Yahoo | Búsquedas: su uso para diseñar un mejor sitio

Cómo saber qué quieren las personas a través de las búsquedas y su impacto en el diseño de sitios Web Ricardo Baeza Yates VP, Yahoo! Research Barcelona, España & Santiago, Chile 2 Agenda Introducción Conceptos de Diseño de Sitios Web Plataforma SearchMonkey de Yahoo! Diseño dirigido por el Usuario Minería Web Optimizando un Sitio Minería de Consultas 3

Desafíos en la Web Entendiendo la Web • El repositorio público de datos más grande que existe ( más de 12 mil millones de páginas estáticas?) • Hoy hay más de 176 millones de servidores Web (49% Apache, 36% Microsoft) • Red altamente conectada con distribución de Zipf en los enlaces y en muchas otras medidas x– Auto-similar & Log Auto-organizada Log 11

Tendencias • Web 2.0, redes sociales – Fragmentación de la propiedad del contenido – Fragmentación del acceso (visitas, tema) – Fragmentación del permiso de acceso • Incremento de la Web semántica – RDF, microformatos, metadatos en general • Aumento de la publicidad en Internet asociada a búsquedas 12 Web 2.0 en Yahoo! Sitios sociales tuvieron 115M visitantes únicos, 56M “menores de 35”. • Yahoo! Groups 8 millones,, 1 de cada 10 usuarios • Del.icio.us 2 millones de usuarios • Flickr 1 million de fotos al día • Yahoo! Respuestas 100M usuarios únicos,, 250M respuestas • Messenger 85M usuarios únicos (dat os del 2007)

Publicidad 2011 2012 2011 2007 Las Diferentes Facetas de la Web 15

La Estructura de la Web 16 La Persona tras la Consulta 17

Consultas en la Web Diversidad cultural, educacional y geográfica Consultas cortas, interacción impaciente pocas consultas & pocas respuestas vistas Vocabulario diferente y menos extenso Diferentes objetivos (Broder, 2000): Necesidad informacional Necesidad navigacional Necesidad transaccional Refinada por Rose & Levinson, WWW 2004 18 Necesidades de las Personas • Necesidad (Broder 2002) – Informacional – queremos aprender acerca de algo (~40% / 65%) hemoglobina baja – Navegacional – queremos ir a un sitio (~25% / 15%) El País – Transaccional – queremos hacer algo (web-mediated) (~35% / 20%) • Acceder a un servicio Clima Barcelona Imágenes de la luna • Descargar Canon S410 • Comprar – Ambiguedades alquiler coches Chile • Encontrar una lista de páginas • Búsqueda exploratoria 19

Objetivos de un Sitio Web • Generar visitas y fidelidad • Estar en la Web • Diseñar para las personas y los buscadores • Explotar publicidad dirigida y eficiente – Diferentes modelos: CPM, CPC – Diferentes lugares: búsqueda, contexto Dos Puntos de Vista • La Persona semántica – Diseñador software – Usuario contenido persona • El Computador – Buscador – Agente de software software – Herramienta de uso persona sintaxis

Un Modelo Causal Persona Buscador Usando el Sentido Común Encuéntrame, descárgame y úsame. Déjate luego seducir y vuelve a mí una y otra vez. Yo por mi parte usaré mucho, mucho sentido común y trataré de sorprenderte cada día. Los cinco pasos causales en un sitio Web: • Buscabilidad Ubicuidad • Visibilidad y accesibilidad • Contenido Usabilidad Arquitectura • Estética • Fidelidad

Arquitectura: Ser Ubicuidad: Estar Usabilidad: Servir Buscabilidad Visibilidad Contenido Estética Fidelidad (crear hábito) Ubicuidad (Buscadores) Un gran porcentaje de las visitas a un sitio proviene de buscadores, entonces: • ¿Encontrará mi sitio un buscador? – No, si no ha registrado su sitio o si no posee un enlace desde un sitio conocido • ¿Pongo trabas a los buscadores? – Si, si uso mal Flash, Javascript u otras herramientas que no permiten extraer los enlaces hacia páginas internas

Sitios Impenetrables Se puede esgrimir la excusa de la ignorancia, pero hay casos en que esto es imperdonable: • Las empresas de TI no pueden apelar a la excusa de ser ignorantes • Sitios de gobierno • Las empresas donde la información es uno de sus valores fundamentales. • España: 30% de 300 mil sitios (2005) ¡Y sin mencionar las empresas de información que no tienen sitio Web! Buscabilidad (Personas) • ¿Tengo el texto correcto en mi página principal? ¿Puedo encontrar mi sitio imaginando que palabras usarán mis clientes? • ¿Queda mi sitio bien ubicado en una búsqueda? – Si la respuesta es no, consiga enlaces desde otros sitios y mejore sus metadatos (para cuando se usen) – Busque los enlaces a que tiene su sitio

37 Visibilidad (Personas) • ¿Es su diseño compatible con todos los navegadores o usted supone que todo el mundo usa Explorer y Windows? • ¿Es su sitio liviano? • ¿Es su HTML complicado o usa herramientas de diseño sofisticadas? download + rendering time

Accesibilidad • ¿Considera su sitio alternativas para personas con discapacidades visuales o le da lo mismo? • Existen normativas, fáciles de seguir, que permiten la creación de páginas web accesibles para todos • WAI, Web Accessibility Initiative, http://w3c.org/WAI/ • Recuerde que los crawlers son ciegos! Contenido • Su sitio debe tener algún interés si la persona ha llegado hasta aquí – elementos legibles y comprensibles – coherencia de la navegación y – de la funcionalidad en todas las páginas. • La semántica del contenido debe responder a la pregunta ¿cuál es mi audiencia objetivo?

