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Comercio
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Los números
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Mejores sistemasdeseguridad
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USD$963,000,000,000
USD$6,400,000,000
En el mundo
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Ventastotalespor comercio
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presentado por:
...
Incremento anual, ventas por
comercio electrónico en México
1.7
2.8
4.1
2008 2009 2010 2011
6.4
2012
1.8
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Motivos de compra
Ahorro
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76% 76%
51% 54%
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38%
44%
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barato
Mayor
variedad
Más
práctico
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Controles para incrementar la
confianza del consumidor
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18% 15%
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Marketing
2012
Fuente: AMIPCI 2013, CONAPO / INEGI
Marketing digital
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Nivela el terreno de juego
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Móvil
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Desventajas
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2. Catálogo en línea
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Nombre: Natalia Santollo
Edad: 25 años
Ubicación: León Guanajuato
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5. Showrooming
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Sistema de notificaciones
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Diseño de experiencia del usuario
Páginas estáticas / dinámicas
Diseño del sitio (colores, botones)
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Cuenta bancaria receptora
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Regulación PCI-DSS.
Autentificación de usuarios.
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Administración de boletines
Diseño de plantillas
Formato de suscripciones
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(etiquetas, palabras clave, descripciones,
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Social /Mobile
Community Manager
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Diseño responsivo / Versión movil.
Inserción pagada.
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Analytics
Comportamiento del cliente.
Embudos de conversión
Ticket promedio
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Soportey atención
Servicio al cliente
Resolución de conflictos
Asistencia durante la venta
Seguimiento post-venta
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Resumen decostos
Hospedaje
Dominio
Back-end
Front-end
Procesamiento de pagos
Seguridad
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comercio electrónico
Mejoresprácticasen comercio electrónico
Mejoresprácticas
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Mejoresprácticas
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ajuste.
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Promoción
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un incremento en tus ventas no
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Análisisdel desempeño
Lleva un registro de tus pedidos,
ventas y envíos, para que así puedas
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  1. 1. Comercio electrónico Oportunidad de negocio para emprendedores y pymesen Cd Juarez.
  2. 2. Definiciones Los números Ventajas Desventajas Componentes básicos Resumen de costos Mejores prácticas Q&A Tabla decontenidos 1 2 3 4 5 6 7 8
  3. 3. ¿Queesel comercio electrónico?
  4. 4. Es la compra, venta e intercambio de bienes o de servicios a través de Internet y otrosmedios digitales ¿Queesel comercio electrónico?
  5. 5. ¿Queesel comercio electrónico?
  6. 6. Estado actual en expansión Mejores sistemasdeseguridad Más mediosdepago Incremento de usuarioscon internet Adopción de dispositivosmóviles Incremento en la competencia
  7. 7. Histórico de usuarios de internet en México 20.2 23.9 27.6 30.6 34.9 40.6 2006 2007 2008 2009 2010 2011 52.3 2012 Fuente: AMIPCI 2013, CONAPO / INEGI Estado actual en expansión *cifras en millones.
  8. 8. USD$963,000,000,000 USD$6,400,000,000 En el mundo En México Ventastotalespor comercio electrónico en 2012 presentado por: Fuente: AMIPCI 2013, CONAPO / INEGI
  9. 9. Incremento anual, ventas por comercio electrónico en México 1.7 2.8 4.1 2008 2009 2010 2011 6.4 2012 1.8 Miles de millones de pesos 46% 64% Fuente: AMIPCI 2013, CONAPO / INEGI
  10. 10. Motivos de compra Ahorro tiempo 76% 76% 51% 54% 48% 46% 38% 44% Es mas barato Mayor variedad Más práctico 37% 37% Compras internacionales 2011 2012 Fuente: AMIPCI 2013, CONAPO / INEGI
  11. 11. Controles para incrementar la confianza del consumidor Login/ Password 70% 73% 63% 87% 60% 89% 60% 78% Sitio https / candado de seguridad Privacidad de datos personales Sección de preguntas frecuentes 54% 71% Políticas de devolución/ garantías 2011 2012 80% 89% Chat en línea, formas de contacto Fuente: AMIPCI 2013, CONAPO / INEGI
  12. 12. Medios de pago Tarjeta de crédito 63% 60% 31% 31% 24% 28% 19% 28% Depósito en sucursal Paypal Transf. electrónica 18% 15% Oxxo/ 7eleven 2011 2012 12% 16% Pago contra entrega Fuente: AMIPCI 2013, CONAPO / INEGI
  13. 13. Marketing 2012 Fuente: AMIPCI 2013, CONAPO / INEGI
  14. 14. Marketing digital Programas de afiliados 11% 28% 49% 56% Publicidad en móviles Banners en portales Publicidad en redes sociales 69% Publicidad en buscadores 2012 77% Mail marketing Fuente: AMIPCI 2013, CONAPO / INEGI
  15. 15. Breves Consolidación del comercio electrónico como canal de comercialización y promoción. Mejores controles de seguridad y variedad en opciones de pago ayudan a incrementar las ventas. Ventas por medios electrónicos están sustituyendo a las ventas físicas, por la conveniencia.
