Your SlideShare is downloading. ×
El mediador santiago miranzo iede, Mediator
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×
Saving this for later? Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime – even offline.
Text the download link to your phone
Standard text messaging rates apply

El mediador santiago miranzo iede, Mediator

232

Published on

Habilidades del mediador, qué es un mediador, saber mediar,

Habilidades del mediador, qué es un mediador, saber mediar,

Published in: Education
0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
232
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
10
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. Módulo 2: El mediador Santiago Miranzode Mateo santiagomiranzo@cymaconsultores.es
  • 2. El Mediador: 1) Definiciones 2) Rol 3) Funciones 4) Habilidades y Competencias 5) Aptitudes 6) Formación Santiago Miranzo de Mateo
  • 3. El Mediador • • • • • • • • • • La paciencia de Job La sinceridad de un inglés El ingenio de un irlandés La resistencia física de un maratoniano La habilidad para escabullirse de un maratonista La astucia de Maquiavelo La aptitud para conocer la personalidad de un psiquiatra La capacidad para ganarse la confianza de un mudo La piel de un rinoceronte La sabiduría de Salomón Santiago Miranzo de Mateo
  • 4. EL MEDIADOR Objetivo: - acuerdos - transformación - comunicación - apropiación conflicto Nivel Racional: - vincula a las partes - refuerza - estimula - dirige el proceso - facilita - prescribe tareas Observa Escucha Nivel Informativo: - comunicación verbal y no verbal Nivel emocional: - ecos, huellas Cultura Santiago Miranzo de Mateo Contexto Mediación
  • 5. 1) Definiciones de mediador (I) • Todas las escuelas de mediación coinciden en que la mediación es un método de resolución o gestión de conflictos en virtud del cuál las partes voluntariamente acuden a un tercero imparcial, el mediador, para solicitarle que les ayude a llegar a una solución mutuamente aceptable para ambas. Santiago Miranzo de Mateo
  • 6. 1) Definiciones de mediador (I) • • • Liliana Perrone: El mediador no tiene interés en hacer avanzar la propia idea, sino en que el proceso avance salvaguardando los intereses y necesidades de las mismas, y, con respeto hacia el otro, llegar a acuerdos armónicos y equilibrados para ambas. El tercero no tiene la responsabilidad de imponer el acuerdo ni de ejecutarlo. Santiago Miranzo de Mateo
  • 7. 1) Definiciones de mediador • • • • Trinidad Bernal[1]: El mediador debe establecer un ambiente seguro y confiado para que la pareja pueda exponer sus opiniones y sentirse comprendida y aceptada con independencia de la forma que tengan de hacerlo. Es decir, debe ejercer como persona imparcial, que no entra a valorar ni el contenido ni la forma, aunque pueda reorientar la manera de exponerlo para que las partes puedan comunicarse mejor. Cuando el medidor, ya sea verbal o no verbalmente, deja entrever su desacuerdo con la expresión o comportamiento de una parte, la confianza decrece y no se percibe como imparcial, apareciendo la desconfianza y la no aceptación de nuestra intervención como mediadores. [1] La Mediación, una solución a los conflictos de ruptura de pareja. Trinidad Bernal, Ed. Colex. P.118 Santiago Miranzo de Mateo
  • 8. 2) Rol del mediador (I) 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. Mismo plano, rol distinto. Ser neutral es un ideal más que una realidad Ser objetivo es ser profundamente subjetivo Mantener la equidistancia funcional Apropiación activa del conflicto por los mediados Generar un espacio de confianza, un clima útil para la tarea (rapport) Responsabilizar a las partes Reglas de mediación surgen desde el mismo proceso, no ground rules. Santiago Miranzo de Mateo
  • 9. 2 )Rol del mediador (II) [2] • • • • • • • • • • • El lugar o rol que desempeña un mediador tiene que ver con la concepción que tengamos de la mediación. Es fundamental mantenernos en el mismo plano que las partes pero con un rol distinto. La función que tenemos es lo que caracteriza nuestro lugar y nuestra tarea. Imposible ser neutral. La neutralidad en mediación es más ideal que realidad. No es posible o muy costoso desprenderse de lo que somos en mediación: nuestros pensamientos, afectos, valores y experiencias vitales. Nuestro pensar y sentir siempre condicionarán nuestro hacer y decir. Para ser objetivos, hemos de ser profundamente subjetivos, es decir, conocernos lo suficiente para poder diferenciarnos de los mediados. Debemos ser funcionalmente equidistantes, manteniendo igual distancia con cada parte para poder cumplir con el objetivo de la mediación. “Acercarse / alejarse” según necesidades partes. Cuándo focalizar atención a un mediado: momentos difíciles, compartiendo algo íntimo y delicado. Explicar al otro mediado para integrarlo: no olvidarlo, explicarle situación, mantenerle atento. [2] Basado en el Modelo flexible interdisciplinar de la AIEEF Santiago Miranzo de Mateo
