360° Online Marketing

906 views
789 views

Published on

Gelooft u dat u meer klanten kunt bereiken en meer omzet kunt behalen met online marketing, maar weet u niet waar te beginnen? In deze presentatie leert u de beginselen van alle facetten van online marketing. De presentatie is toegespitst op u als directeur, marketeer of manager van een kleine of middelgrote onderneming.

Published in: Business
1 Comment
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
906
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
141
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
1
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

360° Online Marketing

  1. 1. WorkshopOnline marketingChristiaan TakkenbergIvan Beemster
  2. 2. Welkom bij ScanYoursScanYours Online ProfessionalsSpin-off Vrije Universiteit in AmsterdamOpgericht in 200024 mensen in ArnhemE-Business advies en begeleidingWebontwikkelingOnderzoek(Online) MarketingSocial MediaTraining en Workshops
  3. 3. Opzet van de workshopW W W
  4. 4. Website OptimalisatieChristiaan Takkenberg
  5. 5. Website optimalisatieHet Landscape Model:Zet bezoekers om in klantenDe website als eenCustomer Decision Support Model (CDSS)
  6. 6. Website optimalisatie• Het Landscape Model door Verhagen (1999)Towards an internet-generation pre-transactionmodel• Meer onderzoek in de laatste 10 jaar• Toegepast in groot aantalorganisaties
  7. 7. Website optimalisatieWanneer je voldoet aan de factoren van het landscapemodelverhoogt dit de online conversiesWat zijn uw conversies?
  8. 8. Website optimalisatiePre-transactieproces is het proces waar de klant doorheen gaatvoordat hij/zij daadwerkelijk een product koopt.Ex-ante Agreement Ex-post
  9. 9. Website optimalisatieIK HERKEN HET PROBLEEMIK GA OP ZOEK NAAR INFOWAT ZIJN DE ALTERNATIEVEN?DIT PRODUCT WIL IK!WAT WIL DE KLANT?BEKIJK MIJN PRODUCTEN!PRIJS EN SAMENSTELLINGDEAL!Pre-aankoop Pre-verkoop
  10. 10. Website optimalisatie• Modellen komen in de loop der tijd dichter bij elkaar.• Online overlappen ze elkaar zelfs!• Het werkt alleen voor simpele verkopen• Als je dit niet doet, is de klant weg!• Met een website verandert dit model• Een website is ideaal voor het ondersteunen van het pre-aankoop proces.
  11. 11. Website optimalisatie• Meer complexe transactieprocessen
  12. 12. Website optimalisatie• Website functionaliteit• Promotie• Personalisatie• Advies• Product ervaring en vergelijking• Informatie over de organisatie• Productinformatie• Transactie• Privacy en veiligheid• Contact• Klantreview en community• Actiepunten
  13. 13. Website optimalisatie• Gebruiksvriendelijkheid• Structuur• Navigatie• Homepage• Interne zoekfunctie• Faciliteren• Formulieren• Leesbaarheid
  14. 14. Website optimalisatieWaar moet ik klikken?
  15. 15. Website optimalisatie
  16. 16. Website optimalisatie
  17. 17. Website optimalisatie
  18. 18. Website optimalisatie
  19. 19. Website optimalisatie
  20. 20. Website optimalisatie
  21. 21. Website optimalisatie
  22. 22. Website optimalisatie
  23. 23. Website optimalisatie
  24. 24. Website optimalisatie
  25. 25. Website optimalisatie
  26. 26. Website optimalisatie
  27. 27. Website optimalisatie
  28. 28. Website optimalisatie
  29. 29. Website optimalisatie
  30. 30. Website optimalisatie
  31. 31. Website optimalisatiehttp://www.feng-gui.com
  32. 32. Website optimalisatie
  33. 33. Website optimalisatie
  34. 34. Website optimalisatieThe only navigation that booking.com uses is thebreadcrumbNo main navigation is used on the homepage.Booking ‘forces’ its users to use the engine.It is thus importang to know where you want togo up front as a visitor.Bookin gthus skips the travel inspiration andplanning phases and focuses on booking.The top navigation is designed tochange settings of the website only.
  35. 35. Website optimalisatieBooking has a very efficiently designed hotelpage.Book now is important.However it barely standsout of the design.Booking is famous for itsratings and reviews. Theseare very prominent on thepage.Just before the button tocheck availability Bookingdisplays a guarantee toensure the visitor.The page displays a shortdiscription. This could beimproved by displayingbulleted lists.Location isprovided ofthe hotel ona mapThe search boxstays on top ofthe page. Mysearch query isrememberedfor increasedusability.
