Cap socialcrm schlenker

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  • 1. Le CRM Social: dynamiser vos relations client 09H00 Espace ASE AMATE™ Interactive, Dynamic & Social Platforms for PROFESSIONAL DEVELOPMENT
  • 2. 2Copyright © Capgemini 2012. All Rights Reserved Architecture Week Lyon 2013 AMATE™ Interactive, Dynamic & Social Platforms for PROFESSIONAL DEVELOPMENT Franck NALLET RENAULT TRUCKS Lee SCHLEN KER LHST/EM LYON “Le CRM social exploite les opportunités technologiques pour transformer la notion même d'entreprendre » Prof. Lee SCHLENKER lee@amate.biz
  • 3. 3Copyright © Capgemini 2012. All Rights Reserved Architecture Week Lyon 2013 AMATE™ Interactive, Dynamic & Social Platforms for PROFESSIONAL DEVELOPMENT Question 1 – Comment définir le CRM Social ? • Le CRM social est la capacité d'une entreprise à prendre en compte les objectifs et les motivations des consommateurs. • L'objectif est de mettre en place une infrastructure technologique capable de favoriser ses conversations collaboratives dans les processus clés de l'entreprise “une stratégie basée sur un fort engagement des clients internes et externes de l'organisation” SOCIAL
  • 4. 4Copyright © Capgemini 2012. All Rights Reserved Architecture Week Lyon 2013 AMATE™ Interactive, Dynamic & Social Platforms for PROFESSIONAL DEVELOPMENT Objectifs Actions Résultats Technologies CultureOrganisation Question 2 – Quel est le problème ? • Les obstacles sont les technologies, les processus et la culture d'entreprise • La solution est de modifier un ou plusieurs de ces éléments pour favoriser l'expérience client • Ce n'est pas une question de quantité de données (le CRM) mais de qualité de la conversation “Le décalage entre nos objectifs, nos plans d'actions et nos résultats persiste…»
  • 5. 5Copyright © Capgemini 2012. All Rights Reserved Architecture Week Lyon 2013 AMATE™ Interactive, Dynamic & Social Platforms for PROFESSIONAL DEVELOPMENT Question 3 – Que veut dire l’expérience client? • L'évolution de l'économie des marchés de transformation, de transactions et d'interaction. • Le succès dans plusieurs industries aujourd'hui dépend de l'engagement des consommateurs “Les entreprises ne peuvent plus contrôler cette conversation, mais elles peuvent l'écouter, participer activement, et apprendre »
  • 6. 6Copyright © Capgemini 2012. All Rights Reserved Architecture Week Lyon 2013 AMATE™ Interactive, Dynamic & Social Platforms for PROFESSIONAL DEVELOPMENT Question 4 – Comment mesurer son impact? • Ensuite c'est une prise en compte des contributions • C’est de nouveaux outils comme l'engagement gradué, la reconnaissance de la marque, le graph social •En somme, c'est la satisfaction client “C’est surtout un investissement en infrastructure »
  • 7. 7Copyright © Capgemini 2012. All Rights Reserved Architecture Week Lyon 2013 AMATE™ Interactive, Dynamic & Social Platforms for PROFESSIONAL DEVELOPMENT Question 5 – Que faut-il acheter ? • C'est une volonté d'utiliser les technologies pour capter les objectifs et les motivations des clients • IL ne s’agit pas de remplacer les technologies existantes, mais de les adapter à l'évolution des marchés “Ce n'est pas un produit, mais une couche sociale qui est intégrée dans les technologies de production, de distribution et de commercialisation des produits et de services » »
  • 8. 8Copyright © Capgemini 2012. All Rights Reserved Architecture Week Lyon 2013 AMATE™ Interactive, Dynamic & Social Platforms for PROFESSIONAL DEVELOPMENT Amaté™ · Comment démultiplier les points de contact avec les prospects et les clients ? · Comment capter les motivations et les objectifs des prospects ? · Comment instaurer un canal de communication unique avec les clients, collaborateurs et partenaires de l'entreprise ? “Comment élargir l'expérience du CIS au- delà des murs physiques?»
  • 9. 9Copyright © Capgemini 2012. All Rights Reserved Architecture Week Lyon 2013 AMATE™ Interactive, Dynamic & Social Platforms for PROFESSIONAL DEVELOPMENT Amaté™ – le CRM social, interactif et dynamique “A la fois portables, interactifs, et sociaux, les livres-apps AMATE™ structurent les conversations collaboratives
  • 10. 10Copyright © Capgemini 2012. All Rights Reserved Architecture Week Lyon 2013 AMATE™ Interactive, Dynamic & Social Platforms for PROFESSIONAL DEVELOPMENT Pouvez-vous nous donner un exemple ? • Les manuels Grands Comptes offrent aux entreprises les moyens de cibler leurs efforts du CRM Social autour de leurs produits et leur services • Les livres Grand Public fournissent aux managers les connaissances cibles directement applicables à leur travail en entreprise. “La plateforme AMATE™ structure les conversations collaboratives, interactifs et personnalisables destinée aux communautés professionnelles de l’entreprise
  • 11. 11Copyright © Capgemini 2012. All Rights Reserved Architecture Week Lyon 2013 AMATE™ Interactive, Dynamic & Social Platforms for PROFESSIONAL DEVELOPMENT Leveraging Human Systems and Technology Les Rapeaux – 38410 St. Martin d’Uriage - France Lee SCHLENKER Web: www.amate.biz E-mail : sales@amate.biz Skype : Team_Amate Twitter : @Team_Amate Facebook : Amate Le CRM Social: Dynamiser vos relations client