• Like
  • Save
Markkinointi1
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Markkinointi1

on

  • 4,373 views

 

Statistics

Views

Total Views
4,373
Views on SlideShare
4,369
Embed Views
4

Actions

Likes
4
Downloads
34
Comments
0

2 Embeds 4

http://jujo00obo2o234ungd3t8qjfcjrs3o6k-a-sites-opensocial.googleusercontent.com 2
http://www.slideshare.net 2

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

    Markkinointi1 Markkinointi1 Presentation Transcript

    • Kauppatiede
      Markkinointi
      ¼
      19.04.2010
      Klo: 09-13
    • Kuka?
      Mikko Riikkinen
      KTK
      Markkinointi
      Rahoituspäällikkö
      Sampo Pankki
      Spreadshirt, Berliini
      Jamba!, Berliini
      mikko.riikkinen@gmail.com
    • Pääsykoekirja
    • Mitä markkinointi on?
      Käsitellään kappale 2:
      Mitä tehtäviä markkinoinnilla on yritystoiminnassa?
      Miten markkinointi suunnitellaan ja järjestetään organisaatiossa?
      Miten suoriutumista seurataan?
      Päivän agenda
    • Aikataulu
    • Mitä markkinointi on?
    • ”Markkinointi on toimijan omien intressien edistämistä luomalla ja kehittämällä suhteita muihin toimijoihin sekä palvelemalla heidän intressejään ja tyydyttämällä heidän tarpeitaan – mielikuvien, merkitysten ja materiaalien vaihdannan ja lupausten täyttämisen kautta.”
      Mitä markkinointi on?
    • Käsitteenä viittaa sekä tieteenalaan että toimintaan
      Markkinoinnin ilmiötä joka päiväsessä elämässä
      Tarkoituksena luoda mielikuvia ja synnyttää tunteita
      Vaikuttaa ajatuksiimme ja sitä kautta päätöksiimme
      Mitä markkinointi on?
    • Ei vain mainontaa tai yksinsuuntaista viestintää
      Tärkeä strateginen rooli yrityksen toiminnalle
      Toteuttaminen koko yrityksen henkilöstö asia
      Kirjassa puhutaan markkinoinnista laajemmassa roolissa
      Johdon rooli keskeisessä asemassa
      Mitä markkinointi on?
    • Markkinoinnin määritelmiä useita
      Käytetään myös suhdemarkkinointi ja suhdejohtaminen nimityksiä
      Palvelujen merkitys kasvamassa
      Useille ihmisille yrityksessä liian monimutkainen asia
      Mitä markkinointi on?
    • Asiakassuhteet ovat tärkeimpiä
      Johtajien ymmärrettävä käytännön toimet
      Tältä pohjalta voidaan rakentaa markkinointistrategioita
      Kilpailu tärkeä osa markkinointia
      Markkinointiosaaminen ja –henkisyys nousseet keskeiseksi globaalissa markkinassa
      Mitä markkinointi on?
    • Monilla yrityksillä hahmottamisvaikeuksia
      Yrityksen markkinointi sijoittajille ja analyytikoille on noussut keskeiseksi
      Ylimmän tason markkinointi on monissa yrityksissä hajallaan: sitä ei johdeta oikein
      Markkinointiin liittyvä teoreettinen osaaminen voi auttaa käytännön työtä
      Teoria ja käytäntö eivät ole vastakohtia
      Mitä markkinointi on?
    • ”mikään ei ole niin käytännöllinen kuin toimiva teoria” Kurt Lewin
      Markkinoinnin vastausten löytäminen on myös ylimmän johdon vastuulla
      Tutkitaan usein tulosyksikkötasolla
      Markkinoinnin suhde liiketoimintamalliin on tiivis
      Konsernitasolla malleja tulee mukaan useita
      Jokainen yksikkö tarvitsee oman strategiansa
      Mitä markkinointi on?
    • Tulosyksikön kannattavuuden mittaaminen tärkeää