  • 10. 2) Rol de mediador (III) • • • • • • • • Mediador conduce un proceso que promueve en los clientes una visión distinta del conflicto. Conseguir que mediados se vean como partes activas y protagonistas del conflicto, piezas fundamentales con recursos suficientes para encontrar una solución adecuada para ambos. Posibilitar que se apropien activamente del conflicto y que decidan qué quieren hacer con él. Da lo mismo que quieran resolverlo o no. Lo importante es que se pongan de acuerdo en cual es el conflicto y puedan ver cuales son las alternativas de solución para poder luego elegir. Acompañarles en el paso de posiciones a intereses. Generar un clima de confianza en el que se pueda trabajr en la tarea. Crear un tercer espacio en el que contar la verdad y sincerarse no sea utilizado en contra y una debilidad sino una fortaleza para conseguir acuerdos más resistentes. Transmitirles que poseen recursos suficientes para resolver sus conflictos, que nadie mejor que ellos mismos para resolverlos, legitimarles para que sientan un refuerzo positivo que lleve a la responsabilización desde la transferencia de empoderamiento. Santiago Miranzo de Mateo
  • 11. 2) Rol de mediador (y IV) • Lugar de escucha, donde aprender a comunicarse con el otro de una manera distinta a como lo hacen fuera. • El medidor controla el proceso. Existen límites pero no como normas o reglas sino como espejo que les devuelve las contradicciones, los deseos olvidados en el fragor del combate de la discusión, las incoherencias que traen los estados de posicionamiento. Todo desde un lugar de ternura, firmeza, y contención. • Rol del mediador es el de un profesional con capacidad de escucha, renunciamiento narcisista de sus propias aportaciones sobre los contenidos del tema en discusión, coherencia y claridad en sus intervenciones, memoria colectiva de lo expuesto a lo largo de la mediación y generador de legitimidad individual de cada uno de los presentes y ausentes y del propio proceso con el objetivo que las partes puedan tener claro cual es el conflicto que les lleva a la mediación y que elijan la forma en que quieren resolverlo, trabajando con ellos para el caso de que quieran hacerlo en ese contexto. • Para lograrlo el mediador no puede estar en un nivel superior a los mediados, debe evitar dar opiniones o consejos que promuevan la delegación consciente o inconsciente de la responsabilidad en la toma de las decisiones a lo largo del proceso y crear el clima y las condiciones para que las partes puedan expresarse con seguridad y libertad. Santiago Miranzo de Mateo
  • 12. 3) Funciones del Mediador (Acland 1983; Bush y folger 1996; Horowitz 1998 y Moore 1995) disminución de hostilidades • mejora de la comunicación • aumento de la comprensión del conflicto, de uno mismo y del otro • redefinición del conflicto • renovación de las relaciones interpersonales • fomento pensamiento creativo • trabajo cooperativo para obtención del consenso • fomentar el liderazgo protagonistas del conflicto • Santiago Miranzo de Mateo
  • 13. 4) Habilidades del mediador (I) •••••••••••- ••- Facilita la comunicación. Sabe escuchar. Es receptivo. Favorece un contexto adecuado. Guía y controla el proceso. No tiene poder de decisión. Dinamiza la negociación. Legitima a todas las partes. Convierte en útiles comportamientos negativos. Equilibra poderes. Mantiene la equidistancia funcional (es Neutral e Imparcial). Asegura la confidencialidad. Ofrece credibilidad. Santiago Miranzo de Mateo
  • 14. 4) Habilidades del mediador (y II) • • • • • • • • • • • • • habilidad para detectar intereses y necesidades habilidad para generar alternativas habilidad para identificar y analizar los conflictos habilidad y técnicas para arropar la crisis y reformular las emociones de los clientes habilidad para equilibrar el poder habilidad y técnica para revalorizar a las partes habilidad para conferir a los clientes confianza y autoestima habilidad para reenmarcar y abrir y cerrar temas habilidad para negociar habilidad para superar situaciones de “impasse” habilidad para utilizar el humor habilidad para conectar con otros profesionales que intervengan con los mediados habilidad para redactar los acuerdos. Santiago Miranzo de Mateo
