Markkinointi1

4,774 views
4,462 views

Published on

0 Comments
4 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
4,774
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
10
Actions
Shares
0
Downloads
45
Comments
0
Likes
4
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Markkinointi1

  1. 1. Kauppatiede<br />Markkinointi<br />¼<br />19.04.2010<br />Klo: 09-13<br />
  2. 2. Kuka?<br />Mikko Riikkinen<br />KTK <br />Markkinointi<br />Rahoituspäällikkö <br /> Sampo Pankki<br />Spreadshirt, Berliini<br />Jamba!, Berliini<br />mikko.riikkinen@gmail.com<br />
  3. 3. Pääsykoekirja<br />
  4. 4. Mitä markkinointi on?<br />Käsitellään kappale 2:<br />Mitä tehtäviä markkinoinnilla on yritystoiminnassa?<br />Miten markkinointi suunnitellaan ja järjestetään organisaatiossa?<br />Miten suoriutumista seurataan?<br />Päivän agenda<br />
  5. 5. Aikataulu<br />
  6. 6. Mitä markkinointi on?<br />
  7. 7. ”Markkinointi on toimijan omien intressien edistämistä luomalla ja kehittämällä suhteita muihin toimijoihin sekä palvelemalla heidän intressejään ja tyydyttämällä heidän tarpeitaan – mielikuvien, merkitysten ja materiaalien vaihdannan ja lupausten täyttämisen kautta.”<br />Mitä markkinointi on?<br />
  8. 8. Käsitteenä viittaa sekä tieteenalaan että toimintaan<br />Markkinoinnin ilmiötä joka päiväsessä elämässä<br />Tarkoituksena luoda mielikuvia ja synnyttää tunteita<br />Vaikuttaa ajatuksiimme ja sitä kautta päätöksiimme<br />Mitä markkinointi on?<br />
  9. 9. Ei vain mainontaa tai yksinsuuntaista viestintää<br />Tärkeä strateginen rooli yrityksen toiminnalle<br />Toteuttaminen koko yrityksen henkilöstö asia<br />Kirjassa puhutaan markkinoinnista laajemmassa roolissa <br />Johdon rooli keskeisessä asemassa <br />Mitä markkinointi on?<br />
  10. 10. Markkinoinnin määritelmiä useita<br />Käytetään myös suhdemarkkinointi ja suhdejohtaminen nimityksiä<br />Palvelujen merkitys kasvamassa<br />Useille ihmisille yrityksessä liian monimutkainen asia<br />Mitä markkinointi on?<br />
  11. 11. Asiakassuhteet ovat tärkeimpiä<br />Johtajien ymmärrettävä käytännön toimet<br />Tältä pohjalta voidaan rakentaa markkinointistrategioita<br />Kilpailu tärkeä osa markkinointia<br />Markkinointiosaaminen ja –henkisyys nousseet keskeiseksi globaalissa markkinassa<br />Mitä markkinointi on?<br />
  12. 12. Monilla yrityksillä hahmottamisvaikeuksia<br />Yrityksen markkinointi sijoittajille ja analyytikoille on noussut keskeiseksi<br />Ylimmän tason markkinointi on monissa yrityksissä hajallaan: sitä ei johdeta oikein<br />Markkinointiin liittyvä teoreettinen osaaminen voi auttaa käytännön työtä<br />Teoria ja käytäntö eivät ole vastakohtia <br />Mitä markkinointi on?<br />
  13. 13. ”mikään ei ole niin käytännöllinen kuin toimiva teoria” Kurt Lewin<br />Markkinoinnin vastausten löytäminen on myös ylimmän johdon vastuulla<br />Tutkitaan usein tulosyksikkötasolla<br />Markkinoinnin suhde liiketoimintamalliin on tiivis<br />Konsernitasolla malleja tulee mukaan useita<br />Jokainen yksikkö tarvitsee oman strategiansa<br />Mitä markkinointi on?<br />