      Markkinoinnin kannattavuus suhteessa kuluihin
      Markkinoinnin merkitys koko liiketoiminnalle on merkittävä
      Mitä markkinointi on?
    • Tulosyksikkötason liiketoiminnan ymmärtämisessä keskeinen käsite on liiketoimintamalli
      Sen avulla pyritään ymmärtämään kokonaisuutta
      Mitä tuotetaan, kenelle tuotetaan, miten ja kenen kanssa yhteistyössä?
      Mitä markkinointi on?
    • Mitä markkinointi on?
      Yrityksen liiketoimintamalli
      Yrityksen liiketoimintamalli (s. 17)
    • Toimivuus nojaa asiakas-, toimittaja- ja tuotekehitys- sekä muiden verkostosuhteiden johtamiseen
      Johdon ajattelu ja kognitiot ovat liiketoimintamallin kehittämisen keskeinen voimavara
      Johdon ajattelu ohjaa toimintaa
      Ympäristö voi vaikuttaa kehittymiseen
      Laskukautena vaikeampi kehittää strategioita
      Mitä markkinointi on?
    • Haasteena vaikutukset muihin osa-alueisiin
      Markkinointihenkilöstön akilleenkantapää: rahoitusanalyysi ja laskenta
      Markkinoinnin tuloksellisuuden laskenta
      Kassavirrat voivat tulla vain asiakassuhteista
      Markkinoinnin vaikuttavuuden mittaaminen on vaikeaa
      Suuremmat kassavirrat tärkeämpi kuin pienemmät
      Mitä markkinointi on?
    • Markkinointi on myös suhteiden johtamista
      Asiakassuhteet
      Toimittajasuhteet
      Tuotekehitys
      Muut verkostosuhteet
      ( käsitellään tarkemmin ensi kerralla )
      Mitä markkinointi on?
    • B2B: Business-to-Business
      Yritykseltä yritykselle
      Mitä markkinointi on?
    • B2C: Business-to-Consumer
      Yritykseltä kuluttajalle
      Mitä markkinointi on?
    • C2C: Consumer-to-Consumer
      Kuluttajalta kuluttajalle
      Mitä markkinointi on?
    • Markkinoijan ja myyjän neljä arvoajuria:
      Myy enemmän! Lisää nykyisistä tai uusista asiakassuhteista nykyisillä tai uusilla tuotteilla saatavia tuloja
      Muuta kustannus/ tuottorakennetta! Vähennä tulojen aikaansaamiseksi tarvittavia kustannuksia, käyttöpääomaa ja kiinteitä investointeja
      Mitä markkinointi on?
    • 3. Aikaista kassavirtoja! Saa asiakkaasi maksamaan tarjoomastasi aikaisemmin ( ja suostuttele toimittajasi hyväksymään myöhempi maksu itseltäsi )
      4. Tasaa riskiä! Vähennä asiakas- ja toimittajasuhteistasi koituvien kassavirtojen volatiliteettia
      Mitä markkinointi on?
    • No mitä se markkinointi oli?
      Kysymyksiä tästä?
    • Markkinointi on:
      toimijan omien intressien edistämistä luomalla ja kehittämällä suhteita muihin toimijoihin
      palvelemalla heidän intressejään ja tyydyttämällä heidän tarpeitaan
      mielikuvien, merkitysten ja materiaalien vaihdannan ja lupausten täyttämisen kautta.”
      Mitä markkinointi on?
    • 15 minuuttia
      Jatkuu 10:15
      Tauko
    • 2.1 Markkinointistrategia
      Liiketoiminta on vaihdantaa, välineenä usein raha
      Markkinoinnin lähtökohtana on tuottaa arvoa asiakkaalle
      Markkinointistrategia <=> yritysstrategia
      2. Markkinoinnin rooli
    • 2. Markkinoinnin rooli
      • Ohjaa
      • Johtaa
      • Kontrolloi
      • Koordinoi
      • Informoi
      • Saavuttaa
      • Ottaa käyttöön
    • 2.1 Markkinointistrategia
      Mittarina käytetään useimmiten rahaa