  • 15. 4) Habilidades del mediador (y III) Adaptado de Folberg y Taylor (1992): habilidad para construir su propia credibilidad ante los clientes habilidad para evaluar intereses y necesidades habilidad para inventariar las opciones habilidad para establecer objetivos habilidad para identificar y analizar los conflictos habilidad y técnicas para afrontar la cólera de los clientes habilidad para utilizar las técnicas que favorecen la expresión del disgusto habilidad para equilibrar el poder habilidad y técnica para conferir poder habilidad para conferir a los clientes confianza y autoestima habilidad para reenmarcar y redirigir temas habilidad para poner a prueba la realidad expresada habilidad para compartir la información habilidad para parafrasear y reformular habilidad para negociar habilidad para superar situaciones de “impasse” habilidad para posponer el objetivo habilidad para neutralizar los comportamientos negativos habilidad para utilizar el humor habilidad para tratar con niños y niñas habilidad para identificar los puntos estratégicos y convertirlos en prioridades habilidad para planificar estrategias habilidad para conectar con abogados y otros profesionales habilidad para redactar los acuerdos Santiago Miranzo de Mateo
  • 16. 4) Competencias mediador (I) • Intelectuales • Interpersonales • De Orientación hacia los resultados • Personales • En las relaciones con los demás • De comportamiento dentro de la organización Santiago Miranzo de Mateo
  • 17. 4) Competencias mediador (II) • Intelectuales: • • • • Interpersonales: • • • • • • • Visión estratégica Análisis y evaluación Planificación y organización Dirigir y persuadir Espíritu de decisión Sensibilidad interpersonal Capacidad de comunicar Adaptabilidad y flexibilidad De Orientación hacia los resultados Personales • • • • • Aproximación a los problemas Dominio de sí mismo La promoción de la credibilidad La credibilidad personal La credibilidad institucional Santiago Miranzo de Mateo
  • 18. 4) Competencias mediador (III) • • En las relaciones con los demás: • Receptividad • Disponibilidad • Sentido de equipo • Respeto y libertad De comportamiento dentro de la organización: • Inserción/Integración • Capacidad de representación Santiago Miranzo de Mateo
  • 19. 5) Aptitudes del mediador (I) • Empatía • Creatividad • Flexibilidad • Confianza en el proceso Santiago Miranzo de Mateo
  • 20. 5) Aptitudes del mediador (II) • • • • • • • • • • • • • • APTITUDES = cualidad que hace que un objeto sea apto, adecuado o acomodado para cierto fin (ejemplo: al finalizar el curso valoraremos si sois aptos como mediadores) Habilidades propias de la persona. Internas a la persona. Innatas o adquiridas (por medio de la formación y el trabajo). Puede no conseguirse adquirirlas (características personales) y no poder ejercer tal profesión. Todo proceso de generación de aptitudes para el trabajo en el campo de las relaciones humanas implica un esfuerzo y transformación personal. Para mediar el modelo flexible interdisciplinar propone 4: empatía, creatividad, flexibilidad y confianza en el proceso. ACTITUDES = disposición de ánimo manifestada de algún modo (por ejemplo: “en mediación es importante tener actitud de escucha activa; como mediadores debemos mostrar una actitud humilde ante las críticas) Manifestaciones externas de las aptitudes. Expresión de las aptitudes. Es el saber ser y el saber estar como mediador dentro de la formación en esta profesión. Actitud de escucha, de atención, conciliadora, agresiva... No se puede expresar lo que no se tiene. La actitud de hacer “como si” tuviéramos las aptitudes es como mostrar un envase sin contenido, trasmitirá inseguridad a los mediados al detectar estos incoherencia y contradicción entre la manifestación de actitudes y la no posesión auténtica de las aptitudes. Percepción inconsciente de inseguridad pues la confianza del mediado en el mediador y en el proceso es fundamental para que se apropie activamente del conflicto. Ej. diferenciador: Las actitudes de interés por aprender, de escuchar activamente las correcciones, de evaluación y reflexión personal de mi actuación como mediadora son fundamentales para conseguir ser apta para tal desempeño profesional. Pero a veces a Santiago Miranzo de pesar de tener muy buenas actitudes uno puede ser inepto como mediador, el entrenamiento reflexivo conseguirá con el tiempo llegar a ser apto. Mateo
  • 21. 5) Aptitudes: Empatía (III) • Definición usual: capacidad para ponerse en el lugar del otro. • Definición de empatía en mediación: saber demostrar interés en los mediados como personas. • Que sientan que les valoramos como personas, que su caso nos importa, que son dignos de respeto y atención, que su problema es importante para ellos y nos preocupa. SIMPATÍA - Emoción, hábito emocional EMPATÍA - Dimensión inteligencia emocional relacionada con la interacción - Preocuparse desinteresadamente pro el otro y cargar con su problema - Habilidad para percibir con precisión las características, necesidades y estados emocionales del otro - Conlleva ser depositario del problema del otro - Conlleva entender, ser receptor del problema del otro Santiago Miranzo de Mateo