  14. 14. Tulosyksikön kannattavuuden mittaaminen tärkeää<br />Markkinoinnin kannattavuus suhteessa kuluihin<br />Markkinoinnin merkitys koko liiketoiminnalle on merkittävä<br />Mitä markkinointi on?<br />
  15. 15. Tulosyksikkötason liiketoiminnan ymmärtämisessä keskeinen käsite on liiketoimintamalli<br />Sen avulla pyritään ymmärtämään kokonaisuutta<br />Mitä tuotetaan, kenelle tuotetaan, miten ja kenen kanssa yhteistyössä?<br />Mitä markkinointi on?<br />
  16. 16. Mitä markkinointi on?<br />Yrityksen liiketoimintamalli<br />Yrityksen liiketoimintamalli (s. 17)<br />
  17. 17. Toimivuus nojaa asiakas-, toimittaja- ja tuotekehitys- sekä muiden verkostosuhteiden johtamiseen<br />Johdon ajattelu ja kognitiot ovat liiketoimintamallin kehittämisen keskeinen voimavara<br />Johdon ajattelu ohjaa toimintaa<br />Ympäristö voi vaikuttaa kehittymiseen<br />Laskukautena vaikeampi kehittää strategioita<br />Mitä markkinointi on?<br />
  18. 18. Haasteena vaikutukset muihin osa-alueisiin<br />Markkinointihenkilöstön akilleenkantapää: rahoitusanalyysi ja laskenta<br />Markkinoinnin tuloksellisuuden laskenta<br />Kassavirrat voivat tulla vain asiakassuhteista<br />Markkinoinnin vaikuttavuuden mittaaminen on vaikeaa<br />Suuremmat kassavirrat tärkeämpi kuin pienemmät<br />Mitä markkinointi on?<br />
  19. 19. Markkinointi on myös suhteiden johtamista<br />Asiakassuhteet<br />Toimittajasuhteet<br />Tuotekehitys<br />Muut verkostosuhteet<br />( käsitellään tarkemmin ensi kerralla )<br />Mitä markkinointi on?<br />
  20. 20. B2B: Business-to-Business<br />Yritykseltä yritykselle<br />Mitä markkinointi on?<br />
  21. 21. B2C: Business-to-Consumer<br />Yritykseltä kuluttajalle<br />Mitä markkinointi on?<br />
  22. 22. C2C: Consumer-to-Consumer<br />Kuluttajalta kuluttajalle<br />Mitä markkinointi on?<br />
  23. 23. Markkinoijan ja myyjän neljä arvoajuria:<br />Myy enemmän! Lisää nykyisistä tai uusista asiakassuhteista nykyisillä tai uusilla tuotteilla saatavia tuloja<br />Muuta kustannus/ tuottorakennetta! Vähennä tulojen aikaansaamiseksi tarvittavia kustannuksia, käyttöpääomaa ja kiinteitä investointeja<br />Mitä markkinointi on?<br />
  24. 24. 3. Aikaista kassavirtoja! Saa asiakkaasi maksamaan tarjoomastasi aikaisemmin ( ja suostuttele toimittajasi hyväksymään myöhempi maksu itseltäsi )<br />4. Tasaa riskiä! Vähennä asiakas- ja toimittajasuhteistasi koituvien kassavirtojen volatiliteettia<br />Mitä markkinointi on?<br />
  25. 25. No mitä se markkinointi oli?<br />Kysymyksiä tästä?<br />
  26. 26. Markkinointi on: <br />toimijan omien intressien edistämistä luomalla ja kehittämällä suhteita muihin toimijoihin<br />palvelemalla heidän intressejään ja tyydyttämällä heidän tarpeitaan<br /> mielikuvien, merkitysten ja materiaalien vaihdannan ja lupausten täyttämisen kautta.”<br />Mitä markkinointi on?<br />