      Joskus esim. Ekologisuus ajurina
      Yrityksen on tuotettava arvoa asiakkailleen
      Kokonaisarvo nousee jos osapuolet erikoistuvat tiettyyn osaan
      Se yritys joka tuottaa eniten arvoa asiakkailleen, tuottaa myös parhaan liiketaloudellisen tuloksen omistajilleen
      2. Markkinoinnin rooli
    • 2.1 Markkinointistrategia
      Yritysten lähtökohdat samat riippumatta koosta
      Markkinoinnin rooli sosiaalinen vaihdanta
      Käytännön toimeenpano vastaava joka yrityksessä
      Yrityksen näkökulmasta tuottojen saaminen tärkeintä
      2. Markkinoinnin rooli
    • 2.1 Markkinointistrategia
      Markkinointistrategia on operatiivinen toimintaohjelma jonka kautta yritys toteuttaa visiota käytännön tasolla
      Määrittelee miten yritys aikoo toimia markkinoilla
      2. Markkinoinnin rooli
    • 2.1 Markkinointistrategia
      Strateginen markkinointi muodostuu:
      Yleisestä toiminta-ajatuksesta
      Toimintaa ohjaavista asenteista
      Liiketoiminnan lähtökohdista
      2. Markkinoinnin rooli
    • 2.1 Markkinointistrategia
      Markkinointistrategia:
      Operatiivinen toimintaohjelma
      Toteuttaa strategisen markkinoinnin visioita
      Markkinointitaktiikka:
      Yksittäiset toimenpiteet
      Esim. mainoskampanjat
      2. Markkinoinnin rooli
    • 2. Markkinoinnin rooli
    • 2.1 Markkinointistrategia
      Markkinointistrategian sisältö muuttunut markkinointimix => suhdenäkökulma
      Ei enää luetteloida asiakkaita
      Tarkastellaan koko verkostoa
      Kilpailukeinot suhteutetaan toimintaan
      Näkemykset laajentuneet
      2. Markkinoinnin rooli
    • 2.1 Markkinointistrategia
      Yrityksen markkinointistrategia muotoutuu:
      Tavoitteiden asettamisen
      Toimenpiteiden suunnittelun
      Toteuttamisen ja seurannan kokonaisuutena
      Kokonaisuus on kohdemaa-, toimiala- ja yrityskohtainen
      2. Markkinoinnin rooli
    • 2.1 Markkinointistrategia
      B2B- markkinoilla voi olla jokaiselle asiakkaalle oma strategia
      Määritellään neljään:
      Strategian tavoitteet ja sisältö
      Markkinoinnin ja myynnin organisointi ja rakenne
      Markkinoinnin toimintaprosessit
      Tukijärjestelmät
      2. Markkinoinnin rooli
    • 2.1.1 Markkinointistrategian sisältö
      Perustuu yritysjohdon näkemykseen arvontuotantokyvystä
      Ansaintalogiikka = kuinka saada taloudellinen hyöty lisäarvosta
      ValueCreation – ValueCapture- ongelma
      2. Markkinoinnin rooli
    • 2. Markkinoinnin rooli
      2.1.1 Markkinointistrategian sisältö
      Markkinointi strategian eri tasoiset tavoitteet:
      Yksilötason tavoitteet
      Suhdetason tavoitteet
      Asiakassegmenttitason tavoitteet
    • 2. Markkinoinnin rooli
      Markkinointi strategian eri tasoiset tavoitteet:
      4. Koko asiakassuhdekannan tavoitteet
      5. Liiketoimintamallitason tavoitteet
      6. Korporaatiotason tavoitteet
    • 2. Markkinoinnin rooli
      2.1.1 Markkinointistrategian sisältö
      Markkinointistrategian ja tavoitteiden 4 päämäärä:
      Asiakassegmenttien ja tarvittaessa yksittäisten asiakassuhteiden halutuista ominaisuuksista sekä oman tarjooman ominaisuuksista päättäminen
      Yritysten ulkoisten ja sisäisten markkinointitoimenpiteiden suunnittelu
