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Por que hacer encuestas con 3S Iberia
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Por que hacer encuestas con 3S Iberia

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Presentacion de dos casos reales en dónde las mediciones realizadas aportaron datos suficientes como para facilitar las decisiones empresariales posteriores.

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    Por que hacer encuestas con 3S Iberia Por que hacer encuestas con 3S Iberia Presentation Transcript

    • © 3S Smart Strategy Solutions 2011. All rights reserved.!Benvinguts !Encuesta opinión de empleados 3.0Barcelona, 8 de Noviembre, 2012
    • © 3S Smart Strategy Solutions 2011. All rights reserved.
    • © 3S Smart Strategy Solutions 2011. All rights reserved.1. Introducción2. ¿Por qué hacemos Encuestas de Empleados?3. ¿Qué hacemos?4. ¿Cómo lo podemos hacer?5. ¿ Qué hacer para tener retornode la encuesta?6. !!! Hagámoslo !!!
    • © 3S Smart Strategy Solutions 2011. All rights reserved.3S ayuda a las empresas a realizar cambios ydesarrollos mediante encuestas y mediciones.Con nosotros, los clientes pueden medir e investigarmás rápidamente y a un coste más eficiente, y alcanzarun mayor impacto en su implementación de estrategiasy cambios.Nuestro método, nuestros consultores experimentadosy nuestras herramientas proporcionan a nuestrosclientes la flexibilidad para: Hacerlo ellos mismos Hacerlo conjuntamente con 3S Que lo haga 3S
    • © 3S Smart Strategy Solutions 2011. All rights reserved.¿Qué Hacemos? Ejemplos de herramientasHR Encuestas opinión empleados 360 Cuestionarios de liderazgo Medición de competencias Evaluaciones Cultura Objetivos y Visión Evaluación de cursos Valores corporativos Entrevistas de Salida empleados Seguimiento Evaluación de reuniones Coaching Etc...Ventas Relaciones con los Clientes Medición de Cuentas Claves Actitudes de los Distribuidores Actitudes Fuerza de Ventas Evaluación visitas a Clientes Visitas conjuntas digital Material de Soporte de Ventas Evaluación reuniones de Ventas Evaluación visitas conjuntas Evaluación Mandos Comerciales 360 Jefe de ventas Etc...Marketing Brand tracking Satisfacción clientes Evaluación productos Evaluación campañas Actitudes de los Clientes Imagen Evaluación página Web Conciencia de marca Test de conceptos Etc...Comunicación Comunicación interna Información interna Eficiencia de reuniones Seguimiento Conferencias Kick-off Evaluación Intranet Etc...
    • © 3S Smart Strategy Solutions 2011. All rights reserved.¿Cual es su experiencia en encuestas a empleados?¿Cuántos las realizan regularmente?¿Cuál es el valor que les aportan a día de hoy?¿Cuál es la utilidad que obtiene de ellas?
    • © 3S Smart Strategy Solutions 2011. All rights reserved.“¡El equipo directivo tardó 15semanas en hacer el plan denegocio estratégico, y elpersonal tardó 2 horas en noentenderlo!”
    • © 3S Smart Strategy Solutions 2011. All rights reserved.Investigaciones muestran:Una mayor conexión entre las actitudes de los empleados y losresultados que entre las actitudes de los clientes y los resultados.Liderazgo básico: Seguimiento, coaching, motivación y desarrollo.¿Opiniones y resultados ?Actitudes Clientes ResultadosActitudes Empleados
    • © 3S Smart Strategy Solutions 2011. All rights reserved. Desarrollo de carrera y decompetencias personales Implicación/Participación Objetivos Feedback Dirección/Futuro Sueldo Información Calidad Carga trabajo”Drivers” Factores desmotivadores Colaboración Clima Entorno del trabajo Seguridad
    • © 3S Smart Strategy Solutions 2011. All rights reserved..¿Cómo lo hacemos?
