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AXA ocupa el primer puesto en la clasificación de aseguradoras en Internet
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AXA ocupa el primer puesto en la clasificación de aseguradoras en Internet

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Ranking Junio 2011 Final …

Ranking Junio 2011 Final

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  • 1. Ranking asegurador: La presencia de las entidades de seguros en Internet 5ª Edición - Julio 2011 www.innovacionaseguradora.comNota informativa:1. El informe se edita en julio de 2011, y los datos se refieren a observaciones realizadas a fecha 30 de junio de 2011.2. El ranking asegurador se publica bajo los estándares Creative Commons de reconocimiento de autoría y uso y explotación sinfinalidad comercial.3. Cualquier información relacionada con el ranking se podrá solicitar a través del email ranking@innovacionaseguradora.com4. La elaboración del ranking es posible por el soporte tecnico prestado por Exponent Consultores www.exponent.es
  • 2. Con esta nueva edicion del ranking cerramos el primer año desde su aparición.Después de un año de rankings trimestrales éste ha alcanzado la mayoria de edadsiendo un análisis pormenorizado, elaborado y con mediciones estandarizadas el cualpermite ofrecer una visión de cómo las entidades aseguradoras que operan en Españapoco a poco van tomando en serio este nuevo canal de comunicación, atención ydistribución de sus productos. Ello ha significado que este ranking principal ya no estésolo sino que desde el mes de mayo se elabore un ranking en el ramo de los segurossanitarios el cual incorpora aspectos específicos de las entidades. En esta edición del ranking se incorpora un nuevo factor de valoración de lasentidades en internet: la difusión de su marca en la red de redes. De esta forma seanaliza la presencia de la marca en internet no solo limitándola al análisis de su web ola presencia en redes sociales sino su presencia absoluta y como la marca se encuentradifundida en internet. Con todo ello, se demuestra que el ranking está vivo y va evolucionando a la vezque lo hace el desarrollo y la implantación de las nuevas tecnologías en el sectorasegurador y particularmente en las entidades. En todo caso, el proceso de desarrollode la próxima edición del ranking ya está en marcha y para el próximo que se publicarála primera quincena de Octubre tenemos preparadas más novedades que se irándando a conocer puntualmente y que se analizarán en nuestra página webwww.innovacionaseguradora.com. Además de la web, puede conocer todas lasnovedades sobre el ranking y otras noticias suscribiéndose a nuestra lista de correo, através de nuestra página en facebook (http://www.facebook.com/innovaseguro),obien siguiéndonos en Twitter (@innovaseguro) o en nuestro grupo de linkedIn. Las empresas incluidas Respecto a las empresas que componen el universo de estudio de este rankingpodemos destacar: • Tal y como anunciamos en nuestra anterior edición, se ha procedido a dejar de evaluar la presencia en redes sociales derivadas de patrocinios deportivos, pasando a puntuar únicamente los canales oficiales de las compañías. Esto ha supuesto variaciones importantes que luego se verán. • Una nueva entidad se incorpora a nuestro ranking. Se trata de CREDITO Y CAUCION. Como sabéis, el ranking se va ampliando con nuevas entidades, si consideras que alguna no aparece en el listado de abajo y quieres que la incluyamos no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro mail ranking@innovacionaseguradora.com. 2