  36. 36. Opzet van de workshopW W W
  37. 37. ZoekmachineoptimalisatieChristiaan Takkenberg
  38. 38. Zoekmachine optimalisatie• Wat is het?• De website zo optimaliseren dat deze bij relevante zoekwoorden hoog inzoekmachines wordt getoond.• Voor zoekmachine optimalisatie doe je aanpassingen in de website (on-page seo)en buiten de website (off-page seo) om beter gevonden te worden.Maar waarom?
  39. 39. Zoekmachine optimalisatieEr worden meer dan 100 miljard zoekopdrachten uitgevoerd……per maand
  40. 40. Zoekmachine optimalisatie
  41. 41. 70%Zoekmachine optimalisatiebezit bijnavan de wereldwijdezoekmachinemarkt
  42. 42. 434%Zoekmachine optimalisatieBedrijven die bloggen hebbenmeer geïndexeerde pagina’s en krijgen veruit meer leads.
  43. 43. 61%Zoekmachine optimalisatieInbound leads zijn gemiddeldgoedkoper dan outbound leads
  44. 44. 93%Zoekmachine optimalisatievan de mensen die online iets willen wetenbeginnen bij zoekmachines
  45. 45. Zoekmachine optimalisatie
  46. 46. Zoekmachine optimalisatie• Doelen• Meer bezoekers op de website• Meer gerichte bezoekers op de website
  47. 47. Zoekmachine optimalisatie
  48. 48. Zoekmachine optimalisatie• On-page SEO• Bepaal eerst relevante landingspagina’s.Waarheen wil je potentiele klanten gaan trekken?WebwinkelCategorie 1 Categorie 3Categorie 2 Categorie 4 Categorie 5Product 1Product 2Product 3Product 1Product 2Product 3Product 1Product 2Product 3Product 1Product 2Product 3Product 1Product 2Product 3
  49. 49. Zoekmachine optimalisatie• On-page SEO• Bepaal eerst relevante zoekwoorden.Waarop zoekt jouw doelgroep wanneer ze jouw diensten willen gebruiken?• Google Keyword Tool (adwords.google.com/keywordtool)
  50. 50. Zoekmachine optimalisatie• On-page SEO• Verwerk jouw zoekwoorden in:• Pagina titel en beschrijving: in plaats van Welkom bij ScanYours is de titel Vanwebbouw tot online marketing | ScanYours Online Professionals• Tekst, maar overdrijf niet! Te veel wordt afgestraft!• Tussenkopjes• H1-titels• H2-titels• Links naar de pagina• Alt-teksten van afbeeldingen• Belangrijk: zorg ervoor dat de pagina fijn leesbaar is voor de bezoeker en eenduidelijke focus heeft. Dan begrijpt de zoekmachine hem ook beter.
  51. 51. Zoekmachine optimalisatie• On-page SEO• Installeer Google Analytics
  52. 52. Zoekmachine optimalisatie• On-page SEO• Maak een XML-sitemap aan en meld deze aan bij zoekmachines!
  53. 53. Zoekmachine optimalisatie• On-page SEO• Zorg voor een Robots.txt met verwijzing naar de sitemap
  54. 54. Zoekmachine optimalisatie• On-page SEO• Meld je aan bij Google Webmaster Tools en Bing Webmaster Tools.
  55. 55. Zoekmachine optimalisatie• On-page SEO• Zorg voor een snelle website! Dit verbetert je crawl-budget
  56. 56. Zoekmachine optimalisatie• On-page SEO• Maak zoekmachine vriendelijke URLs (SEF-URLs)www.scanyours.com/gratis-online-marketing-workshop
  57. 57. Zoekmachine optimalisatie• On-page SEO• Maak gebruik van WordPress en SeoYoast
  58. 58. Zoekmachine optimalisatie
  59. 59. Zoekmachine optimalisatie• Off-page SEO• Een pagina krijgt een hogere PageRank als er meer links van andere paginas zijnwaarbij het aantal links op die andere paginas en de PageRank van die anderepaginas ook van belang zijn.B38,4C34,3E8,1F3,9F3,9A3,3
  60. 60. Zoekmachine optimalisatie
  61. 61. Zoekmachine optimalisatie• Off-page SEO• Zorg voor content creatie• Maak een RSS feed• Zorg voor links binnen de website• Vraag bekenden, leveranciers en klanten een link te plaatsen• Lever proactief content aan weblogs (gastbloggen / zorg voor interviews)• Zorg voor nieuwswaardigheden• Meld je aan bij gratis websites voor linkbuilding• Zet links in je profielen op andere websites• Analyseer je concurrentie (http://www.opensiteexplorer.org/)• Maak reviews aan op review websites• Streel iemands ego
  62. 62. Zoekmachine optimalisatie• Off-page SEO• Social Media• Schrijf een wedstrijd uit• Bekijk wie er naar je linkt en spreek ze aan (linkstant.com).• Kamer van Koophandel
  63. 63. Zoekmachine optimalisatie• Off-page SEO• Maak gebruik van Feedburner
  64. 64. Zoekmachine optimalisatie
  65. 65. Zoekmachine optimalisatie• Trends en ontwikkelingen• Panda update 25! Toekomstig steeds vaker en steeds meer.• Google wordt steeds ongevoeliger voor keywords (semantic search)• Linkbuilding wordt steeds moeilijker• Diversiteit en kwaliteit van links wordt steeds belangrijker• Crawlbudget is king! Technische optimalisatie en meer pagina’s• AuthorRank? Topper of flopper?• Interacties• Toename van belang mobiele websites• Focus op the long tail• Bespreek de hot-topics van jouw klanten
  66. 66. Zoekmachine optimalisatie
  67. 67. Zoekmachine optimalisatieHier begint iedereen
  68. 68. Zoekmachine optimalisatieHier geven de meesten het op
  69. 69. Zoekmachine optimalisatieHier eindigen de aanhouders
  70. 70. Zoekmachine optimalisatie• Black hat / gray hatOveroptimalisatie maakt meer kapot dan je lief is!