      Markkinoinnin resursointi
      Toiminnan mittareista ja markkinointistrategian toteuttamiseen liittyvien toimijoiden kannustimista päättäminen
    • 2.1.2 Markkinoinnin ja myynnin organisaatio
      Strategian toteuttaminen tapahtuu myyjien ja markkinoijien kautta
      Organisaatiorakenteita on useita erilaisia
      Tuotekehitys on yksi olennainen osa strategista markkinointia
      Kaikkien tulisi olla nk. Osa-aikamarkkinoijia
      2. Markkinoinnin rooli
    • 2. Markkinoinnin rooli
      2.1.3. Prosessit
      Markkinoinnin toimintaprosessit ( Kotler )
      Analysointi
      Suunnittelu
      Käytännön toteutus
      Kontrollointi
    • 2. Markkinoinnin rooli
      2.1.3. Prosessit
      Markkinoinnin toimintaprosessit ( Kotler )
      Analysointi
      Suunnittelu
      Käytännön toteutus
      Kontrollointi
    • 2.1.4 Tukijärjestelmät
      Rutiineja jotka keräväät tietoa
      Teknologia ei tulisi olla itseisarvo vaikka se on tärkeää
      Järjestelmämuutosten tulisi tuoda hyötyä
      Erilaisia seurantatarkoituksia, kuten verkkokaupan kävijät tai tapahtumaseuranta
      CRM- järjestelmät
      2. Markkinoinnin rooli
    • 2.1.4 Tukijärjestelmät
      CustomerRelationship Management= CRM
      Asiakassuhdetietokanta
      Vrt. Facebook
      Useasti kerätään tarpeetonta tietoa
      2. Markkinoinnin rooli
    • Mitä tarkoitetaan strategisella markkinoinnilla?
      Mitä tarkoittaa markkinointistrategia?
      Mitä tarkoittaa markkinaorientaatio?
      Kysymyksiä tästä?
    • 15 minuuttia
      Jatkuu 11:45
      Tauko
    • 2.2 Strateginen markkinointi Suomessa
      Yleistyy koko ajan Suomessa
      Yritykset suunnittelevat markkinointiaan kokonaisvaltaisemmin
      Asiakassuhteiden keskeinen merkitys on ymmärretty
      Vanhoja malleja kyseenalaistetaan rohkeasti
      Sähköinen kaupankäynti tuo uusia mahdollisuuksia
      2. Markkinoinnin rooli
    • 2. Markkinoinnin rooli
      2.2 Strateginen markkinointi Suomessa
      Markkinoiden tyyppi ja markkinaorientaation taso
    • 2.2 Strateginen markkinointi Suomessa
      Taulukko 1
      Markkinoiden tyyppi ja markkinaorientaationtaso ( s. 35)
      Uusilla ja kehittyvillä sekä kasvavilla markkinoilla toimivilla yrityksillä on keskimäärin hieman korkeampi markkinaorientaatio taso kuin kypsillä tai taantuvilla markkinoilla toimivilla
      2. Markkinoinnin rooli
    • 2. Markkinoinnin rooli
      2.2 Strateginen markkinointi Suomessa
      Vastaajayritysten markkina-asema ja markkinaorientaation taso
    • 2.2 Strateginen markkinointi Suomessa
      Taulukko 2
      Vastaajayritysten markkina-asema ja markkinaorientaation taso (s. 36)
      Yrityksen keskimääräinen markkinaorientaation taso ei ole juurikaan riippuvainen yrityksen markkina-asemasta
      2. Markkinoinnin rooli
    • 2. Markkinoinnin rooli
      2.2 Strateginen markkinointi Suomessa
      Markkinoinnin ja / tai myynnin suunnitteluun tai toteutukseen
      osallistuvien osuus vastaajayrityksissä
    • 2.2 Strateginen markkinointi Suomessa
      Taulukko 3
      Markkinointiin ja/ tai myyntiin osallistuvien osuus vastaajayrityksissä (s. 36)
      Suuri osa vastaajista koki, että yrityksissä markkinoinnin ja myynnin suunnitteluun ja toteuttamiseen osallistuu alle puolet henkilöstöstä.
