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Serasa experian top de rh 2010

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  • 1. 2010 TOP de RH AD VB
  • 2. 2
  • 3. Programa Jovem Ser Cidadão 4 3
  • 4. À Diretoria e Srs. Membros do Júri do Top de RH / 10 - ADVB.A Serasa Experian apresenta aos Membros do Júri dois dos seus programassociais mais importantes: 1) Programa Serasa Experian de Empregabilidade de Pessoas com Deficiência 2) Programa Serasa Experian Jovem Ser CidadãoPrograma Serasa Experian de Empregabilidade de Pessoas comDeficiênciaPrincipais Diretrizes a) Qualificar profissionalmente e contratar pessoas com deficiência foco da lógica empresarial, segundo a qual o mundo corporativo requer, em todos os níveis do trabalho, profissionais competentes, que atinjam metas e, portanto, alcancem resultados. Desconsiderar, portanto, atitudes paternalistas, assistencialistas, protecionistas e que estejam baseadas em dó, piedade, caridade, etc. b) Vencer o preconceito que distorce as competências desses profissionais e os afastam das oportunidades formais de trabalho. Criar condições para que as pessoas com deficiência que trabalham na Serasa Experian possam assumir, através do seu trabalho, a sua independência financeira, autonomia pessoal, auto-realização e responsabilidade profissional. c) Oferecer acessibilidade, recursos humanos e equipamentos técnicos sempre como investimento que a empresa faz em profissionais – e nunca como gasto, custo ou despesa. d) Considerar a legislação em vigor, notadamente a Lei 8.213/91, o Decreto 3.298/1999 e o Decreto 5.296/2004.Resultados  2001 / 2007 – 250 pessoas com deficiência qualificadas e empregadas  2008 – 2010 – 250 pessoas com deficiência qualificadas e empregadas 4
  • 5. Programa Serasa Experian Jovem Ser CidadãoPrincipais Diretrizes 1) Gerar oportunidades de qualificação e formação de jovens para o primeiro emprego. 2) Transformar a sociedade por meio da inclusão de jovens profissionais no ambiente corporativo. 3) Ampliar o conhecimento dos jovens quanto às possibilidades e responsabilidades da atuação profissional. 4) Considerar a legislação em vigor, notadamente a Lei 10.097/2000 e o Decreto-Lei 5.598/2005.Resultados  2000 – 15 jovens participantes  2001 – 18 jovens participantes  2002 – 16 jovens participantes  2002 – 12 jovens participantes  2003 – 16 jovens participantes  2004 – 23 jovens participantes  2006 – 22 jovens participantes  2009 – 26 jovens participantesPágina do Programa Serasa Experian de Empregabilidade de Pessoas comDeficiência no website da Serasa Experian:http://www.serasaexperian.com.br/serasaexperian/oportunidades/empregabilidade/index.htmPágina do Programa Serasa Experian Jovem Ser Cidadão no website daSerasa Experian:http://www.elancers.net/frames/serasars/frame_geral.asp?category=menu_topohome&action=QuemSomos_Oportunidades_Trabalhe&__utma=1.1146175787.1287522414.1287522414.1287522414.1&__utmb=1.2.10.1287522414&__utmc=1&__utmx=-&__utmz=1.1287522414.1.1.utmcsr=(direct)|utmccn=(direct)|utmcmd=(none)&__utmv=-&__utmk=130183311O Relatório de Iniciativas de Sustentabilidade da Serasa Experian (Ano Fiscal2010), que inclui informações sobre o Programa Serasa Experian deEmpregabilidade de Pessoas com Deficiência, pode ser encontrado em:http://www.serasaexperian.com.br/serasaexperian/institucional/relatorios/ftp/RelatorioIniciaitivasFY2010.pdf 5
  • 6. 1. Perfil da Empresa Serasa Experian A Serasa Experian é líder na América Latina em serviços de informações para apoio na tomada de decisões das empresas. No Brasil, é sinônimo de solução para todas as etapas do ciclo de negócios, desde a prospecção até a cobrança, oferecendo às organizações as melhores ferramentas. Com profundo conhecimento do mercado brasileiro, conjuga a força e a tradição do nome Serasa com a liderança mundial da Experian. Criada em 1968, uniu-se à Experian Company em 2007. Responde on-line/real-time a 4 milhões de consultas por dia, auxiliando 400 mil clientes diretos e indiretos a tomar a melhor decisão em qualquer etapa de negócio. É a maior Autoridade Certificadora do Brasil, provendo todos os tipos de certificados digitais e soluções customizadas para utilização da tecnologia de certificação digital e de Notas Fiscais Eletrônicas (NF-e), tornando os