  • 3. Con todo ello y con la incorporación de una nueva entidad, el número de entidadesevaluadas se amplía hasta las 59: MAPFRE, SANITAS, PELAYO, NECTAR, ARAG,MUSSAP, REALE, MUTUA MADRILEÑA, CASER, UNION ALCOYANA, MUTUALIDAD DELLEVANTE, DIVINA PASTORA, AXA, ZURICH, ALLIANZ, GROUPAMA, LINEA DIRECTA, DKV,ADESLAS, AGRUPACIO MUTUA, HELVETIA, OCASO, DIRECT SEGUROS, FENIX DIRECTO,PATRIA HISPANA, GES, NATIONAL SUISSE, SANTA LUCIA, ASEFA, HNA, GENESIS,BALUMBA, CHARTIS, GENERALI, AVIVA, AMA, CATALANA OCCIDENTE, CAIFOR - SEGURCAIXA, PREVISION MALLORQUINA, PREVISORA GENERAL, LIBERTY, MUTUA GENERALDE SEGUROS, CIGNA, ASMEQUIVA, FIATC, ASISA, ANTARES, S.ORBITA, LAGUN ARO,REGAL, CLICK SEGUROS, VERTI, SEGUROS RGA, CESCE, AEGON, LEGALITAS, UNESPA,CREDITO Y CAUCION. Las novedades en la puntuación Para esta nueva edición del ranking se ha empezado a medir la presencia de lamarca en Internet. Más allá de conversaciones propias y ajenas, de interactuación en redes sociales yde la inclusión de publicidad en la red, la marca aparece en multitud de sitios en losque no la podemos controlar, haciendo que ésta llegue a infinidad de personas y quealcance una notoriedad por si misma. En este ranking hemos empezado a medir cómolas distintas marcas aparecen en la red de forma unívoca y conjunta. A través de mediciones de diversos índices de presencia hemos confeccionado unamedición propia, que ha sido la que ha pasado a formar parte del ranking. Si bien se trata de una herramienta y una forma de medir nueva y dado quetodavía está en proceso de total desarrollo, la beta de dicha medición no tiene unaponderación alta en esta edición, para no distorsionar demasiado el ranking.Esperamos que dicha ponderación aumente en posteriores ediciones del mismocuando la herramienta esté completamente desarrollada. 3
  • 4. Los resultados obtenidos Al contrario de lo que ocurrió en el anterior ranking, en esta edición hemos podidoobservar que la puntuación media ha caído en general, de los 44´2 puntos a los 39´81puntos. Esto se ha debido a que las compañías que se colocan en los primeros puestosdel ranking y que aumentaban la media han bajado ligeramente su puntuación,mientras que las más modestas y que ocupaban la parte baja de la tabla la han subidode forma considerable. Esto ha hecho que la brecha de la que hablábamos en la anterior edición sereduzca casi un 10%, pasando de 28´07 puntos a 25`40 puntos. Recordamos que la puntuación del ranking no es incremental, sino que cadatrimestre se mide de forma independiente la actividad que las distintas entidades hantenido en Internet, de ahí que la puntuación pueda variar también a la baja, siempreque las entidad que baje la puntuación haya tenido una presencia en redes menor queel trimestre anterior. Hay que destacar que Internet democratiza la presencia de las entidadespuesto que no hace falta tener grandes presupuestos ni grandes canales dedistribución, sino que como podemos ver las grandes entidades con presencia entodos los ramos del seguro conviven en la parte alta del ranking con otras o bien desegmento o de tamaño mucho mas reducido, por lo tanto el crecimiento de suvisibilidad, la vinculación de tráfico en su página Web, la atención satisfactoria delcliente y muchos más están al alcance de todas las empresas que lo deseen. La clave esla estrategia, no la disponibilidad financiera para acometer este cambio en los modosde comunicar y vender. 4
  • 5. Análisis de la clasificación Tal y como hemos comentado anteriormente hemos añadido una nueva entidad alranking, por lo que el universo de entidades evaluadas se sitúa en 59. Las novedadesen lo que se refiere a la calsificación de las mismas son las siguientes. • PELAYO desaparece de la parte superior del ranking, dejando de ser visible al pasar del 4º puesto al 21º. Esto se debe a que, tal y como decíamos al principio, se ha dejado de medir de forma definitiva la parte de presencia de las entidades que se derivaba de distintos tipos de patrocinios, sobre todo deportivos. Si a Pelayo le eliminamos el efecto que “Siente la roja” tenía en las redes sociales, vemos que su actividad como entidad “per se” es muy baja practicamente inexistente, de ahí su caída en el ranking. • Con MUTUA MADRILEÑA pasa algo similar, puesto que hemos eliminado el componente del “Madrid Open” de su puntuación. Una vez eliminado, baja 7 puestos en el ranking hasta el puesto número 18. • CREDITO Y CAUCIÓN se estrena con una puntuación