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Laila Kurati

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Laila Kurati Presentation Transcript

  • 1. OS NOVOS CONSUMIDORES DE CRÉDITO: IMPACTO DAS MUDANÇAS NO RELACIONAMENTO E A IMPORTÂNCIA DAS NOVAS MÍDIAS E REDES SOCIAIS LAILA KURATI SERASA EXPERIAN – UNID. NEGÓCIOS PESSOA FÍSICA
  • 2. A PARTIR DA ESTABILIZAÇÃO DA MOEDA E DO CRESCIMENTO ECONÔMICO DO PAÍS NOS ÚLTIMOS ANOS, CERCA DE 95 MILHÕES CONSUMIDORES ORIUNDOS DAS CLASSES C E D PASSARAM A TER ACESSO AO CRÉDITO… FONTE: REVISTA EXAME - FGV
  • 3. NESTE CONTEXTO, O PAÍS EXPERIMENTOU UM CRESCIMENTO VIGOROSO DO CONSUMO E, CONSEQUENTEMENTE, DA DEMANDA DE CRÉDITO, PRINCIPALMENTE ENTRE A BAIXA RENDA… FONTE: SERASA EXPERIAN
  • 4. AINDA É PRECISO CONSIDERAR QUE ESTES CONSUMIDORES TEM NOVAS ASPIRAÇÕES E PERFIS DE COMPORTAMENTO DIFERENTES, INCLUSIVE COM CARACTERÍSTICAS MUITO DISTINTAS ATÉ MESMO DENTRO DE UMA MESMA CLASSE SOCIAL … Planejadores Consumistas Retraídos
  • 5. OS NOVOS CONSUMIDORES PASSARAM A CONSUMIR PRODUTOS E SERVIÇOS ANTES MUITO POUCO ACESSÍVEIS OU ATÉ MESMO INACESSÍVEIS, PRINCIPALMENTE COMO FORMA DE INSERÇÃO SOCIAL… FONTE: REVISTA EXAME – RAZORFISHER / AGENCIA CLICK / DATA POPULAR / E-BIT
  • 6. COMO PARTE DESTA MUDANÇA, ESSA MASSA DE CONSUMIDORES PASSOU A ACESSAR NOVAS MÍDIAS, COMO CELULAR E INTERNET, EM BUSCA DE ENTRETENIMENTO, INFORMAÇÃO, EDUCAÇÃO E DE OPORTUNIDADES… FONTE: REVISTA EXAME – RAZORFISHER / AGENCIA CLICK / DATA POPULAR / E-BIT
  • 7. RAZÃO PELA QUAL, ESSAS NOVAS MÍDIAS PASSARAM A FAZER PARTE DA ESTRATÉGIA DE COMUNICAÇÃO E RELACIONAMENTO DE TODAS AS EMPRESAS QUE DESEJAM FAZER NEGÓCIOS ESSES CONSUMIDORES… FONTE: REVISTA EXAME – RAZORFISHER / AGENCIA CLICK / DATA POPULAR / E-BIT
  • 8. INDEPENDENTE DA CLASSE SOCIAL, CADA VEZ MAIS CONSUMIDORES ESTÃO REALIZANDO A EXPERIÊNCIA DE COMPRA A PARTIR DA INTERNET, DESDE A TOMADA DE PREÇOS ATÉ CONCRETIZAÇÃO DA COMPRA … Participação da Internet Pesquisam Preços nas suas compras na Internet 32% 23 82 % % B 68% A A/B 3% 7% C D 42 C % D/E FONTE: REVISTA EXAME – RAZORFISHER / AGENCIA CLICK / DATA POPULAR / E-BIT
  • 9. COM ISSO, CADA VEZ MAIS, OS CONTEÚDOS DE EDUCAÇÃO FINANCEIRA PRECISAM ESTAR PRESENTES NAS NOVAS MÍDIAS, OFERECENDO CONVENIÊNCIA E INTERAÇÃO… http://www.serasaexperian.com.br/educacaofinanceira/
  • 10. COMO MEIO PRINCIPAL PARA INTERAÇÃO COM OS CONSUMIDORES DE TODAS AS CLASSES SOCIAIS E PERFIS DE CONSUMO, OU COMO COMPLEMENTO DE OUTROS TIPOS DE AÇÕES: EDUCAÇÃO INFANTIL, VOLUNTARIADO, ETC…. Programa Sonhos Reais
  • 11. QUANDO QUESTIONAMOS OS CONSUMIDORES A RESPEITO DE PRÁTICAS DE CONTROLE DE FINANÇAS, … É difícil controlar Sinto falta de orientação para meus gastos no dia-a-dia saber lidar com o meu dinheiro 50% 24,6% 51,2% 26% não tem tem alguma não sentem falta dificuldade dificuldade de orientação Precisam de alguma 25,4% orientação 22,8% acham difícil manter o controle Precisam de FONTE: orientação SERASA EXPERIAN
  • 12. O GRANDE DESAFIO É ENCONTRAR FORMAS EFICAZES PARA INSERIR O PLANEJAMENTO E O CONTROLE DAS FINANÇAS NO DIA-A-DIA DESSES CONSUMIDORES NO CURTO PRAZO… 40 % 36,1% 35 % 30 % 25 % 22% 20 % JAN MAI SET JAN MAI SET JAN MAI SET JAN MAI SET 2007 2008 2009 2010 FONTE: ENDIVIDAMENTO ESTIMATIVAS DO BANCO CENTRAL COMPROMETIMENTO DA RENDA