SocialCRM: Предпосылки. Решения и технологии. Перспективы развития.
 

SocialCRM: Предпосылки. Решения и технологии. Перспективы развития.

on

  • 7,368 views

 

Statistics

Views

Total Views
7,368
Views on SlideShare
6,115
Embed Views
1,253

Actions

Likes
3
Downloads
20
Comments
0

14 Embeds 1,253

http://www.smmgroup.net 900
http://www.semanticforce.net 132
http://semanticdesk.net 74
http://sd-demo.pp.ua 64
http://sf-demo.pp.ua 23
http://semanticforce.net 19
http://semanticdesk.dev 16
http://www.semanticdesk.net 12
http://127.0.0.1 4
http://localhost 3
http://www.linkedin.com 2
https://www.facebook.com 2
http://7966470161627829177_ff8e236de1569a9367a39c501d5d03593828d12a.blogspot.com 1
https://www.linkedin.com 1
More...

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

SocialCRM: Предпосылки. Решения и технологии. Перспективы развития. SocialCRM: Предпосылки. Решения и технологии. Перспективы развития. Presentation Transcript

  • S o c i a l CRM Предпосылки. Решения и технологии. Перспективы развития. Всеволод Гаврилюк CEO, SemanticForce декабрь 2011
  • Определение SocialCRM Accenture определяет Social CRM как операционную модель, на основе технологий и бизнес-процессов , которая разработана с целью вовлечения клиентов во взаимовыгодный диалог . www.semanticforce.net
  • SocialCRM : предпосылки к реализации www.semanticforce.net View slide
  • Предпосылки: объемы запросов
    • Казахстан : десятки вопросов к ведущим телеком операторам ежедневно
    • Россия: сотни вопросов по Yves Roche за неделю
    • Россия: сотни вопросов Сбербанку ежедневно
    • Россия: 200 - 4 00 вопросов ежедневно в Т witter по HTC. Сотни вопросов в форумах и соц-сетях
    • США: 20 000+ сообщений в соц-медиа по DELL ежедневно
    Характерно большое число однотипных вопросов и дискуссий www.semanticforce.net View slide
  • Предпосылки: ожидания потребителей www.semanticforce.net
  • Предпосылки: виды запросов
    • Запросы к телеком-операторам
    • Тарифы и их особенности
    • Смена тарифных планов
    • Вопросы о телефонах.
    • Домашний Интернет
    • Покрытие
    • Бизнес абоненты
    • Пожелания и предложения
    www.semanticforce.net
  • Предпосылки sCRM www.semanticforce.net
  • Предпосылки: продажи Более 500 прямых намерений о покупке ежедневно (Рунет). Косвенных – тысячи .
    • Думаю брать…
    • Планирую купить…
    • Думаю купить…
    • Собираюсь покупать…
    • Хочу купить и т.п.
    www.semanticforce.net
  • «Старый мир» www.semanticforce.net
  • «Новый мир» www.semanticforce.net
  • «Новый мир» www.semanticforce.net
  • SocialCRM : типы решений, технологии, инструменты www.semanticforce.net
  • Типы SocialCRM решений
    • Платформы для «вовлечения» : США : Radian6 Engagement Console , Meltwater Engage Module
    • Monitoring + CRM : США : Radian6 + SalesForce. СНГ : SemanticForce + SugarCRM
    • Платформы для создания сообществ: США : GetSatisfaction, UserVoice СНГ : Copiny, Reformal
    • Social Media Monitoring + Communities: США : Lithium CH Г: SemanticForce + Copiny
    www.semanticforce.net
  • Engagement платформы
    • Причины отсутствия решений в СНГ:
    • Относительно невысокий процент обсуждений на площадках с API
    • Проблема с автоматизацией публикации на форумах, ВКонтакте и Одноклассниках
    • Занижение приоритета Facebook при использовании внешних клиентов
    • Наличие эффективных клиентов HootSuite и т.п.
    www.semanticforce.net
  • Интеграция с CRM системами
    • Необходимость фильтрации и извлечения ценных данных из «шума»
    • Возможность реализации эффективных механик вовлечения на базе карты брендов, графа влияния, предпочтений, упоминаний географических объектов, текущего эмоционального состояния и т.п.
    www.semanticforce.net
  • Интеграция с CRM: выстраиваем мостики между offline и online
    • Для идентификации используем:
    • Номер договора для банков
    • Номер телефона для мобильны операторов
    • Номера скидочных к арт и т.п.
    www.semanticforce.net
  • Community Management платформы
    • Аспекты успешной реализации:
    • Необходимость сбора данных не только из сообщества
    • Необходимость в мощном инструменте мониторинга с возможностью отслеживать комментарии и дискуссии
    • Поддержка большого числа сообществ в централизованной административной панели
    • Автоматизация коммуникаций (шаблоны, поиск оптимальных ответов и т.п.)
    • Интеграция с CRM
    www.semanticforce.net
  • Мониторинг + Сообщества = ROI Кейсы : GiffGaff www.semanticforce.net
  • SocialCRM – перспективы развития www.semanticforce.net
  • SocialCRM – перспективы развития
    • Digital С amera  Camera
    • Social Media  Media
    • Social CRM  CRM
    www.semanticforce.net
  • SocialCRM – перспективы развития Учимся эффективно работать с большими объемами данных www.semanticforce.net
  • Semantic Force Web: www.semanticforce.net E-mail: [email_address] Skype: SemanticForce P hone: +7 (495) 668 1037 ( Россия ) +380 (44) 220 0842 (Украина)