Contenido • ¿Es su prosa asequible a todo el mundo? • ¿Es el idioma usado una barrera para sus clientes? • ¿Tenemos las palabras con que nos buscarán? • Sea humilde: nadie sabe que quieren sus clientes (además cambia en el tiempo) Estética • Su diseño gráfico debe ser bonito pero sin sacrificar los puntos anteriores – Esto significa cosas obvias como no usar fondos que afecten la legibilidad o recargar la página con elementos distractivos • El diseño gráfico debe ser elegante y simple, pero también puede ser feo y funcional

Fidelidad • Su sitio ha sido usado, ¿pero volverá esta persona a él? – contenido o servicio que se necesite en forma periódica – que sea adictivo en el buen sentido de la palabra – que genere una comunidad virtual de personas con intereses comunes • Es el desafío más difícil: el de la seducción permanente Mejorar el Acceso a los Contenidos • Search Monkey (Yahoo!) – Motivar a los proveedores de contenido a mejorar sus resultados en los buscadores y por ende la satisfacción de los usuarios – Proveer herramientas para mejorar el uso de anotaciones semánticas y desarrollar aplicaciones – Todos ganan

Qué es SearchMonkey? U na pl af at orm a abi a para usar dat ert os estructurados que perm i en generar resul ados t t m ás út l y rel ies evant en Yahoo! es Before Af er t Resultado Mejorado Enlaces i ernos nt i agen m Resum en at but ri os/ valores

Diseño Dirigido por el Usuario • User-driven design – Ejemplo: Yahoo! Las personas que usan su sitio deciden su contenido, estructura y funcionalidad

Minería Web • Contenido: texto & multimedia • Estructura: análisis de enlaces, minería de redes (grafos) • Uso: análisis de logs (bitácoras), consultas • Correlacionar lo anterior – Depende de la aplicación 53 Ventajas de la Minería Web Contenido y estructura Verificar la calidad de un sitio Problema principal: las personas Uso: información semántica implícita Es gratis y en general es mucha No tiene sesgo Complementaria a estudios de usuarios Valor comercial invaluable 54

Recolección de Datos • Contenido y Estructura: Crawling • Uso: Logs (Bitácoras) – Logs del servidor Web (e.g. Apache) • Usar el referer – Logs de aplicaciones específicas 55 Limpieza de los Datos • Depende del problema • Contenido: eliminar duplicados • Enlaces: rotos, inconsistentes • Logs: detección de spam Web – Robots vs. personas 56

Almacenamiento • Organización: contenido, enlaces, logs – XML, BD convencional, etc. • Datos de uso: – Anonimizar si es necesario – Definir sesiones 57 Minería de Contenido y Estructura • Verificar conectividad • Verificar consistencia y estilo – Navegación consistente • Verificar organización – Páginas similares deben estar enlazadas – Páginas distintas no deberían enlazarse

Minería de Navegación: Reorganización del Sitio Hot links Modelo de Usuario

Minería de Consultas Mejorar los buscadores: ranking, índice Esencia de la Información – El sitio Web que la gente quiere – El sitio Web que debemos tener – Mejorar contenido y estructura 61 Distribución de las Consultas Ley de Zipf: pocas consultas populares, muchas consultas únicas 62

Consultas vs. Texto 64 ¿Cuán lejos se va en los resultados? (Fuente: iprospect.com WhitePaper_2006_SearchEngineUserBehavior.pdf) 65

Home page Hub page Página con interacción Rose & Levinson 2004 67 Datos en Consultas Sesión: ( (t, q), (URL, dt)* )+ Persona, lugar, tiempo: IP, cookie Tarea: interacción anterior Dispositivo: sistema operativo, browser, ... Referer: de donde viene 68

Minería de Búsqueda: Esencia de la Información Externas Internas Resultados Mejor texto para los enlaces Análisis de los casos negativos – Respuestas que no gustan – Consultas sin respuestas – Páginas que sólo se visitan vía una búsqueda Nuevos contenidos 70

Para Recordar... • Su sitio web siempre será probado minuciosamente ..... .... cada vez que llegue un usuario .... sólo si lo encuentra y lo entiende Bibliografía – General • Modern Information Retrieval R. Baeza-Yates & B. Ribeiro-Neto, Addison-Wesley, 1999. Segunda edición por aparecer.. • Mining the Web: Analysis of Hypertext and Semi Structured Data Soumen Chakrabarti. Morgan Kaufmann; 2002. • Click: What Millions of People Are Doing Online and Why it Matters, Bill Tancer. • Ambient Findibility, Peter Morville, O`Reilly 2006. • Search Analytics, Lou Rosenfeld Sitio Web personal (libro por aparecer) • Estudio de la Web Española R. Baeza-Yates, C. Castillo y V. López (Cybermetrics, 2006) - http://www.catedratelefonica.upf.es/. • Websites: – http://www.searchenginewatch.com/ – http://www.searchengineshowdown.com/

Yahoo | Búsquedas: su uso para diseñar un mejor sitio

by search congress on Feb 09, 2009

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