  27. 27. 15 minuuttia<br />Jatkuu 10:15<br />Tauko<br />
  28. 28. 2.1 Markkinointistrategia<br />Liiketoiminta on vaihdantaa, välineenä usein raha<br />Markkinoinnin lähtökohtana on tuottaa arvoa asiakkaalle<br />Markkinointistrategia <=> yritysstrategia <br />2. Markkinoinnin rooli<br />
  29. 29. 2. Markkinoinnin rooli<br /><ul><li> Ohjaa
  30. 30. Johtaa
  31. 31. Kontrolloi
  32. 32. Koordinoi
  33. 33. Informoi
  34. 34. Saavuttaa
  35. 35. Ottaa käyttöön</li></li></ul><li>2.1 Markkinointistrategia<br />Mittarina käytetään useimmiten rahaa<br />Joskus esim. Ekologisuus ajurina<br />Yrityksen on tuotettava arvoa asiakkailleen<br />Kokonaisarvo nousee jos osapuolet erikoistuvat tiettyyn osaan<br />Se yritys joka tuottaa eniten arvoa asiakkailleen, tuottaa myös parhaan liiketaloudellisen tuloksen omistajilleen<br />2. Markkinoinnin rooli<br />
  36. 36. 2.1 Markkinointistrategia<br />Yritysten lähtökohdat samat riippumatta koosta<br />Markkinoinnin rooli sosiaalinen vaihdanta<br />Käytännön toimeenpano vastaava joka yrityksessä<br />Yrityksen näkökulmasta tuottojen saaminen tärkeintä<br />2. Markkinoinnin rooli<br />
  37. 37. 2.1 Markkinointistrategia<br />Markkinointistrategia on operatiivinen toimintaohjelma jonka kautta yritys toteuttaa visiota käytännön tasolla<br />Määrittelee miten yritys aikoo toimia markkinoilla<br />2. Markkinoinnin rooli<br />
  38. 38. 2.1 Markkinointistrategia<br />Strateginen markkinointi muodostuu:<br />Yleisestä toiminta-ajatuksesta<br />Toimintaa ohjaavista asenteista<br />Liiketoiminnan lähtökohdista<br />2. Markkinoinnin rooli<br />
  39. 39. 2.1 Markkinointistrategia<br />Markkinointistrategia:<br />Operatiivinen toimintaohjelma<br />Toteuttaa strategisen markkinoinnin visioita<br />Markkinointitaktiikka:<br />Yksittäiset toimenpiteet<br />Esim. mainoskampanjat<br />2. Markkinoinnin rooli<br />
  40. 40. 2. Markkinoinnin rooli<br />
  41. 41. 2.1 Markkinointistrategia<br />Markkinointistrategian sisältö muuttunut markkinointimix => suhdenäkökulma<br />Ei enää luetteloida asiakkaita<br />Tarkastellaan koko verkostoa<br />Kilpailukeinot suhteutetaan toimintaan<br />Näkemykset laajentuneet<br />2. Markkinoinnin rooli<br />
  42. 42. 2.1 Markkinointistrategia<br />Yrityksen markkinointistrategia muotoutuu:<br />Tavoitteiden asettamisen<br />Toimenpiteiden suunnittelun<br />Toteuttamisen ja seurannan kokonaisuutena<br />Kokonaisuus on kohdemaa-, toimiala- ja yrityskohtainen<br />2. Markkinoinnin rooli<br />
  43. 43. 2.1 Markkinointistrategia<br />B2B- markkinoilla voi olla jokaiselle asiakkaalle oma strategia<br />Määritellään neljään:<br />Strategian tavoitteet ja sisältö<br />Markkinoinnin ja myynnin organisointi ja rakenne<br />Markkinoinnin toimintaprosessit<br />Tukijärjestelmät<br />2. Markkinoinnin rooli<br />