  71. 71. Opzet van de workshopW W W
  72. 72. Google AdWordsIvan Beemster
  73. 73. Zoekmachine Adverteren93%93%Van alle zoekverkeerVan alle zoekverkeerIn NederlandIn Nederland
  74. 74. bron: iProspectZoekmachine Adverteren
  75. 75. Google AdWordsZoeknetwerk
  76. 76. Google AdWordsZoeknetwerk
  77. 77. Google AdWordsInhoudsnetwerkInhoudsnetwerk
  78. 78. Google AdWordsAdWords is een veiling voor advertenties1 zoekopdracht = 1 veiling
  79. 79. Google AdWordsMax. bod * kwaliteit =AdvertentiepositieHalVarian
  80. 80. Google AdWordsVakjargon•CPC: Kosten per Klik•CPM: Kosten per 1.000 weergaven•CPA: Kosten per Conversie•CTR - Click-through rate:•QS - Kwaliteitsscore (CTR, advertentierelevantieen kwaliteit landingspagina).klikkenweergaven
  81. 81. Google AdWordsZoekopdrachtZoekwoord
  82. 82. Google AdWordsMatchtypen voor zoekwoordenB r e e d“Woordgroep matchtype”[Exact deze zoekopdracht]-Negatief
  83. 83. Google AdWordsWaarom Google AdWords gebruiken•U bereikt mensen die naar u op zoek zijn.•U heeft zelf controle•Aanpassingen zijn direct live.•Resultaten zijn meetbaar.•Het is vrijblijvend.
  84. 84. Google AdWordsGoogle AdWords is geschikt voor:•Bedrijven die er geld mee kunnen verdienen(Niet geschoten is altijd mis)•Lead-generation•Webshops•Lokaal: Winkels, Restaurants, Kappers, etc.•Elk bedrijf dat anders onvindbaar is
  85. 85. Aan de slag met AdWordsGoogle AdWords
  86. 86. Google AdWords
  87. 87. Google AdWordsLaatste ontwikkelingenRemarketing
  88. 88. Google AdWords
  89. 89. Google AdWords
  90. 90. Google AdWordsImplementeren•Remarketing-tag / Analytics-tag plaatsen•AdWords-Campagne maken gericht op remarketinglijsten•Cap voor vertoningen: voorkom "spamming"•Privacy policy bijwerken
  91. 91. Google AdWordsLaatste ontwikkelingenGoogle Shopping
  92. 92. Google AdWordsShoppingresultaten
  93. 93. Google AdWordsTrends: Google Shopping• Ads met uitgebreide productinfo• Uitsluitend voor e-commerce
  94. 94. Google AdWordsLaatste ontwikkelingenGeoptimaliseerdeCampagnes
  95. 95. Google AdWords
  96. 96. Google AdWordsGeoptimaliseerde Campagnes (sinds 02-2013)•Nieuwe conversietypen: telefoongesprekken (voorlopig allenUS,DE), app-downloads.•Meer contextueel bieden: tijd, dag, plaats, apparaat.•Gedetailleerde statistieken voor tijd, dag, plaats, apparaat.•Tablet en desktop worden als identiek beschouwd, geen mobile-only campagnes meer.