negócios mais seguros, ágeis e rentáveis. Constantemente orientada para soluções inovadoras em informações para crédito, marketing e negócios, a Serasa Experian vem contribuindo para a transformação do mercado de soluções de informação, com a incorporação contínua dos mais avançados recursos de inteligência e tecnologia. www.serasaexperian.com.br Experian A Serasa Experian é parte do grupo Experian, líder mundial em serviços de informação, fornecendo dados e ferramentas de análise a clientes em mais de 90 países. A empresa auxilia os clientes no gerenciamento do risco de crédito, prevenção a fraudes, direcionamento de campanhas de marketing e na automatização o processo de tomada de decisão. A Experian plc também apóia pessoas físicas no gerenciamento de seus relatórios e scores de crédito e na proteção a fraudes de identidade. A Experian plc está registrada na Bolsa de Valores de Londres (EXPN) e compõe o índice FTSE 100, que é o principal indicador do desempenho médio das cotações da Bolsa de Londres. A receita total para o ano fiscal encerrado em 31 de março de 2010 foi de US$ 3,9 bilhões. A empresa emprega cerca de 15.000 pessoas em 40 países e possui sede corporativa em Dublin, na Irlanda e sedes operacionais em Nottingham, no Reino Unido; em Costa Mesa, na Califórnia e em São Paulo, Brasil. www.experianplc.com 6
  • 7. Diferenciais da Serasa Experian  Liderança consolidada em serviços e produtos de análise e informações para crédito e apoio a negócios para todos os segmentos de mercado.  O maior banco de dados sobre pessoas, empresas e grupos econômicos, reunindo dados cadastrais, econômico-financeiros, setoriais e macroeconômicos, compromissos e hábitos de pagamento.  Completo portfólio de serviços e produtos para a oferta de soluções inovadoras e adequadas às necessidades do cliente.  Domínio das mais avançadas tecnologias de informação e de crédito, em especial modelagem estatística de dados.  Modelo de gestão empresarial que estimula a inovação, prioriza a satisfação do cliente, do pessoal interno e a busca contínua da excelência.  Absoluto compromisso de responsabilidade social orientado pela ética e pela transparência nos negócios e relacionamentos.2. Principal Executivo responsável pela empresa, no Brasil — Ricardo Rodrigues Loureiro e Silva — Telefone: (11) 2847-9939 ou 2847-9981 — Email: marina.tanaka@br.experian.com3. Caracterização da empresa — Possui fins lucrativos — Origem: brasileira — Controle acionário: capital fechado. Principal controlador: GUS EUROPE HOLDINGS B. V.4. Porte da empresa — Número total de funcionários: 2.685 (LATAM – Setembro de 2010) — Quantidade de instalações e unidades envolvidas com os bens ou serviços produzidos: 53 instalações no Brasil, Argentina e México (LATAM) 7
  • 8. 5. Ramo de atividade A Serasa Experian tem por objeto social a) A coleta, o armazenamento e o gerenciamento de dados. b) A organização, a análise, o desenvolvimento, a operação e a comercialização de informações e soluções para apoiar decisões e o gerenciamento de risco de crédito e de negócios. c) A elaboração, a organização administrativa, a implantação e a execução de estudos e de serviços em tecnologias de crédito, de gestão e da informação, pesquisas de mercado, estruturação econômico-financeira, assessoria, consultoria e assistência técnica a empresas de qualquer segmento da economia. d) A classificação de risco. e) O desenvolvimento, a aplicação e a oferta de tecnologias de segurança nas transações comerciais e civis, por meios eletrônicos ou não. f) A participação, como acionista, sócio ou quotista, em outras sociedades ou empreendimentos, no Brasil ou no exterior. g) A prática de outras atividades necessárias e pertinentes para a realização de seu objeto social6. Produtos e serviços disponibilizados A Serasa Experian diferencia-se por oferecer produtos e serviços que abrangem os principais desafios das etapas de negócios de sua empresa. O uso coordenado de informações consistentes e abrangentes de marketing e crédito, scorings e ratings avançados, sistemas de decisão de alta performance e softwares de gestão completos permite um resultado ainda melhor para os negócios, possibilitando a tomada de decisões mais rápida, com menor risco e maior rentabilidade.7. Perfil da clientela com que opera e segmentos de mercado Empresas de todos os portes, setores e segmentos da economia de todo o Brasil. 8