  44. 44. 2.1.1 Markkinointistrategian sisältö<br />Perustuu yritysjohdon näkemykseen arvontuotantokyvystä<br />Ansaintalogiikka = kuinka saada taloudellinen hyöty lisäarvosta<br />ValueCreation – ValueCapture- ongelma<br />2. Markkinoinnin rooli<br />
  45. 45. 2. Markkinoinnin rooli<br />2.1.1 Markkinointistrategian sisältö<br />Markkinointi strategian eri tasoiset tavoitteet:<br />Yksilötason tavoitteet<br />Suhdetason tavoitteet<br />Asiakassegmenttitason tavoitteet<br />
  46. 46. 2. Markkinoinnin rooli<br />Markkinointi strategian eri tasoiset tavoitteet:<br />4. Koko asiakassuhdekannan tavoitteet<br />5. Liiketoimintamallitason tavoitteet<br />6. Korporaatiotason tavoitteet<br />
  47. 47. 2. Markkinoinnin rooli<br />2.1.1 Markkinointistrategian sisältö<br />Markkinointistrategian ja tavoitteiden 4 päämäärä:<br />Asiakassegmenttien ja tarvittaessa yksittäisten asiakassuhteiden halutuista ominaisuuksista sekä oman tarjooman ominaisuuksista päättäminen<br />Yritysten ulkoisten ja sisäisten markkinointitoimenpiteiden suunnittelu <br />Markkinoinnin resursointi<br />Toiminnan mittareista ja markkinointistrategian toteuttamiseen liittyvien toimijoiden kannustimista päättäminen<br />
  48. 48. 2.1.2 Markkinoinnin ja myynnin organisaatio<br />Strategian toteuttaminen tapahtuu myyjien ja markkinoijien kautta<br />Organisaatiorakenteita on useita erilaisia<br />Tuotekehitys on yksi olennainen osa strategista markkinointia<br />Kaikkien tulisi olla nk. Osa-aikamarkkinoijia<br />2. Markkinoinnin rooli<br />
  49. 49. 2. Markkinoinnin rooli<br />2.1.3. Prosessit<br />Markkinoinnin toimintaprosessit ( Kotler )<br />Analysointi<br />Suunnittelu<br />Käytännön toteutus<br />Kontrollointi<br />
  50. 50. 2. Markkinoinnin rooli<br />2.1.3. Prosessit<br />Markkinoinnin toimintaprosessit ( Kotler )<br />Analysointi<br />Suunnittelu<br />Käytännön toteutus<br />Kontrollointi<br />
  51. 51. 2.1.4 Tukijärjestelmät<br />Rutiineja jotka keräväät tietoa<br />Teknologia ei tulisi olla itseisarvo vaikka se on tärkeää<br />Järjestelmämuutosten tulisi tuoda hyötyä<br />Erilaisia seurantatarkoituksia, kuten verkkokaupan kävijät tai tapahtumaseuranta<br />CRM- järjestelmät<br />2. Markkinoinnin rooli<br />
  52. 52. 2.1.4 Tukijärjestelmät<br />CustomerRelationship Management= CRM<br />Asiakassuhdetietokanta<br />Vrt. Facebook<br />Useasti kerätään tarpeetonta tietoa<br />2. Markkinoinnin rooli<br />
  53. 53. Mitä tarkoitetaan strategisella markkinoinnilla?<br />Mitä tarkoittaa markkinointistrategia? <br />Mitä tarkoittaa markkinaorientaatio?<br />Kysymyksiä tästä?<br />
  54. 54. 15 minuuttia<br />Jatkuu 11:45<br />Tauko<br />
  55. 55. 2.2 Strateginen markkinointi Suomessa<br />Yleistyy koko ajan Suomessa<br />Yritykset suunnittelevat markkinointiaan kokonaisvaltaisemmin<br />Asiakassuhteiden keskeinen merkitys on ymmärretty<br />Vanhoja malleja kyseenalaistetaan rohkeasti<br />Sähköinen kaupankäynti tuo uusia mahdollisuuksia<br />2. Markkinoinnin rooli<br />
