Your SlideShare is downloading. ×
Analisis kepuasan pelanggan dalam penggunaan sms banking pada
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×
Saving this for later? Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime – even offline.
Text the download link to your phone
Standard text messaging rates apply

Analisis kepuasan pelanggan dalam penggunaan sms banking pada

2,238
views

Published on

Presentasi untuk karya ilmiah pada KNTIA

Presentasi untuk karya ilmiah pada KNTIA

Published in: Education

0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
2,238
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
49
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. OLEH : INDRA SEPTIAN SELVIRA HERLINA MUSTIKA PARMA JURUSAN SISTEM INFORMASI FAKULTAS ILMU KOMPUTER UNIVERSITAS SRIWIJAYA ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN DALAM PENGGUNAAN SMS BANKING PADA BANK BRI
  • 2. TUJUAN PENELITIAN
    • 1. Untuk mengetahui seberapa besar pengaruh penggunaan jasa sms banking terhadap kepuasan nasabah PT. Bank Negara Indonesia.
    • 2. Untuk mengetahui tingkat kepuasan nasabah terhadap jasa sms banking di PT. Bank Negara Indonesia.
  • 3. SMS BANKING
    • Merupakan fasilitas layanan perbankan bagi nasabah yang
    • memudahkan untuk melakukan isi ulang pulsa, transfer
    • sampai bayar tagihan kartu kredit semudah mengirim SMS
    • kepada sahabat, keluarga ataupun orang terdekat anda.
  • 4. DEFINISI KEPUASAN
    • Menurut Kottler (1997) kepuasan adalah suatu perasaan senang atau kecewa seseorang yang berasal dari perbandingan antara kesannya terhadap kinerja atau hasil dari produk dan harapan-harapannya. Tinggi rendahnya kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan yang dirasakan akan sangat berpengaruh pada penilaian pelanggan terhadap perusahaan tersebut.
  • 5. METODOLOGI PENELITIAN
    • 1. SAMPEL
    • Bagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki populasi tersebut(Sugiyono:1999)
    • 2. Metode Pengumpulan Data
    • Kuesioner(angket) adalah cara pengumpulan data dengan menggunakan daftar pertanyaan yang telah disiapkan.
  • 6. PEMBAHASAN MASALAH
    • Tabel hasil pengukuran tingkat kepuasan terhadap
    • pelayanan SMS Banking
  • 7.
    • Grafik hasil pengukuran tingkat kepuasan terhadap
    • pelayanan SMS BANKING
  • 8. KESIMPULAN
    • Layanan SMS banking memberikan kemudahan kepada
    • para nasabah untuk melakukan transaksi perbankan seperti
    • cek saldo, transfer antar rekening, dan lain-lain.
    • Dengan perhitungan yang telah dilakukan, dapat dilihat dari
    • rata-rata penilaiannya bahwa tingkat kepuasan dari sebagian
    • responden adalah cukup puas terhadap layanan SMS
    • banking.