  16. 16. 5 ventajasdel comercio electrónico
  17. 17. Disponibilidad 24 / 7 Tus clientes compran desde cualquier computadora o dispositivo móvil 1. Comodidad Showrooming 5 ventajasdel comercio electrónico
  18. 18. No. de clientes potenciales es mayor Mayor visibilidad para tu negocio Posicionas tu marca en internet 2. Alcancey mercado Ubicación global 5 ventajasdel comercio electrónico
  19. 19. 3. Mediosdepago $ Tarjeta de crédito / débito $ Transferencia electrónica $ Depósito referenciado $ Pagos en OXXO / 7 eleven $ Meses sin intereses 5 ventajasdel comercio electrónico
  20. 20. { Menor personal } { Automatización} { Reducción de inventarios } { Poca infraestructura} { Merchandising} 4. Bajo costo deoperación 5 ventajasdel comercio electrónico
  21. 21. Nivela el terreno de juego Buscadores (inte nt) Redes sociales Correo electrónico Móvil 5. Canalesdecomercialización 5 ventajasdel comercio electrónico
  22. 22. 6 desventajasdel comercio electrónico
  23. 23. Costos de arranque El universo deinternet es enorme (+14.3 billones de sitios) Desconfianza de los clientes Desventajas Amenazasde seguridad Imposibilidad de ver el producto antes de comprarlo Complejidad técnica (HTML, CSS, PHP, etc…) 1 2 3 4 5 6 6 desventajasdel comercio electrónico
  24. 24. 7 aplicacionesdeuna tienda en internet
  25. 25. 1. Herramienta de ventas 7 aplicacionesdeuna tienda en internet
  26. 26. 2. Catálogo en línea 7 aplicacionesdeuna tienda en internet
  27. 27. 3. Herramienta de análisis Nombre: Natalia Santollo Edad: 25 años Ubicación: León Guanajuato Ultima Compra: Vestido mca. Dreamers manga ¾” cuello de encaje Precio: $850.00 Talla: S Compras promedio/mes: 3 Ticket promedio/compra: $365.00 También vio: Botines de gamuza mca. Sensations color turquesa. 7 aplicacionesdeuna tienda en internet
  28. 28. 4. Posicionamiento de marca 7 aplicacionesdeuna tienda en internet
  29. 29. 5. Showrooming Comprar 7 aplicacionesdeuna tienda en internet
  30. 30. 7 aplicacionesdeuna tienda en internet 6. Plataforma de promoción
  31. 31. 7. Tiendas 100% en línea 7 aplicacionesdeuna tienda en internet
  32. 32. Bonus: Caso de éxito 3 sucursalesen el D.F. Comenzó en el 2007 Tiene +300 productos Recibe +1,500 visitasdiarias Incremento de +30%en sus ventas anuales 2012-2013 7 aplicacionesdeuna tienda en internet
  33. 33. 8 Componentesdeun sitio decomercio electrónico
  34. 34. ProcesamientoPago Producto Servicio Entrega Proceso comercial ClienteTienda Publicidad Flechazo Seguridad Componentesdeun sitio decomercio electrónico
  35. 35. Componentesdeun sitio decomercio electrónico Tienda en línea Hosting Dominio Back-end Analytics Social y Móvil Newsletter SEO/SEM Pagosy Envíos Front-end Seguridad Componentesbásicos Soporte
  36. 36. Hospedaje/Dominio Nombrededominio (. m x . co m . ne t) USD$20.00-$250.00 / año Hospedaje(hosting) Compartido USD$5.00- $25.00 / mes Dedicado USD$19.95- $150.00 / mes Componentesdeun sitio decomercio electrónico
  37. 37. Base de datos (pro ducto s, im ág e ne s) Administrador de usuarios Carrito de compras Sistema de notificaciones Métodos de envío Sistemas especiales (wishlist, cupo ne s) USD$25.00 - $250.00 mensual Back-end (Infraestructrura) Componentesdeun sitio decomercio electrónico
  38. 38. Diseño de experiencia del usuario Páginas estáticas / dinámicas Diseño del sitio (colores, botones) Formularios y auto-respondedores Sliders y elementos gráficos USD$450.00-$1,200 único Front-end (Apariencia) Componentesdeun sitio decomercio electrónico