  97. 97. Google AdWords• Denk goed na over de accountstructuur.Neem de structuur van de website als leidraad.• Maak aparte campagnes voor zoeknetwerk en inhoudsnetwerk.• Vergeet niet negatieve zoekwoorden toe te voegen. Ze beperkenirrelevant verkeer en verhogen QS. Pas op met brede match.• QS is belangrijk. Een goede CTR is het meest bepalend voor eengoede kwaliteitsscore.Tips & tricks
  98. 98. Google AdWordsTips & tricks
  99. 99. Opzet van de workshopW W W
  100. 100. Social MediaMarketingChristiaan Takkenberg
  101. 101. Social Media MarketingSocial Media is het houden van onlineconversaties……het is een dialoog inplaats van een monoloog!
  102. 102. Social Media MarketingMaar waarom is……relevant?
  103. 103. Social Media Marketing…90% van alle internetgebruikersaanbeveling van bekenden meervertrouwt…...en maar 41% de reclame naastde zoekresultaten vertrouwtEn slechts 14% vertrouwttraditionele advertenties!Omdat…Nielsen – Global Advertising: Consumers Trust Real Friends and Virtual Strangers the Most
  104. 104. Social Media MarketingSocial Media heeftPorno als de #1activiteit op het webverslagen…Nielsen – Global Advertising: Consumers Trust Real Friends and Virtual Strangers the Most
  105. 105. Social Media MarketingMeer dan 500 miljoen actieve leden……de gemiddelde bezoeker is geabonneerd op 80community pagina’s, groepen en events200 miljoen actieve gebruikers komen op Facebookvanaf hun mobiele telefoon en zijn twee keer zo actiefals niet mobiele gebruikers!
  106. 106. Social Media MarketingBijna 7 miljoen actieve gebruikers inNederland en dit groeit elke dag…Bijna 9 miljoen unieke bezoekers permaand…75% van de gebruikers is tussen de18 en 44 jaar oud.
  107. 107. Social Media MarketingMeer dan 175 miljoen gebruikers51% volgt bedrijven, merken en/of producten42% leert over nieuwe producten & diensten41% levert commentaar en meningen over producten en diensten63% Twittert via zijn/haar mobiel
  108. 108. Social Media Marketing…Nederland is verantwoordelijk voor maar liefst 5%vanalle verstuurde tweets… wereldwijd…Nederlandse jongeren lopen binnen de EU voorop als het gaatom het gebruik van sociale netwerken…57% van de Twittergebruikers in NL is vrouw
  109. 109. Social Media MarketingInternetgebruikers kijken meer dan 2miljard video’s op YouTube…elke minuut wordt er 48 uur aan videogeupload op YouTube(waarvan 2 uur via mobiel)70% van het verkeer naarYouTube komt van buiten de VS…per dag72 uur
  110. 110. Social Media MarketingVoor 39% van de internetgebruikersZijn websites met user generated content zoalsYouTube de meest populaire video sites bovenTV en professionele video websites
  111. 111. Social Media MarketingEr komt een nieuwe generatieaan… … de digitale Y-generatie(digital natives)
  112. 112. Social Media Marketing
  113. 113. De reputatie van organisatieswordt op dit moment besproken……onlineSocial Media Marketing
  114. 114. Social Media MarketingMond tot mond leidt mensen naar de deur
  115. 115. Social Media MarketingNieuwe klantLever positieveervaringHoud de klantvastBetrek de klantDiscussies Evenementen Meningen Informatie
  116. 116. Social Media MarketingNieuwe klantLever positieveervaringHoud de klantvastBetrek de klantDiscussies Evenementen Meningen InformatieBetrokkenheid zorgtvoor socialezichtbaarheid
  117. 117. Social Media Marketing• Social media heeft een effect op…• Loyaliteit• Vertrouwen• Passie• Interactie• Bekendheid• Reputatie• Conversie• Bezoekers• Bereik• Sales• PR aandacht
  118. 118. Social Media MarketingSTRATEGIE&DOELENOPZETTEN&ORGANISERENANALYSEREN&OPTIMALISERENUITVOEREN&BEHEREN