  • 9. 8. Breve histórico da Serasa Experian Década de 1960: primórdios da Serasa Crescimento da economia brasileira, desenvolvimento do sistema financeiro e expansão do crédito; organização do setor financeiro e criação da Serasa. O período compreendido pelo final da década de 1960 e pelo início de 1970 foi marcado por um cenário positivo da economia brasileira. A política financeira adotada pelos governos militares criou condições para o aparecimento de novas instituições financeiras em todo o País. Nesse contexto, de crescimento acelerado da economia e de expansão do mercado consumidor, o setor financeiro vislumbrou a oportunidade de crescer, por meio da ampliação e da diversificação de suas linhas de crédito. É nesse mesmo contexto que, em 1967, os bancos iniciam o processo de organização do setor, com a criação da Associação de Bancos do Estado de São Paulo (Assobesp) e da Federação Brasileira das Associações de Bancos (Febraban). Em 1968, por iniciativa das duas entidades, é criada a Serasa – Serviços e Assessoria S.A., instituição centralizadora de coleta e organização das informações cadastrais, para o fornecimento de crédito a pessoas jurídicas. O objetivo dessa iniciativa era armazenar e disponibilizar informações que viabilizassem a construção de um cadastro creditício de diferentes personalidades jurídicas, o que contribuiria para que as decisões nas relações creditícias pudessem ser conduzidas com confiança e auxiliassem na recuperação de crédito, no combate ao endividamento e na estabilidade da economia. Década de 1970: consolidação e crescimento O Brasil dos militares passa pelo período do “milagre econômico”, e a Serasa encontra caminhos para crescer e consolidar-se no mercado brasileiro de informações, expandindo sua atuação com a abertura de 26 agências em todo o País. Passados os primeiros anos marcados pelo crescimento da economia, ainda em 1974, o Brasil começa a dar os primeiros sinais de mudanças: abertura política, recessão e incertezas marcaram o País pós “milagre econômico”. Mesmo em um cenário de incertezas, a Serasa se desenvolve, cresce e se consolida no mercado, aproveitando as oportunidades que se delineavam. Novas agências foram abertas em todo o território nacional. De 1970 a 1979 foram 26 agências: Rio de Janeiro, Porto Alegre, Florianópolis, Recife, Salvador, Belo Horizonte, Curitiba, Brasília, Fortaleza, Vitória, Joinville, 9
  • 10. Campinas, Ribeirão Preto, São José dos Campos, João Pessoa, Maceió,Caxias do Sul, Aracaju, Goiânia, Londrina, Campina Grande, Natal, Juiz deFora, São Luiz, Santos e Santo André.Além da expansão fora dos limites do município de São Paulo, a Serasaampliou sua atuação estendendo seus serviços para outros setores daeconomia, como comércio, indústria e empresas prestadoras de serviços, eatuando na criação de sistemas de análise globais e setoriais da economia,com uma publicação anual que colaborava para o desenvolvimento do País.Década de 1980: oportunidade na adversidadeEm um período marcado por grandes oscilações econômicas, a Serasadefiniu a informatização como prioridade, expandindoconsideravelmente seus negócios.Neste período de grandes oscilações econômicas, o sistema financeirorepresentava um espaço de alto risco, e a competência na administraçãodesses riscos era um diferencial competitivo para as instituições financeiras.A partir de 1988, com o Acordo de Basileia, que estabeleceu regras deconvergência das normas de atuação dos bancos, essa nova realidade veioimpor ao Sistema Financeiro Mundial a importante responsabilidade deadministrar os riscos de crédito em bases cada vez mais científicas.A Serasa, atenta às mudanças que se operavam no mercado internacionale buscando abrir novas oportunidades no mercado brasileiro, investiufortemente em treinamento e pesquisa de tecnologias de crédito,informática e telecomunicações.Já em 1978, os acionistas optaram pela automação, medida essencial parao desenvolvimento e para a qualidade no ramo da informação. Mas só apartir da década de 1980 que a informatização da Serasa foi consideradaprioridade.Nesse momento, aparece como forma de melhorar os processos, base dosprodutos oferecidos pela empresa. A International Business Machines(IBM), empresa líder no mercado brasileiro de informatização naquelemomento, foi a fornecedora dos primeiros computadores instalados noprédio da Rua Matias Aires, especialmente preparado para ser o CPD(Centro de Processamento de Dados).Década de 1990: expansão com excelênciaA economia nacional inicia processo de recuperação, marcado peloaquecimento do mercado consumidor e pelo aumento da demanda decrédito. A Serasa diversifica sua atuação, passando a atender a outrossetores da economia, além de bancos, ampliando também seusinvestimentos em qualidade e produtividade. 10
