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Analyse quantifiée des réseaux sociaux livre blanc mars 2013 fr 20130308 ap

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Analyse quantifiée des réseaux sociaux livre blanc mars 2013 fr 20130308 ap

  1. 1. Analyse quantifiée des médias sociaux Combinez sondages en ligne et veille des médias sociaux Livre blanc de Semeon par Alkis Papadopoullos, Chef des technologies Décembre 2011 © Semeon 2013
  2. 2. La plateforme Semeon Analytique : Analyseapprofondie des médias sociauxLe suivi efficace des conversations et articles de forum qu’affichentles internautes sur le Web doit constituer beaucoup plus qu’unsimple exercice de veille servant à déterminer combien de cesmentions sont en lien avec un produit, une marque ou unecompagnie. En fait, la veille des médias sociaux est une excellentesource pour qui veut déceler les tendances qui se dessinent sur leWeb ou les balbutiements de réactions inattendues, positives ounégatives, mais uniquement s’il est possible de quantifier toutes cesdonnées qualitatives.Semeon a adopté une approche de traitement du langage naturelqui combine l’analyse sémantique aux algorithmes d’apprentissageautomatiques exclusifs, afin d’établir avec fiabilité la signification ducontenu affiché en ligne et plus important encore, de fournir uneanalyse de résultats mis en contexte. Il existe de nombreusessolutions de veille des médias sociaux et d’extraction des opinionsqui se révèlent d’excellentes avenues pour la collecte des données etla veille des occurrences de mots-clés. Toutefois, avec ces solutions,le client doit procéder lui-même à la fastidieuse tâche quereprésente l’analyse manuelle des données, et tenter d’extraire detout ce flot d’information les données qui peuvent guider vers desappels à l’action appropriés pour son organisation. Un de nosobjectifs est de réduire le temps que les utilisateurs doivent alorsconsacrer à l’analyse des données pour en tirer des conclusionsfiables.De plus, la capacité de montrer dans quel contexte les sujets sontévoqués est essentielle, car cela permet aux clients de faire desconstats concrets sur-le-champ au lieu de perdre leur temps à passerau crible des données qui sont difficiles à lire et à interpréter dû aumanque de contexte, qui est l’apanage du suivi de simples mots-clés.Au-delà des sujets examinés et mis en contexte, la plateformeSemeon Analytique met au jour les faits saillants, qui gagneraient àêtre quantifiés davantage. Nous recommandons ainsi fréquemmentà nos clients de convertir les décelées sur le Web en sondages ciblés,ce qui rend possible la quantification de cette immense source derétroactions en fonction de segments de marché ou caractéristiques
  3. 3. démographiques spécifiques. En fait, la quantification prend de plusen plus d’importance, car elle est garante de la fiabilité des constatsémanant de ces canaux d’informations et des décisions qui serontprises en fonction des données extraites.Prenons par exemple le cas d’une entreprise qui découvre qu’unecaractéristique ou une fonctionnalité d’un de ses produits suscitentde nombreux commentaires négatifs sur les réseaux sociaux. Saréaction première sera fort probablement d’investir dans desactivités marketing de rattrapage afin de contrer les effets néfastesque pourraient avoir les conversations affichées sur ces médias etd’ainsi essayer de redresser publiquement la situation. Cependant, sil’entreprise avait pris le temps de sonder ses propres clients avec unsondage conçu pour l’analyse des données provenant des réseauxsociaux, et avait trouvé que les commentaires négatifs provenaientd’un segment de marché ou d’un groupe démographique necontribuant pas significativement à ses revenus, elle n’aurait pasbesoin de dépenser autant pour contrer cette mauvaise publicité.Inversement, avec la plateforme Semeon Analytique, les clientspeuvent valider la pertinence des sondages au moyen d’un suivi surles médias sociaux des tendances émergentes, sujets et thèmesconcordants, ce qui contribue considérablement à l’augmentation dela fiabilité des conclusions des sondages. Il est aussi possibled’analyser automatiquement les réponses à des questions ouvertesdans le but de les comparer avec celles d’une analyse de donnéesnon sollicitées en provenance de sources Web. Les clients pourrontainsi confirmer si certains sujets ou commentaires provenant dessegments de marché ou groupes démographiques clés ont la mêmeimportance sur le Web. Grâce à cette interaction entre les sondages,le suivi et l’analyse des médias sociaux, les entreprises peuventprendre des décisions plus efficientes et mettre en place des actionsconcordantes.Des rapports intégrés permettant de visualiser les résultats, tant surle projet de sondage que sur le projet de suivi des médias sociauxconcordant, aidera les clients à prendre des décisions éclairées etjudicieuses. Ils pourront d’une part se baser sur les tendancesémergentes du Web (valeur qualitative) et d’autre part, sur desdonnées dont la fiabilité a été vérifiée en regard de leurreprésentation des segments de marché et des groupesdémographiques (valeur quantitative). À titre d’exemple de
  4. 4. cheminement pour la création de projets concordants, nousprésentons ici deux scénarios et les étapes à suivre pour chacun :  Scénario 1 : Le client souhaite comprendre les tendances qui émergent sur le Web et voir s’il pourrait découvrir quelque chose d’inattendu. o Lancer un projet Semeon Analytique avec des requêtes pertinentes. o Lancer notre analyse contextuelle automatique pour découvrir quels sont les sujets qui émergent sur le Web. o Regrouper et sauvegarder les sujets ou concepts qui semblent les plus intéressants. o En fonction de ces sujets ou concepts, générer un sondage avec votre outil de prédilection (par exemple, Acuity4 Survey, produit robuste offert par Voxco) o Procéder aux ajustements et finaliser le sondage. o Lancer le sondage afin de recueillir des données émanant des segments de marché et groupes démographiques ciblés. o Jumeler l’analyse des résultats provenant du sondage et celle de Semeon Analytique et produire des rapports servant à déterminer quelles actions devraient être mises en place.  Scénario 2 : Le client souhaite vérifier si les constats de certains sondages se retrouvent aussi sur le Web et si oui, s’il est possible d’en tirer des données et de s’en servir pour peaufiner ses sondages. o Une fois votre sondage complété (par exemple avec Acuity4 Survey de Voxco), procéder à l’analyse des données provenant des répondants du sondage et s’il y a lieu, importer les réponses aux questions ouvertes dans Semeon Analytique o L’analyse des résultats de votre sondage ainsi que l’analyse instantanée des réponses ouvertes par Semeon Analytique révélera quels thèmes et concepts gagneraient à être scrutés davantage sur les médias sociaux et la blogosphère o Ajuster les requêtes en fonction des constatations provenant des sondages. o Procéder à notre analyse contextualisée automatique pour vérifier quels sujets se retrouvent sur le Web. o Regrouper et sauvegarder les sujets ou concepts qui semblent les plus intéressants. o Prendre des décisions informées, à savoir si les sondages ont réussi à faire ressortir des tendances ou sujets clés. o Jumeler l’analyse des résultats provenant du sondage et celle de Semeon Analytique et produire des rapports
  5. 5. servant à déterminer quelles actions devraient être mises en place.En résumé, nous estimons que l’analyse qualitative des rétroactionssur les médias sociaux avec Semeon Analytique, lorsque jumelée àl’analyse quantitative des données des sondages, permet d’obtenirau final une analyse quantifiée des médias sociaux qui aidera lesentreprises à prendre des décisions beaucoup plus efficaces et àmettre en place des actions concordantes.POUR EN SAVOIR PLUS :Semeon AnalytiqueAcuity4 Survey

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