Comunicación Interna - Workshop Universidad Austral - Caso Officenet Staples

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  • Sebas Paschmann Hace 10 años que trabajo en Officenet Staples, entré como EC, fui supervisor de un call center, Key Account Manager, Supervisor de Compras, Gerente de Marketing, Gerente de proyectos especiales, Gerente de Cosas, Institutional Conversation Manager y ahora… Gerente de t+5
  • La conversación se esparse como un virus de acción lenta pero contundente…
  • En el proceso de ingresar a este nuevo formato de gestionar tenemos que estar dispuestos a fallar, saberlo de antemano No vamos a ser geniales, nos vamos a equivocar y mucho Venimos de un viejo paradigma
  • ¿Saben qué es un WIKI? Explicar
  • Apurarse, presionar, empujar es muy diferente a “hacer que fluya”
  • Comunicación Interna - Workshop Universidad Austral - Caso Officenet Staples

    1. 1. Un camino hacia “ La” conversación
    2. 2. INSUMOS PARA OFICINAS LOGÍSTICA INTERNET STOCK DEPÓSITO PROVEEDORES PYMES CATEGORY MANAGEMENT PICKING/PACKING MARKETING DIRECTO ATENCIÓN AL CLIENTE RECLAMOS PEDIDOS TECNOLOGÍA RRHH TIENDAS INTEGRACIÓN ERP CATÁLOGO RENTABILIDAD INTRAPRENEURS GRANDES EMPRESAS INNOVACIÓN C-SAT PERSONALIZACIÓN ESTÁNDAR CUSTOMIZACIÓN
    3. 3. ClueTrain Manifesto 95 tesis <ul><li>http://www.cluetrain.com </li></ul>
    4. 4. <ul><li>Voz humana </li></ul>1- Los mercados son conversaciones.
    5. 5. <ul><li>Transparencia </li></ul>12- No hay secretos. El mercado en red sabe más que las empresas
    6. 6. <ul><li>Ruptura </li></ul>14- …las compañías suenan huecas, opacas, literalmente inhumanas
    7. 7. <ul><li>Compromiso con el cambio </li></ul>25- Las compañías necesitan bajar de su pedestal y hablarle a la gente con quien esperan establecer relaciones.
    8. 8. <ul><li>Cambio cultural </li></ul>“ 36- Las empresas deben preguntarse (…) hasta dónde llega su cultura corporativa.”
    9. 9. ¿Qué hicimos?
    10. 10. http://officenet.blogspot.com
    11. 12. <ul><li>Pasar del paradigma del CONTROL y las JERARQUÍAS… </li></ul>
    12. 13. <ul><li>a FLUIR, </li></ul><ul><li>COLABORAR, ADHOCRACIA y </li></ul><ul><li>REDES DE CONFIANZA </li></ul>
    13. 14. <ul><li>Fallar </li></ul>
    14. 15. <ul><li>TRANSPARENCIA TOTAL </li></ul><ul><li>vs. </li></ul><ul><li>ANONIMATO DAÑINO </li></ul>
    15. 16. <ul><li>WIKI </li></ul><ul><li>Contrucción colaborativa que no llega </li></ul>
    16. 19. <ul><li>No alcanza con el compromiso del N°1 </li></ul>
    17. 20. <ul><li>No alcanza con ser una empresa joven (32 años promedio) </li></ul>
    18. 21. <ul><li>Necesitamos al Directorio y la Supervisión apoyando, participando y abriendo el juego </li></ul>
    19. 22. HORIZONTE
    20. 23. <ul><li>Apostar por el largo, larguísimo, plazo </li></ul><ul><li>El cambio cultural lo requiere </li></ul>
    21. 24. Derramar
    22. 25. BLOGS externos
    23. 30. BLOGS internos
    24. 38. Nuestros Empleados
    25. 39. Nuestros Empleados Los próximos!
    26. 52. <ul><li>Estar en el lugar y momento en el que el empleado lo necesite </li></ul>
    27. 53. <ul><li>TODOS SOMOS VOCEROS </li></ul>
    28. 54. <ul><li>Se borran las fronteras </li></ul>
    29. 56. Cualquier empleado puede intervenir para evitar un daño
    30. 57. <ul><li>¿Cómo encontraremos a nuestros postulantes en el futuro? </li></ul>
    31. 59. 1 tweet 13 re-tweets 1800 visitas en 72hs 75 postulaciones
    32. 60. Escuchar Interactuar Compartir Colaborar
    33. 61. Escuchar Interactuar Compartir Colaborar Ser Humanos!
    34. 62. <ul><li>Sólo funcionan las prácticas que son adoptadas naturalmente por la gente. </li></ul><ul><li>Hacer Comunidad es resultado de establecer conversaciones efectivas y tener un horizonte compartido . </li></ul><ul><li>El cambio cultural es viable si en él hay valor real para las personas . </li></ul>
    35. 63. <ul><li>Internet hoy y organizaciones mañana </li></ul>
    36. 64. Internet en Argentina <ul><li>17.2 MM de usuarios en Argentina </li></ul><ul><li>(43% de la población) </li></ul><ul><li>50/50 masculino/femenino </li></ul><ul><li>+89% ingresan diariamente </li></ul><ul><ul><li>75% desde el hogar </li></ul></ul><ul><ul><li>36% desde el trabajo </li></ul></ul><ul><ul><li>17% desde locutorios </li></ul></ul><ul><li>+70% participan de alguna red social </li></ul><ul><li>Fuente: informe sobre el estado de internet desarrollado por la consultora D’Alessio IROL – Julio 2009 </li></ul>
    37. 65. Internet en Argentina <ul><li>17.2 MM de usuarios en Argentina </li></ul><ul><li>(43% de la población) </li></ul><ul><li>50/50 masculino/femenino </li></ul><ul><li>+89% ingresan diariamente </li></ul><ul><ul><li>75% desde el hogar </li></ul></ul><ul><ul><li>36% desde el trabajo </li></ul></ul><ul><ul><li>17% desde locutorios </li></ul></ul><ul><li>+70% participan de alguna red social </li></ul><ul><li>Fuente: informe sobre el estado de internet desarrollado por la consultora D’Alessio IROL – Julio 2009 </li></ul>
    38. 66. Pequeño es hermoso Las empresas comienzan a desintegrarse para formar redes colaborativas de pequeñas organizaciones; la especialización domina la economía mundial. Fuente: Gerenciando a la Gente del Futuro Cómo será el trabajo hacia el año 2020, PWC, Abril 2008
    39. 67. <ul><li>“95- Estamos despertando y conectándonos. Estamos observando. Pero no estamos esperando.” </li></ul>Power to the people
    40. 68. <ul><li>Sebas Paschmann </li></ul><ul><li>http://sebasp.com </li></ul><ul><li>http://twitter.com/sebasp </li></ul><ul><li>[email_address] </li></ul><ul><li>[email_address] </li></ul>Gracias!

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