  119. 119. Social Media MarketingSTRATEGIE&DOELENSTRATEGIE&DOELENOPZETTEN&ORGANISERENOPZETTEN&ORGANISERENANALYSEREN&OPTIMALISERENANALYSEREN&OPTIMALISERENUITVOEREN&BEHERENUITVOEREN&BEHEREN• Doelgroep bepalen en heldere korte en lange termijn Social Media Doelen• Platformen en kanalen selecteren• Structuur bepalen om social media te integreren en beheren• Policy en content richtlijnen bepalen• Ontwerpen, opzetten en integreren van kanalen en accounts• Verzamel, bepaal, en maak unieke en onderscheidende content• Selecteer tools voor het managen en monitoren van de activiteit• Deel kennis en gebruik workshops voor interne support• Deel content en interacteer op je kanalen• Update kanalen en profielen met recente informatie• Promote interacti en deel kennis en ideeen• Monitor en reageer naar fans en volgers• Verzamel data over interacties, fans, volgers, reputatie, likes, sentiment, etc.• Analyseer en rapporteer data naar verantwoordelijke stakeholders• Stel heldere social media KPI’s en meet resultaten. Vergelijk met doelen.• Indien nodig, herpositioneer jezelf, wees meer actief, verbeter aanpak
  120. 120. Social Media MarketingSTRATEGIE&DOELENSTRATEGIE&DOELENOPZETTEN&ORGANISERENOPZETTEN&ORGANISERENANALYSEREN&OPTIMALISERENANALYSEREN&OPTIMALISERENUITVOEREN&BEHERENUITVOEREN&BEHEREN• Bepaal de doelgroep en stel heldere korte- en langetermijnsdoelen voor Social Media• Selecteerd de platformen of kanalen om doelen te bereiken• Selecteer de kanalen en platformen om je doelen te bereiken• Definieer de structuur om social media te beheren en integreren• Maak een gebruikspolicy en content handleidingDenk groot……Start klein
  121. 121. Social Media MarketingSTRATEGIE&DOELENSTRATEGIE&DOELENOPZETTEN&ORGANISERENOPZETTEN&ORGANISERENANALYSEREN&OPTIMALISERENANALYSEREN&OPTIMALISERENUITVOEREN&BEHERENUITVOEREN&BEHEREN• Stel doelen voor campagnes op basis van cijfers om het succes te bepalen• Selecteer platformen of kanalen gebaseerd op locatie, bereik, publiek en dienst om je doelen tebehalen.• Bepaal wie er verantwoordelijk is voor de verschillende kanalen, de content, de updates en deresultaten.• Maak social media een geintegreerd onderdeel van je interne processen, marketing en PR.
  122. 122. Social Media MarketingSTRATEGIE&DOELENSTRATEGIE&DOELENOPZETTEN&ORGANISERENOPZETTEN&ORGANISERENANALYSEREN&OPTIMALISERENANALYSEREN&OPTIMALISERENUITVOEREN&BEHERENUITVOEREN&BEHEREN• Maak, ontwerp en integreer de verschillende accounts en kanalen.• Definieer, maak en verzamel unieke en onderscheidende content/• Selecteer tools voor het beheer en monitor activiteiten• Deel kennis en gebruik workshops voor interne support
  123. 123. Social Media MarketingSTRATEGIE&DOELENSTRATEGIE&DOELENOPZETTEN&ORGANISERENOPZETTEN&ORGANISERENANALYSEREN&OPTIMALISERENANALYSEREN&OPTIMALISERENUITVOEREN&BEHERENUITVOEREN&BEHEREN• Publiceer content en voer gesprekken• Update kanalen en profielen met actuele informatie• Promote interactie en deel gedachten en ideeen• Monitor en reageer naar fans en volgers• Laat jezelf zien en maak Social Media onderdeel van je identiteit• Promote de eigen social media activiteiten
  124. 124. Social Media MarketingSTRATEGIE&DOELENSTRATEGIE&DOELENOPZETTEN&ORGANISERENOPZETTEN&ORGANISERENANALYSEREN&OPTIMALISERENANALYSEREN&OPTIMALISERENUITVOEREN&BEHERENUITVOEREN&BEHERENBelangrijke basisprincipes•Wees uniek met je content, aanbod, en interactie•Zorg dat je open, eerlijk en authentiek bent•Onderscheid je van anderen in je omgeving•Vraag je doelgroep, fans en volgers wat ze verwachten•Probeer niet te controleren, maar nodig uit…•Ben je product of merk! Definieer jezelf.•Zorg dat je sociaal bent! Het draait niet (alleen) om sales.