  56. 56. 2. Markkinoinnin rooli<br />2.2 Strateginen markkinointi Suomessa<br />Markkinoiden tyyppi ja markkinaorientaation taso<br />
  57. 57. 2.2 Strateginen markkinointi Suomessa<br />Taulukko 1<br />Markkinoiden tyyppi ja markkinaorientaationtaso ( s. 35) <br />Uusilla ja kehittyvillä sekä kasvavilla markkinoilla toimivilla yrityksillä on keskimäärin hieman korkeampi markkinaorientaatio taso kuin kypsillä tai taantuvilla markkinoilla toimivilla<br />2. Markkinoinnin rooli<br />
  58. 58. 2. Markkinoinnin rooli<br />2.2 Strateginen markkinointi Suomessa<br />Vastaajayritysten markkina-asema ja markkinaorientaation taso<br />
  59. 59. 2.2 Strateginen markkinointi Suomessa<br />Taulukko 2<br />Vastaajayritysten markkina-asema ja markkinaorientaation taso (s. 36)<br />Yrityksen keskimääräinen markkinaorientaation taso ei ole juurikaan riippuvainen yrityksen markkina-asemasta <br />2. Markkinoinnin rooli<br />
  60. 60. 2. Markkinoinnin rooli<br />2.2 Strateginen markkinointi Suomessa<br />Markkinoinnin ja / tai myynnin suunnitteluun tai toteutukseen <br />osallistuvien osuus vastaajayrityksissä<br />
  61. 61. 2.2 Strateginen markkinointi Suomessa<br />Taulukko 3<br />Markkinointiin ja/ tai myyntiin osallistuvien osuus vastaajayrityksissä (s. 36)<br />Suuri osa vastaajista koki, että yrityksissä markkinoinnin ja myynnin suunnitteluun ja toteuttamiseen osallistuu alle puolet henkilöstöstä. <br />2. Markkinoinnin rooli<br />
  62. 62. 2.2 Strateginen markkinointi Suomessa<br />Kuvio 2 <br />Henkilöstön osallistuminen markkinointiin vs. Markkinoinnin tulokse<br />2. Markkinoinnin rooli<br />
  63. 63. 2.2 Strateginen markkinointi Suomessa<br />Yleistyy koko ajan Suomessa<br />Yritykset suunnittelevat markkinointiaan kokonaisvaltaisemmin<br />Asiakassuhteiden keskeinen merkitys on ymmärretty<br />Vanhoja malleja kyseenalaistetaan rohkeasti<br />Sähköinen kaupankäynti tuo uusia mahdollisuuksia<br />2. Markkinoinnin rooli<br />
  64. 64. Tuntitentti 1<br />Kesto n. 20 min<br />2. Markkinoinnin rooli<br />
  65. 65. 2. Markkinoinnin rooli<br />Kysymyksiä?<br />
  66. 66. 2. Markkinoinnin rooli<br />
  67. 67. Ensi kerralle<br />Lue kirjasta kappaleet 2 ja 3<br />Ensi kerran alussa tentti<br />
  68. 68. Kauppatiede<br />Markkinointi<br />¼<br />19.04.2010<br />Klo: 09-13<br />
  69. 69. Kertausta viime kerrasta+ kysely kpl 2<br />Kirjan kappale 3<br />Luentotentti kpl 3<br />Päivän agenda<br />
  70. 70. Päivän agenda<br />
  71. 71. Mitä markkinointi on?<br />
  72. 72. ”Markkinointi on toimijan omien intressien edistämistä luomalla ja kehittämällä suhteita muihin toimijoihin sekä palvelemalla heidän intressejään ja tyydyttämällä heidän tarpeitaan – mielikuvien, merkitysten ja materiaalien vaihdannan ja lupausten täyttämisen kautta.”<br />Mitä markkinointi on?<br />