  • 11. A década de 1990 foi marcada pela reestruturação da empresa, quebuscava adequar-se à nova dinâmica do mercado, que caminhava para aglobalização. Na época, a empresa detinha o maior banco de dados deinformações financeiras da América Latina e um alto padrão tecnológico.Após o período de turbulências e crises decorrentes dos sucessivos planoseconômicos da primeira metade da década de 1990, com o advento doPlano Real, em 1994, no governo de Itamar Franco, a economia inicia umprocesso de recuperação, marcado pelo aquecimento do mercadoconsumidor e pelo aumento da demanda de crédito, favorecendo osnegócios da Serasa.Nesse novo cenário, de boas oportunidades do mercado, que se expandia,a Serasa focou suas estratégias de crescimento na venda de seus serviçospara novos setores da economia. A busca por informações ágeis econfiáveis crescia muito, e a repercussão dos bons serviços prestados pelaSerasa já alcançava projeção nacional. A empresa passa a direcionar seusinvestimentos para o processo de qualidade e produtividade, visando amodernizar e aprimorar o atendimento e a excelência de seus produtos eserviços. Ainda na mesma orientação estratégica, realiza investimentosexpressivos em telemática (sistemas abertos, expansão e sofisticação naarquitetura de mainframes), na expansão da tecnologia de crédito comampliação da cultura de avaliação de risco (também para microempresas epessoas físicas), na adoção de modelos matemáticos para a prática decredit scoring e na consolidação de parcerias internacionais com asprincipais empresas similares (de Informação) do mundo.Ainda na primeira metade da década de 1990, a Serasa inicia o processode internacionalização, com a expansão do atendimento a clientes doMercosul, tornando-se uma protagonista do processo de globalização.Esse foi um período de grande importância para a empresa, o momento emque a Serasa ultrapassa o âmbito do mercado exclusivo dos bancos, deonde se originou, para o mercado especializado dos bureaus deinformação. A Serasa torna-se uma empresa moderna, uma empresa demercado.Década de 2000: expansão global, nasce a Serasa ExperianInício de novo ciclo no Brasil, caracterizado pelo crescimentosustentado da economia, evidenciando a estabilização consolidada econdições propícias para empresas internacionais expandirem seusnegócios. Com a aquisição pela Experian, a Serasa torna-se umaempresa global.A priorização do processo de democratização e o controle efetivo dainflação fizeram a diferença entre o Brasil e os demais países emergentes.O capitalismo brasileiro tornou-se um porto seguro para os investidoresestrangeiros. O País caminhava, prudentemente, em direção à globalização 11
  • 12. econômica, e a economia mundial passava pelo que seria o seu maiorperíodo de prosperidade e estabilidade, até o final do ano de 2007.Atraídas pelas oportunidades do mercado brasileiro, muitas empresasbuscaram expandir seus negócios no Brasil e na América Latina. Acompetição em muitos setores da economia acirrou-se, de um lado, e, deoutro, estimulou o desenvolvimento e o aprimoramento da tecnologia e dosprocessos de gestão das empresas já estabelecidas. No setor de bureausde informação, não foi diferente. A entrada de novas empresas a partir de1998 – com destaque para a entrada da Experian, em 2000 -, e a própriaatuação da Serasa contribuíram para que o setor buscasse novospatamares de desenvolvimento tecnológico e de produtos.Nesse cenário, a Serasa destacava-se como uma das maiores empresas deinformações econômico-financeiras e cadastrais do mundo; líder nacional,reconhecida pela qualidade e criatividade em tecnologia com objetividade.Mas a meta era crescer mais, acelerar