  39. 39. Cuenta bancaria receptora (m e rchant acco unt) Carrito de compras Pasarela de pago (paypal, dine ro m ail, banwire ) Notificaciones automáticas USD$50.00 – USD$150.00 único Procesamiento depagos Componentesdeun sitio decomercio electrónico
  40. 40. Certificado SSL. Encriptación de datos . Regulación PCI-DSS. Autentificación de usuarios. Cortafuegos y antivirus. USD$150.00 – $1,050.00 anual Seguridad Componentesdeun sitio decomercio electrónico
  41. 41. Administración de boletines Diseño de plantillas Formato de suscripciones Creación de campañas USD$10.00 - $240.00 mensual Newsletter Componentesdeun sitio decomercio electrónico
  42. 42. Optimización para buscadores (etiquetas, palabras clave, descripciones, URL limpias) Links recíprocos (backlinks ). Estructura del sitio Publicidad (adwords, yahoo, bing) Costo variable SEM /SEO Search engine marketing / Search engine optimization Componentesdeun sitio decomercio electrónico
  43. 43. Social /Mobile Community Manager Marketing de boca en boca (buzz) Diseño responsivo / Versión movil. Inserción pagada. (face bo o k, twitte r, linke din) Integración con redes sociales (m e g usta, co m partir, se g uir) Costo variable Componentesdeun sitio decomercio electrónico
  44. 44. Analytics Comportamiento del cliente. Embudos de conversión Ticket promedio Factores sociodemográficos (e dad, ubicació n, se xo ) Campañas publicitarias Componentesdeun sitio decomercio electrónico
  45. 45. Soportey atención Servicio al cliente Resolución de conflictos Asistencia durante la venta Seguimiento post-venta Buzón de sugerencias Preguntas frecuentes Formulario de contacto Costo variable Componentesdeun sitio decomercio electrónico
  46. 46. Resumen decostos Hospedaje Dominio Back-end Front-end Procesamiento de pagos Seguridad Newsletter SEM / SEO Social / Mobile Analytics $1,750.00 $380.00 $5,800.00 $4,500.00 %variable $680.00 $0.00 $3,250.00 $2,500.00 $0.00 MXN$18,860.00Estimado anual Componentesdeun sitio decomercio electrónico
  47. 47. Mejoresprácticasen comercio electrónico
  48. 48. Mejoresprácticasen comercio electrónico Mejoresprácticas Tí t ul os descri pt i vos El título es lo primero que tu cliente verá de tu producto al buscar en el catálogo, este debe ser atractivo y describir en pocas palabras tu producto, invitando al cliente a conocerlo a mayor detalle. La descripción de tus productos debe ser siempre; detallada, clara y verdadera, aunque esto no quiere decir que tenga que ser larga. Mientras más específica sea la descripción, menos sorpresas posteriores a la compra habrá. Descri pci ones cl aras
  49. 49. Mejoresprácticas Cuerpo de madera, trae 4 botones de ajuste. Guitarra roja, seis cuerdas Guitarra Gibson Sg Special 60s Tribute Worn Satin Cherry Cuerpo: Madera de Mahogandy Adhesivo: Franklin Titebond 50 Marcas en trastes: Puntos de acrílico. Trastes: 22 trastes Hueso: Corian Tipo de puente: Tune O Matic Mejoresprácticasen comercio electrónico
  50. 50. Fotografíasbellas Una imagen dice mas que mil palabras… Mejoresprácticasen comercio electrónico
  51. 51. Envío y atención eficaz La mayor desventaja de comprar en línea, a diferencia de una tienda física, es la falta de gratificación instantánea No es de subestimar entonces, la importancia de un envío rápido y eficaz. Mejoresprácticasen comercio electrónico
  52. 52. Promoción Para empezar a ver un incremento en tus ventas no basta con sentarse a esperar a que lleguen los clientes, ¡hay que salir a buscarlos! Mejoresprácticasen comercio electrónico