  73. 73. Käsitteenä viittaa sekä tieteenalaan että toimintaan<br />Markkinoinnin ilmiötä joka päiväsessä elämässä<br />Tarkoituksena luoda mielikuvia ja synnyttää tunteita<br />Vaikuttaa ajatuksiimme ja sitä kautta päätöksiimme<br />Mitä markkinointi on?<br />
  74. 74. Ei vain mainontaa tai yksinsuuntaista viestintää<br />Tärkeä strateginen rooli yrityksen toiminnalle<br />Toteuttaminen koko yrityksen henkilöstö asia<br />Kirjassa puhutaan markkinoinnista laajemmassa roolissa <br />Johdon rooli keskeisessä asemassa <br />Mitä markkinointi on?<br />
  75. 75. Markkinoinnin määritelmiä useita<br />Käytetään myös suhdemarkkinointi ja suhdejohtaminen nimityksiä<br />Palvelujen merkitys kasvamassa<br />Useille ihmisille yrityksessä liian monimutkainen asia<br />Mitä markkinointi on?<br />
  76. 76. Mitä markkinointi on?<br />Yrityksen liiketoimintamalli<br />Yrityksen liiketoimintamalli (s. 17)<br />
  77. 77. Markkinoijan ja myyjän neljä arvoajuria:<br />Myy enemmän! Lisää nykyisistä tai uusista asiakassuhteista nykyisillä tai uusilla tuotteilla saatavia tuloja<br />Muuta kustannus/ tuottorakennetta! Vähennä tulojen aikaansaamiseksi tarvittavia kustannuksia, käyttöpääomaa ja kiinteitä investointeja<br />Mitä markkinointi on?<br />
  78. 78. 3. Aikaista kassavirtoja! Saa asiakkaasi maksamaan tarjoomastasi aikaisemmin ( ja suostuttele toimittajasi hyväksymään myöhempi maksu itseltäsi )<br />4. Tasaa riskiä! Vähennä asiakas- ja toimittajasuhteistasi koituvien kassavirtojen volatiliteettia<br />Mitä markkinointi on?<br />
  79. 79. 2. Markkinoinnin rooli<br /><ul><li> Ohjaa
  80. 80. Johtaa
  81. 81. Kontrolloi
  82. 82. Koordinoi
  83. 83. Informoi
  84. 84. Saavuttaa
  85. 85. Ottaa käyttöön</li></li></ul><li>2. Markkinoinnin rooli<br />
  86. 86. 2. Markkinoinnin rooli<br />2.1.1 Markkinointistrategian sisältö<br />Markkinointi strategian eri tasoiset tavoitteet:<br />Yksilötason tavoitteet<br />Suhdetason tavoitteet<br />Asiakassegmenttitason tavoitteet<br />
  87. 87. 2. Markkinoinnin rooli<br />Markkinointi strategian eri tasoiset tavoitteet:<br />4. Koko asiakassuhdekannan tavoitteet<br />5. Liiketoimintamallitason tavoitteet<br />6. Korporaatiotason tavoitteet<br />
  88. 88. 2. Markkinoinnin rooli<br />2.1.3. Prosessit<br />Markkinoinnin toimintaprosessit ( Kotler )<br />Analysointi<br />Suunnittelu<br />Käytännön toteutus<br />Kontrollointi<br />
  89. 89. 3.1 Liiketoimintaprosessit<br />Markkinaorientaatio: <br />Liiketoiminnan orientaatio, jossa yritys suuntautuu kehittämään ja tarjoamaan tuotteita ostajien tarpeiden ja halujen ajamana ja pyrkii kannattavuuteen ostajien tyytyväisyyden ja uskollisuuden kautta.<br />3. Asiakaslähtöiset prosessit<br />
  90. 90. 3.1 Liiketoimintaprosessit<br /><ul><li>Liiketoimintaprosessit ovat käytännöntoimintamalleja siitä miten yritys toimii
  91. 91. Toimivat laajemmalla mitä yleisesti mielletään</li></ul>3. Asiakaslähtöiset prosessit<br />