as vendas. Atender novos clientes,como Pequenas e Médias Empresas. Desenvolver tecnologias e usar aárea de Tecnologia da Informação (TI) a serviço da ética e da cidadania, deforma a desenvolver produtos e soluções em que a gestão de crédito fosserealizada em bases cada vez mais profissionais.Dessa forma, com a entrada do novo milênio, dentro de uma estratégia dereposicionamento no mercado, os negócios da Serasa se ampliaram, e suaatuação passou a focar não só a prestação de serviços de crédito, mastambém a prestação de serviços de marketing. A empresa deixa de focarseus negócios na área de transação, em que vendia transação e acessopontual da informação, e busca proporcionar soluções para seus clientes,agregando valor aos seus serviços e produtos. Assim, a Serasa passa aprover insumos e toda a infraestrutura em termos de tecnologia, aplicativose prestação de serviços.ExperianAs origens da Experian estão ligadas à Great Universal Stores (GUS).Originalmente denominada de Universal Stores, a empresa foi fundada em1900, tendo como objeto o negócio de mala direta, em Manchester,Inglaterra.O setor de serviços de informação desenvolveu-se no grupo GUS a partirde 1980, com a criação da Community Communication Network (CCN),empresa especializada em serviços de informação. Até então os serviçosreferentes ao fornecimento de informações para verificação de crédito eserviços de marketing a outras empresas do grupo eram realizados por umdepartamento interno. Com a expansão da economia, as atividadescresceram e tornaram-se novas oportunidades de negócio, o que levou àcriação de uma nova empresa especificamente para esse fim.A CCN desenvolveu as bases de dados, os sistemas e as habilidadesanalíticas necessárias para dar suporte a uma grande variedade de 12
  • 13. empréstimos a pessoas físicas, tornando-se a agência de crédito líder noReino Unido.Entre 1980 e 1996, a CCN expandiu-se para linhas de negócios adjacentesno Reino Unido, incluindo processamento de conta de crédito, marketingdireto, informações de negócio e micromarketing. Em um curto período detempo, a relevância e a qualidade dos serviços da CCN alcançam projeçãointernacional, estimulando a companhia a iniciar sua expansão geográfica,com a abertura de uma rede de escritórios internacionais, principalmentepara vender e implementar produtos de análise.O primeiro escritório da CCN no exterior foi o dos Estados Unidos, com aaquisição, em 1986, da empresa norte-americana Management DecisionSystems (MDS), provedor líder do mercado local no segmento de análise dedecisão para o setor de serviços financeiros.A aquisição da MDS trouxe grandes vantagens competitivas à GUS:acrescentou magnitude, força de trabalho altamente qualificada, produtosadicionais e alcance geográfico ao negócio principal, incluindo a expansãopara o Canadá e a Austrália.Em 1996, a GUS expandiu significativamente sua presença no mercadonorte-americano com a aquisição dos negócios de crédito, análise dedecisão, marketing direto e informações do mercado imobiliário. Mas ogrande negócio foi realizado em novembro do mesmo ano, quando o grupoadquiriu a maior empresa de informação da América do Norte, a TRWInformation Systems and Services, constituindo, a partir de sua integraçãocom a CCN, uma nova empresa, de caráter global, denominada Experian.Com isso, a Experian tornou-se o maior provedor mundial de informaçõessobre consumidores, negócios e bens. O crescimento continuou, com aincorporação de outras grandes empresas e a expansão de seus negóciospara todo o mundo, inclusive com a instalação de um escritório DecisionAnalytics (DA) em São Paulo, em 2000, como base estratégica para suaatuação na América Latina, buscando as novas oportunidades dosmercados emergentes.Em 2005 a Experian anexou mais quatro outras empresas, começando a setornar uma corporação de grande porte.Serasa Experian 2007 - 2010Nasce uma empresa globalNasce como uma empresa global e principal unidade de negócios daAmérica Latina do Grupo Experian, empresa líder mundial que mais cresceno mundo, no ramo de fornecimento de serviços de informações e análisespara pessoas físicas e jurídicas, com o objetivo de auxiliá-las a gerenciarriscos e obter benefícios em decisões comerciais e financeiras. 13
