Presentación B2B UP 20080526

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Presentación de la charla dada ayer a alumnos de la carrera de Marketing de la Universidad de Palermo acerca de B2B

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  • Negocio Complejo - Muchas aristas que atender
    Muchos públicos internos y externos
  • Cumplir la promesa - ¿Qué se les ocurre que necesitamos?
  • Presentación B2B UP 20080526

    1. 1. Un negocio B2B
    2. 2. INSUMOS DE OFICINA LOGÍSTICA ATENCIÓN AL CLIENTE RECLAMOS PEDIDOS INTERNET STOCK DEPÓSITO PICKING/PACKING MARKETING DIRECTO TECNOLOGÍA RECURSOS HUMANOS PROVEEDORES PYMES CATEGORY MANAGEMENT INTEGRACIÓN ERP’s CATÁLOGO RENTABILIDAD GRANDES EMPRESAS PERSONALIZACIÓN ESTÁNDAR INTRAPRENEURS CUSTOMIZACIÓN C-SAT INNOVACIÓN
    3. 3. Base del Negocio Servicios de librería integral y simple Delivery 24hs Tecnología / Resmas / Librería en general Cafetería y Alimentos / Higiene y seguridad Muebles / Cartuchos y tóners
    4. 4. Pilares de la operación • Compras • Marketing • Adquisición de clientes • Atención al cliente • Depósito • Picking y Packing • Distribución • SAC • RRHH • Tecnología • Administración Negociación/Productos Comunicación/Acciones Volumen de clientes Mantener/Fidelizar Almacenar/Ordenar Accuracy Face to face / Llegar a tiempo Resolución de problemas Desarrollo/Capacitación/Talentos Soluciones tecnológicas (int/ext) Control y registro
    5. 5. El Cliente + Funcional Emocional + B2B B2C DECISOR COMPRADOR USUARIOS
    6. 6. Segmentación B2B B2C Grandes Empresas Pymes Profesionales Independientes Consumidor Final
    7. 7. Clusterización SOW Fidelidad 7 6 5 4 3 2 1
    8. 8. Contacto con el Cliente Busca información sobre productos y servicios Realiza consultas sobre productos y servicios Compra la propuesta de valor Experimenta el producto y el servicio
    9. 9. ¿Preguntas? Officenet Argentina http://www.officenet.com.ar http://officenet.blogspot.com Officenet en You Tube Gracias Sebastián Paschmann sebastian@officenet.com.ar http://sebasp.wordpress.com http://twitter.com/sebasp
    10. 10. ¿Preguntas? Officenet Argentina http://www.officenet.com.ar http://officenet.blogspot.com Officenet en You Tube Gracias Sebastián Paschmann sebastian@officenet.com.ar http://sebasp.wordpress.com http://twitter.com/sebasp

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