    • © 3S Smart Strategy Solutions 2011. All rights reserved.Sector Bancario - CajaCasoEncuesta estratégica de opinión del empleado
    • © 3S Smart Strategy Solutions 2011. All rights reserved.Background Caso Sector Bancario Caja regional 28 oficinas 400 empleados, 350 en contacto con clientes. Líder en su mercado, cuota de mercado y percepción. Era un gran reto cambiar su organización hacia una estructura orientadaa un comportamiento más comercial. El liderazgo y los valores son factores de éxito claves. El training y la comunicación sobre el cambio en el comportamiento nohabían tenido impacto.
    • © 3S Smart Strategy Solutions 2011. All rights reserved.¿Por qué trabajaron con 3S? Cuestionario ya existente, un obstáculo no conectado a la estrategia. Necesidad de datos individuales de liderazgo más profundos y fáciles de usar. Resultados que serán utilizados para hacer coaching y desarrollo de liderazgo.3S puede ayudar les utilizar los resultados en el trabajo día a día paraincrementar el efecto y impacto en liderazgo. => Una herramienta operacional para el desarrollo individual del liderazgo y laimplementación de valores.
    • © 3S Smart Strategy Solutions 2011. All rights reserved.
    • © 3S Smart Strategy Solutions 2011. All rights reserved.?
    • © 3S Smart Strategy Solutions 2011. All rights reserved.
    • © 3S Smart Strategy Solutions 2011. All rights reserved.¿Qué sucedió? Hacer coaching con los resultados de la encuesta de empleados mejoróel aprendizaje y el proceso de desarrollo de los directivos. Implementación más rápida de un comportamiento orientado a ventas. Se incrementó el uso de la Encuesta de Empleados => una herramientaque ayuda al directivo. Desarrollo del liderazgo adaptado a las necesidades individualesy corporativas.
    • © 3S Smart Strategy Solutions 2011. All rights reserved.CASO INDUSTRIALEncuesta estratégica deimplementación de la nueva cultura
    • © 3S Smart Strategy Solutions 2011. All rights reserved.Background Caso Industrial Robots y aplicaciones 40 países 1’400 empleados; ventas, ingenieros, operaciones Nueva estrategia comunicada y ya empezó la implementación
    • © 3S Smart Strategy Solutions 2011. All rights reserved.The Truly Collaborative Culture Involucrar y estimular a los empleados Cooperar mas allá de las fronteras Compartir y utilizar el conocimiento existente Centrar el desarrollo en los “Application centers” =innovación mejorada Estandarizar las soluciones
    • © 3S Smart Strategy Solutions 2011. All rights reserved.¿Por qué trabajar con 3S? Necesita monitorizar la implementación, asegurar que tiene un impacto,primero interno y después externo. “Early warning system”. Proporcionar al equipo directivo y los mandos una herramienta concretapara dialogar y discutir sobre comportamientos y actitudes. => Una herramienta que lleva a la implementación de la nueva estrategia ycultura.
    • © 3S Smart Strategy Solutions 2011. All rights reserved.¿Qué? Encuesta interna febrero y diciembre 2012, después semestral Encuesta externa una vez al año, a empezar otoño, después anual Primera encuesta – la hacemos juntos Siguientes encuestas – Las hacen ustedes Parte del plan de negocio con claros KPIs Herramienta para plan de actividades local
    • © 3S Smart Strategy Solutions 2011. All rights reserved.Comprensión de: the Truly CollaborativeCulture
    • © 3S Smart Strategy Solutions 2011. All rights reserved.Comprensión de: the Truly CollaborativeCulture
    • © 3S Smart Strategy Solutions 2011. All rights reserved.