  53. 53. Análisisdel desempeño Lleva un registro de tus pedidos, ventas y envíos, para que así puedas enfocar tus esfuerzos de promoción en la dirección correcta y controlar tus inversiones. Mejoresprácticasen comercio electrónico
  54. 54. Componentesdeun sitio decomercio electrónico Componentesbásicos Tienda en línea Hosting Dominio Back-end Analytics Social y Móvil Newsletter SEO / SEM Pagos y Envíos Front-end Seguridad Soporte = $$$
  55. 55. presentando:
  56. 56. Vende y compra con tranquilidad, en todo México, siempre. Mercapoli.com, El placer de comprar en un clic
  57. 57. Vender Compra r Recibir Encontra r Trabajamos sobre4 ejes principales Mercapoli.com, El placer de comprar en un clic
  58. 58. Vender Pago consolidad o Uptime 99.9% Sin límites CómodoTarifas claras Sencillo A- B- C Global Sin instalación Atención y soporte Estadísticas y reportes Control de inventarios Promociones Mercapoli.com, El placer de comprar en un clic
  59. 59. Encontrar Tráfico SEO WishlistSocial share Mesa de regalos Funciones básicas Afiliados Referidos $ Mercapoli.com, El placer de comprar en un clic
  60. 60. Encontrar Social marketing Boletín electrónico Google Adwords Productos destacados Tiendas destacadas Tu dominio en Mercapoli Funciones avanzadas Mercapoli.com, El placer de comprar en un clic
  61. 61. Tráfico Encontrar Mercapoli.com, El placer de comprar en un clic
  62. 62. Tráfico = Ventas Mercapoli.com, El placer de comprar en un clic
  63. 63. Agregador Encontrar Mercapoli.com, El placer de comprar en un clic
  64. 64. Comprar Efectivo en OXXO Segurida d Transf. electrónica PaypalDineromail Tarjetas bancarias Tarjetas no bancarias Depósito Mercapoli.com, El placer de comprar en un clic
  65. 65. Recibir Envíos por paquetería Reparto local Paso a recoger Nodos Mercapoli Mercapoli.com, El placer de comprar en un clic
  66. 66. Resumen defunciones A- B- C + Mercapoli.com, El placer de comprar en un clic
  67. 67. Resumen defunciones A- B- C + Gratis! Mercapoli.com, El placer de comprar en un clic
  68. 68. Herramientasprofesionales Fotografía publicitaria Diseño profesional Mercapoli.com, El placer de comprar en un clic
  69. 69. TiendasMercapoli Mercapoli.com, El placer de comprar en un clic
  70. 70. Tienda personalizada Mercapoli.com, El placer de comprar en un clic
  71. 71. Para quien esMercapoli  Comerciantes pequeños  Dueños de pymes  Amas de casa  Estudiantes  Emprendedor@s Mercapoli.com, El placer de comprar en un clic
  72. 72. Requisitos Nombre: ________________ E-mail: __________________ Empresa:________________ ¡Regístrate gratis hoy! Mercapoli.com, El placer de comprar en un clic
  73. 73. ∞ Retroalimentación de funciones. ∞ Detección de errores. ∞ Colaboración en el desarrollo de nuevas funciones. ∞ Inversión Se buscan SociosAncla Mercapoli.com, El placer de comprar en un clic
  74. 74. ∞ Funciones a la medida. ∞ Exclusividad en promociones. ∞ Primicia en lanzamientos. ∞ Herramientas profesionales. Beneficios + Mercapoli.com, El placer de comprar en un clic
  75. 75. Libre plus Socio Ancla 60Disponibles Gratis! 20Disponibles $2,499 Ahorro (67%) Mercapoli.com, El placer de comprar en un clic
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  78. 78. $799 Libre plus Super Ancla 60Disponibles Gratis! 20Disponibles $2,499 Ahorro (83%) 40Disponibles Ahorro (67%) Pro plus Mercapoli.com, El placer de comprar en un clic
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