  125. 125. Social Media MarketingSTRATEGIE&DOELENSTRATEGIE&DOELENOPZETTEN&ORGANISERENOPZETTEN&ORGANISERENANALYSEREN&OPTIMALISERENANALYSEREN&OPTIMALISERENUITVOEREN&BEHERENUITVOEREN&BEHEREN
  126. 126. Social Media MarketingSTRATEGIE&DOELENSTRATEGIE&DOELENOPZETTEN&ORGANISERENOPZETTEN&ORGANISERENANALYSEREN&OPTIMALISERENANALYSEREN&OPTIMALISERENUITVOEREN&BEHERENUITVOEREN&BEHEREN
  127. 127. Social Media MarketingSTRATEGIE&DOELENSTRATEGIE&DOELENOPZETTEN&ORGANISERENOPZETTEN&ORGANISERENANALYSEREN&OPTIMALISERENANALYSEREN&OPTIMALISERENUITVOEREN&BEHERENUITVOEREN&BEHEREN
  128. 128. Social Media MarketingSTRATEGIE&DOELENSTRATEGIE&DOELENOPZETTEN&ORGANISERENOPZETTEN&ORGANISERENANALYSEREN&OPTIMALISERENANALYSEREN&OPTIMALISERENUITVOEREN&BEHERENUITVOEREN&BEHEREN
  129. 129. Social Media MarketingSTRATEGIE&DOELENSTRATEGIE&DOELENOPZETTEN&ORGANISERENOPZETTEN&ORGANISERENANALYSEREN&OPTIMALISERENANALYSEREN&OPTIMALISERENUITVOEREN&BEHERENUITVOEREN&BEHEREN
  130. 130. Social Media MarketingSTRATEGIE&DOELENSTRATEGIE&DOELENOPZETTEN&ORGANISERENOPZETTEN&ORGANISERENANALYSEREN&OPTIMALISERENANALYSEREN&OPTIMALISERENUITVOEREN&BEHERENUITVOEREN&BEHERENProblemen•Tijd vinden binnen huidige werkzaamheden•Onderdeel uitmaken van het proces•De veranderingen binnen de organisatie•Kennis van medewerkers•Het overtuigen van medewerkers•De eindverantwoordelijkheid blijft in het midden.
  131. 131. Social Media MarketingSTRATEGIE&DOELENSTRATEGIE&DOELENOPZETTEN&ORGANISERENOPZETTEN&ORGANISERENANALYSEREN&OPTIMALISERENANALYSEREN&OPTIMALISERENUITVOEREN&BEHERENUITVOEREN&BEHEREN
  132. 132. Social Media MarketingSTRATEGIE&DOELENSTRATEGIE&DOELENOPZETTEN&ORGANISERENOPZETTEN&ORGANISERENANALYSEREN&OPTIMALISERENANALYSEREN&OPTIMALISERENUITVOEREN&BEHERENUITVOEREN&BEHEREN
  133. 133. Social Media MarketingSTRATEGIE&DOELENSTRATEGIE&DOELENOPZETTEN&ORGANISERENOPZETTEN&ORGANISERENANALYSEREN&OPTIMALISERENANALYSEREN&OPTIMALISERENUITVOEREN&BEHERENUITVOEREN&BEHEREN• Verzamel data over interacties, fans en volgers, sentiment, reputatie, likes, etc.• Analyseer en rapporteer data naar verantwoordelijke stakeholders• Stel heldere Social Media KPI’s. Meet resultaat en vergelijk met je doelen.• Als benodigd, herpositioneer jezelf, wees meer aanwezig, besteed meer tijd, verbeter de strategie.
  134. 134. Social Media MarketingSTRATEGIE&DOELENSTRATEGIE&DOELENOPZETTEN&ORGANISERENOPZETTEN&ORGANISERENANALYSEREN&OPTIMALISERENANALYSEREN&OPTIMALISERENUITVOEREN&BEHERENUITVOEREN&BEHERENHoe kan ik social media succes meten?•Focus niet te veel op betekenisloze getallen als bijvoorbeeld “aantal volgers”. Een succesvolle socialmedia beleid is gericht op aandacht, interactie en kwaliteit.•Focus niet alleen op traditionele succesfactoren. Social Media draait om meer dan alleen sales.Kwantitatief•Nieuwe klanten•Verkopen•Leads•Kwalitatieve leden•Vrienden, volgers, likes•Commentaren retweetsKwaltitatief•Loyaliteit•Tevredenheid•Authoriteit•Interactie•Terugkoppeling•Etc.
