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Optimización web: Caso práctico Cómo mejorar los ratios de conversión Valencia, Octubre 2009

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Optimización web: Caso Práctico Cómo mejorar los ratios de conversión El cliente: MyBestPlay.com © multiplica 2009 - Página | 4 |

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Optimización web: Caso Práctico Cómo mejorar los ratios de conversión Métricas: Verificar implementacion GA © multiplica 2009 - Página | 6 |

Optimización web: Caso Práctico Cómo mejorar los ratios de conversión Métricas: Entender a la audiencia y sus prioridades ? ? ? ? ? ? © multiplica 2009 - Página | 7 |

Optimización web: Caso Práctico Cómo mejorar los ratios de conversión Métricas: Entender a la audiencia y sus prioridades • País de procedencia Definiendo nuestro público objetivo • Origen de la visita • Google • Campañas • … • Tipo de usuario (rol) • Repetidores o nuevos usuarios © multiplica 2009 - Página | 8 |

Optimización web: Caso Práctico Cómo mejorar los ratios de conversión Métricas: Entender a la audiencia y sus prioridades Resultados Continent Player Manager Trainer Club Europe 36% 42% 53% 65% Americas 50% 42% 42% 20% Asia 3% 4% 2% 3% Africa 10% 12% 0% 12% Continent Not set Europe 36% Americas 51% Asia 3% Africa 10% © multiplica 2009 - Página | 9 |

Optimización web: Caso Práctico Cómo mejorar los ratios de conversión Métricas: Entender a la audiencia y sus prioridades Resultados Luis Sanchez Garcia Luis is a soccer player from Madrid. He has always played in regional teams, and his quality has helped him enter the reserve team of an important club. Although he is happy with his team, we does not want to miss the chance of receiving offers to play in other clubs or be contacted by a manager. He uses the website mainly to see which teams are registered and to find managers. He does not use contacts intensely, but rather waits to be seen and made an offer. © multiplica 2009 - Página | 10 |

Optimización web: Caso Práctico Cómo mejorar los ratios de conversión Métricas: Entender a la audiencia y sus prioridades Resultados Federico Miguel Higa Federico is a young Argentinian player. He has always played in third division teams, although his goal has always been to play in a first or second division team. In his country, chances of playing in an important team are very low, so he opted to register in MyBestPlay to make himself known internationally. He uses the website to contact European teams, especially Spanish teams, waiting to find one that might be interested in him. © multiplica 2009 - Página | 11 |

Optimización web: Caso Práctico Cómo mejorar los ratios de conversión Métricas: Identificar oportunidades de mejora © multiplica 2009 - Página | 12 |

Optimización web: Caso Práctico Cómo mejorar los ratios de conversión Métricas: Identificar oportunidades de mejora ¿Qué problemas buscamos? • Páginas con elevados niveles de abandono no justificado Es síntoma de: • Problemas a la hora de acabar un proceso • Precios muy altos o información relevante no disponible • … • Páginas con un elevado bounce rate (páginas por las que un usuario entra en el site e inmediatamente abandona) Es síntoma de: • Contenidos que no cumplen las expectativas del visitante • Problemas de visualización • Falta de llamadas de atención clara • … © multiplica 2009 - Página | 13 |

Optimización web: Caso Práctico Cómo mejorar los ratios de conversión Métricas: Identificar oportunidades de mejora ¿Por qué páginas con mucho tráfico? • Al tener mucho tráfico, nos aseguramos de contar con una muestra importante de visitas • Cualquier cambio que hagamos en estas páginas impactará de forma importante en la tasa de conversión • Debido a que suelen tener más audiencia, podremos testear más cambios y por tanto sacar más partido al test © multiplica 2009 - Página | 14 |

Optimización web: Caso Práctico Cómo mejorar los ratios de conversión Métricas: Identificar oportunidades de mejora Y si hay varias con problemas…. Home Paso 1 del proceso de compra Página producto © multiplica 2009 - Página | 15 |

Optimización web: Caso Práctico Cómo mejorar los ratios de conversión Métricas: Identificar oportunidades de mejora Estrategia de dentro hacia fuera…. 3 Home 2 Producto 1 Proceso compra 1 © multiplica 2009 - Página | 16 |