  • 14. A Serasa Experian é uma empresa que vende soluções para seus clientese, graças à integração de duas empresas líderes em Tecnologia daInformação e análises, disponibiliza instrumentos exclusivos com umasólida compreensão das pessoas, dos mercados e das economias. Assim,oferece aos seus clientes informações para auxiliá-los a tomar decisões denegócio e decidir sobre aquisições com mais controle e confiança.Desde sua constituição, a Serasa Experian apresentou um crescimentoexpressivo, fruto do processo vitorioso de integração das duas culturas edas estratégias implementadas, a partir de 2008, focadas, sobretudo, nareestruturação da área de vendas, com a definição de novos mercados,principalmente atendendo ao setor de Pequenas e Médias Empresas, aindapouco explorado, e fortalecendo sua atuação no mercado de crédito emarketing. Nesse aspecto, em particular, às tecnologias e soluções daSerasa, foi incorporada a expertise da Experian, o que resultou nareestruturação das áreas de negócios da empresa, trazendo maioreficiência e qualidade de serviços para os clientes.A estratégia agressiva de expansão no mercado não demorou a trazer osresultados. Em 2009, a Serasa Experian cresceu cinco vezes mais que aconcorrência. Em 2010, a empresa atingiu a cifra de R$ 1 bilhão em receitalíquida.Hoje a Serasa Experian é o maior bureau de crédito fora dos EstadosUnidos, detendo o mais extenso banco de dados da América Latina sobreconsumidores, empresas e grupos econômicos. A empresa, querepresentava apenas 10% da Experian, responde por mais de 15%, e emcrescimento representa mais de 50% da companhia.Tendo como base a Serasa Experian, que representa de 50 a 60% doProduto Interno Bruto (PIB) da América Latina e mais de 50 % do mercadode crédito da América Latina como um todo, o Grupo tem como metaexpandir-se ainda mais no mercado local. 14
  • 15. Descrição dos CasosPrograma Serasa Experian de Empregabilidade de Pessoas comDeficiênciaDefinição do problemaA Serasa Experian enxerga a empregabilidade de pessoas com deficiênciapelo foco da lógica empresarial, segundo a qual o mundo corporativo requer,em todos os níveis do trabalho, profissionais competentes, que atinjam metase, portanto, alcancem resultados.A Serasa Experian compreende que, para que as metas sejam atingidas e osresultados sejam alcançados, os profissionais precisam ser bem treinados e teracesso aos recursos técnicos e humanos adequados. Com base nesseprincípio, oferece semestralmente 415 horas de cursos, além de adaptaçõesarquitetônicas (para usuários de cadeiras de rodas), softwares leitores de tela eimpressoras em braile (para pessoas com deficiência visual), lupas eletrônicas(para pessoas com baixa visão) e intérpretes da Língua Brasileira de Sinais –Libras (para pessoas com deficiência auditiva), além de suporte profissional epedagógico (para pessoas com deficiência intelectual). Esses recursos sãosempre compreendidos como um investimento que a empresa faz emprofissionais – e nunca como gasto ou despesa.Objetivos que foram estabelecidosQualificar profissionalmente e contratar pessoas com deficiência, oferecendoacessibilidade, recursos humanos e equipamentos técnicos que lhesassegurem o alcance de metas e resultados, bem como o desenvolvimentoprofissional e humano.ImplantaçãoO Programa Serasa Experian de Empregabilidade de Pessoas com Deficiênciaé um dos processos da Área de Diversidade da Gerência de DesenvolvimentoSustentável. Desenvolvido desde 2001, tornou-se benchmarking entre asempresas de todo o Brasil. Configura-se como experiência-modelo dequalificação profissional e contratação dessas pessoas.Em 2008, a Serasa Experian estabeleceu parceria com outras empresas quese tornaram parceiras do Programa Serasa Experian de Empregabilidade dePessoas com Deficiência. Com base na metodologia desenvolvida pela SerasaExperian, a cada semestre qualificamos 50 pessoas com deficiência e aspreparamos profissionalmente para ser contratadas, em funçõesadministrativas, por todas as empresas abaixo. 15
  • 16. Empresas Parceiras 8 Employability Program for Persons with DisabilitiesNo mesmo ano de 2008, a Serasa Experian estabeleceu parceria institucionalcom a Secretaria de Estado dos Direitos da Pessoa com Deficiência, de SãoPaulo.A cada semestre, 50 pessoas com deficiência física, visual, auditiva eintelectual são selecionadas para participar do processo de qualificação.Ao longo de quatro meses, cumprem carga horária de 415 horas, com asseguintes disciplinas:1º Módulo: Competências comportamentais — Amadurecimento profissional. — Equilíbrio emocional. — Raciocínio analítico. 16
