• Share
  • Email
  • Embed
  • Like
  • Save
  • Private Content
Management 2.0  - Caso Officenet Staples
 

Management 2.0 - Caso Officenet Staples

on

  • 3,051 views

 

Statistics

Views

Total Views
3,051
Views on SlideShare
2,879
Embed Views
172

Actions

Likes
2
Downloads
9
Comments
1

4 Embeds 172

http://sebasp.com 157
http://www.slideshare.net 6
http://victoriahelman.blogspot.com.ar 5
http://victoriahelman.blogspot.com 4

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel

11 of 1 previous next

  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
  • Excelente presentacion! Habilitas el download?
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment
  • Sebas Paschmann Hace 10 años que trabajo en Officenet Staples, entré como EC, fui supervisor de un call center, Key Account Manager, Supervisor de Compras, Gerente de Marketing, Gerente de proyectos especiales, Gerente de Cosas, Institutional Conversation Manager y ahora… Gerente de t+5
  • Ya tenía la presentación más o menos armada, cuando me pregunté, ok, está claro qué quiero contar, pero… ¿Sé quiénes me van a escuchar? ¿Qué quieren llevarse quienes vengan? ¿Cuáles son sus expectativas? Entonces usé una herramienta 2.0 que permite hacer encuestas online gratis o a muy bajo costo (si tenés el abono pro) ¿Y qué me arrojó?
  • La conversación se esparse como un virus de acción lenta pero contundente…
  • El difícil arte de coordinar acciones, Escuchar, pedir, prometer, ofrecer, acordar…
  • En contexto de crisis pensar en el cliente y construir el largo plazo NO parece razonable
  • En el proceso de ingresar a este nuevo formato de gestionar tenemos que estar dispuestos a fallar, saberlo de antemano No vamos a ser geniales, nos vamos a equivocar y mucho Venimos de un viejo paradigma
  • ¿Saben qué es un WIKI? Explicar
  • Apurarse, presionar, empujar es muy diferente a “hacer que fluya”

Management 2.0  - Caso Officenet Staples Management 2.0 - Caso Officenet Staples Presentation Transcript

  • Un camino hacia la conversación
  • ¿Quiénes son? Survey Monkey = 2.0 = gratis 29 respuestas en 1hs 93 respuestas en 12hs 109 respuestas en 24hs http://www.surveymonkey.com
  • ¿Cuáles de las siguientes actividades realizás habitualmente en internet?
  • ¿Cuáles de las siguientes actividades realizás habitualmente en internet? eureka!!!
  • Acerca del concepto "2.0", podés decir que...
  • Acerca del concepto "2.0", podés decir que... eureka 2!!!
  • Expectativas
  • me gustaría contarles un caso…
  • Agenda La base filosófica Los inicios Las fallas Los aciertos El futuro
  • La base filosófica Los inicios Las fallas Los aciertos El futuro
  • ClueTrain Manifesto 95 tesis
    • http://www.cluetrain.com
    • Voz humana
    1- Los mercados son conversaciones.
    • Transparencia
    12- No hay secretos. El mercado en red sabe más que las empresas
    • Ruptura
    14- …las compañías suenan huecas, opacas, literalmente inhumanas
    • Compromiso con el cambio
    25- Las compañías necesitan bajar de su pedestal y hablarle a la gente con quien esperan establecer relaciones.
    • Cambio cultural
    “ 36- Las empresas deben preguntarse (…) hasta dónde llega su cultura corporativa.”
    • Conversar
    “ 26- Las relaciones públicas no se relacionan con el público. Las compañías tienen un temor profundo de sus mercados.
    • Agregar valor
    “ 78- ¿Quieres que pongamos nuestro dinero? Nosotros queremos que pongas atención.”
    • Agregar más valor
    “ 83- Queremos que trates a 50 millones de nosotros tan seriamente como tratas a un reportero del diario financiero.”
  • La base filosófica Los inicios Las fallas Los aciertos El futuro
  • http://officenet.blogspot.com
  •  
  • La base filosófica Los inicios Las fallas Los aciertos El futuro
    • Fallar
    • Pasar…
    • del paradigma de CONTROL y de las JERARQUÍAS
    • a FLUIR, COLABORAR,
    • la ADHOCracia y
    • las REDES DE CONFIANZA
    • TRANSPARENCIA TOTAL
    • vs.
    • ANONIMATO DAÑINO
    • WIKI
    • Contrucción colaborativa que no llega
  •  
  •  
  •  
    • No alcanza con el compromiso del N°1
    • No alcanza con el ser una empresa joven (32 años promedio)
  • La base filosófica Los inicios Las fallas Los aciertos El futuro
  • La base filosófica Los inicios Las fallas Los aciertos El futuro ?
    • Apostar por el largo, larguísimo, plazo
    • El cambio cultural lo requiere
  • Derramar
  • BLOGS externos
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  • BLOGS internos
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  • FACEBOOK
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  • TWITTER
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
    • Estar donde el cliente lo necesitará
  •  
  •  
    • Estar donde el empleado estará
  •  
  • 1 tweet 13 re-tweets 1800 visitas en 72hs 75 postulaciones
  • Escuchar Interactuar Compartir Colaborar
  • Escuchar Interactuar Compartir Colaborar Ser humanos!
    • Otras herramientas
  •  
    • Sólo funcionan las prácticas que son adoptadas naturalmente por la gente.
    • La Comunidad es un resultado de establecer conversaciones efectivas y tener un horizonte compartido .
    • El cambio cultural es viable si en él hay valor real para las personas .
  • La base filosófica Los inicios Las fallas Los aciertos El futuro
  • Internet en Argentina
    • 17.2 MM de usuarios en Argentina (43% de la población)
    • 50/50 masculino/femenino
    • +89% ingresan diariamente
      • 75% desde el hogar
      • 36% desde el trabajo
      • 17% desde locutorios
    • +50% realizaron compras online
    • +70% participan de alguna red social
    • Fuente: informe sobre el estado de internet desarrollado por la consultora D’Alessio IROL – Julio 2009
  •  
    • Peter Bradwell, autor del libro Network Citizens, e investigador del instituto británico Demos, asegura que:
    • “… si bien las empresas utilizan sistemas propios y específicos para compartir información, las redes sociales online (…) ayudarían a la productividad, la innovación y al trabajo democrático…”
    Fuente: http://www.cordobavalley.net/el-uso-de-redes-sociales-como-herramienta-de-trabajo/
  • Pequeño es hermoso El Mundo Naranja del 2020 Las empresas comienzan a desintegrarse para formar redes colaborativas de pequeñas organizaciones; la especialización domina la economía mundial. Fuente: Gerenciando a la Gente del Futuro Cómo será el trabajo hacia el año 2020, PWC, Abril 2008
    • “95- Estamos despertando y conectándonos. Estamos observando. Pero no estamos esperando.”
    Power to the people
    • ?
    • Sebas Paschmann
    • http://sebasp.com
    • http://twitter.com/sebasp
    • [email_address]
    • [email_address]
    Gracias!