Ce nouveau dispositif d’aide au départ en vacances est mis en place par le Département de Seine-et-Marne dans le cadre de son action prioritaire en faveur du tourisme pour tous, avec l’aide de son Agence de Développement Touristique, Seine-et-Marne Tourisme, et en partenariat avec l’Agence Nationale pour les Chèques Vacances et la Région Ile de France. « Tous en vacances en Seine-et-Marne » a permis à près de 500 personnes seine-et-marnaises de découvrir ou redécouvrir les joies des vacances en famille sur une destination de proximité à l’été 2014. Ces familles ont pu profiter de séjours « tout compris » associant hébergement, pension complète, activités sportives ou culturelles, encadrement et transport. Cette vidéo présente les enjeux et objectifs de ce dispositif, et met en lumière les bienfaits des vacances pour des publics en fragilité, éloignés de cette pratique touristique. Pour en savoir plus, rendez-vous sur : http://visit.pariswhatelse.fr/fr/tourisme-pour-tous

1. Bilan de l’opération Tous en vacances en Seine-et-Marne pour l’été 2014 ---------------- Réunion du 14 octobre 2014 Blandy les Tours
Bilan du Dispositif « Tous en Vacances en Seine et Marne » Eté 2014 – 14 octobre 2014 1

2. Introduction
Présentation du dispositif « Tous en Vacances en Seine et Marne »
Première partie :
Données quantitatives globales
Seconde partie :
Bilan des questionnaires de satisfaction Familles - Acteurs sociaux - Hébergeurs
Sommaire
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Bilan du Dispositif « Tous en Vacances en Seine et Marne » Eté 2014 –14 octobre 2014 2

3. Présentation du dispositif
« Tous en Vacances en
Seine et Marne »
Introduction --------------------------
Bilan du Dispositif « Tous en Vacances en Seine et Marne » Eté 2014 –14 octobre 2014 3

4. 1.Faire découvrir ou redécouvrir les bienfaits des vacances à des publics éloignés de la pratique touristique
2.Donner l’envie de repartir sur une destination de proximité
3.Valoriser les atouts des territoires seine-et-marnais
4.Lever les freins financiers au départ en vacances
Les objectifs du dispositif
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5. Une coordination du dispositif par Seine-et-Marne Tourisme, les services du Département et P2M Consulting, cabinet d’ingénierie touristique
Un partenariat pour le financement des séjours :
•Département de Seine et Marne
•ANCV
•Région Ile-de-France
+ Bons AVF de la Caf pour les hébergements labellisés Vacaf
Les acteurs sociaux (sélection et suivi des familles)
Les hébergeurs (montage des offres et accueil des familles)
 Des partenariats spécifiques pour certaines activités (CDOS, Cultures du Coeur,…).
Les acteurs impliqués --------------------------
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6. 3 avril 2014 : ouverture des réservations par téléphone
Visualisation des offres et renvoi vers les numéros de téléphone pour la pré réservation sur le site www.tousenvacances-77.fr
Les acteurs sociaux font l’interface entre la famille et Seine et Marne Tourisme
•Ce sont les acteurs sociaux qui inscrivaient les bénéficiaires dans le dispositif.
Seine et Marne Tourisme fait l’interface entre les acteurs sociaux et les hébergeurs.
•Les flux financiers transitaient tous par Seine et Marne Tourisme
Mise en oeuvre du dispositif
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7. 9 hébergements impliqués.
Des séjours packagés « tout compris » avec hébergement en pension complète, activités sportives et culturelles (sur site ou à proximité), transport pendant le séjour et encadrement.
Deux types de séjours :
•8 jours / 7 nuits.
•5 jours / 4 nuits.
Premiers départs le 7 juillet
Derniers départs le 25 aout
19 séjours différents proposés.
Les offres collectées pour l’été 2014
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8. Cible principale : les familles à faibles revenus éloignées de la démarche vacances.
Une expérimentation avec un petit groupes de jeunes accueillis par l’association Vir’Volt
Les publics visés pour l’été 2014
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9. Première partie : Bilan quantitatif du dispositif
Bilan du Dispositif « Tous en Vacances en Seine et Marne » Eté 2014 – 4 octobre 2014 9