  135. 135. Social Media MarketingSTRATEGIE&DOELENSTRATEGIE&DOELENOPZETTEN&ORGANISERENOPZETTEN&ORGANISERENANALYSEREN&OPTIMALISERENANALYSEREN&OPTIMALISERENUITVOEREN&BEHERENUITVOEREN&BEHERENVoorbeelden van succesfactoren•Aantal invloedrijke personen die iets over ons zeggen•Aantal invloedrijke blogs die iets over ons zeggen / linken aan ons•Aantal terugkerende, unieke bezoekers op de website of kanalen•Nieuwe klanten / sales•Aantal mensen die meer informatie willen hebben•Aantal mensen die een specifieke coupon willen hebben•Aantal suggesties van bezoekers die we hebben uitgevoerd•Aantal mensen binnen een demografisch gebied dat ons volgt op twitter•Aantal nieuwe dingen die we hebben ontdekt door klanten online te spreken•Reductie in PR, support, marketingkosten•Groei in pagerank
  136. 136. Social Media MarketingSTRATEGIE&DOELENSTRATEGIE&DOELENOPZETTEN&ORGANISERENOPZETTEN&ORGANISERENANALYSEREN&OPTIMALISERENANALYSEREN&OPTIMALISERENUITVOEREN&BEHERENUITVOEREN&BEHEREN
  137. 137. Social Media MarketingSTRATEGIE&DOELENSTRATEGIE&DOELENOPZETTEN&ORGANISERENOPZETTEN&ORGANISERENANALYSEREN&OPTIMALISERENANALYSEREN&OPTIMALISERENUITVOEREN&BEHERENUITVOEREN&BEHEREN
  138. 138. Social Media MarketingSTRATEGIE&DOELENSTRATEGIE&DOELENOPZETTEN&ORGANISERENOPZETTEN&ORGANISERENANALYSEREN&OPTIMALISERENANALYSEREN&OPTIMALISERENUITVOEREN&BEHERENUITVOEREN&BEHEREN
  139. 139. Social Media MarketingSTRATEGIE&DOELENSTRATEGIE&DOELENOPZETTEN&ORGANISERENOPZETTEN&ORGANISERENANALYSEREN&OPTIMALISERENANALYSEREN&OPTIMALISERENUITVOEREN&BEHERENUITVOEREN&BEHEREN
  140. 140. Social Media Marketing
  141. 141. Social Media Marketing• OntwikkelingenSocial CRM
  142. 142. Social Media MarketingShoptimization
  143. 143. Social Media MarketingOffline integratie social media dringt dieper door
  144. 144. Social Media MarketingInteressante sociale netwerken
  145. 145. Social Media MarketingDe nieuwste trends??
  146. 146. Opzet van de workshopW W W
  147. 147. E-mailmarketingIvan Beemster
  148. 148. E-mailmarketingDirect marketing met gebruik vane-mail voor het versturen vanongevraagde commerciële,charitatieve of ideëleboodschappen.
  149. 149. E-mailmarketingE-mail is dead?92%Van marketeers zet e-mailmarketing inForrester research
  150. 150. E-mailmarketingVoordelen1.Direct2.Relatief Goedkoop3.Meetbaar / Optimaliseerbaar4.Groot potentieel bereik5.Populair mediumUitdagingen1.Aflevering e-mails2.Strenge regelgeving3.Inbox overload4.Goede content nodig
  151. 151. E-mailmarketing
  152. 152. E-mailmarketingE-mailmarketing = Lijsten bijhouden•Lijsten opbouwen – via verkoop, website, events, Facebook, ...•Lijsten beheren - opt-ins, opt-outs, segmenten, ...
  153. 153. E-mailmarketingTools voor e-mailmarketing•MailChimp - Zelfbediening, eenvoudig, vanaf € 0•ExactTarget•Klantenbinder•E-village•Outlook - Beter van niet
  154. 154. E-mailmarketing
  155. 155. E-mailmarketingWetgeving•Spamverbod: Telecommunicatiewet (artikel 11.7)•Wettelijke eisen verzenden ongevraagde e-mails:1. Voorafgaande toestemming - Bewijsplicht2. Identiteit + adres afzender3. Altijd mogelijkheid bieden tot afmelding4. Herkenbaar als commerciële communicatie5. Vermelden van essentiële voorwaarden, prijzen, etc.•Overtreding spamverbod: Maximaal € 450.000,- per e-mail.
  156. 156. Opt-inAangeven graag mail te willenontvangen•Single – geen bevestiging•Confirmed - mail met bedankje•Double - mail metbevestigingslinkOpt-outAangeven geen mail te willenontvangen•Beter van niet*E-mailmarketingWetgeving
  157. 157. E-mailmarketingWetgevingRegels (voor B2C en B2B bijna gelijk):•Niet-klanten mailen mag alleen bij bewezen opt-in.•Klanten mailen mag als:1. mailings over gelijksoortige producten/diensten, en:2. "recht van verzet" bij verkrijgen contactgegevensUitzonderingen B2B•Mailen naar e-mailadressen•Mailen naar landen buiten EU, volgens lokale wetgeving
  158. 158. E-mailmarketing
  159. 159. E-mailmarketing• E-mails gelezen op desktops,laptops, tablets,smartphones, tvs• Als men schermen gebruikt isdat 6 uit 10 keer voor e-mail.