  • 22. 5) Aptitudes: Flexibilidad (IV) • • • • • Capacidad de no hacer juicios de valor, desde nuestra propia escala de valores, respecto de lo que los mediados nos manifiestan y expresan. Detectar lo que es importante y no para ellos desde sus escalas de valores. Lo que el mediador piense desde su propia escala de valores no tiene importancia sino sólo para su propia deontología profesional. Es decir, si lo que los mediados trabajan y desde la perspectiva desde la cual lo hacen es absolutamente inadmisible para nosotros, tendremos que considerar la posibilidad de dar por concluida la mediación por nuestra causa, pero nunca por que deben adecuar sus pautas de valores a las nuestras. Esta es una de las diferencias importantes entre hacer mediación o utilizar técnicas de mediación para resolver conflictos. En el primer caso hay que estar a lo expresado. En el segundo, cuando por nuestro cargo o lugar como tercero que ayuda a resolver el conflicto, debemos hacer respetar ciertos valores a los que deben los mediados someterse y nosotros somos quienes calificamos la adecuación o no a los mismos, entonces no estaremos haciendo mediación sino sólo utilizando técnicas de mediación para ayudar a resolver un conflicto. Santiago Miranzo de Mateo
  • 23. 5) Aptitudes: Creatividad (V) • • • Los mediados por su estado de posiciones enfrentadas suelen estar bloqueados en su capacidad de ver alternativas distintas u otras miradas posibles al conflicto. Somos nosotros que tenemos que poner nuestra capacidad de mirar el problema desde otras perspectivas a su disposición pero no por medio de sugerencias o alternativas sino por medio de preguntas que les lleven a reflexionar y llegar por ellos mismos a alternativas posibles para ellos. Si nuestro objetivo es que las partes lleguen a un acuerdo nosotros ofreceremos alternativas concretas para tratar de abrir el campo de posibilidades de solución. Si lo que buscamos es la apropiación activa del conflicto, procuraremos que sean ellos quienes lleguen a la generación de las alternativas. Santiago Miranzo de Mateo
  • 24. 5) Aptitudes: Confianza en el proceso (y VI) • • • • Aptitud incluida por mediadora Melinda Smith. Sirve para no acelerar el proceso fruto de nuestra propia ansiedad Sirve para confiar en el concepto de proceso como camino o recorrido que debe transitarse y que determina que es imposible llegar al final si no se ha andado el mismo. Se adquiere con mucho trabajo de formación (dramatizaciones, trabajo en equipo, observación de mediaciones, autoevaluación). Santiago Miranzo de Mateo
  • 25. 6) Formación del mediador (I). Los 4 saberes que debe dominar • 1) SABER: Conocimientos • 2) SABER HACER: Competencia • 3) SABER SER: Aptitudes,biografía, proyecciones • 4) SABER ESTAR: Generar Rapport, clima confianza Santiago Miranzo de Mateo
  • 26. 6) Formación del mediador (y II) ÁMBITO COGNITIVO ÁMBITO COMPETENCIAS ÁMBITO ACTITUDES/ VALORES/NORMAS SABER SABER HACER SER, SABER SER, SABER COMPORTARSE, ESTAR Contenidos informativos Contenidos procedimentales Contenidos actitudinales, axiológicos, normativos Conocer Aprender a aprender Aprender a vivir juntos, ser y valer  Conflicto    Gestión de conflictos Desarrollar confianza. Respeto y valoración de las diferencias.    Negociación. Trabajar la autoestima. Valoración de cualidades positivas.  Mediación  Trabajar la comunicación.  Relativización del conflicto.  Mínimos éticos universalmente deseables.  Trabajar la cooperación.  Empatía.  Valoración de la cooperación.  Valoración de potencialidades positivas del conflicto.  Valoración de habilidades comunicativas.  Valoración del uso de técnicas de resolución de conflictos.  Valoración de procesos de acción y reflexión.  Cuestiones divergentes  Cuestiones controvertidas Santiago Miranzo de Mateo
  • 27. • • • • • • • • • • • • Contenidos teóricos Programa formación Mediación Programa formación mediadores de dos años en Bélgica desde 1988, Servicio de Mediación de Liège (Goetelen 1988): - formación sobre temas psicoanalíticos y sistémicos - formación práctica de conducción de entrevistas - análisis supervisado propio sistema familiar del aspirante a mediador - epistemología - Derecho civil: contratos, matrimonio, separación y divorcio - Derecho Fiscal. - Temas Seguridad Social relativos a disolución matrimonio: inversiones familiares, seguros de enfermedad e invalidez, vivienda, pensiones, etc. - Sexología - Ejercicios prácticos de sociología - Ejercicios prácticos de desarrollo de la personalidad del mediador: análisis transaccional, getalt, dinámica de grupos, etc. - Deontología Santiago Miranzo de Mateo
  • 28. GRACIAS Santiago Miranzo de Mateo santiagomiranzo@cymaconsultores.es www.cymaconsultores.es www.cymaconsultoresblog.blogspot.com Twitter: @santiagomiranzo

×