Optimización web: Caso Práctico Cómo mejorar los ratios de conversión Métricas: Identificar oportunidades de mejora Resultados Landing Page Visits Bounce Rate / 59.270 10,0% /por/futebol/treinadores/ 4.206 47,0% /english/soccer/players/ 2.347 40,0% /esp/futbol/clubs/ 2.116 26,0% /fr/football/clubs/ 1.921 35,0% /english/soccer/clubs/ 1.724 31,0% /esp/todos/todos/personal/ 1.267 5,0% /esp/futbol/representantes/ 1.192 16,0% /esp/todos/jugadores/ 814 9,0% /esp/rugby/jugadores/ 684 43,0% Landing Page Visits Bounce Rate Per Visit Goal Value Lost revenue index / 59.270 10,0% 2,7% 160,03 /por/futebol/treinadores/ 4.206 47,0% 5,8% 114,66 /english/soccer/players/ 2.347 40,0% 9,8% 92,00 /esp/futbol/clubs/ 2.116 26,0% 21,6% 118,56 /fr/football/clubs/ 1.921 35,0% 9,3% 62,53 /english/soccer/clubs/ 1.724 31,0% 10,9% 58,25 /esp/todos/todos/personal/ 1.267 5,0% 0,6% 0,38 /esp/futbol/representantes/ 1.192 16,0% 15,7% 29,94 /esp/todos/jugadores/ 814 9,0% 2,4% 1,76 /esp/rugby/jugadores/ 684 43,0% 7,0% 20,59 © multiplica 2009 - Página | 17 |

Optimización web: Caso Práctico Cómo mejorar los ratios de conversión Métricas: Identificar oportunidades de mejora Resultados MyBestPlay Homepage © multiplica 2009 - Página | 18 |

Optimización web: Caso Práctico Cómo mejorar los ratios de conversión Métricas: Determinar acciones e hipótesis A header Changing the call highlighting the to action’s color advantages would and shape would help convert more highlight it more © multiplica 2009 - Página | 19 |

Optimización web: Caso Práctico Cómo mejorar los ratios de conversión Métricas: Determinar acciones e hipótesis Definiendo las hipótesis del test Pregunta: ¿Por qué hay tan poca gente que pasa del paso 2 al paso 3 del proceso de compra? Hipótesis Eliminar campos innecesarios del proceso ayudará a reducir la complejidad del mismo y aumentar el número de personas que llegan al paso 3 Pregunta: ¿Por qué los productos con foto se venden más? Hipótesis Usar fotos en los productos incrementará las ventas de los mismos. © multiplica 2009 - Página | 20 |

Optimización web: Caso Práctico Cómo mejorar los ratios de conversión Métricas: Determinar acciones e hipótesis Resultados • Hipótesis 1: Jugadores no registrados (indecisos) no ven la llamada a la acción • Hipótesis 2: Jugadores no registrados (indecisos) no ven las ventajas en la llamada a la acción • Hipótesis 3: Jugadores no registrados (indecisos) no encuentran equipos importantes que llamen su atención © multiplica 2009 - Página | 21 |

Optimización web: Caso Práctico Cómo mejorar los ratios de conversión Métricas: Seleccionar el método para evaluar los resultados Debemos determinar: • ¿Qué indicador nos mostrará el éxito? • ¿Cuáles son los números actuales al respecto? • ¿Cuál es nuestro objetivo para cada indicador? • ¿Qué nivel de mejora consideraremos un éxito? © multiplica 2009 - Página | 22 |

Optimización web: Caso Práctico Cómo mejorar los ratios de conversión Métricas: Seleccionar el método para evaluar los resultados Resultados Objetivo: que el número de nuevos jugadores que llegue al proceso de registro se incremente en un 30% © multiplica 2009 - Página | 23 |

Optimización web: Caso Práctico Cómo mejorar los ratios de conversión Propuesta de mejoras © multiplica 2009 - Página | 24 |

Optimización web: Caso Práctico Cómo mejorar los ratios de conversión ¿Por qué #1 : Offer different paths to access information Usability utilizar GWO? © multiplica 2009 - Página | 25 |

Optimización web: Caso Práctico Cómo mejorar los ratios de conversión ¿Por qué #2 Show clear calls to action Usability utilizar GWO? © multiplica 2009 - Página | 26 |

Optimización web: Caso Práctico Cómo mejorar los ratios de conversión ¿Por qué #3 Make sure your site is visible in all browsers Usability utilizar GWO? © multiplica 2009 - Página | 27 |

Optimización web: Caso Práctico Cómo mejorar los ratios de conversión ¿Por qué #4 Communicate what you are in a clear way Usability utilizar GWO? © multiplica 2009 - Página | 28 |

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