  • 17. — Comportamento social e postura profissional. — Trabalho em equipe. — Negociação. — Comunicação e expressão.2º Módulo: Competências técnicas — Estágio nas empresas — Foco Informática:  Microsoft Word.  Microsoft Excel.  Microsoft PowerPoint. — Foco Língua Portuguesa e Comunicação:  Interpretação de textos e redação empresarial. — Foco Financeiro:  Matemática básica.  Rotinas administrativas.  Educação financeira.Os participantes do programa devem ter média mínima de 7,0 (sete).Paralelamente aos cursos, fazem estágio nas empresas parceiras e sãoorientados por mentores previamente escolhidos.A Sede Serasa Experian, em São Paulo, conta com rampas, banheirosadaptados, portas e cancelas de passagem adequadas para usuários decadeira de rodas. No térreo, há o piso “podotátil”, com texturas e relevosdiferenciados para pessoas com deficiência visual. Todos os elevadores têmsintetizador de voz. Há indicadores em braile nas botoeiras dos elevadores enas portas das salas e dos banheiros. O prédio conta também com portasautomáticas dotadas de sensores, as quais se abrem mediante aproximação,para facilitar o tráfego de pessoas com deficiência visual. Guias rebaixadas esinalizadores de solo no entorno do prédio garantem o acesso. Vagasdemarcadas na garagem para motoristas com deficiência física e que tenhamcarros adaptados garantem a possibilidade de trabalhar. Há interruptores deluz, relógios de ponto, alarmes ao alcance de usuários de cadeira de rodas epessoas com nanismo. As estações de trabalho têm tampos reguláveis, bemcomo mobiliário ergonômico para todos os profissionais.A Serasa Experian dispõe de softwares leitores de tela Virtual Vision e Jaws,além de impressoras que imprimem em braile e alto-relevo com texturasdiferenciadas, possibilitando às pessoas com deficiência visual oreconhecimento de gráficos e imagens pelo tato. Dispõe também de lupaseletrônicas e software ampliador da tela do computador, que facilitam a leiturapara pessoas com baixa visão. A empresa conta ainda com intérpretes da 17
  • 18. Língua Brasileira de Sinais (Libras), para facilitar a comunicação com os surdosem reuniões e treinamentos.No segundo mês de treinamento, as empresas indicam um membro da equipeque, por três meses, será o tutor da pessoa com deficiência contratada,podendo contar a qualquer momento com o apoio da Coordenação doPrograma de Empregabilidade.São incumbências do tutor: 1) Apoiar o processo de integração na empresa e na equipe de trabalho da nova pessoa com deficiência, buscando soluções que possam superar eventuais barreiras e dificuldades de integração. 2) Criar um plano de oportunidades de desenvolvimento e ensinar as tarefas profissionais requisitadas pela Área onde será treinado. Esse procedimento poderá contar com o apoio da Coordenação do Programa de Empregabilidade. 3) Avaliar a necessidade de cursos complementares.Nos primeiros três meses, o tutor envia pelo menos um feedback para aCoordenação do Programa de Empregabilidade sobre a atuação pessoal e odesenvolvimento profissional da pessoa com deficiência contratada. Essefeedback baseia-se em critérios exclusivos de desenvolvimento decompetência profissional.Resultados atingidosEntre 2001 e 2007, a Serasa Experian qualificou profissionalmente 250pessoas com deficiência (física, visual, auditiva e intelectual). Entre 2008 e2010, a Serasa Experian – com a parceria de outras empresas – qualificou 250pessoas com deficiência por semestre que, após treinamento de quatro meses,foram contratadas pela própria empresa e pelas empresas parceiras acimadescritas. No total, a Serasa Experian já qualificou 500 pessoas comdeficiência.Principais resultados: — Pessoas com deficiência foram qualificadas profissionalmente para cumprir metas e alcançar resultados. — Estão atualmente empregadas nas empresas parceiras. — Adquiriram maior autonomia, independência, qualidade de vida e cidadania. — Desenvolvemos ação social relevante. — Buscamos o cumprimento da legislação brasileira atual. 18