  160. 160. E-mailmarketingMail op mobiel•Filtering: weggooien of bewaren•Aantrekkelijke inhoud•Leesbaar & klikbaar
  161. 161. E-mailmarketingLaatste ontwikkelingenTrigger e-mailBezorgen van e-mails op basis van wiemensen zijn en wat ze doen.
  162. 162. E-mailmarketing
  163. 163. E-mailmarketing
  164. 164. E-mailmarketingTips & tricks•Fouten van €450.000,-: geen opt-in, gekochte of oude lijsten•E-mailmarketing verwarren met transactionele e-mails•_ *** V3RSTUUR G33N !RR!T4NTE M4!L!NGS!! *** _•Vergeet niet te meten•Mail vanaf @bedrijf.com, niet @hotmail.com•"Die mailing moet er nú uit": Haast je niet
  165. 165. Opzet van de workshopW W W
  166. 166. Webanalyse (Analytics)Ivan Beemster
  167. 167. WebanalyseWebanalyse is het meten, verzamelen, analyseren en rapporterenvan internetgegevens ten behoeve van het begrijpen en verbeterenvan gebruik van het web.Bron: Digital Analytics Association
  168. 168. WebanalyseTools•Google Analytics - gratis, integreert met andere diensten vanGoogle (daarom bestaat het).•Clicktale – heatmaps, opname van muisbewegingen.•Quantcast - gratis, inclusief demografische informatie.•Optimizely - A/B-testen
  169. 169. Google AnalyticsInstallatie1. Analytics-account aanmaken2. Trackingcode installeren op alle pagina´s van de site.<script type="text/javascript">var _gaq = _gaq || [];_gaq.push([_setAccount, UA-XXXXXXXX-1]);_gaq.push([_trackPageview]);(function() {var ga = document.createElement(script); ga.type = text/javascript; ga.async = true;ga.src = (https: == document.location.protocol ? https://ssl : http://www) + .google-analytics.com/ga.js;var s = document.getElementsByTagName(script)[0]; s.parentNode.insertBefore(ga, s);})();</script>
  170. 170. Google Analytics
  171. 171. Google AnalyticsStel doelen inWat wilt u bereiken? Want dat is wat u wilt meten, bijv.:o Verkoopo Aanmelding nieuwsbriefo Downloado Informatieaanvraago Langdurig websitebezoeko Afspelen
  172. 172. Google AnalyticsStel een trechter in. Watmoeten klanten doorlopen voorze overgaan tot een conversie?
  173. 173. Google AnalyticsKoppel Analytics aan AdWords•Return on Investment•Prestaties vergelijken op basis van locatie, tijd, apparaat,zoekwoord, plaatsing, browser, etc.•(Ir)relevant betaald zoekverkeer uitsluiten•Activeer auto-tagging
  174. 174. Google AnalyticsBegrijp de statistieken•Bezoeken vs. Bezoeker: Bezoek een website twee keer, en je bentéén bezoeker en twee bezoeken.•Bouncepercentage: aantal bezoeken van één pagina."I came, I puked, I left".Een bounce is niet altijd verkeerd (wel bij e-commerce)•ROI: Return on Investment. Wat verdien ik eraan?Werkt voor alle onderdelen die we vandaag behandelen
  175. 175. Google AnalyticsLaatste ontwikkelingenUniversal Analytics – alles meten•Van bezoeken naar klanten•Meer controle•Meer meten dan websites alleen•Kostengegevens importeren
  176. 176. Google AnalyticsLaatste ontwikkelingenGoogle Tag ManagementTags: codefragmenten voor bijv. meten bezoekersgedrag, effect vanonline advertenties en sociale kanalen, remarketing, site tests, etc.Analytics, AdWords conversietracking, comScore, eigen tags.
  177. 177. Google AnalyticsGoogle Tag Management•Sneller en stabieler dan vele losse tags•Geen IT-team nodig voor aanpassen of plaatsen van tags.•Vrij eenvoudig te testen.Maar...•...het is niet heel eenvoudig (regels, macros, vurende tags encontainerconcepten).
  178. 178. Google Analyticsgoogle.com/tagmanager/
  179. 179. Google AnalyticsTips & tricks•Stel doelen en trechters in.•Weet wat statistieken betekenen (bounce, bezoek, bezoekduur,zoekopdracht, paginawaarde, etc.)•Gebruik segmenten en maak onderscheid tussen verschillendesoorten verkeer.•Volg al je online marketing campagnes - http://goo.gl/uDf5N
  180. 180. Google AnalyticsActie!
  181. 181. Opzet van de workshopW W W
  182. 182. Heeft u nog vragen?Websiteoptimalisatie | SEOZoekmachine Adverteren | Social MediaE-mailmarketing | Webanalyse

×