera de Mahogandy Adhesivo: Franklin Titebond 50 Marcas en trastes: Puntos de acrílico. Trastes: 22 trastes Hueso: Corian Tipo de puente: Tune O Matic Mejoresprácticasen comercio electrónico
  • 50. Fotografíasbellas Una imagen dice mas que mil palabras… Mejoresprácticasen comercio electrónico
  • 51. Envío y atención eficaz La mayor desventaja de comprar en línea, a diferencia de una tienda física, es la falta de gratificación instantánea No es de subestimar entonces, la importancia de un envío rápido y eficaz. Mejoresprácticasen comercio electrónico
  • 52. Promoción Para empezar a ver un incremento en tus ventas no basta con sentarse a esperar a que lleguen los clientes, ¡hay que salir a buscarlos! Mejoresprácticasen comercio electrónico
  • 53. Análisisdel desempeño Lleva un registro de tus pedidos, ventas y envíos, para que así puedas enfocar tus esfuerzos de promoción en la dirección correcta y controlar tus inversiones. Mejoresprácticasen comercio electrónico
  • 54. Componentesdeun sitio decomercio electrónico Componentesbásicos Tienda en línea Hosting Dominio Back-end Analytics Social y Móvil Newsletter SEO / SEM Pagos y Envíos Front-end Seguridad Soporte = $$$
  • 55. presentando:
  • 56. Vende y compra con tranquilidad, en todo México, siempre. Mercapoli.com, El placer de comprar en un clic
  • 57. Vender Compra r Recibir Encontra r Trabajamos sobre4 ejes principales Mercapoli.com, El placer de comprar en un clic
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  • 59. Encontrar Tráfico SEO WishlistSocial share Mesa de regalos Funciones básicas Afiliados Referidos $ Mercapoli.com, El placer de comprar en un clic
  • 60. Encontrar Social marketing Boletín electrónico Google Adwords Productos destacados Tiendas destacadas Tu dominio en Mercapoli Funciones avanzadas Mercapoli.com, El placer de comprar en un clic
  • 61. Tráfico Encontrar Mercapoli.com, El placer de comprar en un clic
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  • 63. Agregador Encontrar Mercapoli.com, El placer de comprar en un clic
  • 64. Comprar Efectivo en OXXO Segurida d Transf. electrónica PaypalDineromail Tarjetas bancarias Tarjetas no bancarias Depósito Mercapoli.com, El placer de comprar en un clic
  • 65. Recibir Envíos por paquetería Reparto local Paso a recoger Nodos Mercapoli Mercapoli.com, El placer de comprar en un clic
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  • 74. ∞ Funciones a la medida. ∞ Exclusividad en promociones. ∞ Primicia en lanzamientos. ∞ Herramientas profesionales. Beneficios + Mercapoli.com, El placer de comprar en un clic
  • 75. Libre plus Socio Ancla 60Disponibles Gratis! 20Disponibles $2,499 Ahorro (67%) Mercapoli.com, El placer de comprar en un clic
  • 76. Gratis! $799 Libre plus Super Ancla 40Disponibles 20Disponibles $2,499 Ahorro (83%) Pro plus 30Disponibles Ahorro (67%) Mercapoli.com, El placer de comprar en un clic
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