10. 116 séjours réservés, représentant 449 vacanciers
115 familles accueillies, représentant 446 vacanciers au total.
Un petit groupe d’adolescents accueillis en séjour à Vir Volt
Il est à noter le très faible nombre d’annulations de dernière minute dans ce dispositif : 4 uniquement soit 3% des séjours.
Les séjours réalisés --------------------------
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11. 8 hébergements
proposés en Seine et Marne
pour les familles
Le lieu des séjours famille --------------------------
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12. Camping La Peupleraie à Bray
(Vir Volt)
Ile de loisirs de Buthiers
Centre du Rocheton
Camping Yelloh Louan
Ile de loisirs de Bois le Roi
Villa des Sources (Souppes sur Loing)
Camping Naturaya à Samois
Camping des 2 Iles à Isles les Meldeuses
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13. Bilan quantitatif des réservations
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Offre Famille
Offre initiale
Nombre de familles
%
Nombre de personnes totales
%
Le Rocheton
21
19
16,4%
61
13,6%
Bois le Roi
4
4
3,4%
19
4,2%
Buthiers
7
7
6,0%
31
6,9%
Naturaya
18
17
14,7%
66
14,7%
La Peupleraie
44
43
37,1%
180
40,1%
Villa des Sources
6
6
5,2%
19
4,2%
Camping des deux Iles
16
15
12,9%
45
10,0%
Yelloh
4
4
3,4%
25
5,6%
TOTAL
120
115
446

14. Répartition des vacanciers par hébergement -----------------------
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15. Deux types de séjours :
•8 jours / 7 nuits : Le Rocheton, Naturaya, La Peupleraie
•5 jours / 4 nuits : Bois le Roi, Buthiers, Villa des Sources, Les Deux Iles, Yelloh, Vir Volt
•Au total 79 longs séjours et 36 courts séjours réalisés.
Durée des séjours -----------------------
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16. 31% des familles sont parties en courts séjours et 69% sont parties sur une semaine.
Durée des séjours
-----------------------
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17. Des séjours proposés tout l’été entre le 7 juillet et le 30 août
27.6% des familles sont parties entre le 26 juillet et le 2 aout
Date des séjours
-----------------------
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18. 387 € pour les adultes et les + de 12 ans
356 € pour les enfants de 3/11 ans
Prix moyen des séjours -----------------------
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19. Trois hébergeurs, labellisés Vacaf, pouvaient recevoir le paiement par bons Caf : Le Rocheton, La Peupleraie et Naturaya.
47 familles bénéficiaires des bons Caf 41% des familles accueillies dans l’ensemble des hébergements mobilisés dans le cadre du dispositif Eté.
En moyenne 830 € par famille aidée
Total des aides AVF de la Caf mobilisées -----------------------
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20. Financement des séjours
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Département
ANCV
Région
Reste à la charge des familles
Séjours de 8 jours
30%
30%
20%
20%
Séjours de 5 jours
40%
40%
0%
20%
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21. 148 adultes et 301 enfants
39% d’enfants entre 3 et 11ans.
Profil des vacanciers : composition de la famille -----------------------