      2. Markkinoinnin rooli
    • 2.2 Strateginen markkinointi Suomessa
      Kuvio 2
      Henkilöstön osallistuminen markkinointiin vs. Markkinoinnin tulokse
      2. Markkinoinnin rooli
    • 2.2 Strateginen markkinointi Suomessa
      Yleistyy koko ajan Suomessa
      Yritykset suunnittelevat markkinointiaan kokonaisvaltaisemmin
      Asiakassuhteiden keskeinen merkitys on ymmärretty
      Vanhoja malleja kyseenalaistetaan rohkeasti
      Sähköinen kaupankäynti tuo uusia mahdollisuuksia
      2. Markkinoinnin rooli
    • Tuntitentti 1
      Kesto n. 20 min
      2. Markkinoinnin rooli
    • 2. Markkinoinnin rooli
      Kysymyksiä?
    • 2. Markkinoinnin rooli
    • Ensi kerralle
      Lue kirjasta kappaleet 2 ja 3
      Ensi kerran alussa tentti
    • Kauppatiede
      Markkinointi
      ¼
      19.04.2010
      Klo: 09-13
    • Kertausta viime kerrasta+ kysely kpl 2
      Kirjan kappale 3
      Luentotentti kpl 3
      Päivän agenda
    • Päivän agenda
    • Mitä markkinointi on?
    • ”Markkinointi on toimijan omien intressien edistämistä luomalla ja kehittämällä suhteita muihin toimijoihin sekä palvelemalla heidän intressejään ja tyydyttämällä heidän tarpeitaan – mielikuvien, merkitysten ja materiaalien vaihdannan ja lupausten täyttämisen kautta.”
      Mitä markkinointi on?
    • Käsitteenä viittaa sekä tieteenalaan että toimintaan
      Markkinoinnin ilmiötä joka päiväsessä elämässä
      Tarkoituksena luoda mielikuvia ja synnyttää tunteita
      Vaikuttaa ajatuksiimme ja sitä kautta päätöksiimme
      Mitä markkinointi on?
    • Ei vain mainontaa tai yksinsuuntaista viestintää
      Tärkeä strateginen rooli yrityksen toiminnalle
      Toteuttaminen koko yrityksen henkilöstö asia
      Kirjassa puhutaan markkinoinnista laajemmassa roolissa
      Johdon rooli keskeisessä asemassa
      Mitä markkinointi on?
    • Markkinoinnin määritelmiä useita
      Käytetään myös suhdemarkkinointi ja suhdejohtaminen nimityksiä
      Palvelujen merkitys kasvamassa
      Useille ihmisille yrityksessä liian monimutkainen asia
      Mitä markkinointi on?
    • Mitä markkinointi on?
      Yrityksen liiketoimintamalli
      Yrityksen liiketoimintamalli (s. 17)
    • Markkinoijan ja myyjän neljä arvoajuria:
      Myy enemmän! Lisää nykyisistä tai uusista asiakassuhteista nykyisillä tai uusilla tuotteilla saatavia tuloja
      Muuta kustannus/ tuottorakennetta! Vähennä tulojen aikaansaamiseksi tarvittavia kustannuksia, käyttöpääomaa ja kiinteitä investointeja
      Mitä markkinointi on?
    • 3. Aikaista kassavirtoja! Saa asiakkaasi maksamaan tarjoomastasi aikaisemmin ( ja suostuttele toimittajasi hyväksymään myöhempi maksu itseltäsi )
      4. Tasaa riskiä! Vähennä asiakas- ja toimittajasuhteistasi koituvien kassavirtojen volatiliteettia
      Mitä markkinointi on?
    • 2. Markkinoinnin rooli
      • Ohjaa
      • Johtaa
      • Kontrolloi
      • Koordinoi
      • Informoi
      • Saavuttaa
      • Ottaa käyttöön
    • 2. Markkinoinnin rooli
    • 2. Markkinoinnin rooli
      2.1.1 Markkinointistrategian sisältö
      Markkinointi strategian eri tasoiset tavoitteet:
      Yksilötason tavoitteet
      Suhdetason tavoitteet