de 44´30 puntos en el puesto 20. • AXA y NECTAR intercambian posiciones en el podio, recuperando la primera de ellas el primer puesto. DKV continúa el segundo sin variación, aumentando ligeramente la puntuación. • ARAG se va posicionando poco a poco en la parte alta de la tabla. Cada edición del ranking ha ido escalando posiciones poco a poco hasta alcanzar el 4º puesto. • MUTUALIDAD DE LEVANTE y SANTA LUCIA, con 4 puestos y CASER, con 3 puestos, protagonizan las mayores subidas de esta edición. Si bien se encuentran en unas posiciones (de la 9 a la 14) cuya puntuación está muy apretada, puesto que poco más de 1 punto las separan. De ahí que la mínima variación suponga un salto cuantitativo de posición. 5
  • 6. Por la parte baja del ranking, la menos visible y que se desarrolla a partir del puesto 20,podemos destacar los 6 puestos que sube CHARTIS, si bien, en dicho segmento lapuntuación se encuentra muy apretada y no sea complicado ver saltos importantes deentidades tanto en positivo como en negativo. 6
  • 7. De esta forma, los primeros 20 puestos del ranking de este trimestre quedanasí: 7
  • 8. Clasificación por áreas de puntuación Continuamos con la novedad de la anterior edición del ranking destacando las tresprimeras posiciones en cada una de las secciones que abarca el ranking. De esta forma, las entidades quedarían así: ASPECTO EVALUADO 1º PUESTO 2º PUESTO 3º PUESTOPAGINA WEBATENCIÓN AL CLIENTE FACEBOOK TWITTER YOUTUBE 8
  • 9. Para las próximas ediciones Desde IA seguiremos trabajando para evaluar la presencia de las entidadesaseguradoras en internet, ampliando y reforzando nuestros estudios puesto quetodavia queda mucho por hacer por parte de todos los actores del sector aseguradoren la red de redes. El potencial es altísimo y el desaprovechamiento del mismo porparte de muchas entidades es desolador. Creemos que el discurso de futuro que seasocia a internet y las redes sociales todavía no ha calado en el sector, que sigueteniendo cierto temor a acercarse a las nuevas tecnologías. Para futuras ediciones del ranking, además de todos los aspectos que yapuntuamos nos hemos propuesto lo siguiente: • Vamos a continuar midiendo la calidad de la presencia en las redes sociales de las entidades. Actualmente dicha calidad está siendo medida pero no está siendo incluida en la puntuación del ranking hasta que su eficacia no esté suficientemente probada. Esperamos estrenar dicha medición en el próximo ranking de Octubre. • Seguimos depurando aquellas entidades que tienen presencia en las redes sociales a través de patrocinios en lugar de tener canal propio, entendemos que la finalidad no es solo difundir una marca sino interactuar con clientes y usuarios, por lo que no descartamos más sorpresas en futuros rankings. • Continuaremos desarrollando la herramienta de medición de presencia de marcas en Internet, ajustando dichas mediciones y eliminando los posibles fallos y distorsiones que actualmente estamos encontrando al existir marcas cuyo nombre es similar a palabras habituales de nuestro lenguaje así como el componente de multinacionales de algunas entidades que hacen que sus puntuaciones se disparen respecto a otras debido a la dificultad de acotar geográficamente la red. La beta que hemos incluido en el actual ranking irá cogiendo fuerza en ponderación final conforme la herramienta sea perfeccionada. • Seguiremos con la publicación de rankings sectoriales tal y como hicimos con la publicación del ranking de entidades de Salud del pasado mayo. A lo largo de esta semana publicaremos el segundo ranking de entidades de Salud, con lo que conseguiremos también dar a éste periodicidad trimestral. Recordamos a todas aquellas empresas que quieren más información sobre losresultados generales o individuales, que pueden contactar con nosotros a través denuestra web (http://www.innovacionaseguradora.com). Asimismo les invitamos avisitar nuestro perfil en Twitter (@innovaseguro), para mantenerse informado sobre elsector asegurador español e internacional. 9