  92. 92. 3.1 Liiketoimintaprosessit<br />Asiakassuhteiden johtamisprosessi:<br /><ul><li>Tunnistaa ja valita asiakkaat
  93. 93. Tietojen keräys
  94. 94. Asiakassuhteiden hallinta
  95. 95. Mielikuvien muokkaus</li></ul>3. Asiakaslähtöiset prosessit<br />
  96. 96. 3.1 Liiketoimintaprosessit<br />2. Tuotekehitysprosessi<br /><ul><li>Uudet ratkaisut tulevaisuutta varten</li></ul>3. Asiakaslähtöiset prosessit<br />
  97. 97. 3.1 Liiketoimintaprosessit<br />3. Tilaus- ja toimitusketjujen hallinta<br /><ul><li>Resurssien hankinta
  98. 98. Resurssien muuttaminen asiakasratkaisuksi</li></ul>3. Asiakaslähtöiset prosessit<br />
  99. 99. 3.1 Liiketoimintaprosessit<br />Markkinaorientaatio:<br /><ul><li>Yleisasenne lisäarvon tuottamisesta asiakkaalle
  100. 100. Yrityksen toiminta koordinoitua
  101. 101. Asiakaskeskeinen</li></ul>3. Asiakaslähtöiset prosessit<br />
  102. 102. 3.1 Liiketoimintaprosessit<br />Markkinaorientaatio:<br /><ul><li>Keskeistä toiminnan tutkiminen
  103. 103. Pyritään luomaan ymmärrystä siitä mitä tehdään</li></ul>3. Asiakaslähtöiset prosessit<br />
  104. 104. 3.1 Liiketoimintaprosessit<br />Markkinointiorientaatiossayrityskehittäätuotteita, jotkavastaavatasiakkaidentarpeitajahaluja. Kannattavuuttatavoitellaanasiakastyytyväisyydenjauskollisuudenkautta. Markkinointiorientaatioolettaa, ettäihmiseteivätvälttämättähaeedullisintahintaa, vaanparhaitentarpeitaanvastaavaapakettia.<br />3. Asiakaslähtöiset prosessit<br />
  105. 105. 3.1 Liiketoimintaprosessit<br />Markkinointiorientaatiovoidaanasettaavastakkaintuotanto-orientaation, tuoteorientaationjamyyntiorientaationkanssa.<br />Markkinointiorientaatiossayrityskehittäätuotteita, jotkavastaavatasiakkaidentarpeitajahaluja. Kannattavuuttatavoitellaanasiakastyytyväisyydenjauskollisuudenkautta. Markkinointiorientaatioolettaa, ettäihmiseteivätvälttämättähaeedullisintahintaa, vaanparhaitentarpeitaanvastaavaapakettia.<br />3. Asiakaslähtöiset prosessit<br />
  106. 106. 3.1 Liiketoimintaprosessit<br />Tuotanto-orientaatiossayrityskasvattaatuotantoajapienentääkustannuksia. Näinyrityspyrkiikannattavuuteensuurentuotantomääränkautta. Tuotanto-orientaatiossaoletetaan, ettäasiakkaattekevätostopäätöksenhinnanperusteella. Asiakkaatostavatkilpailevistatuotteistahalvintatarjollaolevia<br />3. Asiakaslähtöiset prosessit<br />
  107. 107. 3.1 Liiketoimintaprosessit<br />Tuoteorientaationvalinnutyrityskehittäätuotteidenlaatua. Kannattavuuteenpyritäänsuurellavolyymilla tai matalallahinnalla. Tuoteorientaatioolettaa, ettäasiakkaathaluavatmahdollisimmanlaadukkaitatuotteita.<br />3. Asiakaslähtöiset prosessit<br />
  108. 108. 3.1 Liiketoimintaprosessit<br />Myyntiorientaatiossayrityskeskittyyagressiiviseenmyyntityöhön. Kannattavuuteenpyritäänsuurtenvolyymienjasuurenkiertonopeudenavulla. Yritysolettaa, ettäihmisetovatvastahakoisiaostamaan. Ihmisiä on rohkaistavaostamaantuotteita. Tähäntarvitaanmyyntityötäjamainontaa.<br />3. Asiakaslähtöiset prosessit<br />