    • © 3S Smart Strategy Solutions 2011. All rights reserved.Visión de la Cultura
    • © 3S Smart Strategy Solutions 2011. All rights reserved.Visión de la Cultura
    • © 3S Smart Strategy Solutions 2011. All rights reserved.Visión de la Cultura
    • © 3S Smart Strategy Solutions 2011. All rights reserved.Conectando con la estrategiaEstrategia LiderazgoCultura
    • © 3S Smart Strategy Solutions 2011. All rights reserved.¿Qué sucedió? La estrategia será entendida y aceptada con mayor rapidez? Comportamiento alineado con la estrategia? La importancia de los aspectos estratégicos – Estandarización,innovación, colaboración, liderazgo....- ha aumentado? Monitorización y desarrollo de la organizaciónmás eficiente? Focalización en las áreas “correctas”?
    • © 3S Smart Strategy Solutions 2011. All rights reserved.Industria MetalúrgicaCasoEncuesta estratégica de opinión del empleado
    • © 3S Smart Strategy Solutions 2011. All rights reserved.Background Caso Industria Metalúrgica Minas y fundiciones 9 delegaciones en 4 países 4.400 empleados, 3.500 en minas/fundiciones Estrategia y valores muy bien definidos( seguridad, medio ambiente, rapidez de respuesta ) Brecha entre la comunicación de la estrategia y el cambio real decomportamiento e impacto en el trabajo diario.
    • © 3S Smart Strategy Solutions 2011. All rights reserved.¿Por qué trabajar con 3S? Uso limitado de una encuesta ya existente. Plazos de respuesta demasiado largos y complejos. Preguntas generales – no conectadas con la situación o la estrategia de lacompañía. => Una herramienta que lleva a la implementación de nuevas estrategias yvalores.
    • © 3S Smart Strategy Solutions 2011. All rights reserved.¿Qué? Basado en web + cuestionario en papel Cada segundo año Seguimiento anual Año 1 – lo hacemos juntos Año 2 – Lo hacen ustedes Parte del plan de negocio con claros KPIs
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    • © 3S Smart Strategy Solutions 2011. All rights reserved.¿Qué sucedió? La estrategia fue entendida y aceptada con mayor rapidez. Comportamiento alineado con la estrategia. La importancia de los aspectos estratégicos – Seguridad, Medioambiente, etc…- ha aumentado. Monitorización y desarrollo de la organización más eficiente. Focalización en las áreas “correctas”
    • © 3S Smart Strategy Solutions 2011. All rights reserved..¿Qué hacer para tener retorno de la encuesta?
    • © 3S Smart Strategy Solutions 2011. All rights reserved.Proceso de la encuesta Propósito Planificación Proyecto Plan de Comunicación Carta de portada/ recordatorio Proceso anónimo Variables de segmentación Formulación de cuestiones Diseño del cuestionario Preparación y planificaciónimplementaciónEj: Decisionesestratégicas Comunicación Plan de Acción AccioneslocalesEj: Demandas Proceso Soporte Formación Guia Plan
    • © 3S Smart Strategy Solutions 2011. All rights reserved. Precio Método Preguntas Difícil manejo Apoyo extra Retrasos Aspectos de calidad Dificultad usar datos Implementación lenta Acciones concretas limitadas Archivado en formato papel Uso limitado Alto coste/encuesta Bajo ROIPlanificación Recogida datos Análisis Presentación ImplementaciónRecursosTiempoUn escenario común
    • © 3S Smart Strategy Solutions 2011. All rights reserved. Planificación Centrado en ROI Implicación Customización/conexióncon la estrategia Preparar implementación Plan comunicación Mayor calidad Datos y análisisvaliosos Plazos entrega máscortos Implementación yusoClave para tener éxitoRecursosTiempoPlanificación Recogida datos Análisis Presentación Implementación
    • © 3S Smart Strategy Solutions 2011. All rights reserved.ResumenFocalizandoComunicandoInvolucrandoPriorizandoSiguiendo
    • © 3S Smart Strategy Solutions 2011. All rights reserved.Próximo paso?
    • © 3S Smart Strategy Solutions 2011. All rights reserved.¡Muchas gracias!