  • 19. Descrição dos CasosPrograma Serasa Experian Jovem Ser CidadãoDefinição do problemaO Programa Serasa Experian Jovem Ser Cidadão seleciona estudantes doensino médio de escolas estaduais para, por meio de estágio e cursos, sedesenvolverem como profissionais e cidadãos e aumentarem a suapossibilidade de ingresso no mercado de trabalho. O programa, que temduração de 2 anos, divide-se em 6 horas semanais de treinamentos no Espro(Ensino Social Profissionalizante) e 24 horas semanais de atividades práticasna Serasa Experian.Objetivos que foram estabelecidosO programa prevê integração e desenvolvimento de competências técnicas ecomportamentais, tais como: — Relacionamento Interpessoal — Trabalho em Equipe — Dinamismo — Comunicação na Língua Portuguesa — Planejamento e Equilíbrio EmocionalEstas competências são desenvolvidas ao longo dos dois anos, a partir detreinamentos técnicos e atividades on the job.ImplantaçãoOs jovens são selecionados de acordo com o perfil abaixo: a) Jovens regularmente matriculados em Unidades da Rede Pública de Ensino. b) Cursando o 1º ou o 2º Ano do Ensino Médio. c) Matriculado ou com disponibilidade para cursar Ensino Médio no período noturno. d) Valor da renda familiar – média de um salário mínimo por integrante.No início do programa, há atividades de treinamento formal, com foco nosseguintes temas: 1) Orientação Profissional 2) Educação Financeira 19
  • 20. 3) Comportamento Social 4) Microsoft Office 5) Língua Portuguesa / Visita ao Museu da Língua Portuguesa 6) Matemática BásicaO programa prevê também a escolha de um mentor que acompanha o jovemdesde o início de suas atividades, cujo objetivo é promover a orientação dojovem no desenvolvimento das tarefas, no aprendizado e na orientação quantoà adequação das atitudes e comportamentos no ambiente de trabalho.Ao final do primeiro ano, os jovens fazem um job rotation, com o objetivo deconhecer outras atividades da empresa, ampliando suas competênciastécnicas.A área de Desenvolvimento Humano é responsável pela coordenação doprograma, acompanhando os jovens em todas as etapas, promovendoreuniões freqüentes de feedbacks e de troca de conhecimento entre o grupo.O programa é muito bem recebido por todas as áreas da empresa, porque háuma troca entre empresa e grupo de jovens, já que a empresa promoveoportunidades de desenvolvimento pessoal e profissional, ao mesmo tempoque os jovens são um grande apoio para o alcance dos resultados das áreasenvolvidas.As áreas de estágio são as seguintes: Áreas de Estágio Análise e Acompanhamento de Processos Assessoria de Imprensa Call Center Célula Apoio a Processos Jurídicos Célula Marketing Direto Centro do Conhecimento Contas Estratégicas Controle de Registros Desenvolvimento Humano Desenvolvimento Sustentável DH - CIs E BIs DH - Shared Service DH - Vendas Digitalização Educação Corporativa Expedição Gestão da Operação Gestão de Custos 20
  • 21. Gestão de Liderança e Talentos Gestão de Receitas Produto Gerencie Carteira Produtos Setoriais e Agrupe Promoção da Saúde Relacionamento com Cartórios Suporte a Microinformática Suporte a VendasResultados atingidosEntre 2000 e 2010, a Serasa Experian qualificou profissionalmente 148 jovensque ingressaram no mercado de trabalho.Importante ressaltar, principalmente nas turmas mais recentes, o número dejovens que ingressaram, que foram efetivados e que foram promovidos: Ano Ingressantes Efetivados Promovidos 2004 16 11 4 2007 22 12 3 2009 26 21Principais resultados:Os jovens foram qualificados profissionalmente em atividades administrativas eadquiram competências técnicas para o desenvolvimento das tarefas exigidas.Os jovens expandiram as suas redes de relacionamento com profissionais dediferentes áreas e formação.Os jovens ampliaram as suas perspectivas profissionais.Os jovens desenvolveram atitudes e habilidades como: — Relacionamento interpessoal — Trabalho em equipe — Dinamismo — Comunicação na língua portuguesa — Planejamento — Equilíbrio emocional 21
  • 22. Diretoria de Desenvolvimento Humano— Milton Pereira Gerência Corporativa de Desenvolvimento Sustentável — Tomás Carmona Gestão da Diversidade — João Ribas Gerência Executiva de Desenvolvimento Humano Latin America — Elcio Trajano Gerência de Gestão e Planejamento de Talentos — Maria de Lurdes Lanzana 22