OS NOVOS CONSUMIDORES DE CRÉDITO:
IMPACTO DAS MUDANÇAS NO RELACIONAMENTO E A
IMPORTÂNCIA DAS NOVAS MÍDIAS E REDES SOCIAIS
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DO PAÍS NOS ÚLTIMOS ANOS, CERCA DE 95 MILHÕES CONSUMIDORES
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QUANDO QUESTIONAMOS OS CONSUMIDORES A RESPEITO DE PRÁTICAS
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Laila Kurati

  1. 1. OS NOVOS CONSUMIDORES DE CRÉDITO: IMPACTO DAS MUDANÇAS NO RELACIONAMENTO E A IMPORTÂNCIA DAS NOVAS MÍDIAS E REDES SOCIAIS LAILA KURATI SERASA EXPERIAN – UNID. NEGÓCIOS PESSOA FÍSICA
  2. 2. A PARTIR DA ESTABILIZAÇÃO DA MOEDA E DO CRESCIMENTO ECONÔMICO DO PAÍS NOS ÚLTIMOS ANOS, CERCA DE 95 MILHÕES CONSUMIDORES ORIUNDOS DAS CLASSES C E D PASSARAM A TER ACESSO AO CRÉDITO… FONTE: REVISTA EXAME - FGV
  3. 3. NESTE CONTEXTO, O PAÍS EXPERIMENTOU UM CRESCIMENTO VIGOROSO DO CONSUMO E, CONSEQUENTEMENTE, DA DEMANDA DE CRÉDITO, PRINCIPALMENTE ENTRE A BAIXA RENDA… FONTE: SERASA EXPERIAN
  4. 4. AINDA É PRECISO CONSIDERAR QUE ESTES CONSUMIDORES TEM NOVAS ASPIRAÇÕES E PERFIS DE COMPORTAMENTO DIFERENTES, INCLUSIVE COM CARACTERÍSTICAS MUITO DISTINTAS ATÉ MESMO DENTRO DE UMA MESMA CLASSE SOCIAL … Planejadores Retraídos Consumistas
  5. 5. OS NOVOS CONSUMIDORES PASSARAM A CONSUMIR PRODUTOS E SERVIÇOS ANTES MUITO POUCO ACESSÍVEIS OU ATÉ MESMO INACESSÍVEIS, PRINCIPALMENTE COMO FORMA DE INSERÇÃO SOCIAL… FONTE: REVISTA EXAME – RAZORFISHER / AGENCIA CLICK / DATA POPULAR / E-BIT
  6. 6. COMO PARTE DESTA MUDANÇA, ESSA MASSA DE CONSUMIDORES PASSOU A ACESSAR NOVAS MÍDIAS, COMO CELULAR E INTERNET, EM BUSCA DE ENTRETENIMENTO, INFORMAÇÃO, EDUCAÇÃO E DE OPORTUNIDADES… FONTE: REVISTA EXAME – RAZORFISHER / AGENCIA CLICK / DATA POPULAR / E-BIT
  7. 7. RAZÃO PELA QUAL, ESSAS NOVAS MÍDIAS PASSARAM A FAZER PARTE DA ESTRATÉGIA DE COMUNICAÇÃO E RELACIONAMENTO DE TODAS AS EMPRESAS QUE DESEJAM FAZER NEGÓCIOS ESSES CONSUMIDORES… FONTE: REVISTA EXAME – RAZORFISHER / AGENCIA CLICK / DATA POPULAR / E-BIT
  8. 8. INDEPENDENTE DA CLASSE SOCIAL, CADA VEZ MAIS CONSUMIDORES ESTÃO REALIZANDO A EXPERIÊNCIA DE COMPRA A PARTIR DA INTERNET, DESDE A TOMADA DE PREÇOS ATÉ CONCRETIZAÇÃO DA COMPRA … Participação da Internet nas suas compras A 32% B 23 % 7% C 3% D Pesquisam Preços na Internet A/B 82 % C 42 % D/E 68% FONTE: REVISTA EXAME – RAZORFISHER / AGENCIA CLICK / DATA POPULAR / E-BIT
  9. 9. COM ISSO, CADA VEZ MAIS, OS CONTEÚDOS DE EDUCAÇÃO FINANCEIRA PRECISAM ESTAR PRESENTES NAS NOVAS MÍDIAS, OFERECENDO CONVENIÊNCIA E INTERAÇÃO… http://www.serasaexperian.com.br/educacaofinanceira/
  10. 10. COMO MEIO PRINCIPAL PARA INTERAÇÃO COM OS CONSUMIDORES DE TODAS AS CLASSES SOCIAIS E PERFIS DE CONSUMO, OU COMO COMPLEMENTO DE OUTROS TIPOS DE AÇÕES: EDUCAÇÃO INFANTIL, VOLUNTARIADO, ETC…. Programa Sonhos Reais
  11. 11. QUANDO QUESTIONAMOS OS CONSUMIDORES A RESPEITO DE PRÁTICAS DE CONTROLE DE FINANÇAS, … não sentem falta de orientação 51,2% Precisam de alguma orientação 26% 22,8% Precisam de orientação acham difícil manter o controle 50% tem alguma dificuldade 24,6% 25,4% não tem dificuldade É difícil controlar meus gastos no dia-a-dia Sinto falta de orientação para saber lidar com o meu dinheiro FONTE: SERASA EXPERIAN
  12. 12. O GRANDE DESAFIO É ENCONTRAR FORMAS EFICAZES PARA INSERIR O PLANEJAMENTO E O CONTROLE DAS FINANÇAS NO DIA-A-DIA DESSES CONSUMIDORES NO CURTO PRAZO… 40 % 35 % 30 % 25 % 20 % JAN MAI SET JAN MAI SET JAN MAI SET JAN 2007 2008 2009 2010 22% 36,1% MAI ENDIVIDAMENTO COMPROMETIMENTO DA RENDA FONTE: ESTIMATIVAS DO BANCO CENTRAL SET

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