      Asiakassegmenttitason tavoitteet
    • 2. Markkinoinnin rooli
      Markkinointi strategian eri tasoiset tavoitteet:
      4. Koko asiakassuhdekannan tavoitteet
      5. Liiketoimintamallitason tavoitteet
      6. Korporaatiotason tavoitteet
    • 2. Markkinoinnin rooli
      2.1.3. Prosessit
      Markkinoinnin toimintaprosessit ( Kotler )
      Analysointi
      Suunnittelu
      Käytännön toteutus
      Kontrollointi
    • 3.1 Liiketoimintaprosessit
      Markkinaorientaatio:
      Liiketoiminnan orientaatio, jossa yritys suuntautuu kehittämään ja tarjoamaan tuotteita ostajien tarpeiden ja halujen ajamana ja pyrkii kannattavuuteen ostajien tyytyväisyyden ja uskollisuuden kautta.
      3. Asiakaslähtöiset prosessit
    • 3.1 Liiketoimintaprosessit
      • Liiketoimintaprosessit ovat käytännöntoimintamalleja siitä miten yritys toimii
      • Toimivat laajemmalla mitä yleisesti mielletään
      3. Asiakaslähtöiset prosessit
    • 3.1 Liiketoimintaprosessit
      Asiakassuhteiden johtamisprosessi:
      • Tunnistaa ja valita asiakkaat
      • Tietojen keräys
      • Asiakassuhteiden hallinta
      • Mielikuvien muokkaus
      3. Asiakaslähtöiset prosessit
    • 3.1 Liiketoimintaprosessit
      2. Tuotekehitysprosessi
      • Uudet ratkaisut tulevaisuutta varten
      3. Asiakaslähtöiset prosessit
    • 3.1 Liiketoimintaprosessit
      3. Tilaus- ja toimitusketjujen hallinta
      • Resurssien hankinta
      • Resurssien muuttaminen asiakasratkaisuksi
      3. Asiakaslähtöiset prosessit
    • 3.1 Liiketoimintaprosessit
      Markkinaorientaatio:
      • Yleisasenne lisäarvon tuottamisesta asiakkaalle
      • Yrityksen toiminta koordinoitua
      • Asiakaskeskeinen
      3. Asiakaslähtöiset prosessit
    • 3.1 Liiketoimintaprosessit
      Markkinaorientaatio:
      • Keskeistä toiminnan tutkiminen
      • Pyritään luomaan ymmärrystä siitä mitä tehdään
      3. Asiakaslähtöiset prosessit
    • 3.1 Liiketoimintaprosessit
      Markkinointiorientaatiossayrityskehittäätuotteita, jotkavastaavatasiakkaidentarpeitajahaluja. Kannattavuuttatavoitellaanasiakastyytyväisyydenjauskollisuudenkautta. Markkinointiorientaatioolettaa, ettäihmiseteivätvälttämättähaeedullisintahintaa, vaanparhaitentarpeitaanvastaavaapakettia.
      3. Asiakaslähtöiset prosessit
    • 3.1 Liiketoimintaprosessit
      Markkinointiorientaatiovoidaanasettaavastakkaintuotanto-orientaation, tuoteorientaationjamyyntiorientaationkanssa.
      Markkinointiorientaatiossayrityskehittäätuotteita, jotkavastaavatasiakkaidentarpeitajahaluja. Kannattavuuttatavoitellaanasiakastyytyväisyydenjauskollisuudenkautta. Markkinointiorientaatioolettaa, ettäihmiseteivätvälttämättähaeedullisintahintaa, vaanparhaitentarpeitaanvastaavaapakettia.
      3. Asiakaslähtöiset prosessit
    • 3.1 Liiketoimintaprosessit
      Tuotanto-orientaatiossayrityskasvattaatuotantoajapienentääkustannuksia. Näinyrityspyrkiikannattavuuteensuurentuotantomääränkautta. Tuotanto-orientaatiossaoletetaan, ettäasiakkaattekevätostopäätöksenhinnanperusteella. Asiakkaatostavatkilpailevistatuotteistahalvintatarjollaolevia
      3. Asiakaslähtöiset prosessit
    • 3.1 Liiketoimintaprosessit
