Cas2013

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May 16th student workshop deliverables

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Cas2013

  1. 1. Student Work – May 16thA Plot1. The Confict2. The Characters3. The Roadmap4. The MetricsCustomer Relationship ManagementExecuteRevise
  2. 2. Workshop Assignment• The Hook• One sentence elevator pitch to set the tone• Conflict– Seen from a customer’s point of view– Staged as an opportunity or a threat• Characters– What lack of skills or knowledge created thisproblem?– Where does the organization what to focus?• Roadmap– What vision does CRM offer of the future?– Which technologies, methodologies?• The Happy End– Which metrics will be used to judge success?
  3. 3. Comment faire partie de la vie intime des gens ?• Problème– Être plus proche des gens– Plus présent que la concurrence• Compétence– Jouer sur les valeurs(simplicité, bonheur, générosité, partage…)• Roadmap– Facebook Premium– Content is king• Happy end– Sales increase– 98% de visibilité surles fans
  4. 4. Canon EOS PhotochainsHANOTEAU RENAUDDANI MAROUANE
  5. 5. • Business Challenges: Besoin d’appartenance à une communauté qui partage les mêmespassions.Réseau d’inspiration/qualité et créativité• Skills: Large panel de clients plus ou moins engagé par la marqueConsidération du travail antérieur et postérieur• RoadMap:Faire vivre les photos via la marque au delà de la simpletechnologie et leur intérêt personnel.Inclure les clients des concurrents dans l’esprit• Happy End35% de clients non-Canon adhèrent au concept.97 photos uploadées sur le site par jour depuis le lancement
  6. 6. Olga KpodzroMarie ThomasLionel Mora
  7. 7. Market ProcessCatégories de produits:Les ciseaux à papierBusiness Challenge:Les produits coûtent cher, et donc nese trouvent pas partout. En créant unecommunauté utilisant exclusivementses produits, Fiskars crée desambassadeurs qui créent la demande etpoussent les distributeurs à élargir ladistribution.Channel optimizationCréer des ambassadeurs pour mieuxdistribuer les produits Fiskars.
  8. 8. Conflit: Le scrapbooking est perçu comme une activité solitaire et datée. Lesscrapbookers n’avaient aucune relation particulière avec leurs outils de travail et nepouvaient pas le partager avec d’autres passionnés.Dans la vidéo, on découvre que la communauté des Fiskateers est une opportunité pourFiskars pour devenir l’emblême et l’outil de cette passion.Les ciseaux Fiskars pourraient être utilisés pour des tas de choses différentes maisFiskars a choisi d’utiliser le scrapbooking comme preuve d’expertise.Compétences: Fiskars apporte une expérience que les autres marques de ciseaux nepeuvent pas proposer; l’appartenance à une communauté où les membres partagent unepassion (difficulté d’entrer dans la communauté – entretien, questionnaire → plus grandsentiment d’appartenance).Vision: Cette vidéo est crédible pour Fiskars, car ce sont des Fiskateers qui font la pub.Objectif d’utiliser cette clientèle cible initiale très spécialisée (expertise dans la coupe),pour devenir une référence à une échelle plus large de l’utilisation de leurs produits.
  9. 9. Happy End:“Fiskars let its customers do the talking. The result: a threefold increase in year-over-year sales.”“It was our goal to create a long-term, sustainable movement,” says Spike Jones atBrains on Fire. “And I’m happy to say that’s what it happening.”Branded mentions of Fiskars products are up more than 600% mentioning Fiskarsproducts by name (not including the Fiskateer blog and website, from 400% in2007) on a per-week basis since the program began.There are now more than 5,000+ (up from 1,200 members in 2007) of the Fiskateerscommunity, and each one is a brand ambassador who spreads the message to othercrafters.Sales are up, although Fiskars declines to say by how much. The program successfullyde-commoditized Fiskars tools and made crafters value them beyond price.
  10. 10. Sources:http://www.fiskateers.com/http://www.brainsonfire.com/individuals/http://www.whatsnextblog.com/2008/10/fiskateers_how_a_social_community_became_a_veritable_sales_force/https://www.facebook.com/Fiskateers
  11. 11. Foiled Cupcakes« Our Customers are our Friends »Audrey Borm, Charlotte Gillet
  12. 12. Jay-Z• Marché: Moteur de recherche/Livres• Processus: Customer engagement• Challenges: Augmenter les visites vers le site Bing, augmenter les ventes du livre• Compétences: Engagement des clients, un concept de marketing innovant, uneconscience de média social• Roadmap: Twitter, Facebook, Bing, les lieux spécifiques, des vêtements, desvoitures, Bing maps• Happy End:– Temps de jeu 11 minutes (moyen)– Jay-Z’s Facebook fans > 1,000,000– Livre (Decoded) liste de « best-seller » (19 semaines)– Attention Une attention accrue de média vers Jay-Z– Nombre des visites vers le site Bing a augmenté par 11.7% dans 1 mois– Bing a atteint le top 10 sites plus visités pour le premier temps– 1.1 billion impressions de médiahttp://www.youtube.com/watch?v=XNic4wf8AYg
  13. 13. CONFLITDécouvrir des CupcakesPartager les cupcakes avec sesprochesPouvoir les offrirCOMPETENCESCuriosité culinaireDevoir faire des choix … Ou pas !Aimer une grande variété de Cupcakes=> client: jeunes femmes gourmandes etavides de découvertes culinairesVISIONUne large gamme de Cupcakes: 18goûts proposés par jourUn service personnaliséUn service de livraison à domicile enmoins de 24hUne plateforme internet interactiveHAPPY ENDFoiled Cupcakes livre « avec le sourire »Une entreprise qui donne une image fun,moderne et gourmandeMise en place d’une communauté activesur les réseaux sociaux (10000 followers,630 000 visites sur le site en 1 and’existence)
  14. 14. • Conflict Personnes qui sont à la recherche d’informations d’experts et qui veulent donner unsens au management et au leadership Comment adapter les techniques de management dans un monde qui change• Characters Personnes qui sont en mesure d’analyser et qui ont les connaissances nécessaires pourvalider et relayer les informations de HBR et permettre de crédibiliser la plateforme• Roadmap Promouvoir l’Ecole, créer une revue experte sur les techniques de management, créerune communauté d’experts qui partagent leurs connaissances en terme de management FB, Youtube, Twitter, Pinterest, Application Mobile, Email Newsletter• Happy End Chaîne Youtube (63 000 abonnés) FB (670 000 likes) Twitter (1 million) Crédibilité et réputation de la revue

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