Mejorar Sin Coste, A Tu Alcance

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Las tendencias actuales que influyen en el comercio urbano y áreas de mejora en los puntos de venta orientados al cliente.

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Mejorar Sin Coste, A Tu Alcance

  1. 1. Mejorar sin coste coste, a tu alcance Top T tendencias d i Ideas prácticas
  2. 2. TENDENCIAS TENDENCIAS CAMBIO EN LOS VALORES DEL CLIENTE Necesidad vs. Lujo Valores clásicos vs. Modernidad Durabilidad vs. Inmediatez Valores intangibles vs. Producto Racional vs. Emocional vs
  3. 3. TENDENCIAS TENDENCIAS CAMBIO EN LOS COMERCIOS Confianza Honestidad Personalización Información Entretenimiento E i i
  4. 4. TENDENCIAS TENDENCIAS CAMBIO DE ACTITUD Ideas, información OBSERVAR Escuchar E h Descubrir Oportunidades Ser proactivo APLICARSE Planificar Ejecutar Destacar D ATREVERSE Innovar Diferenciarse
  5. 5. TENDENCIAS TENDENCIAS RETAIL 2009 – 2010 1. Reducción de costes. 2. Experiencia de compra, valor añadido. 3. Mercado de nichos y especialización 4. Mezcla de mercados, productos y servicios. 5. Valores de Marca,, diferenciación. 6. Innovación tecnológica. 7. Green retail. 8. Shopper Marketing- marketing centrado en el comprador.
  6. 6. IDEAS PRÁCTICAS Escuchar Serle fiel S l fi l Adaptarse Ad CLIENTE (comprador) Ampliar p Evolucionar www.retail.awanzo.com
  7. 7. IDEAS PRÁCTICAS TARGET www.retail.awanzo.com
  8. 8. IDEAS PRÁCTICAS Cuatro paredes + mostrador = TIENDA ¿Qué somos y qué vendemos? ¿En qué somos diferentes y qué es lo que hacemos mejor? ¿Cómo convenceremos a los clientes de esto?
  9. 9. IDEAS PRÁCTICAS Diferenciarse en 3 pasos 1 Escoger ser el “EL MÁS” o “EL MEJOR” en algo. 2E Estrategia para l i lograr o mejorar j ese objetivo. 3Comunicarlo o exponerlo claramente como reclamo. www.retail.awanzo.com
  10. 10. IDEAS PRÁCTICAS TU TIENDA ES TU PRODUCTO MARCA IMAGEN COMUNICACIÓN Ó CULTURA www.retail.awanzo.com
  11. 11. IDEAS PRÁCTICAS Visibilidad Trato Accesibilidad PRODUCTO Ventajas Conocimiento www.retail.awanzo.com
  12. 12. IDEAS PRÁCTICAS CREAR UNA EXPERIENCIA DE COMPRA ¡Memorable! 1 Amabilidad, ayudar y escuchar al comprador. l d 2 Conocimiento y gestión de producto. “Mañana los clientes hablarán de ti, de ti depende lo que dirán.” www.retail.awanzo.com
  13. 13. IDEAS PRÁCTICAS Herramientas Publicidad Información INTERNET Comunicación Redes sociales Redes sociales Venta online www.retail.awanzo.com
  14. 14. IDEAS PRÁCTICAS COMUNICACIÓN Consejos: “Todo comunica” Soportes Información Promociones 1 ¿Qué comunicamos? Publicidad 1 mensaje 2 ¿Es lo que queremos decir? 3 ¿Es lo que queremos que digan? Contacto SMS, mail, FB Coherencia!!! C h i !!! www.retail.awanzo.com
  15. 15. IDEAS PRÁCTICAS AUMENTAR TRÁFICO: Animación en el punto de venta EVENTOS: Exposición Celebración Taller Demostración Degustación www.retail.awanzo.com
  16. 16. IDEAS PRÁCTICAS AUMENTAR TICKET MEDIO ingresos g diarios TM= nº de transacciones 1 Productos de impulso 2 Productos complementarios 3 Packs P k 4 Presentar las novedades www.retail.awanzo.com
  17. 17. IDEAS PRÁCTICAS Comunidad Sostenibilidad Green www.retail.awanzo.com
  18. 18. IDEAS PRÁCTICAS ¿BENEFICIA A MIS CLIENTES? ¿LO SABEN? ¿LES IMPORTA? ¿BENEFICIA A MIS VENTAS? SI www.retail.awanzo.com
  19. 19. ¡MUCHAS GRACIAS! www.retail.awanzo.com Sashka Krtolica sashka@awanzo.com

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