  109. 109. 3.1 Liiketoimintaprosessit<br />Myyntiorientaatiossayrityskeskittyyagressiiviseenmyyntityöhön. Kannattavuuteenpyritäänsuurtenvolyymienjasuurenkiertonopeudenavulla. Yritysolettaa, ettäihmisetovatvastahakoisiaostamaan. Ihmisiä on rohkaistavaostamaantuotteita. Tähäntarvitaanmyyntityötäjamainontaa.<br />3. Asiakaslähtöiset prosessit<br />
  110. 110. Markkinointi on myös suhteiden johtamista<br />Asiakassuhteiden johtaminen<br />Toimittajasuhteiden johtaminen<br />Tuotekehityksen johtaminen<br />Muiden verkostosuhteiden johtaminen<br />Suhteet<br />
  111. 111. Asiakassuhteiden johtaminen<br />Nykyisten ja uusien asiakkaiden tunnistaminen ja segmentointi<br />Markkinoinnin kohdentaminen<br />Asiakastiedon hankinta<br />Asiakassuhteen elinkaari<br />Mielikuvan rakentaminen<br />3. Asiakaslähtöiset prosessit<br />
  112. 112. 2. Toimittajasuhteiden johtaminen<br />Nykyisten ja uusien toimittajien tunnistaminen ja priorisointi<br />Asiakastiedon hankinta<br />Toimittajasuhteen elinkaari<br />Mielikuvan rakentaminen<br />3. Asiakaslähtöiset prosessit<br />
  113. 113. 3. Tuotekehityksen johtaminen<br />Projektisalkun hallinta<br />Salkussa olevien projektien aloitus, johtaminen ja lopetus<br />Projekteihin liittyvien verkostojen hallinta<br />Tutkimustulosten hyödyntäminen <br />3. Asiakaslähtöiset prosessit<br />
  114. 114. Viestintä liiketoimintaprosessissa<br /><ul><li>Viestintä on kaiken lähtökohta
  115. 115. Onnistuminen perustuu kommunikointiin
  116. 116. Kommunikaatio on osa arvontuotantoprosessia </li></ul>3. Asiakaslähtöiset prosessit<br />
  117. 117. Viestintä liiketoimintaprosessissa<br /><ul><li>Kommunikointi on vaihdantaa
  118. 118. Mielipiteiden kertominen
  119. 119. Viestittäminen sisäisesti ja ulkoisesti
  120. 120. Teknologia auttaa ja nopeuttaa</li></ul>3. Asiakaslähtöiset prosessit<br />
  121. 121. Viestintä liiketoimintaprosessissa<br />Integroitu markkinointiviestintä tarkoitetaan eri viestintäkeinojen käytön optimointia<br />Käytetään eri kanavia niin, että ne tukevat toisiansa<br />3. Asiakaslähtöiset prosessit<br />
  122. 122. 3.2 Asiakaslähtöiset prosessit Suomessa<br />Kuvio 3: ( s. 56)<br />3. Asiakaslähtöiset prosessit<br />
  123. 123. 3.2 Asiakaslähtöiset prosessit Suomessa<br />Kuvio 4: ( s. 58)<br />3. Asiakaslähtöiset prosessit<br />
  124. 124. 3.2 Asiakaslähtöiset prosessit Suomessa<br />Kuvio 5: ( s. 59)<br />3. Asiakaslähtöiset prosessit<br />
  125. 125. 3.2 Asiakaslähtöiset prosessit Suomessa<br />Kuvio 6: ( s. 61)<br />3. Asiakaslähtöiset prosessit<br />
  126. 126. 3.2 Asiakaslähtöiset prosessit Suomessa<br />Kuvio 7: ( s. 62)<br />3. Asiakaslähtöiset prosessit<br />
  127. 127. 3.2 Asiakaslähtöiset prosessit Suomessa<br />Kuvio 8: ( s. 63)<br />3. Asiakaslähtöiset prosessit<br />
  128. 128. 3.2 Asiakaslähtöiset prosessit Suomessa<br />Taulukko 6: ( s. 65)<br />3. Asiakaslähtöiset prosessit<br />

×