22. Des familles de 4 personnes en moyenne
49% des familles accueillies sont des familles avec 3 enfants ou plus (familles nombreuses)
63% de familles monoparentales
Profil des vacanciers : composition de la famille -----------------------
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23. Un tiers des bénéficiaires du dispositif est en activité professionnelle. Les deux tiers restant sont composés de mères au foyer, d’étudiants, de personnes en recherche d’emploi ou en formation ou encore de retraités …
65% de primo partants.
•39 familles étaient déjà parties en vacances. Pour 10 familles, leur dernier départ en vacances remontait à plus de 3 ans,
Profil des vacanciers
-----------------------
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24.  15% des vacanciers ont signalé un handicap : dont 47% un handicap mental et 47% un handicap physique (pour beaucoup lié à l’obésité).
27% des vacanciers ont signalé un régime alimentaire particulier (sans porc, allergies diverses).
Profil des vacanciers -----------------------
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25. Transfert des vacanciers jusqu’au lieu de séjour -----------------------
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26. Les acteurs sociaux -------------------
Au total 33 structures sociales différentes ont inscrit les 116 familles et jeunes partis en vacances
•14 Maisons des Solidarités (MDS), représentant 42% des acteurs impliqués, ont fait partir 74 familles soit 63% des familles partantes.
•Hors MDS, ce sont les CCAS et les centres sociaux qui ont inscrit le plus de familles (25 familles au total).
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27. Les différents acteurs sociaux impliqués dans le dispositif -------------------
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28. Nbre de structures impliquées
Nbre de familles inscrites
MDS
14
74
Prestataire de mesures éducatives ou d'accompagnement spécialisé
6
9
CCAS
5
13
Centre social
4
12
CHRS
2
7
Equipe de prévention spécialisée
1
1
Organisme tutélaire
1
1
Les différents acteurs sociaux impliqués dans le dispositif -------------------
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29. Seconde partie
Résultats des enquêtes menées auprès des différents acteurs sur les séjours Famille
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30. Taux de réponses aux différentes enquêtes : -------------------
Hébergeurs : 100%
Familles : 89%
Acteurs sociaux : 85% (en termes de structures) / 93% de réponses en termes de familles représentées.
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31. Le quart des bénéficiaires ont déclaré n’avoir aucune crainte avant de partir en vacances.
Les principales craintes exprimées :
os’ennuyer sur place pour 37% des partants
ooublier quelque chose en partant : 26%
one pas avoir assez d’argent de poche : 25%
one pas pouvoir participer aux activités : 24%
80,5% des vacanciers ont pu gérer leurs craintes
Principales craintes exprimées par les familles -------------------
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32. 1.Le programme d’activité (et notamment la présence d’une zone de baignade).
2.La typologie d’hébergement
3.Le prix du séjour Le lieu du séjour apparaît en quatrième position.
Critères influençant les familles dans le choix du séjour -------------------
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33. L’impact des vacances -------------------
82% des familles déclarent que ces vacances ont permis de resserrer les liens familiaux.
82% des familles déclarent que ces vacances ont permis d'améliorer leur capacité à aller vers les autres.
100% des hébergeurs indiquent que les familles se sont bien intégrées avec les autres vacanciers
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34. L’impact sur la Seine et Marne -------------------
Ces vacances ont favorisé la découverte de la Seine et Marne pour 89% des familles.
96% des familles interrogées ont envie de repartir en vacances suite à cette expérience.
88% des familles souhaitent repartir en vacances en Seine et Marne.
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35. 87% des bénéficiaires de ce dispositif ne seraient pas partis en vacances sans la mise en place de ce dispositif.
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36. Taux de satisfaction des différents acteurs Un très fort taux de satisfaction tout acteur confondu
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37. Taux de satisfaction par rapport à la mise en place du dispositif -------------------
96% des acteurs sociaux sont satisfaits à très satisfaits (50% de satisfaits et 46% de très satisfaits)
93% des familles sont satisfaites à très satisfaites (36% de satisfaits et 57% de très satisfaits)
100% des hébergeurs satisfaits de la mise en place du dispositif / 92% des hébergeurs sont satisfaits à très satisfaits du montage du dispositif (73% de satisfaits et 19% de très satisfaits)
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38. Taux de satisfaction des familles par rapport au séjour en lui-même -------------------
88% des familles sont satisfaites à très satisfaites de leur séjour en Seine et Marne.
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39. Ressentis des différents acteurs sur la satisfaction des familles -------------------
Les acteurs sociaux pensent que 86% des familles ont été satisfaites à très satisfaites.
(32% de satisfaits et 54% de très satisfaits)
Les hébergeurs pensent que 100% des familles ont été satisfaites à très satisfaites.
(62% de satisfaits et 38% de très satisfaits)
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40. Principaux points de satisfaction -------------------------
La mise en place et l’organisation du dispositif par SMT
Les offres packagées avec formule en pension complète
Le montant de l’aide financière apportée
L’accueil des hébergeurs et des animateurs
Le lieu du séjour
L’ambiance entre les familles
Les activités proposées en journée
L’accompagnement réalisé par l’acteur social
Le transport utilisé pour venir sur le lieu de séjour (satisfaction exprimée par les familles)
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41. Principaux points de « moindre satisfaction » -------------------
La gestion du transfert des familles (point exprimé par les acteurs sociaux et par les hébergeurs)
La restauration
•Des vacanciers avec des exigences très diverses
Le programme d’animations :
•La difficulté pour certains hébergeurs d’optimiser le programme d’activité selon la composition des groupes accueillis et leur hétérogénéité.
•Le manque d’animation en soirée,
•La densité de certains programmes
•Le manque d’activités pour les plus petits
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42. Principales suggestions : axes d’amélioration 1/2 -------------------
Organiser une réunion en amont des départs entre les acteurs sociaux et les hébergeurs
Prévoir un club ou animateur pour les plus petits pour que les mamans puissent se libérer quelques moments sans enfants.
Prévoir des moments sans activités, des temps libres, les programmes ont parfois été jugés un peu trop denses par certains vacanciers.
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43. Optimiser le remplissage des logements pour éviter un manque à gagner trop important pour les hébergeurs
Simplifier le process de facturation pour les bons Caf/Vacaf
Étoffer les informations figurant sur les fiches descriptives du séjour
78% des acteurs sociaux pensent qu’il serait utile d’ouvrir ce dispositif à d’autres publics, parmi eux 90% pensent qu’il serait utile de l’ouvrir aux familles dont les revenus dépassent légèrement le seuil de pauvreté
Principales suggestions : axes d’amélioration 2/2 -------------------
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44. Reconduction du dispositif -------------------
85% des acteurs sociaux interrogés souhaiteraient réinscrire des familles si ce dispositif devait être reconduit pour l’été 2015 (44% des acteurs sociaux y seraient prêts pour Pâques 2015).
7 des 8 hébergeurs impliqués sont favorables à la reconduction du dispositif pour l’été 2015.
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45. -----------------------
Nous vous remercions de votre attention
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