      Tuoteorientaationvalinnutyrityskehittäätuotteidenlaatua. Kannattavuuteenpyritäänsuurellavolyymilla tai matalallahinnalla. Tuoteorientaatioolettaa, ettäasiakkaathaluavatmahdollisimmanlaadukkaitatuotteita.
      3. Asiakaslähtöiset prosessit
    • 3.1 Liiketoimintaprosessit
      Myyntiorientaatiossayrityskeskittyyagressiiviseenmyyntityöhön. Kannattavuuteenpyritäänsuurtenvolyymienjasuurenkiertonopeudenavulla. Yritysolettaa, ettäihmisetovatvastahakoisiaostamaan. Ihmisiä on rohkaistavaostamaantuotteita. Tähäntarvitaanmyyntityötäjamainontaa.
      3. Asiakaslähtöiset prosessit
    • 3.1 Liiketoimintaprosessit
      Myyntiorientaatiossayrityskeskittyyagressiiviseenmyyntityöhön. Kannattavuuteenpyritäänsuurtenvolyymienjasuurenkiertonopeudenavulla. Yritysolettaa, ettäihmisetovatvastahakoisiaostamaan. Ihmisiä on rohkaistavaostamaantuotteita. Tähäntarvitaanmyyntityötäjamainontaa.
      3. Asiakaslähtöiset prosessit
    • Markkinointi on myös suhteiden johtamista
      Asiakassuhteiden johtaminen
      Toimittajasuhteiden johtaminen
      Tuotekehityksen johtaminen
      Muiden verkostosuhteiden johtaminen
      Suhteet
    • Asiakassuhteiden johtaminen
      Nykyisten ja uusien asiakkaiden tunnistaminen ja segmentointi
      Markkinoinnin kohdentaminen
      Asiakastiedon hankinta
      Asiakassuhteen elinkaari
      Mielikuvan rakentaminen
      3. Asiakaslähtöiset prosessit
    • 2. Toimittajasuhteiden johtaminen
      Nykyisten ja uusien toimittajien tunnistaminen ja priorisointi
      Asiakastiedon hankinta
      Toimittajasuhteen elinkaari
      Mielikuvan rakentaminen
      3. Asiakaslähtöiset prosessit
    • 3. Tuotekehityksen johtaminen
      Projektisalkun hallinta
      Salkussa olevien projektien aloitus, johtaminen ja lopetus
      Projekteihin liittyvien verkostojen hallinta
      Tutkimustulosten hyödyntäminen
      3. Asiakaslähtöiset prosessit
    • Viestintä liiketoimintaprosessissa
      • Viestintä on kaiken lähtökohta
      • Onnistuminen perustuu kommunikointiin
      • Kommunikaatio on osa arvontuotantoprosessia
      3. Asiakaslähtöiset prosessit
    • Viestintä liiketoimintaprosessissa
      • Kommunikointi on vaihdantaa
      • Mielipiteiden kertominen
      • Viestittäminen sisäisesti ja ulkoisesti
      • Teknologia auttaa ja nopeuttaa
      3. Asiakaslähtöiset prosessit
    • Viestintä liiketoimintaprosessissa
      Integroitu markkinointiviestintä tarkoitetaan eri viestintäkeinojen käytön optimointia
      Käytetään eri kanavia niin, että ne tukevat toisiansa
      3. Asiakaslähtöiset prosessit
    • 3.2 Asiakaslähtöiset prosessit Suomessa
      Kuvio 3: ( s. 56)
      3. Asiakaslähtöiset prosessit
    • 3.2 Asiakaslähtöiset prosessit Suomessa
      Kuvio 4: ( s. 58)
      3. Asiakaslähtöiset prosessit
    • 3.2 Asiakaslähtöiset prosessit Suomessa
      Kuvio 5: ( s. 59)
      3. Asiakaslähtöiset prosessit
    • 3.2 Asiakaslähtöiset prosessit Suomessa
      Kuvio 6: ( s. 61)
      3. Asiakaslähtöiset prosessit
    • 3.2 Asiakaslähtöiset prosessit Suomessa
      Kuvio 7: ( s. 62)
      3. Asiakaslähtöiset prosessit
    • 3.2 Asiakaslähtöiset prosessit Suomessa
      Kuvio 8: ( s. 63)
      3. Asiakaslähtöiset prosessit
    • 3.2 Asiakaslähtöiset prosessit Suomessa
      Taulukko 6: ( s. 65)
      3. Asiakaslähtöiset prosessit