• Share
  • Email
  • Embed
  • Like
  • Private Content
SocialCRM: Предпосылки. Решения и технологии. Перспективы развития.
 

SocialCRM: Предпосылки. Решения и технологии. Перспективы развития.

on

  • 7,194 views

 

Statistics

Views

Total Views
7,194
Views on SlideShare
6,051
Embed Views
1,143

Actions

Likes
3
Downloads
20
Comments
0

12 Embeds 1,143

http://www.smmgroup.net 898
http://sd-demo.pp.ua 64
http://www.semanticforce.net 61
http://semanticdesk.net 55
http://sf-demo.pp.ua 20
http://semanticdesk.dev 16
http://semanticforce.net 12
http://www.semanticdesk.net 9
http://127.0.0.1 3
https://www.facebook.com 2
http://www.linkedin.com 2
http://7966470161627829177_ff8e236de1569a9367a39c501d5d03593828d12a.blogspot.com 1
More...

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

    SocialCRM: Предпосылки. Решения и технологии. Перспективы развития. SocialCRM: Предпосылки. Решения и технологии. Перспективы развития. Presentation Transcript

    • S o c i a l CRM Предпосылки. Решения и технологии. Перспективы развития. Всеволод Гаврилюк CEO, SemanticForce декабрь 2011
    • Определение SocialCRM Accenture определяет Social CRM как операционную модель, на основе технологий и бизнес-процессов , которая разработана с целью вовлечения клиентов во взаимовыгодный диалог . www.semanticforce.net
    • SocialCRM : предпосылки к реализации www.semanticforce.net
    • Предпосылки: объемы запросов
      • Казахстан : десятки вопросов к ведущим телеком операторам ежедневно
      • Россия: сотни вопросов по Yves Roche за неделю
      • Россия: сотни вопросов Сбербанку ежедневно
      • Россия: 200 - 4 00 вопросов ежедневно в Т witter по HTC. Сотни вопросов в форумах и соц-сетях
      • США: 20 000+ сообщений в соц-медиа по DELL ежедневно
      Характерно большое число однотипных вопросов и дискуссий www.semanticforce.net
    • Предпосылки: ожидания потребителей www.semanticforce.net
    • Предпосылки: виды запросов
      • Запросы к телеком-операторам
      • Тарифы и их особенности
      • Смена тарифных планов
      • Вопросы о телефонах.
      • Домашний Интернет
      • Покрытие
      • Бизнес абоненты
      • Пожелания и предложения
      www.semanticforce.net
    • Предпосылки sCRM www.semanticforce.net
    • Предпосылки: продажи Более 500 прямых намерений о покупке ежедневно (Рунет). Косвенных – тысячи .
      • Думаю брать…
      • Планирую купить…
      • Думаю купить…
      • Собираюсь покупать…
      • Хочу купить и т.п.
      www.semanticforce.net
    • «Старый мир» www.semanticforce.net
    • «Новый мир» www.semanticforce.net
    • «Новый мир» www.semanticforce.net
    • SocialCRM : типы решений, технологии, инструменты www.semanticforce.net
    • Типы SocialCRM решений
      • Платформы для «вовлечения» : США : Radian6 Engagement Console , Meltwater Engage Module
      • Monitoring + CRM : США : Radian6 + SalesForce. СНГ : SemanticForce + SugarCRM
      • Платформы для создания сообществ: США : GetSatisfaction, UserVoice СНГ : Copiny, Reformal
      • Social Media Monitoring + Communities: США : Lithium CH Г: SemanticForce + Copiny
      www.semanticforce.net
    • Engagement платформы
      • Причины отсутствия решений в СНГ:
      • Относительно невысокий процент обсуждений на площадках с API
      • Проблема с автоматизацией публикации на форумах, ВКонтакте и Одноклассниках
      • Занижение приоритета Facebook при использовании внешних клиентов
      • Наличие эффективных клиентов HootSuite и т.п.
      www.semanticforce.net
    • Интеграция с CRM системами
      • Необходимость фильтрации и извлечения ценных данных из «шума»
      • Возможность реализации эффективных механик вовлечения на базе карты брендов, графа влияния, предпочтений, упоминаний географических объектов, текущего эмоционального состояния и т.п.
      www.semanticforce.net
    • Интеграция с CRM: выстраиваем мостики между offline и online
      • Для идентификации используем:
      • Номер договора для банков
      • Номер телефона для мобильны операторов
      • Номера скидочных к арт и т.п.
      www.semanticforce.net
    • Community Management платформы
      • Аспекты успешной реализации:
      • Необходимость сбора данных не только из сообщества
      • Необходимость в мощном инструменте мониторинга с возможностью отслеживать комментарии и дискуссии
      • Поддержка большого числа сообществ в централизованной административной панели
      • Автоматизация коммуникаций (шаблоны, поиск оптимальных ответов и т.п.)
      • Интеграция с CRM
      www.semanticforce.net
    • Мониторинг + Сообщества = ROI Кейсы : GiffGaff www.semanticforce.net
    • SocialCRM – перспективы развития www.semanticforce.net
    • SocialCRM – перспективы развития
      • Digital С amera  Camera
      • Social Media  Media
      • Social CRM  CRM
      www.semanticforce.net
    • SocialCRM – перспективы развития Учимся эффективно работать с большими объемами данных www.semanticforce.net
    • Semantic Force Web: www.semanticforce.net E-mail: [email_address] Skype: SemanticForce P hone: +7 (495) 668 1037 ( Россия ) +380 (44) 220 0842 (Украина)