UX & Marketing: Complémentarité ou convergence vers une meilleure expérience interactive?

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Comment les objectifs et les méthodes de ces deux disciplines se rejoignent à l'ère du Web social?

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UX & Marketing: Complémentarité ou convergence vers une meilleure expérience interactive?

  1. 1. UX & MARKETING Complémentarité ou convergencevers une meilleure expérience interactive? Sandrine Prom Tep Afterwork FLUPA, Octobre 2012
  2. 2. Ergonomie et Marketing • Ergonomie des interfaces/Utilisabilité /UX – Vise la facilité d’utilisation / + plaisir – Unité d’analyse: activité / + émotions – En fonction de: usager, système, contexte – Observation directe du comportement domine – Constitue la racine de l’UX • Marketing interactif – Vise l’identification de marchés – Unité d’analyse: segment (groupes de consommateurs) – En fonction de: démographie, psychographie, technographie, sociographie – Mesures rapportées (opinions, attitudes, intentions comportementales) + traces dominent – Constitue le contexte de consommation de l’UXChaire de commerce électronique RBC Groupe Financier 2HEC Montréal
  3. 3. Recherche quantitative & qualitative • Activités de recherche classiques en IHM et UX – Inspection heuristique avec accord inter-juges – Observation avec protocole verbal (i.e. Tests utilisateurs) – Conception itérative avec maquettage/prototypage • Activités de recherche classiques en marketing – Sondages (papier , téléphonniques, en ligne, etc.) – Groupes de discussion – Entrevues individuelles • Activités de recherche classiques pour les deux – Ethnographie et observation participante (enquêtes d’usage/de consommation) – Oculométrie, Mesures physiologiques et encéphalographiques (NeuroIS/NeuroMarketing) – Lecture des émotions (face reading) – Recrutement de participants selon des segments définis – Panel d’internautes recrutés de façon aléatoireChaire de commerce électronique RBC Groupe Financier 3HEC Montréal
  4. 4. Contexte d’hybridité Méthodologie de recherche Questionnaire Entrevue Protocole Clickstream Eye tracking Face reading Mesures physiologiques et encéphalographiques Chaire ecommerce RBC HEC Montréal imarklab Technologies Web Consommateurs Courriel Mobile Bornes interactivesChaire de commerce électronique RBC Groupe Financier 4HEC Montréal
  5. 5. UX/Marketing: Frontières floues Communication ou consommation?Chaire de commerce électronique RBC Groupe Financier 5HEC Montréal
  6. 6. Chaire de commerce électronique RBC Groupe Financier 6HEC Montréal
  7. 7. UX/Marketing: Frontières floues Interaction ou conversation?Chaire de commerce électronique RBC Groupe Financier 7HEC Montréal
  8. 8. Web Site Sociability andOnline Contribution:The Mediating Role ofEmotions (2012)Prom Tep, S., Sénécal, S.,Dufresne, A. and Viau, C.ErgoIHM 2012, Biarritz16-19 octobre. Chaire de commerce électronique RBC Groupe Financier 8 HEC Montréal
  9. 9. Conclusion • Les rôles des disciplines (marketing et IHM/UX/utilisabilité) à établir en fonction d’un projet, avec différentes combinaisons possibles au niveau de leur contribution complémentaire • L’apport convergent de chaque discipline dépendra surtout de la « rigueur » méthodologique dans la mise en œuvre de chacune et dans leur séquence • L’architecture d’une solution doit tenir compte d’une triangulation des méthodes, pour une synergie optimale entre les disciplines avec des points forts et faibles ©Jean-Yves Fiset, 2010 Solution Discipline Y Discipline XChaire de commerce électronique RBC Groupe Financier 9HEC Montréal
  10. 10. Merci! Questions? Sandrine.prom-tep@hec.ca Twitter: @SandrinePromTep Blogue: http://www.ergonomia.ca Slideshare: http://fr.slideshare.net/spromtepChaire de commerce électronique RBC Groupe Financier 10HEC Montréal

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