Mobilidade GATI – grupo de apoio técnico à inovação Projeto SMS SGP – secretaria estadual de gestão pública Inovação em serviços públicos Projeto SMS

Disseminar o emprego de SMS em serviços públicos. Objetivo Projeto SMS Acesso ao conhecimento (saber como) e à tecnologia Inovação em serviços públicos Condições jurídico-administrativas Demanda de usuário Estímulo à decisão inovadora Conhecimento de aplicabilidade (saber para que) Condições orçamentário-financeiras SMS em serviços públicos Pilotos Solução corporativa Disseminação

Pilotos Requisitos Licitação da solução corporativa Disseminação Implantação Ago 08 Dez 08 Projeto SMS hoje

Pilotos InCor Detran Poupatempo CRH da Saúde Provedores de serviço Bewireless Vero Telecom Syscomp Apoio técnico - institucional CTA – Centro de Tecnologia Aplicada / PRODESP Integradoras Utilização automatizada de SMS em serviços públicos em situação real Aplicativos do Órgão provedor do serviço Parceria de empresa integradora Implantação Modelagem do emprego de SMS Avaliações Requisitos para solução corporativa Parceiros

Piloto Poupatempo - Alerta de agendamento de 2a via de RG Concluído Pilotos Envio de mensagem por celular um dia antes da data agendada para emissão da 2a via do RG, lembrando do compromisso Piloto Jovens Acolhedores - Aviso de concessão de bolsa de estudo Em andamento Envio de mensagem informando a concessão de bolsas de estudo a candidatos ao Programa Jovens Acolhedores, da Coordenadoria de RH da Secretaria Estadual de Saúde. Piloto InCor - Alerta de consultas agendadas Em retomada Envio de mensagem por celular dois dias antes da consulta agendada, lembrando do compromisso. A retomada do piloto deve acrescentar envio de nova mensagem, caso o paciente cancele a consulta após ter recebido o alerta, confirmando o cancelamento Piloto DETRAN - Pesquisa de pontuação de CNH e de multas de veículos Em planejamento Envio da informação, via SMS, da pontuação de carteira ou multas de veículo, mediante solicitação inicial do cidadão usuário, também via SMS.

Resultados parciais Como avalia o serviço de envio de mensagem através de celular (torpedo)? 84% Ótimo 14% Bom 0,51% Regular 0,17% Ruim 1,51% N/R Piloto Poupatempo - Alerta de agendamento de 2a via de RG 3550 mensagens enviadas Amostra de 585 Erro absoluto: + ou – 4 % (com nível de confiança de 95%) 98 %

Como avalia o serviço de envio de mensagem através de celular (torpedo)?

84% Ótimo 14% Bom

0,51% Regular 0,17% Ruim 1,51% N/R

3550 mensagens enviadas

Amostra de 585

Erro absoluto: + ou – 4 % (com nível de confiança de 95%)

Resultados parciais 2. A mensagem foi útil para lembrar do agendamento? 15 % Sim, sem ela eu teria me esquecido. 80 % Sim, foi útil 2,40 % Não, foi totalmente dispensável. 2,57 % N/R Piloto Poupatempo - Alerta de agendamento de 2a via de RG 3550 mensagens enviadas Amostra de 585 Erro absoluto: + ou – 4 % (com nível de confiança de 95%) 95 %

3550 mensagens enviadas

Amostra de 585

Erro absoluto: + ou – 4 % (com nível de confiança de 95%)

Resultados parciais 3. Qual sua opinião sobre continuar recebendo mensagens SMS em serviços prestados pelo Governo do Estado? 75 % Ótimo 22 % Bom 1,23 % Regular 0,00 % Ruim 2,28 % N/R Piloto Poupatempo - Alerta de agendamento de 2a via de RG 3550 mensagens enviadas Amostra de 585 Erro absoluto: + ou – 4 % (com nível de confiança de 95%) 97 %

3550 mensagens enviadas

Amostra de 585

Erro absoluto: + ou – 4 % (com nível de confiança de 95%)

Resultados parciais Redução de absenteísmo no período (sem significado estatístico) de 43% para 35% no período Piloto Poupatempo - Alerta de agendamento de 2a via de RG - 18% Universo: 9397 agendamentos Porém: Não havia estatística anterior. Não foi comparado com população sem receber SMS

Universo: 9397 agendamentos

Porém:

Não havia estatística anterior.

Não foi comparado com população sem receber SMS

Resultados parciais OPT IN / OPT OUT Total de inscritos: 7.247 Opt-in: 6.175 Opt-out: 1.072 Piloto Jovens Acolhedores - Aviso de concessão de bolsa de estudo IN 85 % OUT 15 %

Resultados parciais Piloto Jovens Acolhedores - Aviso de concessão de bolsa de estudo Como você costuma utilizar serviços de mensagem SMS (torpedo)? 100 % Geralmente leio as mensagens que recebo 0 % Geralmente não leio as mensagens que recebo 0 % Não sei o que é mensagem SMS (torpedo) ou não sei usar. 0 % Outros Amostra inicial sobre 203 respostas (sem valor estatístico)

Resultados parciais Piloto Jovens Acolhedores - Aviso de concessão de bolsa de estudo Você entendeu que era um aviso de que você havia sido contemplado com a bolsa de estudo e que, por isso, deveria acessar o site para obter maiores informações? 100 % Sim, facilmente 0 % Sim, com dificuldade. 0 % Não entendi. Amostra inicial sobre 203 respostas (sem valor estatístico)

Resultados parciais Piloto Jovens Acolhedores - Aviso de concessão de bolsa de estudo A mensagem foi útil para receber o aviso? 56 % Sim. Sem ela eu não saberia da concessão de bolsa 44 % Sim, foi útil, mas poderia saber por outros meios. 0 % Não, foi totalmente dispensável. Amostra inicial sobre 203 respostas (sem valor estatístico)

Desenho da solução corporativa Órgão Gestor corpo- rativo Órgão Órgão integradora Operdora Operadora Operadora

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