Estratégias para recuperação de clientes
Empresas competitivas aproveitam as oportunidades presentes em cada fase do ciclo...
Recuperação de Crédito vs Recuperação de Clientes
Os desafios dos Profissionais de Risco
• Eficiência
Segmentação: Separar...
40%
54%
39%
31%
24%
21%
13%
7%
4%
2% 2%
-10%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
Distribuiçãopor idade da...
Fonte: Serasa Experian
Base: Set/10
Recuperação por Safra de Inclusão
Resultado Acumulado em M0 + 3 meses
Arena de Soluções
DESAFIOS
PROBE
Consultoria
CollectionScoring
AnálisedaCarteira
Gestorde
Cobrança
GerencieCarteira
Readeq...
Maximização do Retorno através das Estratégias
VISÃO INTERNA + VISÃO MERCADO
Mais clareza
no diagnóstico
do portfolio
Pote...
Estudo de Caso
Collection Scoring
Investimentos em ações de cobrança nos 39% melhores clientes, o retorno
esperado de recu...
Estudo de Caso
Credores Ativos
Quantidade Valor
0 44,7% 45,6%
1 ou + 30,2% 22,8%
Total 34,4% 29,1%
Taxa de RecuperaçãoNum ...
Estudo de Caso
Credores Resolvidos
Quantidade Valor
0 28,1% 15,1%
1 ou + 44,5% 38,0%
Total 34,4% 23,3%
Num de Outros
Credo...
Estudo de Caso
Credores Ativos + Credores Resolvidos
Clientes que pagaram 3 ou mais credores
nos últimos 6 meses apresenta...
Solução Serasa Experian de Recuperação
Solução Serasa Experian de Recuperação
Oferta1
Cobrançasob
MedidaPF e PJ
Oferta2
CobrançaExtra
PF e PJ
Oferta3
CobrançaExc...
Gustavo Oliveira, Serasa Experian
Gustavo Oliveira, Serasa Experian
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Gustavo Oliveira, Serasa Experian

2,026

Published on

Gustavo Oliveira, gerente de pré-vendas da Serasa Experian, no evento Cobrança em Debate 21/10/10

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
2,026
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
16
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Gustavo Oliveira, Serasa Experian

  1. 1. Estratégias para recuperação de clientes Empresas competitivas aproveitam as oportunidades presentes em cada fase do ciclo de crédito Data 21/10/10 Gustavo Oliveira
  2. 2. Recuperação de Crédito vs Recuperação de Clientes Os desafios dos Profissionais de Risco • Eficiência Segmentação: Separar bons e maus pagadores Priorização: Quem acionar primeiro e como Redução de despesas operacionais: Investir nos perfis e momentos certos • Localização • Ofertas O inadimplente é um CLIENTE Renegociação de Dívidas (caráter preventivo) Políticas de Desconto ajustadas
  3. 3. 40% 54% 39% 31% 24% 21% 13% 7% 4% 2% 2% -10% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% Distribuiçãopor idade da Dívida Financeiras Recuperação Financeiras (%) Carteira em atraso vs Recuperação Fonte: Serasa Experian Base: Set/10
  4. 4. Fonte: Serasa Experian Base: Set/10 Recuperação por Safra de Inclusão Resultado Acumulado em M0 + 3 meses
  5. 5. Arena de Soluções DESAFIOS PROBE Consultoria CollectionScoring AnálisedaCarteira Gestorde Cobrança GerencieCarteira Readequaçãode Limites Tallyman Localizador Negativação Carta-Boleto 2ªCarta Desenhar a melhor estratégia l l l l l l l Otimizar estratégias de cobrança l l l l l l l Aumentar a recuperação l l l l l l l l Reduzir as taxas de rolagem l l l l l l l l Reduzir a PDD l l l l l l l Reduzir as despesas de cobrança l l l l l l l l l Aumentar a eficiência de cobrança l l l l l l l l l l Recuperar mais gastando menos l l l l l l l l l l Operacionalizar várias estratégias simultâneas l l l l l l Gerir a operação de cobrança l l l l Localizar clientes em atraso l Segmentar o portfolio de cobrança l l l l Avaliar o portfolio de cobrança l l l l Agir preventivamente para reduzir perdas l l Evitar atritos com os bons clientes l l l l l Evitar ações cíveis e reclamações l l l l l SOLUÇÕES
  6. 6. Maximização do Retorno através das Estratégias VISÃO INTERNA + VISÃO MERCADO Mais clareza no diagnóstico do portfolio Potencializa a divisão dos diferentes perfis em segmentos Prioriza as ações de cobrança de forma segmentada Auxilia o ajuste das políticas de negociação Reduz despesas operacionais Maximiza o retorno dos acordos Otimiza o indicador de eficiência
  7. 7. Estudo de Caso Collection Scoring Investimentos em ações de cobrança nos 39% melhores clientes, o retorno esperado de recuperação* é de 70%. *Considerada a taxa de recuperação em quantidade de dívidas Economia Maior resultados com menor investimento
  8. 8. Estudo de Caso Credores Ativos Quantidade Valor 0 44,7% 45,6% 1 ou + 30,2% 22,8% Total 34,4% 29,1% Taxa de RecuperaçãoNum de Outros Credores Ativos Maximiza o retorno através de políticas de desconto diferenciadas = Maior rentabilidade por débito recebido O índice de recuperação dos clientes que devem apenas para o credor analisado é 48% superior aos clientes que devem também à outros credores.
  9. 9. Estudo de Caso Credores Resolvidos Quantidade Valor 0 28,1% 15,1% 1 ou + 44,5% 38,0% Total 34,4% 23,3% Num de Outros Credores Resolvidos Taxa de Recuperação O índice de recuperação dos clientes que pagaram pelo menos um outro credor nos últimos 180 dias é 58% superior aos clientes que não pagaram ninguém no mesmo período.
  10. 10. Estudo de Caso Credores Ativos + Credores Resolvidos Clientes que pagaram 3 ou mais credores nos últimos 6 meses apresentaram recuperação 55% superior àqueles que pagaram apenas 1.
  11. 11. Solução Serasa Experian de Recuperação
  12. 12. Solução Serasa Experian de Recuperação Oferta1 Cobrançasob MedidaPF e PJ Oferta2 CobrançaExtra PF e PJ Oferta3 CobrançaExclusiva PF e PJ Oferta4 ListaPremium PF Oferta5 Análise daCarteira PF e PJ Oferta6 Collection Scoring e Localização PF e PJ Oferta7 Estudos de Portfólio PFe PJ
  1. A particular slide catching your eye?

    Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

×